未来管理思想新思潮及发展趋势

随着科学技术的发展，全球化、信息化和知识经济已经成为未来时代的主要特征，创新成为民族与国家发展的必然要求，绿色经济成为各国角逐的新领域。面对这些新趋势，管理思想在管理理念、管理方法与组织结构等方面也呈现出了新的观念与发展趋势。

18.3.1　“新管理时代”——人本管理时代

随着知识经济时代的到来，整个社会从生产到销售，从流通到消费，发生了翻天覆地的变化，经济全球化，竞争国际化，企业将成为未来国与国之间竞争的主体。特别是信息成为企业发展的重要战略资源，大大改变了生产、销售的方式和内容，同时也给企业管理带来了新的内容和手段，世界范围内的企业管理正悄悄地开始了一场新的革命。

众所周知，在企业的诞生之初，劳动力作为主要资源，承担着企业创造利润的主要责任。工业革命以后，资本成了更重要的资源，在利润的创造中发挥着更加重要的作用。特别是当代信息技术的迅猛发展，人类社会开始向“技术社会”和“信息社会”过渡，企业的生产和经营已经越来越少地使用体力，脑力在社会财富的创造中发挥的作用已经越来越大。在这一进程中，人力资源已发生了质的变化，“工业产权”、知识产权等无形资产成了企业越来越重要的资产。企业也由原来意义上的主要依靠劳动、资本等看得见、摸得着的实物要素的投入来进行生产的形态，逐步转变成主要依靠知识、信息等虚拟要素投入来进行生产以获得经济增长、利润增加的“知识型企业”“计算机化企业”等虚拟化的企业形态。继农业经济、工业经济以后，一个更新的知识经济时代已经到来。企业的经营形态也从产品生产到商品生产、从生产型到生产经营型、从生产经营型到资本经营型的三次飞跃后，开始了向“知识经营型”过渡的第四次飞跃。

如果说100多年前（1897）诞生在美国的泰罗制开启了企业的现代管理之门，从而兴起了以“科学管理”取代“经验管理”的第一次管理革命的话，那么20世纪的管理科学和实践，在经历了科学管理、现代经营管理、行为科学、系统理论、决策论等历史发展阶段以后，在“现代管理”诞生110多年，人类已经步入21世纪的时刻，全球的管理迎来“第二次管理革命”，即以“人性化”、科学化管理为标志的新时代。未来的管理将是“第三次管理革命”，即数字化管理和经营。这种管理和经营将强调跳跃与变化、速度与反应、灵敏与扁平，将注重平等和尊重、创造和直觉、主动和创业精神、远见和价值控制，将依靠信息共存、虚拟整合、企业间互相依存，从而不断创造优势，为未来市场而竞争。因此，未来的管理，将是从科学走向科学加艺术与数字的管理。正如德国学者科特勒所认为的，无论产品创新，还是市场创新，其成功与否越来越取决于组织与管理的结构及整个企业活动的协调。他进而强调了企业创新能够获得成功的两个基本因素：“一个有效的组织结构和一个富有经验的专业性的管理。”比尔·伯纳姆解释说，在原来的世界里，随着规模不断扩大，一个企业的活动空间越来越小。而在新的世界里，随着顾客人数的剧增，这些企业以爆炸性的方式发展，因特网商业体系不是以算术基数发展，而是像细胞分裂一样扩散：十足的数字达尔文理论。

18.3.2　“知识管理”将成为一种主流管理

在人类社会从农业社会到工业社会，再步入信息社会的历史发展进程中，知识是最为重要的优势资源和最重要的推动力。因此，在当今知识和技术更新速度加快的社会里，组织要持续发展，就必须不断学习和更新知识，建立学习型企业，实施知识管理成为必要。

