服务育人教育新理念的基本要素

第二节　服务育人教育新理念的基本要素

一、服务育人理念的基本要素

中等职业学校的服务育人是连接社会育人和学校育人的桥梁和纽带，对提高学生的综合素质和促进道德情感的升华具有重要作用。为做好中等职业学校的服务育人工作，应从先进理念的树立、全员思想道德的建设、服务体系与制度的建立、优雅校园大环境的构建、人性化服务的开展等方面入手，形成立体的、全方位的大服务体系，为学生的衣食冷暖直至成功成才提供完善、完备的服务，达到育人的最佳效果。

（一）树立先进的服务理念是做好服务育人的基本前提

服务育人理念的构建首先基于经济社会对中等职业教育的要求。现代中等职业教育培养的人才应该是具备较强专业能力，并能够运用所学知识服务于社会和他人的高素质人才，强调学生的“服务”能力和本领，因而中等职业学校的人才培养必须重视服务理念的导向作用。其次，服务育人理念的构建基于学生主体意识的提高。随着经济社会发展和教育体制的转变，学生的维权意识和市场意识进一步增强，学生正逐渐把自己看做中等职业教育的消费者，对学校提供的软、硬件服务水平提出了更高的要求。学校作为服务者必须满足学生的合理需求。再次，服务育人理念的构建基于中等职业学校服务水平的弱化。由于大规模扩招等原因，中等职业学校出现了服务能力和服务水平的下降，尤其是一线后勤服务队伍整体素质参差不齐，加之一些行政人员官僚主义作风的存在，具体工作中责任意识淡化，服务意识薄弱，互相推卸责任。这些因素决定了不断强化中等职业学校服务人员的服务意识、更新服务理念、提高服务质量是迫切而紧要的。在服务理念的更新中，要坚持急学生所急，想学生所想，不仅要做到“为了学生、尊重学生、理解学生”，还要做到“依靠学生、满足学生、发展学生”。要深入学生当中，建立沟通交流渠道，营造民主氛围，倾听意见诉求，唤起学生的责任感与主人翁意识；要鼓励学生参与制度设计，探索学生喜闻乐见的管理方法，争取学生对学校各项工作的理解和支持；要诚心诚意地为学生排忧解难，为学生的衣食冷暖服务，为成功成材搭台，增强学校的亲和力与归宿感，激发学生奋发有为、积极上进的动力，在意识深处唤起他们对新的生活方式和更高的精神世界的渴求，从而达到促进学生的全面发展和学校培养目标的实现。

（二）加强全员思想道德建设是做好服务育人的必要基础

中等职业学校要充分认识和肯定服务在育人工作中的地位和作用，教育广大教职工正确认识自身价值，增强服务育人的自豪感和责任感，充分发挥应有的作用。从“服务”和“育人”这两者的逻辑关系来看，服务是育人的过程和前提，育人寄寓在服务的过程中，只有通过良好的服务，才能发挥育人的作用，达到育人的目的。由此可见，服务是中等职业学校立足生存之根源和基石，是中等职业学校全部工作的内核和载体；对广大教职工来说，服务是基本工作内容，是显示身手、奉献才智的一个基本平台和着力点。中等职业学校全体教职工从学生入学到就业、从吃饭到住宿、从课堂到实习、从日常教学到课外活动，时时处处都要接触到学生，一言一行、举手投足都会对学生认知的升华和道德的修炼产生潜移默化的作用。因此，全员服务工作可以说是“不分讲台上下的课堂”，服务工作者是“不分讲台上下的老师”。

为此，中等职业学校首先要在全体教职工中进行广泛的宣传，进一步深化认识，提高服务的意识，牢记为学校教学、科研、学生提供优质服务是自己的天职，真诚、真心、自愿、诚恳地做好服务工作；其次，中等职业学校党委要重视全体教职工的思想道德建设，坚持开展爱校、爱岗、爱生教育，全员牢固树立服务育人的思想，同时加强职业道德建设，提升中等职业学校教师的责任感、使命感和服务意识，身体力行地开展优质服务；再次，要充分发挥基层党支部政治核心和战斗堡垒作用，强化服务育人意识，以正确的思想引导人，以高尚的精神鼓舞人，注重抓职工队伍的建设和服务意识、服务能力的塑造和培训，努力培养政治强、业务精、素质高的服务团队。

