认知管理环境及其分类

案例导航3.1.1　管理环境及其分类

大东热传播有限公司

大东热传播有限公司成立于1997年，是通过引进国外技术建立的一家国内大型电解铝独资企业。

公司总投资额为2.8亿元，设计产量为12 000吨铝复合材料。主要产品为铝复合板带箔，主要应用于汽车热交换器（空调、加热器、蒸发器、冷凝器、水箱、油冷器和中冷器）。国内客户主要是汽车热交换器厂，海外客户主要集中在全球热交换器生产厂家在亚太地区的配套厂商。

公司于1999年投产，其销售量从1999年的不到300吨增长到2002年的9 800吨。在公司的销售结构中，海外销售量和国内销售量各占50%。目前大东公司在中国该行业内处于市场领导者地位，其市场占有率为75%，主要客户有：上海德尔福、上海汽车配件厂、上海协和、青岛东洋、广州豪华、法雷奥（Valeo）中国等公司。公司在除日本外的亚太地区居于领先地位，在亚太市场上的占有率约为30%，其亚太市场主要以泰国、韩国、澳大利亚、伊朗、印度等地为主，其竞争对手主要是来自日本和德同的同类生产厂商。

公司的盈利情况目前保持着良好的态势，由1999年的亏损2 000万元转变到2002年的净盈利3 500万元。

为了加强公司的竞争优势，公司陆续通过了QS9000质量保证体系和ISOl4000环保体系认证，上述体系认证意味着公司持续给客户提供稳定质量的产品有了保证，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。

内部主要生产环节的情况如下。

在大东公司生产流程中，从原材料投入到产出成品，生产要经过十多个工序，在整个工序里面，复合层的铸锭铸造、热轧、复合、冷轧、薄纵剪为关键工序，这些工序涉及公司的核心技术机密，如果公司的核心机密外泄，将削弱公司的核心竞争优势。

公司的设备除了热轧机（从意大利进口的二手设备）、薄纵剪（意大利OMM公司制造）外，其余设备均为中国当地生产。大东公司的核心技术虽然引自国外，但公司已经掌握了复合层铸锭的生产、复合材料的设计、复合材料的热轧、复合材料的质量控制等关键技术。

公司的效率处于一个不断提升的过程，产量从最初的不到400吨增长到2002年的9 800吨，公司成品率从当初的40%提高到目前的55%，在公司当前的规模下，公司每提高1%成品率，则可增加税前利润100万元。

由于公司1997年才成立，因此公司的员工十分年轻，平均年龄为28岁。年轻的员工容易接受新的观念和方法，但也存在工作经验不足的缺点，需要在工作中给予更多的培训和支持。

公司优势、劣势、机会和威胁。

在2003年度营销计划纲要上，公司对所处环境及竞争情况进行了分析，列举出的优势、劣势、机会和威胁如下。

1.优势

（1）中国国内唯一一家专门生产汽车铝热传输材料的生产商，在客户群里产品具有较高的美誉度。

（2）具有完整的生产汽车铝热传输材料的生产线。

（3）掌握汽车热传输复合材料的核心生产技术，可以对要进入该行业的其他铝板带生产商形成技术壁垒。

（4）对客户的工艺和要求比较熟悉。

（5）灵活的交货周期。

（6）同国外客户相比，距离国内客户最近，有利于对客户的要求做出迅速反应，有给客户提供全面解决方案的能力。

（7）高效的海外和国内销售渠道。

（8）与技术输出方有密切的技术方面的联系。

（9）强大的新产品开发能力。

（10）QS 9000质量体系和ISO14001环保体系认证。

2.劣势

（1）热轧机设备陈旧，成为限制公司产品质量提高的瓶颈。

（2）热轧机较高的非计划性停机，造成及时交货的不确定性和较高的设备维护费用。

（3）由于客户的要求多为小批量多品种，导致公司在制品的大幅度增加。

（4）热传输材料本身过高的要求使成品率较低，公司生产废料尚不能100%回收利用，导致生产成本的大幅度增加。

（5）公司当初的设计产能和未来的市场需求不匹配，不能充分满足市场的需求。

下一步该如何办。

目前，大东公司在国内铝热传输领域处于领先地位，但是在国内汽车行业和铝加工行业快速发展的形势下，大东的发展也面临着许多不确定因素。如何构建持续竞争优势，确保领先地位是管理层近来关心的问题。

由于组织的管理活动和组织的生存要受到环境的制约和影响，因此，一个有效的管理者，在履行管理职能，实现组织目标时，就要了解环境、掌握环境、分析并研究环境，使组织的生存和发展与组织环境相适应，使自己的管理方法和技巧随环境的变化而变化，从而尽量减少环境因素对组织和管理工作的不利影响。

所谓管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。包括组织内部环境和外部环境。管理的内部环境是指存在于特定组织之内，决定着管理系统的存在以及影响其发展的客观因素的总和，既包括人员、设备、经费等实体性因素，也包括规章、条例、制度等体制性因素，还包括人际关系、组织氛围等无形因素；管理的外部环境是指存在于特定组织之外，对管理系统的建立、存在和发展产生影响的客观因素和条件，它又分为具体环境和一般环境两大类。

一般来说，管理环境有以下基本特征。

（1）复杂性

管理环境既包括人的因素，也包括物的因素，还包括政治、经济、技术、文化，自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对管理工作发生影响，制约着组织的管理行为。管理者处在这种复杂的环境中，必须全面地了解和分析各种因素，才能做出正确的决策。

（2）交叉性

管理环境因素不仅复杂，而且各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一方面的因素发生变化，都会直接或间接地引起其他因素的变化。例如，产品资源的变化就会影响市场需求，市场需求变化将直接影响到组织的生产，从而引起经济环境、科技环境和自然资源的变化。这些依存关系，必然对管理行为产生连锁反应。管理者只有在分析这些因素依存关系的基础上，才能做出科学的判断。

（3）变动性

管理环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈隐性变化，一时不容易为人们及时察觉和认识；有的呈突发性变化，使人措手不及。这就需要管理者加强预见性，及时掌握环境变化的态势，研究采取的对策，及时调整自己的管理活动。

3.1.2　管理活动与环境的关系

概括起来说，管理与环境的关系表现为两个方面：一是环境对管理活动的作用，二是管理活动对环境的适应性。

环境对管理活动的作用主要表现如下：

（1）环境对管理绩效具有决定作用。组织的内、外部环境是一个组织赖以生存的土壤。如资金的严重匮乏、消费需求的严重不足、原材料供应的断绝等等，都可能导致企业的生存危机，更谈不上发展了。

（2）环境对管理绩效具有制约作用。企业经营所需的各种资源都需要在外部环境的原料市场、能源市场、劳动力市场中去获取，而这些资源都是有限的。有限的资源必然限制或制约着企业的生存。管理者只能根据外部能够提供的资源数量、种类和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向。

（3）环境对管理绩效具有影响作用。如不同的习俗观念、民族文化，不同的社会制度、法律、法规等等，对管理活动都会产生重要的影响。内部环境因素的影响也是如此，例如，组织文化就有可能影响决策者对方案的选择，对决策行为倾向的态度。

管理活动对环境的适应性，主要是指管理者对环境的认识、了解程度和对环境的反应。这里有两种适应形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。管理者要想达到既定的目标，取得较好的绩效，就必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。

研究环境的目的就是要利用机会，避开和化解威胁。