所谓知识管理是指通过知识共享，充分运用集体智慧来提高企业的应变和创造力。强调知识经济中的企业管理是以“人”为主体，以知识资产管理为重点，以创新能力的开发为中心，以终身教育为基础的。其基本特征在于柔性化和网络化。“知识管理”的具体方式是将各人和各部门的知识产权和其他无形资产编成电子文书，随时可供取阅，也可以使员工和公司外的专家与之联网，以利联合解决有关问题和开发新产品、新技术。“知识管理”目前在美国等少数发达国家中已经初露端倪。美国越来越多的企业开始应用“知识管理”对员工进行管理和培训，以提高公司的竞争力。这些企业包括朗讯科技、英特尔等。从事特殊化工研究的巴克曼公司指出，实施知识管理平时每个员工每年需投资8 000美元，而效益则远远超过这笔投资。采用知识管理以后，巴克曼公司的交货时间由几周缩短为几小时，产品开发周期也大为加快。

随着信息化、知识化经济比重的不断扩大，知识管理下的企业将越来越无形化、抽象化、价值化，企业经营和管理的理念也将发生大的变化，实现从传统的实物管理走向价值管理的飞跃，追求企业的价值增值成为企业的更为主要的经营目标，企业上市的股票价值的增长，将成为比传统概念的资产价值更重要的衡量指标。与之同时，会计标准、财务标准等企业评价体系，也随之更新。传统的那种把注意力主要集中在以职能管理为主体、各个单项管理的集合的“离散型管理”，未来将必然是整合的管理，系统化的管理。电脑将成为21世纪的主要生产工具，适应市场潮流和时代潮流的“电脑化企业”，将成为未来的主流企业，企业的生产也将成为网络型的生产，一切都在电脑的控制之下。

18.3.3　“虚拟管理”时代的到来

虚拟一词的含义是指事物看起来好像存在，使用时也像真实存在一样，但实际上却并不存在的。一台内存16 MB的计算机，其虚拟的内存可以达到256 MB，因为在需要的时候，计算机能够快速地将内存的内容从其磁盘中转移出来，就好像魔术师变硬币一样，感觉上好像存在一个非常大的存储器。一条虚拟的电路看起来好像存在，使用时也好像真的存在一样，而实际上它是由在网络上传送信息包派生出来的。虚拟现实通过电子手段创造的栩栩如生的情景、声音、运动充满了我们的感觉，尤其是信息高速公路的建立，这种虚拟的感觉几乎充满了我们的生活。虚拟资本、虚拟货币、虚拟信息已经在我们的生活中发挥着重要的作用，而今天，虚拟企业、虚拟设计、虚拟管理、虚拟购物又开始悄悄地进入我们的生活，对我们传统的管理理念造成了巨大的冲击。

虚拟的大胆而充满风险的目标。信息高速公路的建立，计算机网络作为一种神奇的工具，使得一些企业可以通过它设立大胆而充满风险的目标而蓬勃发展着。计算机网络将来自不同企业的核心能力连接在一起，以前看来不可能的事情，现在一切都变得可能了。波音777客机的制造就是一个非常典型的虚拟的大胆而充满风险目标的实现的例子。它是在不用图纸的情况下设计的第一架商用飞机。所有的合作者通过在网络上使用同样的CAD软件，在世界范围内交换设计方案。运用这一软件，先对飞机的每一部件设计出模型，然后“组装”成一个三维飞机模型，接着对之进行大量的修改。设计者和潜在的顾客可以在虚拟的现实中“步入”飞机，检测它的各个部分，提出修改意见。很多的设计是由不同的组织协作完成的，软件确保它们能够一起进行这种工作，直到几乎没有什么问题后，公司便会着手准备实物零部件组装。由于软件的帮助，大大降低了设计时间和设计成本，并因此产生了更出色的设计。波音公司吸收了世界上最优秀的能力，借助于CAD软件，得以非常自由地与来自美国、日本、欧洲的制造商和设计者结成联盟，使得昔日的竞争对手与供应商、咨询公司，以及潜在的客户组成相连接的跨企业集团。

