电子商务供应链管理的核心思想

电子商务供应链管理的核心思想就是要在电子商务环境下建立集成供应链管理系统。

1.集成供应链管理系统的概念

把企业内部及节点企业之间的各种业务看成整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行。通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标化，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

2.集成供应链管理实现的步骤

企业从传统的管理模式转向集成供应链管理模式，一般要经过3个阶段，包括从最低层次的基础建设到最高层次的集成化供应链动态联盟，各个阶段的不同之处主要体现在组织结构、管理核心、计划与控制系统、应用的信息技术等方面，其步骤如图8⁃8所示。

图8⁃8 集成供应链管理实现的步骤

3.集成供应链管理系统的表现形式

1）协同商务和经营创新

传统企业都是纵向发展的“大而全、小而全”模式，如电话机厂从生产电话机，到做纸包装箱，再到运货出厂，都是一家经营，而协同商务需要企业从传统封闭的纵向思维中跳出来，向开放的横向思维转变。

在协同商务中，供应商、制造商、分销商、零售商和服务提供商以互利互惠、互信互补的原则，一同去面对市场竞争。协同商务将产生很多新的关系：协同规划，可以让生产商和销售商共同制定生产计划，使生产更有目的性；协同供应，可以使供需双方建立起真正完整的库存管理，达到供应链库存费用最低；协同开发，可以集中供应链上所有成员的智慧，进行产品设计，提高产品成功推出的机会，缩短产品周期，事实上，供应链上游的设计和制造所要解决的问题和它隐藏的利润比下游更大；协同的市场关系，可以让联盟企业采用联合推广的方式推出产品，甚至可以分摊市场营销费用。

协同商务的推行会引起企业文化和内部管理深层次的改变，也会引起供应商、制造商、分销商和服务提供商合作关系的改变，带来企业经营管理模式的创新。它是一个浩大的企业改造工程，而不只是一个软件或系统。

2）快速响应

（1）快速响应（Quick Response，QR）的原理。

快速响应是一种新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想。在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。快速响应业务成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系。这种新的贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，同时降低整个供应链的库存和总成本。

（2）实现快速响应的6个步骤。

快速响应原来是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的工具，现在已成为所有商品制造商和中间商的标准战略行为。它意味着以更低的成本增加销售额、更好地对商品进行分类及向客户提供优质的服务。实施快速响应需要6个步骤。每一个步骤都以前一个步骤为基础，都比前一个步骤回报更高，但是需要的投资也更高。

这6个步骤具体如下：

第1步，条形码和EDI技术。零售商首先必须安装条形码、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机的收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅。POS扫描用于数据输入和数据采集，它是指在收款检查时用光学方式阅读条形码，然后将条形码转换成相应的商品代码。

第2步，固定周期补货。快速响应的补货要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。零售商通过对商品实施快速响应并保证这些商品能满足顾客需求，加快商品的周转，为消费者提供更多可供选择的品种。

第3步，先进的补货联盟。这是为了保证补货业务的流畅，零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划，在保证现货和减少缺货的情况下降低库存水平。这样还可以进一步由制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度。

第4步，零售空间管理。零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，制造商也可以参与甚至进行制定。

第5步，联合产品开发。联合产品开发的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。制造商和零售商联合开发新产品，其关系的密切程度超过了购买与销售的业务关系，这样可缩短从新产品概念的产生到新产品上市的时间，而且可以经常在店内对新产品进行试销。

第6步，快速响应的集成。通过重新设计业务流程，将前5步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。快速响应前4步的实施可以使零售商和消费品制造商重新设计产品补货、采购和销售的业务流程。第5步使配送中心得以改进，可以适应大批量、小运量的运输，使配送业务更加流畅。

同样，由于库存量的增加，大部分消费品制造商也开始强调存货的管理，改进采购和制造业务，使他们能够作出正确的响应。最后一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心是围绕消费者而不是传统的公司职能。

有时可以先完成最后一步工作，至少是先设计整体体系结构，这样补货的改进和新产品的开发就会尽可能地互相吻合。由此可知，在确定公司核心业务及其发展方向时，应有战略眼光。

3）有效顾客响应

有效顾客响应（Effective Customer Response，ECR）战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作，为顾客提供更多的价值。如何能为顾客提供更多的价值呢？首先要理解顾客的需求和欲望，然后通过后勤或供应链方面的努力来高效地满足这些需求和欲望。

同时。有效顾客响应的核心是通过向消费者传递价值来提高业绩。利用信息技术并关注消费者的需求，零售商和制造商可以针对某一产品品种制定优化的产品定价、促销和渠道管理战略。制造商、批发商和零售商可采取下述5种战略来实现这个目标：

（1）有效的店内布局。

此战略的目的是通过有效地利用店铺空间和店内布局来最大限度地提高商品的获利能力。零售商可通过空间管理系统来提高货架的利用率。有效的商品分类要求店铺储存消费者需要的商品，把商品范围限制在高销售率的商品上，这样可提高所有商品的销售业绩。

研究发现，单品总数减少10%～15%不会对销售额产生任何影响。这样可将其占用的资金释放出来，用于获利更多的业务领域。

（2）有效的补货。

此战略的目的在于降低系统的运行成本，从而降低商品的售价。它的目标是以最有效的方式将适当数量的适当商品在适当时间、适当地点提供给消费者。

有效补货的构成要素有：POS机扫描、店铺－单品预测、店铺的电子收货系统、单品的价格和促销数据库、计算机辅助订货系统（CAO）、集成的采购订单管理、配送系统、仓库的电子收货、直接出货、自动化的会计系统等。

