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埃及金字塔、阿波罗计划、号子——管理
公元前五千年，孟菲斯人因霍特普受命给长老胡弗修造坟墓，即举世皆知的大金字塔。它占地约七百五十六平方英尺，原高四百八十英尺，用二百三十万块重达两吨半的石块砌成。被尊为“世界工程师鼻祖”的因霍特普亲自设计图纸，组织十万奴隶夜以继日地施工，用了整整二十年才竣工。最令人感到疑惑不解的是：它的东西方向线和南北方向线仅偏离六分弧度，而底部只差七英寸就是一个正方形——工程完成的质量之高，若无严格管理加以控制，简直令人难以想象。
《吕氏春秋》：先民集体搬运巨木，呼喊号子。凡“举重”，必唱“劝力之歌”。所谓“劝力之歌”就是后来的劳动号子。人们在参与需要相互协作的集体劳动时，为了统一劳动节奏、协调劳动动作、调解劳动情绪而唱的一种民歌。“号子”的必备条件首先是集体劳动，同时还需要互相协作。诸如出海打鱼，森林伐木、抬木，江河摇橹、拉纤、放排，码头搬运，建筑工地打工、打硪，上山撬石、打石以及挖石膏、制盐等劳动几乎都要有不同的劳动号子相伴。
阿波罗计划是美国继曼哈顿计划、北极星计划之后在大型项目研制上运用系统工程而取得成功的一个实例。阿波罗登月计划的全部任务分别由地面、空间和登月三部分组成，是一项复杂且庞大的工程计划。它不仅涉及火箭技术、电子技术、冶金和化工等多种技术，为了把人安全地送上月球，还需要了解宇宙空间的物理环境以及月球本身的构造及形状。它涉及四十多万工作人员，研制的零件有几十万件，耗资三百亿美元，历时十一年之久。为了完成这个计划，除了要考虑每一部分之间的配合和协调工作外还要在制订计划时估算各种未知因素可能带来的种种影响。这个计划的成功，关键在于在整个计划的组织管理过程中采用了系统工程的方法和步骤。
由此可见，在人类开始出现在自己的家园——地球时，管理的思想和方法就开始萌芽了。只要是两人以上的社会活动，都需要一个指挥和协调者，否则，就无法实现既定目标，或者无法高效实现目标。
2.1.1 管理的概念
管理作为有效地实现组织目标的社会行为，是由人们劳动协作引起的。虽然管理活动自古有之，但什么是管理，至今仍未得到公认和统一的概念，可谓是仁者见仁，智者见智，仁者智者各有高见。从中国汉字字义上理解，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。在西方这个词一般都与人类的组织活动有关，通常把管理理解为在一个合作的组织群体内将各种行为引向共同目标的过程。下面是一些中外学者具有代表性的定义：
管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。（H·法约尔）
管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。（H·唐纳利）
给管理下一个广泛而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（A·雷恩）
管理就是决策。（L·西蒙）
管理是社会活动中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（南京大学周三多）。
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织人员配备、指导与领导、控制等职能来协调人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。（中国人民大学 杨文士）
上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。管理定义的多样化，反映了人们对管理的多种理解，但其中也有不少共同的认识。结合各家观点，本书认为对“管理”作如下定义能够较为全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指在一定的组织环境中，管理者通过决策、计划、组织、领导、控制、创新等职能来协调组织的所有资源和活动，以有效地实现预定目标的实践过程。
这一表述包含如下要义：
（1）管理的第一要素是集体活动。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。它是在集体活动中进行的一种有意识、有组织的群体活动，而不是无计划、无政府主义的盲目个人活动。
（2）管理的主体是管理者。管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者。管理者是指一个组织中，担任某一职务，具有相应的权力和责任，为实现预定目标，指挥、协调别人活动的人。
一个优秀的管理者既应具备良好的素质（包括政治素质、知识素质、心理素质、能力素质、身体素质），还应具备较强的技能（主要是技术技能、人际技能和概念技能）。
（3）管理是有目的的活动。所有的管理行为都是为实现组织目标服务的。目标不明确，管理就会无的放矢。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。（参阅项目一1.2.2 管理的目的与1.2.3 管理绩效）
（4）管理活动是在一定环境下进行的。任何组织都是处在一定的环境之中，环境是组织生存与发展的条件（土壤），组织的管理活动和组织的生存都要受到环境的制约和影响。（详见项目三）
（5）管理是一个过程。管理是让别人与自己一道去实现既定的组织目标，它是一个以决策为核心、以计划为起点、组织、领导、控制等管理职能交替发挥作用的循环往复的过程。
2.1.2 管理的基本特征
为更全面地理解管理的概念，可以从以下几方面来进一步把握管理的基本特征。
1.管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可：①必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动；②有一致认可的、自觉的目标。
2.组织是管理的“载体”。
