未来组织的发展趋势

第七节　未来组织的发展趋势

早期法约尔认为组织结构应呈金字塔状，可今天你会听到奈斯比特在《大趋势》一书中大声疾呼:粉碎金字塔，甚至有人发出金字塔会倒塌等耸人听闻的预言，组织管理研究学者们也预言:将用网络组织、柔性组织来取代传统的层级式组织结构。有人还形象地说，组织结构总体发展趋势是从钻石到泥巴，即从刚性结构走向柔性结构。

组织结构发展、变革的趋势主要体现在以下几个方面:

一是扁平化。扁平化是指管理层次的减少和管理幅度的扩大，由于宽的管理幅度比窄的管理幅度更有效率，所以组织结构越来越趋向于扁平化，扁平化的组织正在逐步取代层级式的组织结构。

二是网络化。员工间是非正规网络关系的随机组合，而非传统等级制度排列。组织网络化突破了层级组织的纵向一体化的局限性，组织正朝着由小型、自主和创新的经济单元构成的以横向一体化为特征的网络式方向发展。

三是多极化。当前组织出现的一个明显趋势是下授决策权，即从集权走向分权。这是与力求使组织具有灵活性和快速反应能力的努力相一致的。特别是在大型组织中，低层管理者通常比高层管理者更熟悉他们的工作领域，因此由他们来处理相应的问题会更有效。

四是虚拟化。组织虚拟化趋势的主要表现形式是虚拟组织。虚拟组织是指靠信息技术手段，将供应商、顾客甚至竞争对手等独立企业连接而成的网络，目的是互享对方的技术，分担成本以及市场渗透。它是一种灵活的新型组织方式，既没有办公室也没有组织图，既没有等级层次也没有垂直的整合。通常虚拟公司是看不到的公司，所以有人又称其为“影子公司”。它也是一种无边界组织形式。

五是智能化。管理者所面对的环境正在发生前所未有的变革，信息化和经济的全球化使得已有的管理原则都不再适用了。传统的组织将被具有管理组织知识基础以及能作出必要变革的管理者所领导，被能够快速学习与响应的组织所替代，这种组织就是学习型组织。它是一种组织学习、不断提高其有效应对变化的环境的能力的组织形式。

六是全球化。随着全球经济一体化，国际竞争越来越激烈，组织的全球化趋势越来越明显，跨国公司得到迅速发展。

七是零时化。随着企业竞争和经营环境的变化，已促使企业的竞争模式从基于价格的竞争向基于质量、品种的竞争转移，现在转移到基于时间的竞争（Timebased competition，TBC）。零时间是1998年Raymond T.Yeh和Keri Pearlson在研究如何适应变化、即时满足顾客需求，以提升组织竞争力时提出来的。在今天的数字世界里，所有精英企业都明白，没有人比客户更需要零时间。能否运作在零时间上，是向客户提供即时满意，并且赢得客户永久信任的关键。零时间组织已经在一些管理先进的企业，如戴尔、通用电气、思科等公司得到应用。

零时间组织有5项法则:

（1）零价值差异（zero value gaps）。将组织的价值与顾客的价值融合，赢得顾客终生信赖，以客户占有率代替市场占有率。

（2）零学习差异（zero learning gaps）。使学习成为交织在所有任务中的一根红线，将需要的知识及时提供给员工。

（3）零管理差异（zero management gaps）。给企业每个部分以完整的知识和责任，使其独立运作，适应变化，为顾客提供价值。

（4）零过程差异（zero process gaps）。创建“无人为干涉，无明确分界”的业务过程，迅速重组以适应变化，并做到零缺陷。

（5）零包含差异（zero inclusion gaps）。要求组织把自己、供应商、客户看成一个生态系统的有机组成部分，相互承诺、风雨同舟。

零时间组织是未来组织的蓝图。在零时间组织内，每项业务的处理都应响应客户的需要而即时执行，在需要时自动进行学习，管理者和员工都有即时作决定的知识和能力，供应商能立即提供所需的产品和服务。

综上所述，未来的组织形态不再是网络组织和层级组织简单的相互替代或互补，而是通过灵活的协调机制融合各种甚至对立与冲突的组织手段于同一和谐体中，未来的组织将以快速应变、柔性化来实现组织的共同目标。所以，未来的组织设计不仅仅考虑管理幅度和管理层级数、部门划分与职权划分，还引入时间变量以考虑组织对变化的反应速度和应变时间，通过提供扁平化、网络化、信息化的组织以及适当的分权、授权，加快组织的反应速度。

未来组织结构的总趋势是以学习型组织、柔性组织等来主动应变或以少变应万变，传统的等级结构体系将被工作丰富化、参与管理和团队等平面结构所取代。