虚拟企业。虚拟企业看起来拥有像企业一样的设备，但实际上并不真正拥有它们。许多计算机化的企业可以是虚拟的。通过计算机网络人们可以与工作设备、设计工具、软件总的连接在一起，即使它们处于不同的位置、置于不同的所有者，它们也可以密切合作。因此虚拟企业只是一个资源整合体，这些资源来自于不同的企业并被整合，使虚拟企业更像一个真正的企业实体，它通过计算机网络，使企业构成一个网络，成为计算机企业网。计算机企业网是一个企业联合体，企业之间的电子依赖日益加强，彼此缠绕在一起，将不属于企业的人或设备与企业相连，就好像它们是企业的组成部分一样。为了抓住某个事业的机遇，实现某种精心确定的协作目标，它能够迅速地将各个企业的能力加以组织或分解。这些企业通过计算机网络蓄积资源和共享资源，在需要时迅速组织起一个虚拟企业。而这种计算机企业网内的各个企业之间，可能存在着激烈的竞争关系，但它们具有某种共有的核心能力，能够产生出“整体大于部分之和”的功能，因为综合单个不同企业的能力，可以取得单个企业难以达到的结果。用计算机组织起来的虚拟企业在网上进行交易，在网络上拥有自己的地址和账号，并在计算机上进行广告宣传，不断地获得新的能力，并在需要时让一些潜在的合作者加入。虚拟企业不需要正式雇佣许多需要的人才，也不需要拥有所需要的工厂和设备。它可以选择、利用企业外部资源来完成任何一部分活动。在极端的例子中，企业有可能是一个空壳，它完全利用外部资源完成产品设计、生产，进行产品市场营销策划、销售、订单履约及会计核算。例如，贝内顿在100多个国家开设了8 000多个商店，却没有一家是自己的。不同的所有者通过计算机与贝内顿的系统相连接。11个有高度竞争关系的英国工厂共同组成了一个称为英国精制油化学集团（UK Fine Chemicals）的联盟，以使它们能够成为一个单一的虚拟公司进行营销，尤其是进入美国市场。它们集中了所有必要的技能，目的是为了赢得合同，然后在预先达成一致的基础上，内部分解承包。这样，客户只与单一的供应商打交道将更加有效。7个在伦敦和安大略（ONTARIO）周围的加拿大的保健协会运用光缆系统连接成一个LARG网，从而使它们能够共享医学图像数据库、获取专家咨询、电视教学以及其他资源。这7个协会如同一个单一的健康保健机构，著名的专家、教授可以通过电视，成为网络企业中各个成员的共有资源。光导纤维的进一步应用将使相距遥远的，甚至世界范围的机器连接在一起，于是偏远地区的诊所也将拥有世界先进水平的技术。不仅广大的小企业可以通过蓄积资源组织成一个虚拟企业并从中获得巨大的利益，一些大型企业也相互合作结成可共享的虚拟企业机构，并从中获得好处。在20世纪70年代，美国的汽车工业为了与政府的法令取得一致，不得不进行了巨大的转变，每一公司为此耗费了5亿美元。现在，通用（GM）、福特（FORD）和克莱斯勒（CHRYSLER）拥有一个国际联营协会USCAR，这一协会开发了很多新技术和新零件，供所有计算机网络虚拟企业中的汽车企业共享。

虚拟办公。虚拟企业的一个很重要的特点就是创造了一种虚拟的办公空间，同一企业的的雇员可以置身于不同的地点、不同的时间，但通过电子手段的连接使他们如同在同一办公大厦内。办公空间的虚拟化使那些新创立的企业在雇佣关健人员方面有更大的灵活性。这些人员可以工作于不同城市，但以电子方式紧密地连接在一起。销售人员不必在每周返回一次的分部办公室里拥有一张办公桌，他们只需要一台笔记本电脑和一个调制解调器就可以了。赫尔曼·米勒有限公司（Herman Miller Inc.）的子公司菲尼克斯设计有限公司（Phoenix Designs Inc.），在销售办公设备过程中只需一个销售人员呆在办公室里收集意见和处理汇票。过去需要花费6个星期的相互交流讨论才能制订出一项计划，常常引起顾客的不满。而现在，销售人员在顾客的办公室里就可以制订出业务计划，直接与顾客进行交易，这种改变大大增加了销售量。康柏（Compaq）计算机公司关闭了销售办公室，让销售人员带着与综合数据库相连的计算机走出家门从事工作。而且公司还将销售队伍规模裁减了三分之一，成本降低，产品价格大幅度降低，公司的总收入翻了一番，每一销售人员推销的计算机数量增加了5倍。奥蒂肯（Oticon）有一家生产助听器的丹麦公司，禁止一切纸文件的使用，规定所有的文件在将其内容输入计算机系统后必须撕碎，雇员是活动的，不必束缚于一间办公室里，而办公设备则不必移动。一个虚拟小组在地理位置上可能相隔遥远，但通过连接可使他们如同在同一间办公室里，他们可以利用网络（LAN）设计的软件共享计算机资源。现在，很多企业通过设计使其雇员很少进入以前意义上的办公室。

