电子商务对供应链管理的影响

进入21世纪后集成化供应链管理将成为企业适应全球竞争的一种有效途径。在供应链中，所有的节点企业基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而相互紧密地联结在一起，而松散的联接是不能增值的，不管链中哪一点的失误，都可能导致整个供应链出现产品或服务的质量问题，而EC、QR、ECR等的出现与应用，则消除了用户和供应商之间的障碍。

知识经济时代的到来，信息替代劳动力和库存成为提高生产力的主要因素，而企业用于提高决策水平的信息更多地来源于EC。供应商通过EDI给其用户发出船运通知单，通知用户什么产品将于什么时候出运，用户利用这条信息更改其库存水平。而分销商把销售点和预测信息传送给它们的供应商，供应商再根据这些信息进行计划和生产。当供应链中节点企业能很好地通过EC达到信息共享后，企业就可以提高生产力，提高质量，为产品提供更大的附加值。

通过EC的运用，能有效联接供应商、制造商、分销商和用户，而且在企业内部，EC也可以改善部门之间的联系。如因特网加强了用户拉动机制，使用户可以直接从供应商那里获得产品的同时，获得有用信息而且通过因特网，企业能以更低的成本加入到供应链联盟中。

10.6.1 电子商务概述

1.电子商务的发展及应用现状

随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及因特网的普及，包括电子商务（EC）、视频会议、远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注，并逐步走进人们的日常生活。进入20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术和因特网的普及应用，电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，已经风靡全球，并对该领域中传统的观念和行为方式产生了巨大的冲击和影响。它在因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生，是一种在因特网上展开的相互关联的动态商务活动。

由于电子商务的出现，传统的经营模式和经营理念将发生巨大的变化。电子商务将市场的空间形态、时间形态和虚拟形态结合起来，将物质流、现金流、信息流汇集成开放的、良性循环的环路，使经营者以市场为纽带，在市场上发挥最佳的作用，得到最大的效益，创造更多的机会。可以肯定，电子商务的发展会带给我们一个经济更加繁荣的时代。

在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过因特网进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等，已形成了多种新的产业，给信息技术带来许多新的机会，并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点。

在我国，电子商务刚刚起步，有待成为各行业进行产品或商品交易的一种方式，为我国商品经济的发展和贸易的扩大创造巨大的效益。但由于目前国内网络建设尚处于起步阶段，网络应用还不够普遍，因此，电子商务的普及应用进程还不理想。

2.电子商务的本质

传统商务的本质特征，是生产者和消费者之间的一个物理空间上的中间第三方——商场；而电子商务中，生产者和消费者之间的关系是直接的，电子商务不是搬来一些电子形式的物体，在物理时空中的商店收款台上完成交易，而是对生产者和消费者之间的各种中间环节、中间成本进行彻底地削减。“两点之间直线距离最短”的数学理念变为商务理念，把工业时代形成的“只有拉长迂回路径，增加中间环节，才能提高附加值”的传统理念，变为“只有快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，才能提高附加值”的信息价值观。

电子商务始于网络计算。网络计算提供了实现电子商务的技术平台，而EC是网络计算的最新应用和最终目标。电子商务利用Internet技术，将企业、用户、供应商以及其他商业和贸易所需环节联接到现有的信息技术系统上，从专用Internet到共享Intranet，再到公共Internet，以前所未有的方式，将商业活动纳入网上，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而实现了充分利用有限资源、缩短商业环节和周期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量的目标。更重要的是，电子商务提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战，是21世纪全球经济与社会发展的朝阳领域。

专栏10.3

IBM认为，电子商务简单地说，是一种存在于企业与客户之间、企业与企业之间以及企业内部的联系网络，其中：

◎Internet为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道。它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。

