高校电子阅览室的功能和全方位服务模式的探讨

余朝晖

（咸宁学院　图书馆，湖北　咸宁　437005）

摘　要：通过对网络资源的显著特点、电子阅览室的特殊功能及读者需求现状的调查、分析，作者根据自己的实践经验，对高校图书馆电子阅览室的特殊功能和全方位服务模式进行了研究，提出了自己独到的见解。

关键词：电子阅览室；读者需求；网上资源；服务模式

中图分类号：G252.2　　文献标识码：A

伴随Internet和数字化技术的发展，信息资源网络化已成为全球信息发展的趋势。如何有效地提供基于Internet的信息服务，是高校图书馆信息服务所面临的重要课题。当前，各高校电子阅览室的纷纷建立，图书馆的网络资源已相当丰富，但从这些网络资源的有效利用率与所投入的实际经费之比来看，各高校电子阅览室的使用情况均不很理想。因此，如何有效地引导读者利用网上资源开展教学和科研工作，便成为亟待解决的问题。

一、网络资源的显著特点

Internet融合现代通讯技术和计算机技术，集各部门、领域的各种信息资源为一体，它主要具有以下显著特点：

1.广泛性强。因特网的最大特色之一就是帮助人们实现自由出版之梦，任何一个人都能便捷地在网上发表论文、观点和相关信息，因此，因特网上的信息发布者既有大学、研究机构、政府部门，更有大量公司、行业协会和个人爱好者；从内容上看，有文化、体育、保健、娱乐、历史、地理、生物、科技、环保等多方面知识，在形式上则有新闻报道、报刊杂志、原版读物、图片、图表、分析推理等等。可以说它涵盖了人类社会中不同学科、不同领域、不同地域、不同语言的信息资源，具有很强的广泛性。

2.信息量大。因特网上信息资源极其丰富，既有联机数据库、联机馆藏目录库、网上电子出版物，也有娱乐游戏类、网络新闻、地址目录、名人介绍、生活旅游类知识及产品信息等，并且网络用户仍以每年翻一番的速度快速增长，网上信息资源每年以增长50%的速度发展。其信息量之大、增长速度之快、传播范围之广是其它任何一种媒体无法比拟的。它是目前世界上资源最多、门类最全、规模最大的信息资源库。

3.新颖度高。因特网上绝大多数信息定期更新，其及时性和动态性极强。不但各种信息处在不断生产、更新、淘汰的状态，而且它连接的网络、网站、网页也都处在变化之中。据统计，电子文件的平均寿命只有45天，网页的平均寿命只有75天，在因特网上每天约有14万件新信息，总量约450MB。由此可见，网络上不断更新的动态数据可以为读者提供最新的相关资料。

二、电子阅览室的特殊功能

电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、网络技术和现代远程通讯技术为依托，集电子文献、印刷型文献的检索利用与浏览复制服务为一体的现代化多功能的阅览室。它除了具有图书馆其它阅览室的一般功能外，还有其鲜明的特殊性，主要体现在以下几方面：

1.情报检索。 目前图书馆的信息资料的来源主要有三个方面：一是本馆自建的数据库，如期刊数据、书目数据、全文数据等；二是来自本馆以外的数据，如与其他图书馆交换或购买的数据以及购置的电子出版物；三是Internet的网络文献，包括联机数据库（各个学科、各种文献的数据信息）、联机馆藏目标库（上网数字图书馆）等。所以电子阅览室提供馆内、国内乃至全球范围的计算机情报、资料检索服务，开展科技查新、定题服务、跟踪服务等多种形式的检索业务。其方式可以由工作人员检索也可以由读者自己进行检索。

2.教学辅助。随着电子阅览室自身建设的不断完善和发展，它将是图书馆实现辅助教学功能的最主要载体。 目前计算机辅助教学CAI（ Computer Assisted Instruction）正受到越来越多高校的重视，随着高校教学手段的逐渐现代化，图书馆收藏的CAI软件作为辅助教学的工具也必将通过电子阅览室得到更广泛的使用。由此可见，随着信息技术和高教事业的发展，电子阅览室的辅助教学功能将逐渐成为它的核心功能。