虚拟董事会。大多数董事会是在假设其董事成员必须亲自出席董事会议的前提下才能运作。这严格限制了董事会成员的选择，尤其是那些从事全球化经营的企业。今天的技术使虚拟董事会（Virtual Board）成为可能。董事会议召开以前，董事会成员可以通过安全的电子邮件和“通话”线路连接在一起，讨论问题，询问财务状况，完成整个会议。具体的会议可以利用电视会议连接系统，综合服务数字网（ISDN）使视频连接的成本能够保持在一个合理范围内。这种虚拟董事会将减少旅行，降低那些时间紧张难以抽身的人员的时间花费。

虚拟采购。在未来的虚拟企业中，传统的采购已经死亡。通过对全球162家企业和领导人的调查，大多数认为，网络经济带来的革命比19世纪工业革命带来的变革还要大。1999年，IBM通过因特网从总共1.2万家联网的供应商那里采购了价值130亿美元的产品。这种虚拟采购、虚拟贸易不断增大的意义在于，通过数字高速公路联系不到的人将来就不再具备经营基础了。到2000年底，科尔尼公司通过万维网进行的企业采购将占到21%。到2002年，在全球范围内展开业务的100家大公司的企业间电子商务总额将达4 000亿美元，其中13%为虚拟拍卖。美国汽车业巨头福特和通用汽车公司宣布，将来它们也将通过因特网在全世界进行采购。根据市场研究机构电子产品市场信息公司的估计，在未来几年内，仅这两大汽车公司的网络就可能使全球电子贸易总额从2 000亿美元猛增到1万亿美元。由于实行战略性的虚拟采购管理，IBM节省了65亿多美元。那些虚拟采购做得好的企业中，盈利增长率平均要高1/3，自有资产收益的增长率要高5倍。

虚拟科研机构。一个虚拟的计算机化的企业应当经常从组织外部寻求解决问题的思路和新方法。而虚拟科研机构能够为这种虚拟化的企业提供意见和信息。以医药企业来说，医药企业与前沿高科技企业都需要一个花费高额预算的科研与开发实验室，但大多数企业能够从一个虚拟科研机构中获得比内部实验室更高的成本收益。一个虚拟研究与开发机构能够比一个独立的实验室发掘出更多种类的知识源泉，它可以为那些在组织外部进行的专门问题研究、原型产品的生产与检测或专门的设计支付一定的费用。虚拟科研机构可以建立一个大学网络，以组织对大学的访问并跟踪大学里的相关研究。这些虚拟的科研机构越来越多地参与由咨询公司承担的多委托方的科研项目，并逐渐扮演科研者的主要角色。因为这种科研机构，在产品、零部件、生产工序或服务的改进上常常能够更好地与供应商或顾客协商。