（3）有效促销。

有效促销的主要内容是简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上来。例如，许多经营快速周转消费品的企业把资源放在促销活动上，使消费者从这些促销活动所带来的低成本中获利。

一般而言，主要有三种促销活动：消费者广告、消费者促销和贸易促销。近年来，很多行业的促销重点渐渐地从消费者广告转到贸易促销，而消费者促销基本上没有大的变化。出现这种转变的主要原因是，在市场增长比较缓慢的情况下，企业需要获得短期的销售增长和市场份额，而消费者对价格促销的反应要比广告快，但由于消费者对价格更加敏感，所以这种短期战略损害了顾客的品牌忠诚度。

（4）有效的产品导入。

任何一个行业的新产品导入都是一项有重要创造价值的业务。它们为消费者带来了新的兴趣和价值，为企业创造了新的业务机会。为了鼓励零售商接受新产品，制造商一般会提供货架位置折扣和其他奖励。这些奖励会产生两种相反的效果：阻碍销量低的新产品的出现，提高供应链的总效率；阻碍创新新产品的开发，因为说服零售商本应拒绝的一种新产品，会使整个系统的效率都降低。

据估计，食品业的新产品开发和导入成本占总销售额的4%。现在的制造商是通过广告和促销活动来与消费者进行沟通的，广告和促销活动使消费者对产品产生了潜在的需求，从而降低了零售商在选择产品中所起的作用。这种方法使零售商根据店内消费者的需求来评价新产品变得很困难。

（5）有效制造商尝试。

为了在零售商和消费者之间重新建立起以前的那种联系，一种有效的方法是通过消费者持有卡（如现金卡或会员卡）来识别消费者，通过把卡上信息与本地人口统计信息联系起来，零售商就可以构造一个数据库来了解他们的顾客及其购买模式。这些顾客数据库是非常有效的。品种管理经理可以分析哪些顾客对哪些促销活动有反应、谁是品牌忠诚者等，而这些信息又有助于实现促销、定价、店内空间管理、产品的引进和淘汰等决策。这些数据库工具也可以更有效地帮助新产品的导入。

有效的产品导入包括让消费者和零售商尽早地接触到新产品。首要的策略就是零售商和制造商应为双方共同的利益而紧密合作。这个业务包括把新产品放在一些店铺内进行试销，然后按照消费者的类型分析试销的结果，根据这些信息决定如何处理这种新产品，如淘汰产品、改进产品、改进营销方法或采用不同的分销策略等。

4）建立电子企业

电子企业是实施供应链管理的个体，电子企业的竞争优势表现在真正意义的电子商务的实现上。电子商务可以分为多种层次，表面层次就是通常所说的电子商务，其以个别的商业交易为中心，通过网络进行交易，目前多数企业的电子商务行为主要表现为建立电子商店、介绍和销售产品、发布公司的新闻和采购的信息，而现阶段还做不到全程自动交易。

深层次电子企业，是通过电子化手段在战术与策略上改变商业关系。电子企业的电子化程度不仅停留在现有的电子商务阶段，还可以通过改变企业对消费者、企业、企业内部，甚至是消费者对消费者的关系，来改进整个组织的效率、速度并促进创新。现在国际上很多成功的企业，如麦当劳、UPS、联邦快递等，对公司各个分部的管理都是通过网络进行的，是真正意义上的电子企业。

电子商务的最后层次就是电子经济，电子经济为实际的商业行为提供了一个电子场所，是在电子企业、供应链网和供应链网中网形成的基础上，配合政治、法律、经济关系实现的。

电子商务到达第三个层次以后，就不只是单个企业实现电子化，而是供应链上所有企业都实现电子化，并在这些企业之间实现电子化的管理和交易。判断一个企业是否是电子企业，关键看它是否具备企业管理咨询（EIP）系统、企业资源规划（ERP）系统和电子供应链管理系统。EIP系统是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上，它是支持整个企业的员工、客户及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接；ERP系统是企业内部的供应链管理系统，集中企业内部价值链的所有信息，合理调配企业各方面的资源；电子供应链管理系统则充分利用电子数据交换等技术手段，集中协调供应链上不同企业的关键数据，包括订货、预测、库存状况、生产计划、运输安排、销售分析、资金结算等数据，并让管理人员迅速、准确地获得这些信息，达到各个过程的自动管理，协助降低总体成本。

企业实现了电子化以后，就可以通过收集大量信息来指导生产，真正实现客户需求，拉动产品和供应链的运作，对整个供应链进行有效整合，在降低成本的同时提高服务水平，形成有效的竞争优势。

5）业务外包

供应链管理的另一个重要方面，就是利用业务外包，把资源集中在企业的核心竞争力上，以便获取最大的投资回报，那些不属于核心能力的功能应该被弱化或外包。业务外包可以充分利用联盟企业的资源，获得更大的竞争优势。

随着资讯业的高速发展，大规模生产时代正逐步走向大规模定制时代，关键的资源也从资本转向信息、知识和创新的能力，企业能否真正获利在于企业是否具有资源组合的智慧。一个没有新鲜血液的企业，因为它的资源组合的智慧是有限的，所以很多企业开始采用借用外脑的方式，如与专业的顾问公司合作，来提高企业的智慧，所谓“旁观者清”，不断吸收外来的新智慧，可以更好地推动企业的创新。

业务外包可以利用的资源还有时间和资金等。业务外包可以获得多个联盟企业的协作，缩短产品周期，在最短的时间内推出最新的产品，而且它还可以利用联盟企业的资金，降低自身的风险，从而更轻松地获得竞争优势。