（三）加强制度建设是做好服务育人的基本保障

制度是育人的保障，也是管理的标尺。中等职业学校要建立健全规范科学合理的制度，为开展服务育人奠定保障机制和工作依据。

1．建立质量标准体系，推行规范服务

中等职业学校的服务育人工作首先要做到规范服务。规范服务重在建立切合实际的质量标准体系，尽可能地使所有工作岗位都按照社会同行业（企业）的标准来实施。实行分级量化考核，出台教学督导、后勤服务、学生管理、教师培训等日常管理考核指标体系，促进日常服务工作规范化、标准化、科学化，使管理有章可循、有据可依，同时定期对工作进行总结分析，查找管理漏洞，适时完善相应的标准。

2．加强民主管理制度建设，建立多渠道信息沟通机制

构建中等职业学校服务育人的管理新体系，在学校层面成立服务育人工作领导小组和服务工作评价考评办公室，强化对工作情况的检查、评估、监督和管理，实施科学管理，建立多渠道、全天候的信息传递与沟通机制。第一，建立意见反馈制度，通过定期召开学生座谈会、实施“校长接待日”活动、开放校长信箱、建立政务微博等方式，及时听取学生的意见和建议，并对学生所提的意见和建议及时回复落实；第二，建立投诉信箱，设立服务热线，推行服务承诺制和服务首问负责制，主动接受广大师生员工的监督，让师生投诉有门，论理有道；第三，建立服务质量监督制度，充分发挥学生的主体作用，组建以学生为主的服务质量监督员队伍，随时监督，并定期进行服务满意率问卷调查，同时发挥中等职业学校学生自我管理、自我教育的优势，鼓励学生参与学校管理，发挥学生的主体作用，不断提高服务质量。

3．加强教职工培训制度建设，提高服务育人的能力

只有不断提高综合素质，掌握服务技能，才能提升服务育人的能力和水平。因此，中等职业学校要重视教职工培训制度建设。一要完善教师培养培训体系，做好培养培训规划，优化队伍结构，分层次、分类别、分批次地对全体员工进行系统的集中轮训，使培训工作长期化、制度化、规范化，提高教师的专业水平和教学能力。二要创新培训形式，通过组织职工开展爱岗敬业、岗位练兵和技术比武等多种活动，形成比学习、比技能、比贡献的良好风尚。通过教学观摩，教学竞赛，优质课、精品课评选等形式，提高教师教学水平。三要提升培训积极性，教育引导处于教学一线的教师树立“师为先、生为本、课为媒”的教育教学理念，积极参与各类素质增强与能力提升的培训，自觉提升服务水平。

（四）构建优雅的校园环境是做好服务育人的有效途径

中等职业学校是社会主义精神文明建设的重要阵地。构建优雅的校园环境不仅是校园文明建设的需要，而且是中等职业学校做好服务育人工作的有效途径。本书将校园环境定义为自然环境和人文环境的综合。从服务育人的角度看，自然的物质环境与人文的社会环境的作用密不可分。优美的自然环境和浓郁的人文环境，具有“桃李不言”的特点，能够使学生自然地受到熏陶、暗示和感染，在他们的内心深处增强对学校的认同感，并产生对更高精神世界的持久追求。

构建优雅的校园环境，一方面要建设优美的校园景观环境，愉悦学生的心情，陶冶学生的情操，塑造学生美的心灵；另一方面努力构建文明和谐的校园人文环境，以此来影响人、熏陶人、教育人。

首先，建设雅致校园。校园建筑布局按人性化的要求进行功能分区，力求融校园、家园、花园、乐园为一园，集社会美、艺术美、自然美、科学美于一身，努力营造充满艺术氛围和人文精神的校园环境。

其次，发掘学校的历史积淀。每所中等职业学校都有自己特有的历史传统和文化积淀，蕴藏着丰富的精神内涵，是一本鲜活的育人教科书。通过不断完善开放的校史室，充分利用校徽、校训、教风、学风的宣传作用，设立杰出校友展览墙等方式，彰显学校的优秀传统和文化内涵，增强全体师生的自豪感和归属感，凝聚共识，共谋发展。

再次，营造浓厚的校园文化氛围。校园文化是中等职业学校人文环境的重要内涵，对学生的教育最直接、最有效。中等职业学校要充分利用宣传橱窗和阅报栏、校报、校刊、广播站、校园电视台等宣传工具，营造人文气息；用文体活动等载体丰富校园人文内涵；在实验室、教室、学生宿舍文化建设和绿化、雕塑、路名、楼名、文化设施、常用文具设计方面匠心独运，“让校园的每个地方都成为会‘说话’的‘墙’”，彰显人文理念。