虚拟价值流。对计算机虚拟企业的考察必须从其价值流角度出发。许多价值流能够在虚拟操作的基础上得以再造。一条虚拟价值流可以与计算机网络紧密地结合在一起，但其分布可以跨越空间与组织。如果一条价值流跨越两个或两个以上的企业，人们应该问这样一个问题：工作的最佳地点在哪里？固特异公司（Goodyear）的轮胎厂从第三世界国家的橡胶种植园采购原料，它过去习惯于在原料运达以后才检验其质量，而这时的质量常常千差万别，有些被退回，有些只能用于低级产品的生产。于是固特异公司决定应该在购货地点对原料进行质量检验，并利用一个环球网络将检验结果传送给它的各个工厂。这种做法杜绝了不合格的货物的装运，并使工厂能够提前进行生产计划的制订，因为工厂及早了解到了原料的特征。固特异公司降低了原材料的浪费，并简化了付款方式。纳维斯特国际公司（Navistar International）聘用固特异公司对其卡车轮胎仓库进行管理，固特异公司对轮胎仓库的管理有丰富的经验，并对轮胎的缺陷有更多的了解。它所管理的纳维斯特公司的仓库储有其他企业制造的轮胎。这种将工作转包给价值流中的合作者的做法简化了纳维斯特的操作，固特异公司因此在轮胎仓库管理上获得了纳维斯特难以达到的成功——将存货从22天的供应量降为2天。由于对其价值流的彻底改造，纳维斯特公司在使用电子数据交换的头18个月中就节省了67亿美元。

虚拟合作与竞争。计算机化的虚拟企业应该考虑的核心问题是重塑企业间的相互关系。而信息高速公路又为快速、复杂、详细的企业间的互动提供了可能，而这种互动是形成最有效的虚拟和灵活性的相互关系所必须的。全新的合作形式是与协作计算、计算机辅助设计、电视会议系统、互联网络机构，以及灵活的计算机化企业网络紧密地联系在一起的。全新的相互关系带来了更复杂的产品、更低的成本、更高的产品品质和更多的吸引顾客的能力。波音公司通过同一设计软件与几百个承包商连接在一起，合作生产出了世界上最先进的飞机。这种革新给那些未做同样改变的竞争对手当头一击，不进行改变的企业就将步履艰难，甚至可能被挤出经营领域。有些虚拟关系高度复杂，就需要各方贡献出独到而有创造性的思想。成熟的计算机化的虚拟企业可能有很多虚拟合作者，它需要与其中大多数的合作者保持密切的相互关系。而这种关系的保持，必须通过计算机间的相互交流、共有工具和数据库，以及举行电视会议等来创造一种亲密无间的合作关系。相反，计算机化的虚拟企业之间的竞争也表现在信息高速网络上，它们不需要面对面的交锋，而是通过网络降低成本，提供更好服务，或者结成垄断同盟威胁竞争对手等方式，来达到最佳的目的。由于计算机化的虚拟企业设计有速度最快、效率最高、遍及全世界的神经网络和价值流，因此计算机化的虚拟企业之间的竞争正变得行动快速、自动化、灵活和全球化。

计算机化的虚拟企业网络很可能将成为21世纪一种最主要的经营组织形式。灵活的联合体在动态操作中会出现很多新的问题，但能解决这一问题的组织群体，将获得更大的竞争优势。由于大生产正向灵活生产过渡，单一企业经营正向计算机化的企业网络经营过渡这些变化，计算机化的虚拟企业将改变世界、改变社会、改变雇佣制度和我们的生活方式，管理理念也将发生大的变化，一种适应新的要求的管理手段，即有完备的准则、方法、法规、会计惯例、培训体制及训练有素的劳动力等，将在不久的未来出现。灵活生产企业论坛（Agile Manufacturing Enterprise Forum），美国的艾柯卡研究所，以及德国的Fraunhofer System of Institutes等组织正着手于适应未来管理的准则、惯例、协议样本等的制定。因此，有远见的企业应尽快适应这种变化，并及时地未雨绸缪，否则就有可能被挤出经营领域。随着这种变化的出现，中西管理的差异性也逐渐变小，管理的融合也势在必行。