◎Intranet是公司的企业内部网络，可让内部员工共享重要的程序和信息，增强员工之间的互助与合作，简化工作流程，让企业内部的运作更有效。

◎Extranet是指涵盖企业和与其相关的协作厂商之间的网络，它可以让协作厂商通过网络相互沟通，真正成为企业团队的一分子。

3.电子商务的内容

电子商务所强调的是在计算机网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是电子商务，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合起来的应用。电子商务的应用可以概括为“3C”，即内容管理（content management）、协同及信息（collaboration and messaging）和电子商务（electronic commerce）三个层次的应用。内容管理是通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，主要体现在通信和服务方面。内容管理具体包括以下三个方面：信息的安全渠道和分布，客户信息服务，安全可靠高效的服务。协同及信息是指自动处理商业流程，以减少成本和开发周期。它由四个方面组成：邮件与信息共享，写作与发行，人事和内部工作管理与流程，销售自动化。电子商务包括四个方面的具体应用：市场与售前服务，主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象；销售活动，如POS机管理、智能目录、安全付款等；客户服务，即完成电子订单及售后服务；电子购物和电子交易。

电子商务范围广阔，涉及LAN、Intranet和Internet等领域。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起。简而言之，电子商务系统能够将有价值的信息迅速传递给需要的人们。

在我国，由于网络建设处在起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不理想，因此电子商务的推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待。厘清电子商务的概念内涵，交流国际电子商务的进展情况，研讨我国推行电子商务面临的难题，做好观念与技术上的准备，迎接电子商务时代的到来已变得非常重要。

4.电子商务的安全与效益问题

20世纪90年代是Internet蓬勃发展的时代，浏览器的出现使我们可以在Internet上方便地进行查询，企业感兴趣的也就是这种便利性。在美国和欧洲，连小学生都可以方便地上网查询信息。我国每年都要组织企业家到国外办展览，为的是如何表现自己、宣传自己，否则做不成买卖。做生意就是要贴近客户，将产品打到客户的面前。企业希望能够有一个开放的环境，让它们进行灵活的查找，也希望有很多地方都能查找到它们，这对发展和促进贸易很重要。但是，开放的环境也会引起企业的某些担心。

企业最担心什么？是安全问题。在进行电子贸易的过程中，必然有一些内容是不能公开的。比如，我的产品上网了，有人来询价，我会打一个电话，和他进行单线联系，而不在网上公布报价。因为在竞争激烈的市场环境下，什么人访问过我的网址，访问过多少次，对哪些产品感兴趣等，这些都可能属于商业机密。也许很多人不相信，但从电子商务的角度讲，安全问题尤其重要。一旦信息失窃，损失将不可估量。

10.6.2 电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段

1.EDI销售点和预测

EDI是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介。供应链环境中不确定的是最终消费者的需求，必须对最终消费者的需求作出正确的预测，供应链中的需求大都来源于这种需求预测。虽然预测的方法有上百种，但通过EDI预测，可以最有效地减少供应链系统的冗余性，这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。通过利用预测信息，用户和供应商可以一起努力缩短订单周期（循环时间）。

2.财务技术手段

（1）EFT（electronic funds transfer）。

财务EC广泛应用于企业和它们的财务机构之间，用户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。汇款通知数据包括银行账号、发票号、价格折扣和付款额，用户的财务机构用EFT系统将汇款通知信息传递给供应商的财务机构，供应商的财务机构将付款确认信息传送给供应商，并收款结账，供应商则根据付款信息更改应收账款等数据。

（2）Lockboxs。

另一种广泛应用的财务EC是Lockboxs。用户将支票或电子付款单传送到供应商的Lockboxs，供应商的财务机构会处理这一付款单，将付款存入供应商的账号，同时从用户的财务机构扣除此款，财务机构会通过EDI-Lockboxs将付款单信息传送给用户和供应商。

