论综合性普通高校教育培训机构核心竞争力建设

论综合性普通高校教育培训机构核心竞争力建设

冯　涛　魏小英

摘　要:核心竞争力是机构应对变革与激烈的外部竞争所具备的最基本的，能使整个机构保持长期、稳定的竞争优势，并最终取胜于竞争对手的技术和能力的集合，其实质是机构内部将技能、资产和运作机制有机融合的集体学习及自身组织能力，是机构推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。教育培训机构的核心竞争力，主要是对教育培训项目的研发设计和组织实施能力，观念意识、管理制度和办学资源是影响教育培训机构核心竞争力建设和发挥的主要因素。综合性普通高校教育培训机构重视和加强核心竞争力建设，要坚持面向市场，面向未来，提高认识，发挥优势，合理定位，改革创新，以体制、机制和能力建设为中心，努力构建以市场需求为导向、能充分适应和反映市场需要的充满生机与活力的现代教育培训管理模式，走注重质量和效益的内涵式发展道路，并最终形成具有高校自身鲜明特色和较高品位追求的教育品牌形象。

关键词:综合性普通高校　教育培训机构　核心竞争力　ISO10015国际培训标准　教育培训市场　品牌形象

随着信息社会的飞速发展和知识更新速度的不断加快，继续教育和终身教育的理念正在被越来越多的人所接受和实践。作为现代人才知识升级和能力提高的主要途径，教育培训在我国目前已经形成了一个初具规模与效益，充满竞争与活力的市场。党的十七大指出:“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会。”《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》提出“到2020年，基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源强国行列”的战略目标。综合性普通高校是国民教育体系的重要组成部分和主要力量，研究和开展继续教育和职业培训，为建设学习型社会和构建终身教育体系作出贡献责无旁贷。

本文引入核心竞争力理论和沿用ISO10015国际培训标准关于教育培训活动过程管理和质量控制的研究思路，立足于综合性普通高校教育培训机构核心竞争力建设问题，研究和探讨教育培训机构核心竞争力的内涵、构成要素及影响因素，分析综合性普通高校教育培训机构核心竞争力建设的优缺点，提出了解决问题的思路与途径。

一、教育培训机构核心竞争力内涵

核心竞争力，又称“核心能力”、“核心竞争优势”。这一概念，最早由普拉哈拉德(Prahalad)和哈默尔(Hamel)于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心能力》一文中提出。他们认为，所谓核心能力，就是指“组织中的累积性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术流派的学识，是企业保持可持续性竞争优势的根源”。

企业核心竞争力的判断标准，有如下三个基本思路和依据:第一，核心竞争力能够为企业提供一条潜在的通道，使其能不断地延伸到更为广阔而多样的市场，它是企业扩大生产和经营的能力基础;第二，核心竞争力能够为满足终端产品客户的利益作出重要贡献，它的贡献在于实现客户最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处;第三，核心竞争力难以被竞争对手所模仿或替代。以上三点，一般被归纳为是企业核心竞争力所具有的拓展性、价值性、异质性三个最基本的特征。

根据企业核心竞争力的理论，可以推导和理解教育培训机构的核心竞争力应该满足和主要表现在以下三个方面:

拓展性:能使教育培训机构保持适应教育培训市场需求的能力，并且通过该能力使机构在日益变化、竞争激烈的市场获得不断发展和壮大;

价值性:教育培训的最终目的是使培养对象的知识、技能、观念和行为方式通过培训，获得提升。教育培训机构的核心能力应该主要体现在满足受训对象的培训需求中;

异质性:一个教育培训机构的核心能力，需要具有鲜明的自身特色，在开放、竞争激烈的市场上不容易被其他竞争对手简单模仿或替代。

由以上分析可见，某一个教育培训机构的核心竞争力，是该机构不同于其他教育培训机构所独具特色的教育培训优势与教育培训特色，是该机构在长期发展中累积起来的有关培训工作的知识、技能和行为方式，尤其是关于如何整合培训资源以满足培训对象需求的知识、技能和行为方式。教育培训机构的核心竞争力可以简单定义为:是机构应对变革与激烈的外部竞争所具备的最基本的，能使整个机构保持长期、稳定的竞争优势，并最终取胜于竞争对手的技术和能力集合。它的实质是机构内部将技能、资产和运作机制有机融合的集体学习和自身组织能力，是机构推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。与物质资本不同，教育培训机构的核心竞争力不仅不会在使用和共享中随着时间而消逝，反而会在这一过程中不断增长、壮大。

