加强对客户产品的培训

中国建设银行股份有限公司甘肃省分行2009年工作部署

2009年，中国建设银行甘肃省分行工作的指导思想是∶转变发展方式，提高发展质量，创新工作机制，强化风险管理，坚持“打基础、调结构、促转型、保平安、上份额”十五字工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造客户首选银行。管理目标是：实现各项管理工作精细化、专业化、规范化、标准化；夯实风险管理和内控管理基础，确保不发一案，不误一人，全年无重大责任事故；客户服务水平进一步提高。

一、认真贯彻中央经济工作会议精神，服务好甘肃经济发展大局

（一）发挥基础设施领域的传统优势。进一步加大对甘肃省基础设施领域续建、在建项目的营销力度，对已经承诺的项目优先保证资金需求；正在营销的项目要加大力度；高度关注甘肃循环经济以及兰州—白银都市经济圈、天水—关中经济区、河西新能源和陇东能源化工基地有关政策，主动出击做好相关项目营销。

（二）全面夯实客户基础。加大账户营销挂钩比重，增加人、财、物投入，支持夯实客户基础战略的全面落实。建立账户分析、监测和筛选机制，实行客户分类分级管理；准确掌握行业和客户的占比情况，准确掌握产品和电子渠道对行业和客户的覆盖情况，提高客户覆盖率、产品覆盖率、电子渠道覆盖率和行业覆盖率。

（三）继续大力拓展机构业务。抓住国家惠民生、保民生的政策机遇，不断提高“民本通达”综合服务能力，延伸客户链条，拓宽产品线，丰富服务内涵。积极营销物流配送、电子商务、信息咨询、研发设计及文化传媒等新兴服务业。

（四）继续抓好住房金融与个人信贷业务。既要坚定住房金融业务战略地位，又要警惕房地产市场风险。重点支持居民自住房贷款，推行差别化定价，综合考虑首付比例、客户信用和贷后表现等多种要素进行定价。巩固一手房市场，拓展二手房市场。加强风险防范，发生“假个贷”的机构，贷款申报环节相关责任人开除公职，审批环节相关责任人给予留用察看以上处分。

（五）大力发展投行业务。进一步明确投资银行业务部工作职责，培养充实专业人员，在基础设施建设、中小企业、低碳经济、民生领域、文化产业和企业并购等方面发挥积极作用，实现投行业务收入的倍增。

（六）加快发展小企业业务。认真领会中央关于促进中小企业发展的有关精神，积极探索服务中小企业发展的新办法。加大小企业经营中心建设力度，进一步推广小企业“信贷工厂”模式，完善小企业经营激励约束机制，把小企业中心建设成独立的利润中心和责任中心，为小企业业务的发展打开通道。

（七）积极探索服务“三农”业务。积极探索服务“三农”的办法、措施，学习系统内兄弟分行的经验，借鉴兄弟分行在开展服务“三农”业务方面的成熟做法，力争年内有所突破。

二、内强素质，扎实做好风险管理和基础管理工作

（一）坚持稳健经营和收益覆盖风险的原则。坚持积极审慎的经营方针，持续调整信贷结构，优化信贷资产组合；积极探索消化不良资产的新途径，采取打包处置等方式，进一步提高资产质量；根据市场状况和客户风险收益水平，灵活合理定价，努力实现利率差别化和精细化管理。

（二）强化贷后管理。针对目前贷后管理工作中存在的具体问题，结合开展“贷后管理年”活动，通过组建专业专注的贷后管理团队，在专业化和精细化方面进一步下工夫，把贷后管理打造成为信贷业务的核心竞争力。对所有贷款客户的每一笔贷款开展一次梳理检查，采取措施彻底整改存在的问题，绝不能形成隐藏的“定时炸弹”。

（三）狠抓基础管理。坚定不移地推进标准化管理，引入ISO9000质量管理体系，实施全面质量管理，从制度建设、督促落实、检查分析和持续改进四个方面入手，切实加强内控内管工作，努力提高管理效率、管理质量和竞争能力。

（四）强化风险案件防范。加强案件防控队伍建设，完善防控体系，选拔一批德才兼备的优秀干部，充实到基层行纪委书记和纪检监察特派员岗位；规范员工行为，加强基层机构关键风险点排查，尤其要加强对基层机构负责人和委派会计主管的管理，组织开展行为排查，并按照有关规定对基层机构负责人和委派会计主管进行交流轮岗，通过落实交流轮岗和排查制度，确保基层机构负责人不碰“红线”、不踩“高压线”；针对目前案件防控面临的严峻形势，对重要空白凭证、印信、要害岗位以及历史形成的相关问题，开展一次全行性的排查；加大内外部审计检查发现问题的整改，从严认定责任。强化员工合规教育，树立“不管是金山银山，只要是违规经营，就坚决不做”的思想。加强技防、安防等设施设备的建设和管理，严防抢劫、盗窃、诈骗和涉枪案件发生。