（3）ECR（evaluated cash receipt）。

ECR是一种有效地减少发票的技术手段。用户可以在接收到产品或服务时自动地以共同商定的单位价格付款给供应商。通过ECR改善现金流管理和减少纸面工作。

3.非技术型企业的EC

大企业不希望同时拥有具有相同功能的多个系统，所以希望通过EC实现商业交流的标准化，但这往往忽略了商业伙伴的EC能力。没有EC系统的小企业，可以采用Email或传真的服务实现EC功能。

（1）Email。

企业内部的E-mail系统通过Internet与其他企业的E-mail系统联接在一起， Internet E-mail可以发送文本、图像，如CAD和Word文档。

（2）电子会议。

在世界不同地点的人可以通过Internet实现实时的电子会议，可以通过IRC （internet relay chat）系统实现基于文本的讨论，MUD（multi-user dimension）可以用于讨论文本、高精度图像和声音（通过WWW客户服务器系统）。

（3）电子市场营销（电子广告）。

企业可以通过Internet在网络上发布产品和服务的促销广告，包括高精度图像、文本、声音等的超文本文件可以建立在WWW服务器上并联接到Internet上。这种广告可以被世界各地的网络客户浏览到（通过客户端浏览程序软件等）。计算机软件生产商还可把产品演示版软件挂在网络上让用户下载试用。

（4）电子用户支持系统（electronic customer support）。

许多企业都把最常见问题（frequent asked question，FAQ）的解答挂在网络上，而当用户需要得到更多的信息时，用户可以把问题或需求通过Email发给企业的用户支持领域（customer support area）。

（5）用户网上采购。

在浏览企业的广告之后，用户可以通过网络进行订购。在WWW服务上，用户只要输入信用卡账号、名字、地址和电话号码等信息就可以直接实现网上购物，而订购信息通过网络传递到供应商服务器上，确认信息将通过Email返回给用户，同时货运通知或服务信息也将随后通过网络传递给用户。

4.共享数据库技术

战略合作伙伴如果需要知道相互之间的某些快速更新的数据，它们将共享部分数据库。合作伙伴可以通过一定的技术手段在一定的约束条件下相互共享特定的数据库。如有邮购业务的企业将与其供应商共享运输计划数据库，JIT装配制造商将与它们的主要供应商共享生产作业计划和库存数据。

10.6.3 电子商务在制造业中的应用

制造企业应用电子商务模式应注意：第一，不单纯把电子商务作为一项技术来考虑，而将其作为企业创造价值的增值手段加以具体应用。第二，用电子商务构建企业内部供应链贯穿于企业的内部经营活动和组织形式，以及构建产业供应链和全球网络供应链，把企业的所有经营和组织活动都纳入供应链中加以考虑，并通过有效的供应链管理，在供应链的每一个环节中考察其价值创造能力。第三，应树立与其他合作伙伴组建“虚拟企业”的经营理念，加强关联企业之间的联系，以达到各种资源“虚拟整合”的目的。整条供应链创造性地与上游供应商、下游经销商，以及中间环节的服务代理商和科研机构组成“虚拟企业”，实现不同产业之间资金、技术、信息和人力资源的“虚拟整合”，构建形成一条快速、高效的产业供应链。在市场发展完善和技术进步情况下，最终建成企业的全球网络供应链。

1.制造企业应用电子商务的模式

（1）制造企业构建内部供应链。

这里先介绍应用电子商务优化企业内部经营活动的价值创造模式。首先，应用电子商务这条供应链将企业（基础设施、人力资源管理、技术开发、采购）与企业经营支持活动（内部后勤、运营、外部支持、营销、服务）结合成为一个完整体系，而不是传统的独立、分散、缺乏联系的多个部门，以提高企业整体运行效率。其次，从该供应链的具体链节来看，基础设施是经营活动的基本前提条件，处于供应链的首要位置；人力资源管理是经营活动进行的组织保障；技术开发和采购是企业生产经营活动的前期技术、物质准备。要保证内部供应链完整、有效地运作，除了将企业经营基础活动包括在供应链中之外，更重要的是，必须将企业经营、支持活动纳入供应链中。内部支持为经营活动做必要准备，它们与外部支持共同服务于营销，而服务是企业的增值和回报顾客的环节，也是企业为了获取持久利润，赢得顾客信赖的一项不可缺少的活动，此链节处于内部供应链的最后。制造企业应用内部供应链，将过去经过多个环节、由多个部门共同完成的经营活动都纳入这条“主线”之中，更利于企业优化经营活动，创造价值。