二、教育培训机构核心竞争力构成要素及影响因素

重视和加强教育培训机构核心竞争力的研究和建设，是教育培训机构面向社会需求、面向市场、面向未来的重大发展战略和现实需要。2007年，国家教育行政学院联合中组部培训中心、商务部培训中心等多家国家部委和国有大型企业的教育培训机构，由于京天等牵头成立“部门行业教育培训机构核心能力建设”课题研究组，对教育培训机构核心竞争力的构成要素及影响因素进行了深入的理论研究和探讨。

(一)ISO10015国际培训标准

ISO10015国际培训标准是由ISO组织于1999年正式公布的第一个组织内人力资源开发与管理的国际标准。它对“能力(competence)”的定义是“在工作中，知识、技能的应用和行为表现”;对“培训(training)”的定义是“提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程”。ISO10015国际培训标准把培训视为满足学员需求的过程，而培训能力就是满足学员能力增长要求的能力。

按照过程管理的理论，ISO10015国际培训标准将培训活动的管理流程分为“四个环节、一条主线”:“四个环节”即确定培训需求、设计与策划培训、提供培训、评价培训效果;“一条主线”即贯穿于全过程中的监视与改进。

ISO10015国际培训标准认为，教育培训的每一环节都有相应的应该遵守的工作标准和行为规范，而贯穿于全过程的监视与持续改进，保证了教育培训效果的客观有效性。明确的培训目标，是进行过程监视、评价与改进的主要依据。因此，ISO10015国际培训标准特别强调需求分析，并由此提出明确、系统、科学的培训目标，这是教育培训活动取得成效的一个重要基础。ISO10015国际培训标准“四个环节”是一个封闭的环状结构，而贯穿全过程的监视、改进以及评估“主线”，则为培训的实际效果提供了反馈和保证。

ISO10015国际培训标准的意义在于指导一个组织、企业或教育培训机构以科学化、规范化的管理和服务，追求和达到最佳的教育培训质量。依照其过程管理和质量控制的思路，可以找到研究和理解教育培训机构核心竞争力构成要素及影响因素的分析思路。

(二)教育培训机构核心竞争力构成要素

依照ISO10015国际培训标准对教育培训活动的过程管理及质量控制思路，于京天等认为，教育培训机构核心竞争力，主要是对教育培训项目的研发设计能力和组织实施能力。科学的研发设计和有效的组织实施，构成教育培训机构核心竞争力的一体两翼，科学的研发设计是有效组织实施的基础和条件;有效的组织实施，则是研发设计科学性的检验和培训目的的最终实现，二者相辅相成，缺一不可。

具体来说，教育培训机构的核心竞争力，包括以下七种能力:

(1)需求分析能力:指面向市场，使用各种调查手段获取、分析社会需求的能力。需求分析是任何培训工作的起点;

(2)项目设计能力:指细化、确定培训目标、选择培训内容、设计课程体系、管理模式及进行成本核算等涉及培训项目整体、宏观运作方面的能力;

(3)课程开发能力:指收集、整理知识和信息并使其转化成为培训内容的能力;

(4)培训组织实施能力:即将培训计划安排的培训活动和课程内容呈现给学员的能力;

(5)过程监控能力:根据细化的培训目标和一定的工作程序，对培训全过程进行评估、监控、反馈和修正的能力;

(6)发展支持能力:即对结业学员及其所在组织的追踪服务和指导咨询能力。

(7)资源整合能力:主要是指在培训活动各环节中对散在分布的各种有形、无形资源的收集、整理、加工和利用的能力，特别是对存在于培训机构体制之外各种社会资源的收集、整理、加工和利用的能力，如聘任教师、进行校企合作及快速、敏感地反映社会信息等。

(三)教育培训机构核心竞争力影响因素

任何企业或机构的核心竞争力，都建构在个人和组织的知识、水平以及对人、财、物等有形和无形资源的利用效果之上。就教育培训机构核心竞争力的建设和有效发挥来说，主要有赖于教育培训机构的观念意识、管理制度和办学资源。

(1)观念意识

观念意识主要指教育培训机构的办学思想和办学理念，包括领导对培训工作的性质认识、重视程度和对培训目标、培训方式、方法及发展方向的根本性思考。观念决定认识，认识决定思路，思路决定出路。一个教育培训机构的办学思想和办学理念，对该机构的生存和发展将产生根本性的重要影响。