即管理活动离不开组织，前面讲过，管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而且从前述中也可以看出，管理总是存在于一定的组织之中。正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。在组织内部，一般包括五个要素，即：人，包括管理的主体和客体；物和技术，管理的客体、手段和条件；机构，实质反映管理的分工关系和管理方式；信息，管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的或宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
3.管理的科学性与艺术性
管理的科学性，是指管理活动必须按规律办事。管理学科是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，是有规律可循的。理论的起点是典范，即角度、方法，然后是利用一般概念定义新概念或术语，再由术语形成命题（假设型、经验归纳型、公理型）。管理理论对管理实践有指导意义，它阐明实践、指导实践，并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出在不同情况下的因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。所以管理是可以通过学习和传授而得到的。要成为优秀的管理者，就必须经过系统的管理知识的学习和训练，否则，就只能停留在感性认识的阶段，不能触类旁通和融会贯通。
管理既是一门科学，也是一门艺术。管理的艺术性，是指管理者以其个人想象力、性格及情趣为背景，在认识客观规律的基础上，应用理论灵活处理问题的一种创新能力和技巧。它需要思维、智慧、谋略、技巧、情感，而且由于不同的管理者所处环境各不相同，他们采取的管理方式、方法、手段等也有差异，取得的管理成果也不一样。管理艺术强调管理的实践性，没有管理实践，就没有艺术。
管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，强调了管理是创造性劳动的本质；管理的科学性反映了纷繁复杂现象中的规律，强调了理论的指导作用。因此，两者是相互补充和转化的：管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性和艺术性的有机统一。
案例阅读
管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。
按常规做法，实话告诉大家，很可能士气会滑落。董事长灵机一动。两天后，公司传出“由于营业不佳，年底要裁员”的小道消息，顿时人心惶惶。
但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。
除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。
与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。
4.管理的综合性
管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。管理学的综合性表现为：在内容上，它需要从社会生活的各个领域，各个方面以及各种不同类型组织的管理活动中概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普遍意义的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方法。管理活动是很复杂的活动，影响这一活动的因素是多种多样的，必须运用各种学科的知识，指导并运用于管理的实践，才能达到有效管理的目的。
管理活动是异常复杂的，它涉及的主要对象是人，以及人、物、环境的动态平衡，管理者仅掌握专业知识是不够的，还需要具备广博的知识面，才能对管理问题应付自如。比如，一个企业管理者，既要熟悉与产品及生产有关的工艺制造学、工业技术学、物理、化学、生物学知识，与企业基本目标、背景有关的政治学、经济学、法学、政策方针等等，更要了解与人有关的心理学、生理学、人类学、政治学、社会学、生理学、伦理学、教育学等学科的一些理论和方法，还要掌握一些基本工具知识，如：应用数学、统计学、计算机及网络技术等。所以管理学是针对管理实践中所存在的各种活动，在人类的知识宝库中广泛收集对自己有用的东西，并加以综合、提炼拓宽、融合，形成完整的学科。
5.管理的系统性
在一个组织中，每个构成要素都不是简单的拼凑，它们之间是相互作用、相互制约的。每个要素的性质或行为都会对整个组织的性质和行为产生影响。管理同世界上一切事物一样都呈现着系统形态，也都是由相关的众多要素通过相互联系、相互作用、相互制约、有机结合而构成的系统集合体，也称“复合体”。因此，它是一个开放的系统，要求管理者立足全局，对诸要素进行科学组合，形成合理的结构，使各局部性能融合为全局性能，从而发挥系统的最佳整体效应。管理者应具有系统思想，树立关联观点、结构观点、目的观点、层次观点、开放观点、整体观点，学会优化与调控管理过程，求得管理的最佳功能。
6.管理适用于各类组织，是一切组织的根本。
管理是伴随着组织的出现而产生的，组织是管理的载体，管理普遍存在于各种类型的组织。管理是实现组织目标的手段，管理的目的就是为了实现组织的目标，离开管理谈实现组织目标是难以想象的。
在现代社会浪潮的冲击下，人们为了自我的生存、自我的发展，都会依附于某个组织，借以实现自我的目标。但这并不意味着个人的目标与组织的目标会自动、完全地一致；相反，在组织中会出现个人目标与组织目标不相同、不一致，甚至冲突的情况。因此，通过管理进行协调，实现组织内部个人、群体、组织目标的一致，是社会中每个组织重要的工作。
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