3.信息加工、导航。对网络时代的读者来说，要想从海量般的信息世界中搜寻到自己所需的信息是一件非常困难的事，这就要求图书馆发挥信息导航站的作用，主动承担起为读者进行信息导航的责任，对信息资源进行再加工和开发。电子阅览室的建立为图书馆发挥这一职能奠定了坚实的基础，它不但极大扩展了馆藏信息的范围，大大增加了文献信息的种类，而且提供了先进、高效的信息整序加工的工具和技术设备，为信息的传播提供了高速通道。电子阅览室可以通过本馆的网页向读者提供和推荐自己收集相关的网址和搜索引擎等信息资源，并将这种网上资源作为自己的虚拟馆藏资源的重要部分。

4.电脑培训。网络信息时代的读者要想更好地获取知识信息，适应新世纪的发展，就必须掌握一定的计算机和网络知识，这就要求图书馆承担起辅导、培训读者提高网络环境下运用信息的能力。电子阅览室拥有大量的计算机和教学软件，为读者提供了得天独厚的条件，通过这些教学软件以及工作人员的指导，能使读者较快地掌握和提高计算机的知识要领，并收到课堂上无法起到的效果。

5.文化娱乐。娱乐是高校师生精神生活中不可缺少的部分，也是学校在教书育人过程中较为重要的内容和环节。电子阅览室拥有完善的视听效果及图声文并茂的电子读物，读者可以在学习之余来此处欣赏音乐、阅读电子小说、进行视频点播，还可以通过E-mail问候远方的亲人和朋友，总之，劳逸结合、寓教于乐。

6.其他服务。利用设备优势，电子阅览室还可以为读者提供远程登陆、文件传输、新技术实验与研究、音像制品复制、文件编辑、打印、文献复印、电子载体文献外借及文件拷贝复制等多方面的服务，充分显示电子阅览室服务的全方位和多层次。

三、高素质读者的需求

电子阅览室主要服务对象是在校的大学生和部分教师。由于文化程度、职业状况、年龄等不同因素，因此，其获取信息的目的也不尽相同。

（一）从读者类型上看，主要有：1.研究型。这类读者是为了完成某一科研课题来馆检索网上资料，查阅文献的专业性及针对性较强，主要有： （1）国内外大型书目和全文数据库检索，如：OCLCFirstsearch数据库、EBSCO公司数据库系列产品、中国学术期刊、超星数字图书馆、万方数据、重庆维普等；（2）Internet专业网站检索；（3）各类光盘资料检索，包括人民日报（光盘）、人大报刊复印资料（光盘）、《经济日报》（光盘）等；（4）运用BBS和E-mail与专业人士讨论问题，交换意见。

2.学习型。这类读者是为了学习某个特定学科而查找网上文献，具有很强的目的性。主要有：

（1）学习因特网技术，掌握因特网的有关知识和操作技巧；（2）利用因特网检索资料，帮助自己的专业学习或拓宽、加深学科知识；（3）通过因特网寻求新的求学途径，联系出国深造、考研或进行现代远程教育学习；（4）通过因特网了解人才市场信息，为毕业分配工作准备或寻找求职机遇。

3.观赏型。主要是拓宽知识面，丰富课余生活，是介于学习型和消遣型之间的一种读者类型。主要有：（1）浏览因特网信息，开阔视野，了解国内外新闻或相关站点，阅读网上文学、期刊和报纸，提高文学修养；（2）进行网上娱乐，观看VOD影片、球赛、听听音乐等，陶冶情操。

4.消遣型。这类读者在上网读者中比例较大，他们对图书馆的文献数据库不感兴趣，没有具体的应用目标和检索要求。主要有：（1）与同学、朋友聊天（OICQ）、收发电子邮件、收发贺卡、上传照片等；（2）进行网上冲浪，浏览各种网页信息，包括图片，多为消遣性内容；（3）痴迷于网络游戏和网上电影等。

（二）从读者满意程度来看，主要有：

1.首先是教师读者群。他们具有较强的学科知识和研究能力，需要大量的国内、外资料，希望能借助计算机快速、全面地查找本专业的国内外最新成果、最新理论动态，以便对所选定的课程进行全面系统的研究。他们一般都希望图书馆多订一些国内、外全文数据库（网络版），多提供一些专业性强的网站和免费资源，同时，他们还非常渴望电子阅览室的工作人员能传授一些网络知识，如：各种数据库的使用、专业的搜索引擎等等，对他们课题研究多提供一些具体的帮助，使他们在有限的时间和精力范围内，查阅更多有参考价值的文献，他们对现状的满意程度为70%左右。