图10.3 新型经营模式

电子商务在制造企业中的应用，不仅可以改变传统企业价值创造环节之间的联系，而且能对体系中的价值环节进行重新的组合。即应用电子商务改变和提高了企业利用资源的方式和效率，从而使企业的价值创造方式发生改变。另外，传统企业一般都是在有形的世界中来完成这一系列环节，形成有形的价值链。而电子商务模式可以利用企业内部网络的种种特性替代上述有形环节，形成无形的价值链，并创造出更多的价值。

如何在构建的企业内部供应链模式中创造价值，这里从分析企业应用电子商务之后主要经营活动和支持活动的过程来说明这一点。

◎可利用资源分析。传统企业往往因时间和空间的限制，导致获取的信息滞后和信息流通不畅。企业应用电子商务后，在开放的网络信息平台下，可利用无限的信息量和能够及时获取的信息资源，为组织决策提供支持。此外，企业还可以根据市场的发展变化对资源进行再造和重组，从而使这些资源发挥出比传统组织更强大的价值创造力。

◎内部支持分析。应用电子商务，使企业在库存控制、材料处理方面具有较高的组织能力，使应用电子商务的组织能够在最短时间内处理大量的信息，缩短对市场的反应时间，便于做出相应的决策和快速调整战略方向。

◎运营分析。灵活和分散网络化的制造思想，使应用电子商务的企业可将生产成本分散于多个合作伙伴，将生产成本压缩到最低限度，从而达到低成本高回报的目的。这也使得企业能将技术、资金和人力资源集中到核心价值创造力和竞争力上。

◎外部支持分析。所谓外部支持，是指物流配送体系。但目前国内这个市场还不够成熟，但随着第三产业物流配送的发展，这个问题将迎刃而解。企业也可以通过“虚拟企业”联盟，使用EDI（电子数据交换）与合作伙伴搭成一个物流配送系统，与第三产业共同解决这个难题，避免或减少企业独自建立物流体系的成本。

◎营销分析。通过企业网站，向顾客传达商品信息、提供维修、保养等服务。建立特色网站，开拓全新的企业文化和经营理念，吸引顾客和合作伙伴，并根据浏览网站的个人或企业的有关资料，掌握顾客的信息反馈和竞争对手的动向，进而更快、更准确地开拓真正意义上的新市场。

◎服务分析。网络使企业能够24小时为顾客提供服务，在时间和空间上具有比传统企业更大的灵活性。企业可将一部分产品价值让渡给消费者，从而培养忠诚的固定消费群体。另外，其他不能够通过网络实现的服务，企业可以将其外包给企业的代理服务商完成。

◎基础设施分析。企业利用内部网络和管理信息系统，使企业的经营公开和透明，而且应用电子商务可以较好地监督计划的实施和财务运作状况，便于掌握质量控制标准，减少操作误差。

对于应用电子商务改造企业内部组织形式的模式来讲，企业在内部供应链中应用电子商务，表现出比传统企业形式具有更强大的价值创造能力。但是这种模式的应用，离不开企业组织形式上的保障和支持。企业也只有在组织形式上应用电子商务进行改造，实现组织结构的调整，才能够持久、稳定地支持这种模式在企业中的应用，从而创造更多的价值。基于传统组织形式出现的弊端，可应用电子商务模式优化其管理。这种管理模式区别于传统形式的重要特征表现为：组织形式扁平化、网络化，组织性质柔性化，组织管理透明化。针对传统组织形式的不足，在应用电子商务优化组织形式时，应遵循分权性原则、简单性原则、协调性原则、柔韧性原则和整体性原则。

