【摘要】：一、辅导和培训客户（一）老客户能维护的原因为什么一个老客户能得到维护？（二）辅导和培训客户的方法1．授课包括专家授课、区域经理授课、业务员自己授课。2．实地辅导业务员可以根据客户的需要，围绕一些具体的经营管理问题，如：库存管理、人员管理、财务管理、客户管理等手把手地教，和客户一起探讨。
一、辅导和培训客户
（一）老客户能维护的原因
为什么一个老客户能得到维护？可能有很多种答案：企业给予客户高利润（进货价低）；本企业产品是名牌产品，能提升客户形象，带动客户其他产品的销售；打了很多年的交道客户，感情很深；利润率不高，但销量多；客户忠诚等。还有很重要的一点是你给予的客户许多的帮助和培训，客户从这里能学到很多东西，愿意跟你打交道。
（二）辅导和培训客户的方法
1．授课
包括专家（外聘或公司内部）授课、区域经理授课、业务员自己授课。有些公司会外请一些专家或者内部的在某方面有特长的员工给客户做一些培训和辅导，业务员若是得知这样的机会，一定要尽全力为自己的客户努力争取到参训名额。另外，若是自己的上级（区域经理、主管）在某些方面研究得比较深入，也可以为自己所辖的客户授课。若是自己在某些方面有一定的积累，当然也可找个机会给客户灌输灌输了。
2．实地辅导
业务员可以根据客户的需要，围绕一些具体的经营管理问题，如：库存管理、人员管理、财务管理、客户管理等手把手地教，和客户一起探讨。
3．平时沟通
通过面谈拜访、电话沟通、资料提供、信息传递等方式进行点滴式灌输，潜移默化地影响客户。
4．强化突击
比如：组织促销推广活动时，要就本公司的意图、目标、计划对客户进行强化培训讲解；让客户理解本公司的意图、活动的执行要点及厂商双方的分工，便于活动的有效执行。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