(2)管理制度

管理制度是系统内进行资源整合、保障系统有效运转的规则和机制，包括项目研发、培训管理、后勤服务及人员的选拔、任用、培养和激励等一系列规章制度。好的管理制度不但能保证机构的正常、高效运转，而且能激发系统内组织和个人的积极性与创造力，成为保持系统旺盛生命力与活力的源泉。

(3)办学资源

办学资源包括人、财、物，如师资、校舍等有形资源，也包括看不见的，不以人、财、物等有形资源而存在的，能为企业或机构带来额外利润的先天竞争优势和后天便利条件等无形资源，如部门行业培训机构对部门、行业信息的快速获取和了解;如“新东方”外语培训机构经过多年打拼在社会上形成的良好品牌形象等，都属于教育培训机构的无形办学资源。在培训机构所有的办学资源中，人的因素永远是第一位的。培训教师和管理人员的观念认识、能力水平构成教育培训机构核心竞争力最基本的要素，它是教育培训机构核心竞争力中最富创造力和活力的部分。

三、综合性普通高校教育培训机构核心竞争力分析

当前，我国的教育培训，基本上已经形成一个初步开放的、竞争充分的教育培训市场。一般将我国教育培训市场的主要培训机构大体分为普通高校及下属培训机构、政府或有部门行业背景的培训机构、社会团体组织及下属培训机构、科研机构、民办培训机构、社会媒体、境外培训机构等七类，它们共同分享了目前正在高速增长的国内培训市场“大蛋糕”。综合性普通高校教育培训机构依托高校母体从事教育培训活动，面对竞争日益激烈的市场，与其他教育培训机构相比，既有优势，也存在不足。

(一)优势

(1)办学历史悠久。综合性普通高校大多办学历史悠久，在长期的办学历程中积淀了良好的社会声誉和人文气息，具有一定的社会影响力和品牌优势。

(2)综合实力强。综合性普通高校一般是国家“985工程”、“211工程”或地方重点建设高校，学科、专业齐全，综合实力强，很多优势学科和特色专业不但在国内，而且在国际上也具有一定的影响力。

(3)师资力量基础好。综合性普通高校教师学历层次和学力水平普遍较高。在相关专业学术研究领域内，他们既有国内眼光，又有国际视野，具有较高的理论水平和学术素养。作为教师，他们接受过良好的教育职业和教学实践训练，具有良好的教育学基本知识、基本理论和实践经验。综合性普通高校师资，只要注意在教学上加强成人教育对象的针对性，在教学内容上做到理论联系实际，侧重解决实际问题，基本上能很好地胜任教育培训工作任务。应该说，适应国家经济建设和社会需要的一些教育培训项目，不论是目前“热门”的一般性培训项目，还是稍显“超前”的一些高端培训项目，在高校自身范围之内都能找到能基本胜任培训工作任务的教师。

(4)管理人员队伍相对稳定。我国的成人教育和继续教育，经历了从以脱产、学历教育为主的传统的成人教育向以在职从业人员教育为主的非学历教育的转变过程。普通高校教育培训机构管理人员，大多从传统的成人教育管理转型而来，熟悉国家成人教育、继续教育的方针、政策，隶属于学校管理职能体系，形成了一套相对完备的管理制度和管理规范，人员队伍相对稳定。

(5)学习型组织的趋势和动机明显。时代的发展和科学技术的进步，要求每个人都要改变自己，提高自己。未来的社会，必将是终身型的、高效型的学习型社会。教育者先受教育，培训者先受训，教育培训产业的自身特性要求从业者具有更新的知识、理念和技能。高校教师和管理人员站在科技和时代的潮头，善于接受新知识、新观念，自我完善与自我提升的愿意强烈，自我学习、终身学习的能力较强。

(6)教学设施完备。与社会培训和其他教育培训机构相比，普通高校教育培训机构不但拥有固定的教学地点、教学设施等硬件条件，更具有其他教育培训机构所不可比拟的长期发展历史积淀形成的校园环境和校园氛围。良好的校园环境和校园氛围，能净化心灵，促进学习和成长，其建设不是一朝一夕所得。