图10.4 新型组织模式

（2）制造企业构建产业供应链。

制造企业可以通过Internet的对接，一方面可在网络中获得先进技术信息和市场信息，从而在技术开发方面能够紧跟时代潮流；另一方面，也可以与其他企业建立战略联盟，一起进行技术开发。制造企业要成功地应用电子商务，不但要构建产业供应链，而且还必须在此基础上建立起卓有成效的产业供应链管理。只有通过产业供应链管理才能灵活、高效地应用电子商务。产业供应链及其管理模式如图10.5所示。

图10.5 产业供应链及管理模式

◎企业与上游供应商。企业与上游供应商组成“虚拟企业”。所谓“虚拟企业”就是一种基于竞争—合作关系的企业动态联盟，它们之间实现资源、信息、技术的共享，实现优势互补，通过彼此之间的利益关系和共同价值目标而进行的联合。它能以“电子”速度对订单作出反应，当订单传至企业信息中心时，由公司控制中心将订单分解为若干子任务，并通过企业信息网发送给各个独立上游供应商。上游供应商按其下游企业的要求进行生产、交货。企业产品只需在车间完成组装和系统测试，最后出厂，这样可大大提高企业的运行效率。并且，通过网上竞价购买方式，可使企业有更优的选择方案，从而降低采购成本，得到最优的产品质量。企业与上游供应商通过一系列事先定好的规则约束，实行风险共担，利益共享原则。

图10.6 电子商务供应链产品生产流程

◎企业与下游经销商。企业生产好产品后，下一环节就是与下游经销商的合作，同样组成“虚拟企业”。经销商根据市场变化和顾客的要求，将相关信息加以分解，并快速地通过网络传给它的上游企业控制中心。上游企业控制中心接到订单后，将其分类整理，一方面通知发货，另一方面又将订单通过信息中心，再传递给上游供应商，进行下一批产品配件的预订。这样供应链上产品生产环节完成一次循环，生产流程见图10.6。通过电子商务与经销商合作，可以借助经销商已有的完善销售网络，达到快速占领市场的目的，解决企业物流配送的问题，并将从经销商广泛的销售渠道所反馈的市场信息，通过反馈到上游企业，使企业在第一时间了解市场供需状况及顾客的消费倾向，为企业提供决策依据，从而快速调整市场投放比例、产品类型，制定市场策略等。

◎企业与代理服务商。目前，企业目标应该由利润最大化向顾客满意度最大化转化，因为顾客才是企业利润的无穷源泉。企业为了使顾客对企业的产品产生偏好和忠诚，就必须有良好、高效、方便的售后服务作为保障。除了部分咨询服务可以通过企业网站解决之外，企业可将大部分业务外包给专业化的代理服务商，企业只需向代理商提供必要的技术支持即可。

◎企业与科研机构。速度因素在企业竞争间的作用日益突出，由于技术进步速度加快，产品更新周期越来越短，这要求企业以最快的速度对市场作出反应，推出自己全新的功能强大且适应市场的产品。但单独依靠企业自己的科研部门显然越来越难满足要求。只有借助于“外脑”——独立于企业之外的科研机构的合作，才能更好地适应企业技术创新的需要，缩短产品开发周期，提高开发质量。网络的便利性使企业可与多个科研机构合作。企业向科研机构提出合作项目，共同研究开发，实现科研成果快速转化为生产力。企业与科研机构还可以通过协商，以“技术入股”等方式，调动科研机构参与的积极性。

2.制造企业应用电子商务的条件

（1）基础设施信息化。

基础设施信息化就是企业运用计算机网络技术，将企业的有形和无形的原材料、技术、人力资源、资金等生产要素联系起来，在专业管理软件的支持下，能够把这些资源整合并加以有效的利用。企业利用强大的信息化基础设施和科学的数字化管理体系作支撑，可应用SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源规划）等多种软件，以便企业达到全面信息化。

