在电话销售人员拿起电话之前，就要考虑自己的话客户是否喜欢听，不然即使打通电话也只是浪费时间和金钱，这时是否具备清晰的思路决定着你所表达的语言是否能让客户清晰、明了。此外，在日常的电话销售中经常要遇到很多问题，而且大部分时间我们都是自己独立思考，因此，时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败。
下面我们来看一个失败的电话销售案例：
销售人员：“先生，您好，这里是××公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动。您有时间我们可以问两个问题吗？”
客户：“你讲。”
销售人员：“您经常使用电脑吗？”
客户：“是的，工作无法离开电脑。”
销售人员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
客户：“在办公室用台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售人员：“我们公司最近对笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？”
客户：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研。”
销售人员：“其实，也是，但是……”
客户：“你不用说了，我现在对购买笔记本电脑没有兴趣，因为我已经有了，而且，现在用得很好。”
销售人员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”
以上的推销电话，许多电话销售人员也都有类似的体验，而且往往都以失败告终，其中一个重要的原因就是思路不清晰。
潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在得到客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好时机，既可以有效地呼应开始设计的调研借口，也可以逐渐挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而寻找客户的潜在需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话，从而导致销售失败。
准备跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上，也就是说，要时刻保持清晰的思路去与客户交流。回答问题时有以下五方面要注意：
1．回答问题应有逻辑性
如果客户问一个问题，你回答问题时很有逻辑性，给客户一种很清晰的逻辑思维，这时你的专业水准也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
2．配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方稍做停顿等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。
3．积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。例如，你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你仅有过一个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，从而会对客户产生积极的影响。
4．自信
作为电话销售人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地就会增大。
5．简洁清晰
讲话尽可能简洁、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要啰唆，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简洁、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，并留下一个好印象。
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