当电话营销人员主动给陌生客户打电话时，目的是想让这客户购买他所销售的产品或服务。然而，如果在一开始就被客户礼貌或粗鲁地拒绝了，那就需要有效地组织开篇语，以此来提高电话营销的成功率。那么，电话销售人员具体应该注意哪些呢？
1．引起电话另一端客户的注意
对于首次沟通的客户来说，你需要准备好非常周密的脚本，通过语言和声音的魅力引起他的注意。
引起客户注意的引子通常有以下几种：
（1）能激起对方兴趣的通用说明。例如：“您好，我了解到您公司目前最头疼的事情，就是很难招到合适的人，我致电的目的是想让您知道，我们的人才储备系统能使您的招聘效率大大提高……”
（2）用问题来取得对方的注意力。例如：“从您提供的信息来看，您的意外保险保额为5000元人民币。当您的保额不够时，您是如何打算的呢？”
（3）由衷地赞扬。例如：“我相信贵公司之所以发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。我也经常听业内人士提起，您在××方面是专家。”
（4）指出问题的严重性。例如：“郑总，目前，您公司所在的工业园区正面临严重的‘用工荒’问题，其实很多名气较大的企业都存在人员不足的问题，如果您是其中的一位，建议您能了解一下我们最近推出的自动化生产设备……”
（5）用类比方式。例如：“胡总，××公司已安装了一套无油生产线，由这套生产线生产出来的服装因油污的报废率下降了90％。我相信您对这样的生产设备也同样关注……”
（6）提及客户熟知的同行已采用。例如：“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，效果非常理想，当月销售业绩就提高了16个百分点，所以我今天决定给您打这个电话。”
2．介绍致电目的的方式
介绍致电目的的方式如下：
（1）第三方引介。例如：“我给您致电是因为你我都熟悉的郭东先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”
（2）直邮跟进。例如：“我来电是想了解一下按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
（3）提及对方最近的活动。例如：“贵公司最近组织中层以上的干部参加的干部管理学院的客户关系管理课程表明了……”
（4）将产品与著名专家的论点联系起来。例如：“××院士觉得目前的行销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。我们新推出的升级版就把这个问题完全解决了……”
3．站在客户的角度设计对话
销售人员如果要唤起客户的注意力与兴趣，应该站在客户的角度设计对话。具体方式如下：
（1）即使你只是位电话营销人员，你也应该使用客户更容易感觉到你身份价值的称呼。例如，如果你是销售保险的，就称呼自己为“财务顾问”；如果你是销售家具的，就称呼自己为“室内设计顾问”。在介绍公司和产品时也是这样。如果你所在公司是一家彩色打印机制造商，你应强调：“我们可以让您的公司在更短的时间内用更低的成本印制出高质量的彩色目录。”而不是简单地介绍：“我们生产×××品牌彩色打印机。”
（2）如果你的产品或服务可以解决一个普遍的现象，或是能够带来业务上的突破，你就可以这样强调：“我们新一代的×××型手机已经彻底解决了由于通话时间太长手机会发烫的问题，而且通话质量也完全不受影响……”
（3）快结束时，如果你可以帮助客户更多地认清产品或服务对他的价值，那么谈话就能顺利进行下去。例如：“如果我向您展示贵公司怎样把客户来电等待的时间立刻提高到业界平均水平以下，您愿意和我讨论一下吗？”
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