（2）网络人才。

现在，企业发展电子商务遇到电子商务人才不足的问题。对于制造企业来说，要充分利用高校和科研院所拥有的人力资源，建立激励机制，吸引人力，留住人才，并通过培训、继续深造等方式，为企业培养更多专业人才，储备人才库。

（3）资金保障。

国内有许多效益良好的大企业，有能力发展电子商务。但是有些企业却不愿意把大量的资金投入不能够马上转化为生产力或者立刻为企业带来经济效益的项目。而更多的企业缺乏资金，这就得要银行的支持，或者是吸引风险投资，为企业的这类高科技含量系统的建立提供资金。企业现在投入资金支持发展电子商务，将为其在激烈的市场竞争中占领市场的制高点提供有力的支持，对此必须有充分认识。

3.制造企业应用电子商务的步骤

企业可进行自身信息化建设，用已有电信网络和计算机网络，率先发展以客户为中心的信息沟通、资源融合系统，逐渐完善整个供应链的建设，可分为3个阶段进行：第一阶段，建立自己的网站，宣传企业形象和产品。第二阶段，开发建设网站的同时，企业积极利用诸如ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户管理系统）等软件，完善企业内部信息化建设。第三阶段，利用成熟的外部电子商务技术和服务支持，配合自己的ERP系统，进一步完善企业与外部信息化通路。

10.6.4 电子供应链

电子商务改变了传统的经济运行模式，它使传统商务与网络相结合，造就了实时互动、直接的经济运行模式。在这种新的经济环境下，复杂而多样的客户个性化要求、更大规模的商业需求、更快的速度要求、更具柔性的实现方式、需要更多的吸引新客户并提供相应服务的能力等特点，都对供应链提出了前所未有的高要求。为了树立竞争优势，传统供应链必须利用电子商务技术将市场的空间形态、时间形态和虚拟形态结合起来，将物流、资金流、信息流汇集成开放的、良性循环的环路，建立有效、敏捷的供应链。由于这种供应链是与电子商务相结合的建立在网络上的供应链，因此也被称为电子供应链或虚拟供应链。其结构如图10.7所示。

图10.7 电子供应链结构

从图中可以看出，电子供应链已不再是一个传统意义上的“链”，而是一个“网”状结构。在电子供应链中，通过B2B交易方式，核心企业（生产商）与供应商的合作严密整合且相对稳定；而与分销商、零售商的合作整合得比较松散、富有动态性。通过B2C或C2B，核心企业可以实现与用户的实时互动的信息交流，直接的物流与资金流。

电子供应链改变了传统供应链的运行方向。在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最终用户的方向推动，这样的系统需要在仓库里储备存货。而电子供应链主张的是按市场需求的准确数量及时生产顾客所需的产品而不需在仓储上耗费巨资。电子供应链的最大特点在于各节点之间的商务活动都是通过网络进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制。它能有效地增强企业与分销商、零售商、用户之间的联系，提高信息交流的效率，实现物流和资金流在采购、生产、运输、销售在内的整个流程里更为高效的运转，从而其核心企业在市场上具有更大的灵活性和竞争优势。电子供应链主要具有以下特点：

◎集成化。供应链的集成是指供应链的所有成员基于共同的目标而组成的一个虚拟组织，组织内的成员通过信息共享、资金与物资方面的协调与合作，优化组织目标（整体效绩）。

◎动态性。在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。企业通过因特网商务软件集成在一起以满足用户的需求，一旦用户的需求消失，它也将随之解体，而当另一需求出现时，这样的一个组织结构又由新的企业动态地重新组成。