（五）倾注人文关怀是做好服务育人的关键

在构建和谐人文环境的基础上，中等职业学校的服务育人工作要着眼于人性化的具体服务，把人文关怀贯穿在服务的全过程。

1．用心服务

用心服务就是要求学校的全体教职工心里要“装着学生”，提供的工作服务、学习服务、生活服务和就业服务都要用心谋划、别具匠心。既要提供大众服务，又要考虑个性服务；既要满足普通学生的服务要求，又要特别关注贫困生等特殊群体。用心服务体现出来的是以心换心、换位思考、“服务到家”的真诚，服务的质量评价以师生的答应不答应、满意不满意为判定标准。

2．真情服务

每位教师的温情鼓励都会使学生信心倍增，每位教职工的善意和微笑都会使学生倍感温馨，宿舍楼的小贴士可使学生感受到家的温暖，医护人员的关心呵护会使病中同学感到人间的真情。诸如此类带着感情的服务，最能体现人文关怀，也最能打动人心。事实证明，只有为学生提供真情服务，才能得到他们的理解与配合，服务的价值才能更好地得以实现。

3．主动服务

主动服务就是要求想在前、做在前，急人所急，想人所想，未雨绸缪，提前服务。比如学校后勤服务平时多增加巡视检查，在学生报修以前展开维修，在冬季来临之前巡查并修补破损漏风门窗玻璃，既避免了不必要的浪费，也让学生倍感温馨舒适，学生的主人翁意识和集体主义观念也得以同化增强。

4．创新服务

与我国不断发展的中等职业教育形势相适应，中等职业学校服务必须本着“与时俱进、不断创新”的原则，持续更新服务理念，创新服务能力。毕业生就业工作是中等职业学校服务育人中的重要一环，新时期毕业生就业工作应“确立三个理念，创新四个服务，打造三个平台，建立六项机制”。“确立三个理念”即以就业为导向的办学理念、毕业生终身服务的理念、全员参与毕业生就业工作理念。“创新四个服务”即为专业优化调整提供前瞻性服务、为用人企业提供咨询服务、为行业人力资源开发提供超前服务、为学生提供务实就业心理预期服务。“打造三个平台”即毕业生就业网络咨询服务平台、毕业生就业宣传教育平台、就业指导管理工作平台。建立“六项机制”，即就业形势分析交流机制、就业指导考核奖惩机制、毕业生动态管理机制、毕业生就业反馈机制、毕业生就业管理工作机制、顶岗实习管理机制。

学校服务的真谛是育人，是潜移默化的无声教育，是着眼于学生未来、培养高素质人才的教育。为做好服务育人工作，中等职业学校要建立“大服务”的格局和体制，用先进的服务理念指导工作，以完善的制度和师德教风为服务育人提供有效的保障，以优雅的校园为服务育人提供和谐环境，在物质环境和人文环境构建的基础上，倾注人文关怀，为具体的服务工作注入感情，用有形的、无形的、立体的、全方位的服务开展育人工作，才能达到预期效果。

二、服务育人理念的实践尝试

首先，应该加强队伍建设，增强育人活力。中等职业学校要加强队伍建设，形成服务育人的长效机制，还必须建立激励反馈机制，通过建立完善的考评奖励机制，通过服务对象来评判、激励各教职员工的工作，促使各部门和各工作人员不断提高自身素质和服务质量。

其次，完善服务内容，提高育人质量。学生在校学习和生活，所涉及的部门非常多，各部门为学生服务的内容也比较广泛。中等职业学校要把握学生在学习和生活过程中的不同需求，进一步完善服务内容，提高育人质量，既要考虑学生当前的需要，又要考虑学生的长远发展；既要服务学生主观上的要求，又要考虑服务社会对学生的要求；既要服务于学生本人，又要服务于学生学习生活环境的改变。

再者，还应该创新服务手段，提高服务质量。时代在发展，服务育人的手段也要随之发生变化。中等职业学校教职员工要与时俱进，不断创新服务育人的手段，充分利用校园文化、社会实践、网络平台等学生喜闻乐见的途径，增强服务效果，提高服务质量。

