首页 理论教育 热点问题维护

热点问题维护

时间:2021-11-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:点击按钮,在弹出的查询对话框中输入查询条件,点击按钮,得到需要的查询结果 。点击按钮,系统进入页面 。选择回复部门、登记日期和问题类别,录入问题标题、问题内容和回复内容后,点击按钮,完成该热点问题的登记工作 。坐席班长、纳税服务处(科)室人员可对坐席话务员录入的较典型的热点问题进行维护管理 。

3.2.3 热点问题维护

◆业务简述

对工作中常见的问题及处理方法进行记录,便于以后遇到同类问题进行及时准确的答复。

◆权限说明

坐席话务员、坐席班长有此权限。

◆功能入口

选择【人工坐席子系统】→【咨询问题处理】→【热点问题维护】功能菜单(见图3-2-10) 。

img91

图3-2-10

◆操作说明

1.查询热点问题

点击【查询】按钮,在弹出的查询对话框(见图3-2-11)中输入查询条件,点击【确定】按钮,得到需要的查询结果(见图3-2-12) 。

img92

图3-2-11

img93

图3-2-12

2.查看热点问题

选择一条记录,点击【查看】按钮,在弹出的对话框中可查看该热点问题的详细信息(见图3-2-13) 。

img94

图3-2-13

3.新增热点问题

点击【增加】按钮,系统进入【新增热点问题】页面(见图3-2-14) 。选择回复部门、登记日期和问题类别,录入问题标题、问题内容和回复内容后,点击【保存】按钮,完成该热点问题的登记工作(见图3-2-15) 。

img95

图3-2-14

img96

图3-2-15

点击【返回】按钮,返回初始页面。

◆数据校验及功能约束

◆后续重要的业务操作

坐席班长、纳税服务处(科)室人员可对坐席话务员录入的较典型的热点问题进行维护管理(见4.3.2 节) 。

◆补充说明

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