◎信息的实时共享性。信息流是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的。在传统的产供销体系中，信息流由供应商—分销商—零售商—用户自下向上流动。随着网络技术的发展，Web站点提供了一种将商业伙伴聚集在一起的崭新运作方式。公司能借此改善商务运作，使信息的传递由原来的线形结构变为网状结构。同时，由于同一供应链中的商业伙伴之间是合作、互信、互利的关系，它们只有实现信息的实时共享才能紧密地合作，提高供应链的效率。供应链的集成化、动态化的实现都是建立在信息的实时共享基础之上的。

◎集优化。供应链的各个节点的选择应遵循强强联合的原则，达到实现资源外用的目的，每个企业只集中精力致力于各自核心的业务过程，就像一个独立的制造单元（独立制造岛）。这些所谓单元化企业具有自我组织、自我优化、面向目标、动态运行和充满活力的特点，能够实现供应链业务的快速重组。

◎简洁性。电子供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链的每个节点都是精炼的，具有活力的，能实现业务流程的快速组合。企业拥有更少的有形资产和人员。

10.6.5 电子供应链类型

电子商务的发展给供应链的发展带来了前所未有的改变。供应链按照不同的分类标准可以分为不同的类型。

1.稳固供应链和实时动态供应链

依据核心成员对合作伙伴选择的稳定性不同，可将供应链划分为稳固供应链和实时动态供应链。

（1）稳固供应链。

稳固供应链是指供应链核心成员对供应链上合作伙伴的选择相对固定。这种供应链是从合作关系以及生产制造和分销的外部影响出发，在信息不对称的前提下，核心企业所选择的一种方式。稳固的供应链可以避免很多新合作的初期弊端，比如业务初期单证交接、熟练程度影响生产加工等。

（2）实时动态供应链。

实时动态供应链建立在信息互联的基础上，供应链中的信息是对称的，信息流是永远通畅和共享的，各成员企业都能及时得到它所需要的信息。从生产企业发出的信息必然会得到它的下一环成员的反馈，发出去的信息和反馈回来的信息是同等的、对称的。这时供应链所有成员都能在供应链上实时选择最优的合作伙伴，可能每次合作伙伴都有所不同，但对于选择合作伙伴的成员企业而言，每次都是最优的供应链方案。

2.单一供应链和集成供应链

根据所涉及的行业范围不同，可将供应链划分为单一供应链和集成供应链。

（1）单一供应链。

单一供应链只在本行业内进行供应链改造，一条供应链上的企业都在一个行业里，其他行业的企业很难进入这条供应链中。因为单一供应链存在一种准入壁垒，故它主要防止本行业的资源分散到其他行业中而造成本行业生产销售的延迟。单一供应链在医药行业尤为明显。

（2）集成供应链。

集成供应链是一个跨行业的多功能集成的供应链。对一个生产企业来说，从原材料采购到产成品出厂直至产品到达消费者手中，这中间经过其他行业的众多企业，它们提供最优的资源来协作完成产品流通过程。集成供应链是高效的供应链，它由材料源顺流到消费者手中后，会形成一种逆流，供应链末端的产品和材料逆流回到供应链的源头。这种集成供应链大大优化了整个供应链的流程，降低了整个供应链的成本。现在很多企业都存在于集成供应链中，只是这些企业还没有认识到供应链的战略意义，因此没有足够重视供应链的整合与重组。集成供应链的信息处理十分特殊。历史上信息对物流的重要性没有得到充分的重视，主要是因为缺乏适当的技术来产生所需要的信息以及管理部门未能深刻理解迅速和准确的信息是如何改善物流的。历史上的这些缺陷随着电子商务的出现逐渐消除。目前的技术能够对绝大多数信息进行处理，一旦需要，人们随时可以获得实时信息。对一个厂商来说，要想实现快速交付，可以采用两种方法：一是在当地的销售办事处积累一周的订单，把它们传到区域分销商那里，在批量的基础上处理订单，把订单分配给配送中心，然后通过速度较快的运输途径进行装运；二是通过来自用户的电子数据交换（EDI），随时取得提单，然后使用速度较慢的运输方式进行运输。两者相比，前者意义不大，而后者则可以实现在较低的总成本下完成商品送达交付。