以东莞市经济贸易学校为例，该校通过多年办学经验的积累，将学校实践总结提升成为如下十二点。

1．加强学生处自身建设

（1）加强学生处教师思想作风和业务素质建设。针对学生身上发生的问题，从环境、心理动机等多方面发现成因，用道德、纪律和法律的标准进行多层次、多角度的判断，得出正确的结论，找出科学解决问题的途径和方法，最终化解问题，完成教育学生的使命。为此，学生处教师加强心理学、教育学、法学等方面的培训和学习，加强现时代青少年工作理论的研究，促使学生工作走上科学化、专业化的轨道。

（2）加强学生管理制度的建设，加强宏观控制。制定和完善学生在校生活各个方面的规章制度，使学生的行为有明确的规范依据，使制度之间相互衔接，形成相互制约的机制，最终达到对学生的有效管理。努力创造严肃、活泼、团结、有序并富有浓郁人文特色的校园环境。加强制度建设，减少处理学生违纪行为的随意性。从制度上杜绝随便停课、处理不及时、处罚标准不统一、处理结果不公开等问题。

（3）加强档案建设。认真做好各项评比、检查的档案记录，作好各种材料办理的档案记录，认真做好学生奖励和违纪行为的档案记录等。

（4）加强德育理论研究。为更好地指导学生处的德育工作，以适应不断进步的时代和不断变化的学生，学生处必须要组织精湛的队伍加强德育理论研究。德育研究要侧重心理教育、道德教育、感恩教育、爱国主义教育等的专题研究及德育实施方法的研究两个方面，力争做出适合我校实际的德育理论体系和具体的德育实施方案，开拓职业学校德育特色。

2．以创建国家级示范性中等职业学校，以实现学校的高水平崛起为契机，全面推进校风建设

根据创建国家级示范性中等职业学校的要求及学生工作的特点，以学生为主体，以创新为动力，从整从严，切实加强校风建设，努力实现学校校风的根本好转，促进学生的全面发展，提高学校学生的整体形象，并从以下几个方面加强学校的建设:

（1）在原有的基础上继续加大宣传力度，为校风建设活动的开展宣传造势，通过集会、主题班会、宣传标语等再一次号召全校师生员工参与到校风建设的活动中来。

（2）在原有查、摆、问的基础上，继续查找学生管理存在的问题及漏洞，通过下发调查问卷、民主生活会、座谈会等形势广泛听取意见，对查找出来的问题认真分析原因。

（3）对在学校学生工作中存在的问题，坚持教育引导和严格管理相结合，努力营造良好的学习氛围，培养高尚的道德情操，有效地引导学生遵规守纪，促进学生管理工作的顺利开展。

（4）调动家长参与学校校风建设，通过校讯通、家长会、给家长的信、学生定期向家长汇报自己学习生活情况、家长座谈会等方式，让家长体会到建设良好校风的重要性，争取得到家长的支持。

3．加强班主任队伍建设，建设一支懂管理、有爱心、讲奉献、勤钻研的班主任队伍

班主任队伍素质的高低直接影响中等职业学校班级管理和德育的成败，班主任的作用显得尤为重要，因此始终把加强班主任队伍建设作为重中之重的工作。主要从以下几个方面来落实:

（1）改变班主任的工作观念。实践“依据规章制度，加强人文化管理，个人魅力与工作艺术相结合”的模式。

（2）加速青年班主任的成长。坚持推行新老班主任“师徒结对”。除学校组织的班主任培训外，在平时的班主任工作例会上，采取专题讨论，主题交流、发言的形式，从而实实在在地解决工作中遇到的种种困难。

（3）明确班主任的工作职责。在明确班级管理的职责后，严格班主任考核制度，做到做与不做、做好与做坏不一样。

（4）创建学习型班主任队伍。要求班主任学习一些有关法律法规、教育理论书刊，要求青年班主任撰写教育反思，每位班主任每学期写一篇德育论文。

4．抓好队伍建设，强化管理意识

（1）加强学生处内部管理，加大自身建设力度，不断增强科室的凝聚力和战斗力，发扬团队的团结协作精神，高效地完成各项常规工作，科室全体成员除了完成自己的本职工作外，要求都参与到学生管理中来，以良好的工作作风为全体学生服务。凡是当天出现的问题力求当天解决，特别是对学生中的突发事件要处理及时，不留后遗症；做好每日学生日常行为检查，发现问题及时处理。