（五）继续实施新一轮大规模培训，全面提高员工素质。统一规划，合理安排，培训资源向基层员工、一线员工和年轻管理人员倾斜，教育经费要适应集中培训的要求，由省分行统一管理，集中调配；进一步加大对中高级管理人员的培训力度，通过增加培训投入，设计培训方案，组织中短期培训，为各级干部提供更多的培训机会；进一步加强后备干部培养，加强干部梯队建设。

三、坚定不移地推进改革创新，提升专业化和精细化服务水平

（一）推进对公业务转型。提高客户服务水平，建立“以客户为中心”的营销服务体制和专业化的客户服务体系。进一步上移对公大型客户的营销管理职能，加大省分行直接营销力度；组建大行业、大客户营销服务团队和产品销售专业化团队，切实达到专业、专注的服务要求。

（二）推进个人客户专业化服务。重视理财师培养，加快理财师队伍建设步伐，加大对财富管理与私人银行业务的资源、人员和产品拓展的投入力度，稳定提升富裕客户和高端客户的签约率。加强信用卡业务数据分析，及时监控客户消费行为和客户等级迁移情况，提高客户识别、营销和管理的精准性，全面提高各服务渠道的客户满意度。

（三）加强信息技术和电子渠道建设。继续加大信息技术和电子渠道建设投入，资本性支出安排重点支持IT建设和电子渠道建设，改善全行生产性基础设施；确保生产运营的安全稳定，避免发生重大事故；加强自主研发能力，使信息技术与业务战略更好地融合。

（四）继续推进中后台集中和流程优化。进一步抓好前后台业务分离项目建设，进一步减少稽核、会计、档案、守押和配送等人员。积极探索守押体制社会化改革、档案管理及物品配送社会化托管的有效方式。

（五）完善资源配置和激励约束机制。通过调整资源配置，彻底解决配置不科学、激励不充分等问题。科学制定考核政策，坚持市场份额原则、竞争性原则和人均原则；加强对员工的考核，优化员工费用配置；调整业务管理费配置，合理调配资源，提高使用效率。加大对拓展服务渠道、改善服务条件、改善员工工作条件和提升社会形象方面的资本性投入。

（六）积极探索业务量大的县支行由省分行直管模式。在认真调研分析的基础上，对于区域经济发达、存贷款规模大、市场占比高、发展潜力大和经营特色突出的县支行建立试点，逐步实施直管。

四、抓好党的建设、队伍建设和企业文化建设

（一）在经营管理中充分发挥党的领导优势和组织优势。健全各级分支机构党的组织，充分发挥党的组织优势，发挥党员先锋模范带头作用；健全党的各项规章制度，加强执行力建设，加大督查督办和行政效能监察力度，确保政令畅通和各项决策部署落实到位。

（二）深化用人制度改革。坚持德才兼备、以德为先的用人标准，完善选人用人机制，规范选拔任用工作流程，公开、公平、公正地做好人才培养选拔工作。进一步改进干部考察工作方法，坚持任前考察与平时考察相结合，充分运用审计、日常年度考核等多项结果，全面客观地评价干部，形成注重品行、崇尚实干、鼓励创新与群众公认的用人导向。健全专业技术岗位序列，拓宽专业技术人员的发展空间和晋升通道，鼓励提高专业水平，安心做好本职工作。

（三）加强企业文化建设。弘扬不屈不挠、拼搏进取的顽强精神，提振士气，凝聚人气；切实关爱员工、善待员工。大力提倡“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，开展好“深化客户服务，关爱基层员工”的主题活动。同时，进一步加强老干部服务工作。

（四）充分调动员工的积极性。完善职代会制度，加强和改善员工民主管理，通过员工心声等信息平台，多渠道听取员工的意见和建议；积极探索发展和谐劳动关系，关心员工的工作、生活和困难，关心员工的职业生涯，充分发挥员工的聪明才智和价值创造力。

（五）抓好党风廉政建设。认真学习和贯彻胡锦涛、贺国强在中纪委十七届五次全会上的讲话精神，加强党纪教育和作风建设，弘扬正气，抵制歪风。继续实施党风廉政建设责任制，加强对各级班子和干部的监督管理，有效实行权力制约，按照授权经营和管理工作的重点，加强执法监察，完善监管体系，切实防范职务犯罪。

（中国建设银行股份有限公司甘肃省分行办公室供稿）