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推介产品的关键技巧

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:电话销售人员要想更好地推介产品,就必须掌握相关的技巧。下面介绍几种电话推介产品的方法,希望能引起广大电话销售人员的注意。

电话销售人员要想更好地推介产品,就必须掌握相关的技巧。下面介绍几种电话推介产品的方法,希望能引起广大电话销售人员的注意。

1.利用数字、折扣数、百分比

在电话销售过程中,一般产品都不复杂,往往通过一个电话就能完成订单。

那么,在产品介绍过程中,如何才能打动客户,并激发起客户的购买欲望呢?具体的数字、折扣数、百分比,往往能让客户意识到产品对他的价值和利益。

例如:“您现在每个月的话费是200元左右,平均每分钟是4毛,但如果使用了这个套餐之后,每个月只需要150元就可以打出400元话费的电话,平均每分钟只有一毛六,每分钟的价钱只是原来的1/3左右,您现在5个月的话费就可以使用一年,真的是很划算,您觉得呢?”

2.利益需要最大化

俗话说“小数怕长计”。有时候你的产品可能每个月给客户带来的利益是很小的,但是如果折算为长时间的利益,那就是一笔很大的好处了。

例如:“每个月可以帮您节省50元,一年算下来就能省600元了。”“按提高10%的成功率来计算,您的销售代表每天可以多2个订单,一年算下来就多了600个订单呢。”

3.支出需要最小化

在谈到价格时,客户对于一次性支付的费用总是很敏感的,比如客户问:“一年多少钱?”销售代表回答:“一年只需要2800元。”

但这2800元对有些客户来说也是一笔不小的支出,他们会觉得“还是太贵了”。

销售人员换种方法这样说:“一年只需要2800元,平均下来每个月也才240元左右。”这样,比较之下会让客户觉得,虽然他是一次性支付了2800元,但他是在持续消费,从而有效降低了客户对价格的敏感度。

4.合理利用对比优势

在电话销售过程中,为了让客户更清楚产品对他的价值和利益,就需要用到对比法。这种介绍方法常用的结构如下:“××(客户),您现在的情况是……使用这个产品的情况是……”在运用对比法时,一定要遵循“用相同的对比项进行对比”的原则。

5.形象举例更易懂

在电话销售过程中,如果客户对你介绍的产品不太了解,这时你可以举一些生活化的例子来说明,这样客户理解起来就不困难了。

例如,电信的客户问:“上互联星空怎么收费啊?”

你就可以回答:“上互联星空本身并不收费,您上去消费了才收费。”

这种回答本身没有错,但对上网一点都不了解的用户可能还是不容易理解的。

这个时候你就可以举个例子,比如说:“上互联星空的收费就相当于我们进超市,进了超市的门,在超市里逛来逛去,都是不收费的,只有当您购买了商品时才会收费。同样的道理,在互联星空上也是一样的,您浏览互联星空的网页、看内容等都是不收费的,只有您点击、确定消费了最终标价的商品后,才会向您收费。”这样,客户理解起来就会容易多了。

再比如,移动的客户问:“手机上网的流量是什么意思?”销售人员给他举了以下例子:“流量就像是水龙头一样,当您拧开了水龙头时,水表就开始计算水费了。手机上网的流量就是当您上网时,就像拧开了水龙头,您在看内容时,就相当于水流了出来;您看了多少内容,就相当于流了多少水。”这种举例就很清楚地说明了什么是手机上网的流量的问题。

6.罗列条数显逻辑

这种介绍方法很有逻辑性,常用的话语结构是这样的:“这项业务对您来讲,在三个方面可以帮您节省费用:第一……第二……第三……”

这样一条条地描述下来,可以让客户听起来感觉到条理清晰,电话销售人员在每说完一条时最好停顿一下,这样可以留给客户思考的时间。逻辑清楚明了,让人更容易接受。

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