（2）加强班主任的队伍建设，提高班主任队伍的素质与工作能力，进一步强化班主任的工作责任心，把“三进”（进教室、进宿舍、进学生活动场所）、“三出现”（出现在学生学习有困难、行为有偏差、生活有困难的学生中）真正落实到实处；级部每星期进行一次年级班主任工作碰头会；学生处每月组织一次班主任工作例会，及时了解和掌握学生的动态，有针对性地开展班级工作；加强对班主任工作的指导，规范工作方法，做到工作有计划、有落实、有检查、有记录、有反馈。

（3）加强对班主任工作的培训。继续加大对班主任工作的培训力度，注重班主任的责任心培养，新老班主任结对子互帮互助，在职班主任要分级部反思自己工作中的教训，互相交流；对典型性强的可邀请在全校班主任会议上发言。每学期至少两次以上对新班主任进行培训和指导。学期结束则组织班主任进行一次班主任工作研讨活动。总之，大家集思广益，在实践中摸索新形势下班主任工作的新思路、新方法，充分调动班主任工作的热情和积极性。

5．完善制度促管理

（1）以现有文明班、先进团支部评优评先机制为基础，继续完善班主任考核条例和班级考核条例，根据实际情况进行修改，充分体现多劳多得和奖优罚劣的工作目标。

（2）班主任津贴的发放将继续沿用上一学期的发放方案，学期结束时根据优秀班主任的评比分数分年级按比例产生优秀班主任及一等、二等、三等奖。

（3）分年级按比例产生优秀主题班会课奖。

6．加强学生的修养，培养学生做一个诚信、阳光、充满活力的人

（1）加强法制观念修养，提高法律素质；加强安全素质修养，提高安全防范意识；加强道德修养，提高道德风尚；加强校规校纪教育，增强遵守纪律自觉性；加强心理健康修养，增强身心健康。

（2）培养学生要有“阳光心态”“阳光体魄”“阳光性格”“阳光专业”和“阳光生活”。

（3）抓好文明礼仪。开学初组织学生学习本校校园礼仪规范，重点考核全校学生的“升旗礼仪”和“课堂礼仪”，大力推进尊师礼仪、友爱同学礼仪、上下楼梯礼仪、宿舍礼仪、就餐礼仪等不同场所的校园礼仪。继续通过图片展等形式反映校园文明礼貌现状，开展校园文明“礼仪之星”评选，全校公布表彰。

7．进一步规范主题班会课及主题教育活动月

开展主题班会活动，效果非常好，学校决定将对主题班会进行统一规划，将每周主题与主题活动月相结合。活动月安排如下:9月为行为规范月，10月为爱国主义教育月，11月为体育竞技月，12月为消防安全月，1月为复习迎考月。具体做法:学生科将在第一周前将整个学期主题班会的主题发给全体班主任；主题班会课定在每周四晚上进行，每周四晚上由全体班主任值班；要求每一次主题班会都有具体的方案，中间进行不定期的抽查，学期结束前学生科将组织人员进行评比，评比分数计入班主任个人考核；每周班会课的检查及评分由学校德育中心负责，每次的打分计入班主任个人量化考核；各年级每学期务必安排一次主题班会公开课，主题由年级定；最后挑选一个班进行全校主题班会公开课。

8．关爱学生促转化

通过各种渠道关心爱护学生，特别要关心“问题学生”的学习生活。对心理有障碍的学生、行为失范和经济困难的学生重新进行梳理并备案。要求班主任及科任教师关心每一位问题学生，从学习、生活和心灵上去关心帮助他们，及时为他们排忧解难，从而感化问题学生，使他们在学习、心理、行为都有所提高与转化。充分发挥心理老师的专业优势，多渠道、多层面地开展心理障碍学生的疏导工作，解决他们的心理问题，让每一位学生都能在学校健康、快乐地学习生活，同时，还要开展多种形式的心理健康专题知识讲座，特别是女生的生理、心理健康的知识讲座。

9．加强心理健康教育，促进学生身心健康发展

学校将在学生干部及班主任中开展心理健康知识专题培训，发挥教师在心理健康知识普及和学生心理健康教育中的重要作用。依托学校心理咨询室，开展丰富多彩的咨询活动。探索实现心理健康教育与思想政治教育有机结合的新途径、新办法，把心理疏导和思想教育结合起来，提高学生工作的实效性。健全心理危机预警机制，及时发现潜在的问题，采取有效的措施，减少危机发生的突发性和意外性，形成普及、咨询、跟踪、干预、调节一体化的心理健康教育机制。

