问题的认知及其分类

在了解问题的认知及其分类之前，先分析一下什么是“问题”。

当现实与理想有了差距，就会产生“问题”。每个企业都有自己的发展计划和期望点，通过一个点、一个点地往上行走，从而进一步提高企业的竞争力。如果有一个点没有顺利进行，就会连累整个企业的竞争力以及自身的发展。因此，中层管理者要尽快地找出问题的所在，以便使企业健康、有序地运行。

对于一个企业来说，其存在的问题不外乎以下五个：

第一，中层管理者不能深切领会高层决议。如果一名乘客不知道自己要去哪里，那么，司机有可能送乘客到达目的地吗？同样，中层管理者在不明确高层决议的情况下，一味盲目地开展工作，只会做得一塌糊涂。因此，在工作之前，中层管理者要先找准方向。高层的决议就是一名中层管理者的工作方向。有了方向之后，目的地就不远了。

第二，不能深入了解企业文化。什么是“企业文化”？“企业文化”又称为“组织文化”，是一个企业由企业价值观、信念、处事方式等组成的自己特有的文化形象。中层管理者必须先了解自己的企业文化，然后才能进行工作。

当一个人不知道自己为什么而工作时，他的工作就失去了任何意义，也注定了最后失败的结局。企业亦如此，如果你不知道企业的目标是什么，那么，你的工作就像不懂高层的决议一样，没有一个终极的方向。

第三，没有在自己的核心业务上开展工作。这一点是中层管理者尤其要注意的地方。如果一个人没有了自己生活的基础，那么，他的未来会怎样呢？饥肠辘辘，还是露宿街头，这都是有可能的。可以说，中层管理者的核心业务就是他管理的基础。一名中层管理者不能在自己的核心业务上开展工作，那么，就和不知道方向的候鸟一样，会失去自己的航线。抓不到重点的人，永远不会走向成功。只有抓住工作的重点，生存的重点，才能无限地接近成功。

第四，不会调动下属的积极性。员工是一个企业的根本，这就好像公园里的驯兽员，失去了驯兽的本领，那么，这就是他最失败的地方了，不但工作会出现问题，生存也会出现问题。中层管理者在员工懒散的时候，一定要知道应该怎样调动属下的积极性，以便更快地投入到工作中。让工作更高效，让企业的竞争力提升一个层次。

第五，不能承担相应责任。作为一名中层管理者，一定要有担当相应责任的气魄。不管公司的哪一个环节出现问题，都肯定与中层管理者有相应联系。如果连一名中层管理者都不能承担责任，那么，属下又会以一种什么样的心态对待工作呢？这是可以预想到的。因此，在企业里，中层管理者的任务非常艰巨。中层管理者要想使整个团队和谐，自己就要承担相应责任，让员工的内心平衡。

在了解了什么是“问题”，知道了“问题”的五大分类后，我们在碰到问题的时候，就会以最好的状态轻松地应对。