(二)不足

(1)对继续教育思想认识不足

继续教育是经济、社会发展和时代的需要，终身教育、终身学习的思想正在被越来越多的人所接受。由于受传统思维的影响，我国普通高校一直存在着重学历教育、轻非学历教育，重全日制普通教育、轻业余短训教育，重大学阶段一次性教育、轻继续教育、终身教育的现象，把继续教育看成是学校的副业，认为继续教育只不过是学校创收的一种手段;还有人认为，开办和发展继续教育就是挤占全日制普通教育办学资源。这些片面的认识，在部分高校领导和一部分教职员工的思想中根深蒂固。基于这种错误的认识和思想，普通高校的教育培训事业被搁置在可有可无的位置，当然得不到应有的重视和发展。

(2)市场意识缺乏

教育培训活动必须适应经济、社会发展的需要，以满足社会需求为己任，为出发点。鲜明的市场化特征，是教育培训区别于全日制普通高等教育和研究生教育的主要特征之一。然而，综合性普通高校教育培训因为身处大学“深宫大院”和“象牙塔”高端，很少对社会需求投以关注的眼光，更谈不上作出及时的反应和准确的把握与预测，基本上是凭经验模式或追逐市场热点办班。因为缺少必要的市场调研和市场分析，培训内容、培训手段也难以满足企业和学员的要求。

(3)培训管理体制、机制僵化

我国全日制普通高校基本沿用前苏联高度集中的行政化管理模式，这种管理模式带来的最大缺点和后果就是高校管理体制和运行机制的僵化，使高校缺乏应有的活力与生机。普通高校教育培训机构受制于高校母体，在教育培训项目的运作、管理、教师聘任、财务管理等方面都缺少应有的自主权和灵活度，很难适应和抓住瞬息万变的培训市场变化和培训市场机会。由于普遍缺乏竞争与激励机制，高校教育培训机构和管理人员主动参与市场竞争的积极性不高。

(4)多头办班，没有形成合力

高校对教育培训缺乏统一的规划和严格的归口管理，受经济利益的驱使，办学院系、校内相关职能机构、研究机构或挂靠机构、协会不经申报和审批，就以学校的名义在校内或社会上开办各种名目繁多的培训班。有些热门项目，校内多个单位互相争抢，竞相开办，甚至相互诋毁，形成恶性竞争。个别办学机构只注重经济效益和眼前利益，不尊重教育培训规律和长远发展，教育培训质量没有保障，造成不好的社会影响，损害了学校声誉。

(5)管理人员和师资队伍素质尚不能完全适应培训市场需要

这主要表现在管理人员习惯了长期的计划体制和按部就班的工作方式与工作习气，缺乏适应现代社会所必须具备的市场意识和敢于参与市场竞争的勇气。在实际的项目操作和运作中，也缺少进行市场分析、项目策划和与市场进行协调、沟通的技巧与能力。与普通教育相比，教育培训的教育对象具有明显的成人化、职业化特点。学员参加培训，一般抱着明确的目标和解决实际问题的迫切需求而来，他们既需要理论的指导、观念的更新，更需要解决实际问题的思路、方法和技巧，起“立竿见影”的效果。高校教师，由于长期普遍习惯了理论研究、逻辑推导和“满堂灌输”的教学方式，在进行教育培训时，如果不注重对教育培训和受训对象的属性、特性做出客观分析，其培训内容、培训方法、培训方式很难满足学员的要求和口味，达到理想的培训效果。总之，普通高校从事教育培训的管理人员和教师队伍，面对成人化、市场化的教育培训特点和需求，其完全适应和转型还有待时日。

四、综合性普通高校教育培训机构核心竞争力建设的思路与途径

重视和加强核心竞争力的建设，是教育培训机构面向市场、面向未来的重大发展战略和现实需要。综合性普通高校教育培训机构重视和加强核心竞争力建设，要坚持面向市场，面向未来，提高认识，发挥优势，合理定位，改革创新，以体制、机制和能力建设为中心，努力构建以市场需求为导向、能充分适应和反映市场需要的充满生机与活力的现代教育培训管理模式，走注重质量和效益的内涵式发展道路，并最终形成具有高校自身鲜明特色和较高品位追求的教育品牌形象。

