在现实工作中，无论客户的意见正确与否，销售员都应该以一颗宽容的心接纳客户的意见，随时为客户做出正确的解释和引导，争取成功说服客户。
消除客户对产品的偏见，应以尊重客户为前提。一旦客户感受到你在为他着想，他也许会做出相应的让步，不再与你斤斤计较。
很多时候，客户会对产品存有疑虑，这些都是很正常的事情，只要销售员能成功地打消客户的顾虑，就能打开客户的心扉，转移客户的注意力，激发客户的购买欲望。
一个卖电磁炉的销售员是这样介绍他的产品的。
销售员：“我们的电磁炉，省电又省时，而且辐射小，是您做饭的好帮手，用它做出来的饭生熟适中，肯定能符合您的口味……”
客户：“你说的没错，但是我对你的产品不了解，所以现在我不需要。”
如果你就此罢休，销售肯定会以失败而告终。但是如果你继续与客户沟通下去，了解一下客户对产品究竟有哪些看法，逐一帮他解决，你的销售不就容易了吗？
销售员：“那您对它有什么要求？可以告诉我吗？”
客户：“电磁炉一般都很费电，而且很不耐用，价格还不便宜……”
销售员：“您担心的问题很对。俗话说，一分钱一分货，价位随着质量的变化而变化，价位高一些，质量自然好，质量好了，您还担心它的耐用问题吗？这款产品价位虽然高一些，但绝对不是离谱的价格。您说是不是啊？”
听了销售员的介绍，客户的逆反心理减弱了不少。
销售员继续解释道：“我们的产品采用一种特殊的进口材料制成，绝对省电而且辐射小，您可以放心使用，这是我们的产品质量认证书，您可以看一下。”
客户接过认证书，仔细地翻阅着，然后又盯着产品看个不停，似乎已经有了购买欲望。
销售员又问一句“您还有什么顾虑吗？我都可以帮您解决”。
客户：“不知道售后服务怎样？”
销售员：“这个您不用担心，我们的产品三个月内包换，免费维修，这是我们的保修合同。”说着递给了客户。
这次，客户的脸上终于露出了笑容。
客户：“好吧，那我就买一台吧。”
如果你把客户的顾虑完全解决了，那么你的产品也就卖出去了。有时候销售员不是在介绍产品，而是在帮助客户消除顾虑，消除他对产品的偏见和一些知识盲点。
十双筷子，放在一起和一字排开比较，哪种方式看起来更多些？从视觉的角度来看，当然是散开的多了。
正如客户对产品的偏见，散开来看有很多，但是只要集中力量解决了其中的关键问题，其他的也就不攻自破了。
比如，当客户说：“你们的保险不好，理赔时间太长了，而且现在我没钱。”
很多问题一齐袭击而来，作为销售员，你该作何反应？
“保险不好，是因为您没有找对销售员。理赔浪费时间，那是因为您的文件没有准备齐全。这些都是很容易解决的问题。最关键的还是钱的问题。如果没有钱，人就没有办法在世上很好地生活，您说是不是？”
像这样，只要解除了客户心中最大的疑虑，也就等于消除了客户对产品的偏见，为成交扫除了障碍。
在销售过程中，客户难免会对产品产生各种偏见。无论是因为产品的质量问题还是客户的不了解，销售员都应该保持忍让和宽容的态度，不要和客户发生正面冲突，否则，你将永远得不到客户。所以，销售员应该掌握一些原则，适时、妥善地处理客户的偏见。
当客户对产品有意见时，销售员如果没有及时了解客户的意见，胡乱猜测，就很容易引起客户的误解。所以销售员要学会倾听客户的顾虑，深入了解客户内心的真正需求，这是非常重要的。
引导客户把心中的想法说出来，本身就能让客户对产品的缺点一吐为快，同时还可以让销售员了解到客户的真实意图。如果客户还没有开口，你就已经罗列了很多解决问题的方法，同时无意间又向客户透露出很多信息，客户就会找更多的理由来拒绝你。
如果客户对产品的偏见很难让你接受，或是与你的想法产生了严重分歧，你就要仔细思考，找出这种偏见产生的原因，然后作出正确的判断来应对客户。产品没有十全十美，客户对产品的挑剔也很正常。关键在于你是否能够正确分析客户的偏见，找出客户对产品真正不满意的地方，帮客户解决问题。对于一些无关紧要的缺点和意见，销售员完全可以忽略不计，比如产品的颜色、款式、尺码等，这些都是可以调换的，客户没必要将重点放在这上面，多关心产品的质量才是重点。
销售员为客户排除忧虑时，要注意自己的遣词造句，不可生硬无礼。特别是对于客户的反对意见，在做解释时要注意自己的语气和态度。客户就是上帝，在与客户交流时要注意给客户面子，维护客户的自尊心。对于客户挑剔的话语，不要直接反驳，有时，一笑置之就是最好的回答。如果必须反驳，也应委婉含蓄地巧妙应对。总之，只要能让客户乐意接受，就是最好的回答。
当客户对产品产生偏见时，要在尊重客户的前提下，用温和的语气为客户分析问题，这样你才能更好地说服客户。对于销售员来说，不要忽略了这一细节问题，否则将不利于成交。
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