给客户最优质的产品

约翰所在的“蓝月亮”装饰公司已经好几个月没有工程可做了。就在大家为公司的前途焦虑的时候，老板丹尼尔拿来了一份海滨别墅的装修合同，并委派约翰负责这个工程。

约翰喜出望外，2天后便拿出了设计方案和效果图，经客户审阅后很快付诸实施。在接下来的日子里，约翰一心扑在工程上，从选料到施工严格把关，生怕出现不必要的质量问题。

1个月后，工程即将完工，老板丹尼尔来到工地检查。当丹尼尔走过回廊，准备穿过客厅去花园时，突然停在了一面玻璃墙前。他用视线量了量角度，又用手敲了敲墙体，然后转身过来拿一把铁锤猛地朝玻璃墙砸去。只听“轰”的一声，玻璃墙成了一地碎片。

“老板，你为什么要这样做？”约翰被老板的举动惊呆了。

“玻璃墙偏了角度，抗冲击力不够。这令我不满意。”

“你不满意，也犯不着一锤子就砸碎了1万元呀！”

“我宁可一锤子砸碎眼前这1万元，也不能让这面墙影响了整个工程的质量而失去市场，失去日后的100万元，甚至1000万元！”

约翰极不情愿地重新选料，并赶在交工前重新装修好了那面玻璃墙。

交工那天，精美的装修得到了客户的高度评价，而且还为他们推荐了几个新的客户。公司由此度过了困难的时期，业务量开始大幅攀升。

在公司举行的庆功酒会上，丹尼尔深情地对约翰说：“1万元是能看得到的，而100万元、1000万元则是看不到的。年轻人，不被眼前的利益所诱惑，你的脚步才会走得更远。”

而在奥康集团内部，至今仍流传着总裁王振滔两次剪鞋的故事。

王振滔第一次剪鞋发生在1998年。在一次订货会上，一位外商久久地徘徊在“奥康”的展台前，似有某些疑问。

王振滔忙走上前，热情地打招呼：“先生，欢迎您为敝公司的产品多提意见。”

外商拿起一双皮鞋，问：“这是真皮的吗？”

王振滔答道：“尽请放心，绝对是真皮。”

外商摇摇头，以老行家的口气说：“真皮做不出这种效果……”

王振滔二话不说，找来一把剪刀，三下五除二，把那双皮鞋剪开，又递到外商手中：“先生，您是行家，您帮我鉴定一下，看是真皮还是假皮？”

外商惊讶地看着他这一举动，接过鞋来，仔细品评一番，点点头说：“真皮、真皮！用真皮做出这种效果，了不起，我跟你们订货。”

于是，大批客商蜂拥而至……

2000年的一天，奥康集团为国内某客户生产了一批皮鞋。因其中一部分商标标志贴得不够规范，在抽检时，不少人认为这点小毛病没关系。

王振滔得知后，毫不犹豫地拿起剪刀，将280多双高档皮鞋全部剪了，并陈列在工业园内，让全体员工排队参观，不少员工都掉了眼泪。但王振滔说：剪掉鞋子，损失的只是几个钱，对于奥康来说，最值钱的是客户的满意与信任。欺骗客户其实就是欺骗自己，我们绝不能干杀鸡取卵的事。

下面我们看到的这则故事，再一次告诉我们：给客户最优质的产品和服务永远都是对的。

一天，某商场瓷器柜台前，来了一位苏州男人，他在柜台前老是挑来挑去。上等的瓷器他不要，偏偏要那种朴实便宜的青瓷盘。并且还要一件件地开包挑选。这位先生看一件说有瑕疵扔在一边，又拿过一件说花纹不精美又扔在一边。

而营业员不急不恼，泰然处之。他扔下一件，营业员就随手拾起“啪”地一下将它摔碎。他再扔下一件，营业员又摔一件，就这样连摔了3件。那位先生开口了：“你摔它干啥？我不要，你可以再卖给别人嘛！”

“不！这是我们公司的规定，绝对不把顾客不满意的产品卖给任何一个消费者！”营业员坚决地回答。

那位苏州先生愣了一下，接着旁若无人似地低下头继续挑选。

营业员毫不心疼，仍旧是他扔一件摔一件，就这样连续摔了18个青瓷盘。不过这一过程中，营业员脸上始终带着微笑。这时，已有许多人纷纷赶来围观。

“不要再摔了！不要再摔了！”

“那算什么毛病？他不要卖给我！”

人们开始对这件事情评论起来了。冷寂许久的柜台前第一次拥来这么多人，顾客们围得里三层外三层，像看一出惊心动魄的大戏一样。当这位先生抓起第19件瓷盘时，沸腾的人群发出一声声愤怒的吼叫。

这次，那位先生抓起瓷盘后，看都没看，便拿上走了。

“我买！我买！”

“给我一件！给我一件！”

人们开始来到柜台前抢购瓷器，就在这一天，这个瓷器柜台空前的火爆，当场卖了近800件，第二天卖了600件，销量是以前几十上百倍。

让人想不到的是，一个星期后，那位苏州先生又来了。不过，他不是来退货或是再来挑毛病的。而是一下子就买去了1000件瓷盘，说是拿回去给他的酒店里用。