18.3.4　创新管理新潮流

未来管理的一个重要特点是，企业经营的新潮流花样翻新。美国《创新者与企业革命——2000年的总经理与企业家》一书曾断言：“从20世纪80年代后半期起，将迎来创新的时代，即进行有效创新的能力已经成为事业成功的决定因素。如果竞争就是创新，就是创造和改进产品、服务和加工过程，那么不创新就是死亡”。对于企业而言，创新是永恒的，创新是企业的生命，成功的企业历来都是不断创新的企业。创新管理理论认为，创新管理包括产品创新、技术创新、组织创新、管理创新等内容，是把创新贯穿于整个管理过程，使管理随着技术、组织、市场等环境的变化而变化，但它也要求整个组织及其组成人员是创新型的，把创新作为其活动的主旋律。如组织创新，为了促进员工个人能力发展，将组织权力下移，创造了组织结构的倒置。传统的组织结构是金字塔型的，最上面的是企业的总裁，然后是中间层，最后是基层。指挥是从上而下，决策来自最上层，下面是执行层，但是接触顾客最多的是基层。在多变时代，顾客的个性化日益突出，当上层的决策和用户的要求相矛盾时，在传统的组织结构中，是执行上级的决策，而在知识经济时代正好相反，在金字塔的最上层是用户，然后是第一线的基层工作人员，最后才是中层和高层领导者。这个倒金字塔不仅仅是把组织结构进行一下简单的颠倒，而是要求员工的知识、能力、技术等方面都必须得到持续的发展，能获得独立处理问题的管理才干。

从21世纪开始，企业经营管理的新潮流就不断出现，表现在：①模拟公司制。所谓模拟公司制，就是指在公司内部设立分公司的制度，即同属一家公司的各个业务领域，能像一个独立的公司那样进行运营。其特征在于，各模拟公司的权限比以往的业务部大，并且分得一部分资金，不仅肩负着提高资本收益的责任，还被赋予投入新资金的决定权。模拟公司制的优点是，对模拟公司来说，可以迅速作出决定，使组织充满活力，而且负有明确的责任；对总公司来说，可以建立简洁的经营体制，培养担任未来总经理的人才，并使根据收益来分配经营资源的效率进一步提高。但实行模拟公司制时必须注意的是：企业组织理论像钟摆一样以一定的周期左右摇摆，或向整体的统一摆动，或向个体的分权。而模拟公司制的潮流正好倾向分权化，因而引人瞩目。但是如果时代发生变化，就有可能再次向统一化发展。②执行董事制。现代企业中的董事会内部，机构臃肿，人员过多，常常出现一些重要事情经过讨论而无法得出结论的现象。因此，很多企业都开始实行执行董事制。在执行董事制下，中长期的经营战略由为数不多的熟谙商法的董事们来制订，而日常业务的管理和企业现场的处理工作则由执行董事们负责。实行执行董事制的目的就是通过分工，使已经沦为空架子的董事会重新成为企业的最高决策机构。当然，执行董事制也存在着两个致命的缺点：一是使理念、使命、战略、理想、执行等本应相互连贯的指挥系统变得支离破碎，董事会与执行董事之间将彼此隔绝，产生误会，妨碍业务的顺利执行。二是执行董事制将使得那些以董事头衔为奋斗目标而努力工作的职工失去干劲和斗志。③无工厂经营制。没有自己的工厂，没有自己的生产设备，将自己规划、设计的产品委托给其他公司来生产、销售的一种经营方式。这种经营方式通过企业外部，甚至通过别的具有相对优势或绝对优势的企业来实现最恰当的资源配置，而将剩余的资源集中在自己最擅长的领域内。④连锁经营制或厂家直销经营制。连锁经营就是通过信息网，让采购、生产、流通、销售、回收等业务流程一气呵成，这样，就有可能正确预测市场需求，缩短交货日期，减少库存，集中生产和销售畅销的产品。因此，连锁经营被称为20世纪末克服企业困难的救世主。而厂家直销经营制通常被称为“制造零售业”的经营方式，就是指从制造到零售实行一条龙的管理和运营，服装业通过公司自己的专卖店来发展零售业就是典型一例。⑤数字神经系统。微软公司创始人比尔·盖茨倡导的企业信息系统。他认为这是人的神经系统的企业版和数字版，通过将标准化的视窗软件和个人电脑与网络连接，使公司的全部职员都能通过电子邮件来交换和共享信息。企业建立一种结构，即通过整理信息的数据库来提高企业的记忆能力，并从过去的失败和成功中吸取经验教训。企业通过数字神经系统，迅速作出准确的判断，适应市场变化的需要，从而实现经济的持续发展。在配备了数字神经系统的企业中，公司职员的劳动方式将发生重大的变化，他们将使用计算机等办公自动化机器来完成工作，日常业务的效率会得到提高，所以公司职工可以把更多的时间用于脑力劳动，人们的闲暇增多了，生活质量将得到提高。