(一)提高认识，重视继续教育

现代社会是一个尊重知识、尊重人才、重视培训的人力资本新时代。美国未来学家约翰·奈斯比特说:“在这个时期成功的公司要解决两个问题:一个是对最有竞争力、更富有生产性的管理人员的需求;一个是把办公室与教室连在一起。”重视和发展继续教育，是普通高校主动适应国家经济建设和社会发展需要，实现高校社会服务功能和构建终身学习型社会的重要方式。综合性高校教育培训应该坚持社会主义的办学方向，围绕党和国家工作大局和本部门、本行业的工作中心，端正思想，规范办学行为，为经济发展和社会主义建设培养应用性、实用性的急需人才。另一方面，普通高校也通过教育培训“窗口”，通过人才培训直接参与国家经济建设和社会实践，了解国家和社会需要，使高校与国家经济建设和社会发展紧密相连，保持一致，从而获得办学和科研发展的无穷生机与活力。

(二)合理定位，大力发展高端培训项目

如果说20世纪90年代是国内教育培训市场杂牌混战的时代;进入21世纪，则是名牌对杂牌的淘汰战的时代。品牌和定位，成为培训机构赢得学员、求得生存和发展的关键。普通高校在教学、科研和管理方面具有其他教育培训机构不可比拟的优势，应该高起点，严要求，大力发展高端培训项目，通过科学规划，合理定位，明确发展思路和业务布局，抢占市场制高点，为推进国家经济建设和构建终身学习型社会服务。

(三)整合资源，发挥优势，走产业化发展道路

“教育是一种特殊的产业，教育在社会的选择性消费中进入市场。”为充分调动和鼓励各方面积极性，充分发挥普通高校教育培训优势，普通高校要注意有效整合校内与校外两个教育培训资源，走教育产业化的发展道路。对校内，打破院系、机构条块分割、各自为战的混乱局面，建立规范、统一归口管理和运作的教育培训管理部门和实体中心，代表高校统一规划和集中实施教育培训活动，形成合力;对校外，可以考虑和尝试与政府、企业、行业协会、社会团体、考试机构、国际合作机构合作，成立一种新型的具有相对独立性的高校教育培训公司或集团，甚至是股份制合作企业，建立一套以教育培训独立产权和资本增值为基础的动力机制和约束机制，通过合理设计利益分配政策，做到独立核算，努力降低办学成本，提高经济效益和社会效益。高校也通过与市场联系最为紧密的教育培训产业改革为试点，通过体制、机制的改革，建立一种内在的投资与收益运转机制，实现高校投资、办学和社会效益三者的有机结合、良性运转。

(四)建立以市场需求为导向的项目运行管理机制

目前，教育培训已形成一个充分竞争的市场。竞争激烈的市场，需要研究、关注市场需求，建立一套以市场需求为中心，充分反映市场需求和意向的项目运行管理机制。第一，在项目的研发、设计阶段，要深入市场和企业实际，通过科学的需求分析和评价，确定培训项目、培训目标和培训内容，这是一切教育培训活动取得成功和良好效果的基础;第二，以明确、系统、科学的培训目标为基础，组织实施教育培训活动，并通过科学的考核评估体系，对教育培训活动加以适时评价、修正和改进，保证各项教育培训活动落到实处，教育培训目标得以真正实现;第三，重视和加强对结业学员及其所在组织的追踪服务和指导咨询，这是教育培训机构获取改进信息和动力，并最终获取持续发展的最好方式。以上，是从项目本身运作的各个阶段分析项目运行科学管理的需要;而从长远看，需要建立一种能根据各种反馈信息，对市场需求变化做出灵敏反应的运行与调节机制。

(五)以能力塑造为中心，重视两支队伍建设

(1)师资力量队伍

培训教师在培训过程中承担着培训内容的组织、传达和考核工作，培训目的及培训效果通过培训教师的活动得到直接体现和最终实现。一名优秀、合格的培训教师必须热爱教育培训事业，具有浓厚的岗位、职业热情;掌握人力资源管理、教育学、心理学及成人教育的基本理论、知识及技巧，具有一定的从事成人教育的实践工作经验积累，具有较强的教学技巧和教学组织能力;自身不仅是继续教育和终身学习理念的倡导者，而且是实践者，紧跟时代和社会发展，关注行业、专业的发展新趋势，适时或超前开发培训课程及培训内容，给培训学员最新的理念、知识、技能与技巧。