2.其次是学生读者群。他们求知欲旺盛，接受新事物快，是电子阅览室的主要读者。他们对网上资源的需求主要表现为：（1）希望多提供一些对他们的思想、学习有帮助的网上资源，主要是对他们完成专业课程的作业及论文写作提供有效帮助；（2）多一些专业性较强及对他们今后的生活、学习有所帮助的网上资源，主要是拓宽专业知识； （3）多一些经典的网上影片、电子小说，主要是提高他们的文学修养；（4）希望电子阅览室能定期举办“网上资源”利用、“光盘检索”利用以及“如何利用搜索引擎查找网上资源”等各种类型的培训班和讲座，提高他们的计算机和网上检索水平。他们对现状的满意程度一般为80%左右。

四、对读者进行全方位服务的有效途径

通过电子阅览室一年来的工作实践，我发现，大多数读者，在多媒体光盘阅览、光盘数据库检索和因特网上资源获取方面存在一些困难，不少读者连基本操作知识都未掌握。针对以上状况，必须从以下方面予以重视：

1.建好图书馆主页，重视网络导航工作

主页是图书馆展示自己的形象，同时也是图书馆获取、交流信息和提供信息服务的强有力的工具，一个好的主页不仅可以让读者更深入地了解和利用图书馆，提高馆藏信息资源的利用率，而且可以通过对相关资源的组织和引导，帮助读者快速、准确地查找到自己所需的网上资料。因此，主页上除了反映本馆的电子资源和服务内容外，更重要的是要在本馆主页上链接一些常用网址和学科站点，特别是学校重点学科的重点学术网站，发挥“网络导航”的作用，并以此充实本馆资源，拓展本馆服务。网络导航种类繁多，其中较常用的有以下几类：一是搜索引擎导航，它可以帮助读者连接不同的引擎，并通过这些搜索引擎获得所需的信息。二是大学或图书馆导航，它可以帮助读者连接其它大学或图书馆，并通过其主页获得所需信息。三是学科资源导航，这类导航系统对Internet网上纷繁的电子信息进行收集、加工和整理，形成网上虚拟资源，建立各学科导航库。读者通过浏览和查询这些资源库，可以最快的速度和最短的时间获得有关学科全面的网上信息。

2.重视读者培训，培养读者获取信息的能力

高校图书馆的任务不仅是向读者提供文献信息，还在于教会读者如何获取所需信息，对不同的读者类型应实施不同的教学内容。比如：对大学一、二年级学生，由于他们处于学习阶段，没有科研课题及论文的压力，所以文献检索要求低，他们往往是从兴趣和娱乐出发，而没有具体的应用目标和检索要求。对于他们可重点培训网络基础知识和多媒体阅览等一些计算机应用的基础知识，如：计算机情报检索基础、网络检索知识、Windows95操作基础等。对大学三、四年级学生，由于他们的外语和计算机水平普遍比低年级学生强，同时面临毕业、就业（或即将毕业、就业），一般都有毕业论文和毕业设计的要求，对他们应采取定期办班的方式，重点放在图书馆的光盘检索、因特网应用技术等方面，包括：E-mail收发、WWW浏览、FTP文件传输、TELNET远程登录、畅游BBS （电子公告版）、GO-PHER、 NEWGROUP等。对于教师读者，由于计算机水平参差不齐，可根据各校情况灵活掌握。

3.编制各种相关资料和手册

首先是编制专题Internet网址目录。根据读者的专业、兴趣、爱好，搜集好的网站地址、新站地址、专业网站，定期编制专题网站目录，提供给学生，使他们更好地利用因特网浏览、查询、检索各种信息，及时了解最新动态。其次是将所有数据库的使用说明、操作方法印刷成册，供读者随时翻阅。

4.举办“网络知识”宣传栏

定期举办宣传栏，全面介绍Internet各种知识，包括一些专业的搜索引擎等，这种形式简洁新颖，生动活泼，信息浓厚，便于引导读者正确、熟练使用计算机网络知识，而且也反映了高校图书馆一种积极进取、充满活力的精神风貌。