18.3.5　跨文化管理

全球化的发展必然带来企业管理活动的国际化。管理活动受人们的价值观、伦理道德、行为准则、社会习俗的全面影响，当它与不同的文化相结合，就形成了不同的管理文化和管理风格。如美国式管理强调制度化、日本式管理强调“忠诚”和“团结”、德国式管理强调员工的参与、中国式管理重视“情”与“人和”。全球化的发展使得企业管理的主体与客体——“人”可能具有不同文化区域、不同文化类型、不同种族的特征，从而面临“跨文化管理”（或叫交叉文化管理）问题。

跨文化管理的思想起源很早。早在古埃及人、腓尼基人、古希腊人在开始海外贸易时，就懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。当他们与自己文化环境以外的人们进行贸易时，他们就会对与他们不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感以避免发生冲突并顺利实现交易。这事实上就是在从事跨文化的经营与管理活动。不过这时候的跨文化管理活动完全取决于从事贸易活动的商人们的个人经验，有关文化及文化差异与相似的研究也仅仅是人类学家的事，公司与企业以及管理学者还很少注意对文化及其差异的研究。

跨文化管理的研究与关注，是在进入21世纪后进一步得到热捧和发展起来的，它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。跨文化研究的代表人物有霍夫斯泰德、冯斯·琼潘纳斯（Fons Trompenaars）等。

18.3.6　东方管理学派的兴起

“以人为本，以德为先，人为为人”的东方管理模式在世界管理理论和管理实践中所起作用将越来越大，特别是随着中国经济的发展、综合国力的提升，东方管理将在世界管理思想中占据举足轻重的地位。历史一再证明，最有生命力、最有创造性的管理理论往往产生于经济迅速起飞的国家与地区，随着中国、日本与东南亚新兴工业国家的经济发展与奇迹的诞生，东方式管理理论越来越得到管理学者、实践人士的高度关注，东方管理学派也日渐兴起，并走向世界。

东方管理文化源远流长，曾经帮助东方人创造了辉煌的东方古代文明。中国是一个具有悠久历史和深厚文化底蕴的国家，在古老的中国文化，如《论语》《孟子》《韩非子》《孙子兵法》等古典名著中可以发现，当时已对管理的本质、治国安邦、为人处事等有关管理问题进行了探索性研究，充满着中华民族的传统管理智慧和深刻的管理哲学思想。而日本和东南亚新兴工业国家经济的迅速发展，也正在用事实证明了东方管理思想的博大精深。在研究日本、东南亚新兴工业国家经济奇迹的过程中，学者们发现这些国家的企业家们创造性地理解、吸收了中国古代管理思想的经营智慧，并应用于经营管理实践中，从而形成了迥异于西方企业的管理模式、方法。正如日本学者村山孚所说，日本式管理的诀窍恰恰是善于激励，而这种诀窍有不少是源于中国的古典思想的。近几十年来，特别是改革开放以来，中国经济的迅速发展，东方管理正熠熠生辉，以中国式管理为主要代表的东方管理思想的研究正在兴起。因为人们在理论研究和实践操作中，越来越感受到西方理论的缺陷；中国经济的高速发展对创建“中国式管理”理论体系提出了新的需求；中国经济的发展提升了中国学者探索“中国式管理”的信心。

东方管理学派主要集中对以下问题进行研究：东方管理理念与范畴、中国管理实践、东方传统文化与企业管理、中国管理学科、中国式管理与中国管理学派。由于研究的侧重不同，有些学者将其分为企业模式学派、管理现代化学派、质量中心学派、新管理过程学派、新经验主义学派和机会论为核心的当代管理学派等六大学派。尽管各种学派林立，并且在一些问题上各执己见，但东方管理学派的核心将是以儒家文化中的“和合”观念为指导的人本主义管理的复兴。

【注释】

[1]唐任伍.管理审视——中外经济管理比较研究［M］.北京：北京师范大学出版社，1999.