电子商务供应链与物流管理导读案例分析

【学习目标】

·掌握供应链和供应链管理概念；

·理解电子商务在供应链运营中的价值；

·了解基于电子商务的供应链管理技术；

·掌握物流的定义、分类、特点和物流的效益；

·了解电子商务与物流的关系和现代物流的流程；

·了解电子商务物流的五种模式；

·了解电子商务下的物流信息技术。

【导读案例】

海尔物流的现代物流管理^[1]

1.海尔物流简介

海尔物流成立于1999年，依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。

16 000部卡车、42座大型区域配送中心、投资过亿的世界最先进的SAP R／3ERP系统和SAP LES物流执行系统、600亿海尔集团物料的管理运作经验和能力、与世界一流的第三方物流公司的策略联盟、满足客户需求的物流解决方案，构成了海尔物流公司的核心能力：以客户为中心的全方位物流服务能力。

海尔物流注重整个供应链全流程最优与同步工程，不断消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取订单与满足订单的目标。同时，凭借先进的管理理念及物流技术应用，被中国物流与采购联合会授予首家“中国物流示范基地”和“国家科技进步一等奖”，先后获得“中国物流百强企业”“中国物流企业50强”“中国物流综合实力百强企业”和“最佳家电物流企业”等殊荣。

2.海尔物流三个发展阶段

随着经济全球化和知识经济时代的到来，带来了全球化的竞争，同时也带来了全球化的资源空间。面对新经济的挑战，海尔集团深刻认识到新的竞争环境对企业管理模式产生了巨大的影响，海尔集团将企业的业务流程再造与物流管理革命相结合，以海尔独特的企业文化为基础，创造性地发展了同步工程，并将海尔的物流能力作为企业发展的核心能力来建设，为海尔集团实现三大战略转移奠定了良好的基础。

短短的几年时间里，借助管理的创新，海尔集团销售额从168亿元快速增长到了2002年的700亿元。2015年海尔集团全球营业额实现1 887亿元；实现利润180亿元，同比增长20%。海尔物流推进本部为集团的超常规发展提供了强有力的满足订单的支持保障。在瞬息万变和激烈竞争的市场上，为海尔集团的发展赢得了基于时间的竞争优势。而海尔集团的现代物流管理也跨越了从物流重组、供应链管理到物流产业化的三大阶段。

（1）物流重组

①统一采购：实现每年环比降低材料成本5%。

②统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少了20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。

③统一配送：目前海尔在全国可调拨16 000辆车，运输成本大大降低。

（2）供应链管理

①内部：实施一体化供应链管理，下达订单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内；同时实现看板管理4小时送料到工位。

②外部：延伸至供应商各部，使海尔的订单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。

（3）物流产业化

海尔物流整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。海尔物流成功应用世界最先进的SAP R／3系统和SAP LES物流执行系统，拥有600亿海尔集团物料的管理运作经验和能力。同时利用现有网络开展社会化服务，向其他行业和单位提供全程物流服务，解决成本、响应速度的问题，以客户为中心提供全方位的物流增值服务。

3.海尔物流成功的关键

（1）“一流三网”

海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征。

“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。“一流三网”实现了四个目标：

①为订单而采购，消灭库存

在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动。这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。

②全球供应链资源网的整合，使海尔获得了快速满足用户需求的能力

海尔通过整合内部资源，优化外部资源，使供应商由原来的2 336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74%，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100%，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。

③JIT（Just In Time，无库存）生产方式实现同步流程

由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。

目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为1小时内，而且准确率达100%。除下达订单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。

为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的30天以上减少到12天，实现JIT过站式物流管理。

生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成以后，可以通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔的配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际。全国可调配车辆达1.6万辆，目前可以做到物流中心城市6～8小时配送到位，区域配送24小时到位，全国主干线分拨配送平均4.5天，形成全国最大的分拨物流体系。

④计算机网络连接新经济速度

在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。

在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。

（2）积极开展第三方物流

海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分拨物流业务，目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理，与ABB公司、雀巢公司的业务也在顺利开展。同时海尔物流充分借力，与中国邮政开展强强联合，使配送网络更加健全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离服务。海尔物流通过积极开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团发展新的核心竞争力。

（3）流程再造，实现物流观念的再造

①业务流程再造

海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造。而海尔实施的物流革命是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场，创造需求。

②机制的再造

海尔的物流革命是建立在“市场链”基础上的业务流程再造。以海尔文化和OEC（日清日高、日事日毕）管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施三个“零”目标（质量零距离、服务零缺陷、零营运资本）的业务流程再造。

构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”。但最重要的是，可以使海尔一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，从而在市场上获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。这种核心竞争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。

（4）增值服务

海尔物流可以根据客户需求提供打码、再包装、扫描等业务，设计业务流程规避风险，保险、货单抵押、再加工等增值服务，使物流服务升级实现精细化物流的目标。

海尔物流能够结合自身的优势特点以及每个行业不同的特性，为客户量身定制个性化的物流解决方案，目前已经在汽车行业、快速消费品行业、家具行业、IT行业、电子电器行业、石化行业等多个领域开展个性化物流方案设计，为GE、SGMW、IKEA、FOXCONN、DOW、AVAYA、伊利、张裕等国内外知名企业提供物流供应链服务。

4.海尔物流的远景

海尔物流希望凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系，并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值服务提供商。海尔物流通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力，将成为客户首选的全国性的供应链合作伙伴，通过利用现代物流科技的创新增值服务，海尔物流的高素质团队和所拥有的强大资源优势将带给客户低成本高品质的服务。