普通高校教育培训机构应该重视培训师资队伍的建设和发展，有意识地努力培养和造就一批适合并擅长于教育培训的相对稳定的培训师资骨干队伍。为了保证培训的新颖性、先进性、实用性，普通高校还可以考虑面向社会聘请一批在生产、经营、管理第一线取得成绩，富有实践工作经验的人员担任兼职培训师资。发挥行业和协会的作用，通过举办各种科研、学术交流等活动，加强教育培训方法和理论的研究、探讨，促进培训师资队伍建设。通过以上工作，建立一支动态的、富有弹性的、教学效果和学术水平较高的专兼职培训师资队伍，努力打造一批深受学员喜爱、具有一定社会影响的“金牌培训师”，为普通高校教育培训的稳定发展和扩张打下坚实基础。

(2)管理人才队伍

教育培训管理人员在教育培训活动中承担项目研发设计、组织实施和项目考核推广的重要任务，是教育培训活动的整体指挥者和灵魂。教育培训管理人才队伍建设应以能力塑造为导向，努力培养和打造创新型管理团队和学习型、研究型员工队伍。具体来说，其目标如下:浓厚的职业兴趣、敬业精神，勇于改革创新，朝气蓬勃，积极向上;良好的知识素质、能力结构及教育理念;开阔的战略眼光，较强的市场意识和市场开拓能力;清晰的工作思路，较强的项目组织实施能力;良好的协调、沟通能力及服务意识，与系统内外人员及各要素之间保持良好的沟通与协作关系，以学员为中心，一切从学员的实际需要出发，强调人性化和个性化的管理和服务。

师资力量和管理人才队伍是教育培训机构最为重要和最具有创造力的办学资源，普通高校教育培训机构一方面要主动、有意识地重视和加强这两支队伍的能力建设，另一方面也要通过内部竞争与激励机制的建立，鼓励和引导员工提高自身素质和工作能力，主动、积极参与市场竞争，接受市场考验。

(六)创新培训内容与培训方式

普通高校教育培训要改变“满堂灌输”和做理论研究的教学方式和思维方式，针对成人学习的特点和需求，做到有的放矢，理论联系实际，以解决实际问题为主。为此，在培训方案、培训教学内容、课程设置、教师聘任、教学方法和教材选用等方面，多考虑成人学习特点和实际需求;在教学方式上，多采用交互式、体验式教学方法，通过交流、互动，变单向灌输为双向、多向交流，使课堂枯燥教学向实践操作演练转变，增强培训效果。

(七)建立科学的质量评估保障体系

教育培训的最终目的是通过教育培训活动，使培训对象的思想、认识、水平得到提高，教育培训质量是衡量教育培训效果的重要依据。从长远看，教学培训机构的生存和发展，最终依靠教育培训质量，质量是一切教育活动的生命线。教育培训机构的竞争，实质上是教育质量和效益的竞争。

建立科学的质量评估保障体系，需要注意三点:第一，以培训对象为中心。培训对象的感受和培训收获是衡量教育培训效果和质量的重要依据。第二，强调全过程的评估与监控。根据培训目标，对培养方案、课程设置、教学内容、教学手段，以及任课教师的教学方法、教学效果等进行全面的评估与具体监控，并适时改进与修正。第三，培训项目的结束，并不意味培训活动的结束。对培训对象及其所在组织加以持续的跟进、服务与分析，一方面能加深培训双方彼此的信任、了解和感情交流，奠定长远合作的基础，另一方面培训机构通过持续的跟进与服务，获取培训对象和培训效果分析的第一手、连续的资料，这是项目得以改进和长远发展的重要基础。

(八)创建品牌形象

品牌形象是一个教育培训机构经过长期探索和积累形成的，一整套科学、优质、高效、稳定的项目要素及其运作模式在学员和社会上获得的整体评价及综合反映。品牌形象是教育培训机构面向市场，整合内、外资源，追求最优化管理和效果，并且获得市场认同的结果。品牌形象是教育培训机构核心竞争力的综合体现，是机构核心竞争力建设所追求的终极目标。

教育培训机构品牌形象的建设，是一个长期的、自觉的行为和过程，是机构全体人员的价值观、教育培训理念、行为规范和人文环境氛围共同追求和作用的结果，并最终积淀、内化为教育培训机构的企业文化。它集中体现了高校教育培训机构鲜明的办学特色和较高的品味追求，是教育培训机构核心竞争力中最具生机与活力的软实力。综合性普通高校教育培训机构品牌形象的创建，其核心和着力点是建设和形成一批具有高校自身特色和优势的品牌培训项目、品牌运作管理模式和品牌师资及管理人员队伍。

◎参考文献

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［2］普拉哈拉德，哈默尔.核心竞争力.哈佛商业评论，1990(5—6)．

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