10．加强学生干部队伍建设

提高选拔学生干部的学习成绩标准；建立淘汰制，定期淘汰不称职的学生会干部和班干部；制定学生会干部和班干部守则；建立学生会干部和班干部量化考核制度；定期进行思想、工作方式方法教育；增加班干部之间的交流。

进一步完善团、学生会干部的选拔。做好学生干部的组织、扩面、管理工作。从新生中吸收优秀的学生补充到学生干部队伍中来，进一步扩大学生干部的工作内容和职责范围，组织成立学生日常行为规范检查小组进行定期或不定时的检查，督促全校学生自觉地践行《学生日常行为规范》，一方面促使全校学生良好习惯的养成，另一方面也调动了学生会干部工作的积极性，有利于学校管理。

加强对团、学生会干部工作的培训与指导。特别是思想政治教育和管理，让学生干部始终保持干部的先进性。适时开展一些活动，以提高学生干部的工作热情，让他们更好地为学校服务。

11．加强安全管理，创建平安校园

（1）抓好安全检查工作。认真落实安全定期检查制度，做到安全隐患早知道、早排除，并落实安全责任制，谁主管、谁负责，防患于未然。特殊时期做到勤检查、勤研究。

（2）加强安全教育工作。通过校园广播、黑板报、主题班会课、集会、国旗下讲话等不同渠道对学生加强安全知识教育。在安全教育周开展一次安全知识竞赛，通过竞赛激发学生学习安全知识的兴趣。

（3）加强法制教育和心理健康教育。邀请相关部门到校做法制教育，积极发挥法制副校长在学校法制教育中的重要作用，积极做好普法教育的规划安排。充分利用法制教育报告会、政治课、班会课、校会、国旗下讲话等进行普法教育，增强法律意识和法制观念，使学生知法、懂法、守法，会用法律武器保护自己的合法权益。开展好学生的心理健康教育、青春期教育，通过观看有关教育片及青春期知识讲座，充分发挥校长信箱和心理辅导室的疏导作用，做好青春期教育和心理教育工作，促进同学们健康成长。

12．组织和抓好学生宿舍管理和大型活动

（1）班主任配合宿舍管理员做好宿舍的日常管理工作。

（2）每周日、周四晚及与节假日有关的晚上要求班主任下宿舍。

（3）大型活动时，要求班主任提前10分钟到位组织安排，提醒学生注意会场卫生与纪律，活动结束后按照学校的安排组织学生有序退场。

强化后勤服务育人的功能，对于优化整个中等职业学校育人环境至关重要。只有做好后勤服务育人的工作，才能优化中等职业学校育人环境，提升中等职业学校育人效果。根据高等教育育人的规律，结合中等职业学校育人的实际，就中等职业学校做好后勤服务育人的工作提出三点建议:一是要更新服务育人观念，提升服务育人的地位。中等职业学校以育人为本，育人要以服务育人为先。服务育人是统领，其包含教师教书育人、行政管理育人、后勤服务育人。因为教师的教学、行政的管理、后勤的服务，本质都是为学生服务，服务的目的就是育人，即要把学生培养成为适应社会需要的人才。因此要消除教书育人第一、管理育人第二、服务育人第三的陈旧观念，形成一切服务都是育人的新观念。二是中等职业学校要全盘规划，提高服务育人的整体效果。中等职业学校育人必须讲究效果，因而要充分认识后勤在中等职业学校服务育人中是最薄弱的部分，要提高育人效果必须首先提高后勤服务育人的效果。因此，中等职业学校要对整个学校的服务育人进行科学的规划，特别要充分发挥后勤服务育人的功能。只有后勤服务育人效果得到了提高，中等职业学校整体服务育人的效果才能真正得到提高。三是要加强文化建设，优化服务育人环境。中等职业学校是文化事业单位，必须强化文化建设。一所学校的办学特色是学校文化的体现。学校社会知名度是社会对学校文化的认同。因此，中等职业学校要围绕服务育人进行文化建设，才能优化中等职业学校育人环境。也就是说，服务育人只有在文化保障的前提下，才能真正起到育人作用和达到应有的育人效果。