5.举办各种类型的讲座

定期举办Internet信息资源检索、搜索引擎知识讲座、OPAC检索及其利用、光盘数据库检索等各种类型的讲座，这种形式理论性强，信息量大，能使读者掌握较深的因特网应用技术，而且也展示了图书馆员较深的专业知识和理论功底。

6.上机辅导

树立“读者第一”的思想，主动、热情、周到地服务。对面带难色，请求帮助的读者，工作人员要主动、热情、细致地指导，缓解或消除他们的畏惧和紧张心理，让他们顺利地进行电子阅览。网络上的信息资源，平时处于封闭状态，若不进入网络就不可能知道里面有什么信息。因此，工作人员要主动、热情地向读者介绍，耐心地解答读者提出的各种问题。

7.免费提供计算机检索

对于来馆检索资料的读者要大开绿灯，提供方便，免费让他们使用计算机检索。比如，去年，笔者在大连进修期间，亲眼看到大连理工大学图书馆电子阅览室于2002年率先在全国高校图书馆实施部分计算机供读者免费检索，效果显著，深受广大读者的好评。

8.为读者提供导向服务

目前，在电子阅览室上网的读者中，有相当一部分学生把精力用于休闲娱乐，很少进行专业学习或查找资料，这种现象已相当普遍，如不加以引导，电子阅览室无疑将沦为“校园网吧”。久而久之，就会失去应有的作用。那么，究竟如何才能为读者提供导向服务呢？笔者认为，必须从以下方面加以引导：

首先，要采取多种形式对读者进行“网风”、“网德”教育，培养读者健康的阅读心理，积极引导读者进入一些高品位的、思想性和艺术性较强的站点，或者给读者制作一些文化教育、专业学习等方面的“导航”，让读者通过网上资源进行自我提高；其次，可以在局域网范围内增加一些世界名著和经典小说以及高雅音乐和字画欣赏，配置一些学习软件。这样，读者通过欣赏美、感受美的过程，可以自然形成正确的审美能力，激发热爱生活、乐观向上、团结、和谐等积极情绪。此外，还可以通过限制机位、提高收费控制人数和机时数，对玩游戏、OICQ的读者适当提高收费，对专业学习、检索资料的读者免费或适当收费等等，使读者把注意力转移到知识性和学术性强的内容中来。

9.利用自身的专业知识及网络资源，主动开展专题服务，提供免费的文献代查服务。

电子阅览室拥有数量庞大的数据库和网上资源，但是，因缺少相应的知识和时间，有一部分读者不可能自行查阅资料。比如，一些老专家、老教授，从来没有学过计算机，委托电子阅览室工作人员代查检索将成为他们的必然选择。我们不仅要做好培训工作，同时也应做好代理检索工作，从而保证电子阅览室的功能得以充分发挥。

10.全面提高工作人员的综合素质

计算机网络技术的应用，提高了电子阅览室信息服务的层次，扩大了读者服务范围，因而对工作人员的综合素质提出了新的挑战、新的要求。一般来说，电子阅览室的工作人员应具备的基本思想和业务素质包括：

（1）较高的思想政治素质和道德素质，要有很强的敬业精神，甘为人梯，乐于奉献；

（2）具有一定的计算机知识，熟悉各种常用软件的安装和使用方法，熟练掌握各种中外搜索引擎；

（3）熟悉各种数据库的检索方法，能现场指导读者上机、检索；

（4）能排除计算机及网络运行过程中的临时小故障，能够对计算机进行必要的维护；

（5）熟悉各种网上检索工具的特点，掌握网上信息检索的技巧，并能借助网络功能开拓更高层次的信息服务。

结语：其实，积极有效地引导高校读者利用网上资源开展教学和科研等活动，远远不限于上述内容，本文仅仅对此进行了初步探讨，但愿能抛砖引玉，给各馆电子阅览室的同行在开展工作时提供一些参考意见。如有不妥之处，敬请各位专家及同行批评、指正。

参考文献：

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［5］许方英.电子阅览室的服务功能与读者培训工作剖析［J］.前沿，2002，（3）：77.

（原载《咸宁学院学报》2004年第1期）