3.快速反应供应链和有效用户反应供应链

从成员的市场营销角度，可将供应链划分为快速反应供应链和有效用户供应链。

（1）快速反应（QR）供应链。

快速反应（quick response，QR）供应链起源于服装业，现已广泛应用于所有行业。供应链各成员都进行紧密合作，共享市场信息，在零售终端和生产起点及时获取有用信息，探知商品销售和市场需求情况，支持生产和销售决策。快速反应（QR）供应链对市场的反应的特点在于快速，便于抢占市场先机。

（2）有效用户反应（ECR）供应链侧重于市场反应中有效用户的反应，并不是所有市场快速反应都是有效的，有相当一部分反应是大众追随者，不是真正的需求者。因此，有效用户反应（ECR）供应链只对市场反应中有效的那部分进行综合反馈，供应链各成员只根据有效反应进行生产和销售，从而大大节约了整条供应链的综合成本。

10.6.6 传统供应链与电子商务供应链的比较

传统的供应链多半是基于物理上的物资流动的供应链，对于顾客的需求变化相对不敏感，对新的经济环境适应性较差；而在电子商务环境下的供应链是积极响应式的，它能够迅速适应环境，紧跟电子商务模式的变化，供应链管理的范围不再仅限于企业内部的几个相关流程，而是扩展到协作企业间形成的完整业务流程。此外，电子商务供应链作为一种崭新的模式，能否取得成功及究竟能够做到何种程度，完全取决于企业对外界新环境的适应速度和程度。这种供应链与传统的供应链在管理方式上也有较大的差别。与传统的供应链相比，电子商务供应链中的企业员工必须有较高的主动性和积极性，因为多变的环境需要员工自发的工作。供应链计划也不再只是由企业少数几个高层领导来决定。由于电子商务环境下的供应链企业都在一个公共的平台——Internet上进行相互沟通和贸易，所以可以把整条供应链称为一个“虚拟企业”，在这个“虚拟企业”中的供应链计划将由全部参与者共同制定，因为他们利益相关，共同面对着快速变化的外部环境，没有太多的选择余地，或者及时协同规划和运作，紧跟变化，或者将面对供应链内部的变革和重组。表10.1详细描述了电子商务供应链与传统供应链的差异，体现了电子商务对供应链的巨大影响。

表10.1 传统供应链与电子商务供应链的比较

由上述比较分析可以总结出电子商务供应链具有较高的柔性，供应链是以Internet为基础的，因此，Internet这个全球媒介必将会给供应链带来巨大的需求，面对这些需求，成功实施这种供应链并为顾客提供相应服务。

10.6.7 移动电子商务供应链的特点及其应用模式

移动电子商务供应链管理是移动商务和供应链管理的有机结合，以供应链管理为平台，利用计算机技术、移动通信技术和互联网技术，对围绕某种共同产品或服务的相关行业的特定关键信息资源进行随时随地的管理，从而帮助实现整个渠道商业流程优化的一种新的供应链管理模式。应用供应链管理改变行业的运营方式，将成为供应链管理新的发展趋势。

1.移动电子商务供应链的特点

移动电子商务供应链的重要特点是快捷性与移动性，随时把握市场需求，来调整生产、销售及物流运作。供应链正作为一种新型的快捷方式，受到越来越多移动电子商务的关注，已成为移动电子商务的必然选择。移动电子商务环境下的供应链呈现出新的特点。

（1）一体化。

“一体化”的供应链思想就是企业利用外部资源来快速响应市场的需求，也就是说本企业只抓最核心的东西：市场和产品方向。“一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”，应用改造的现代信息技术和业务流程，与客户和供应商建立战略联盟。

（2）信息化。

目前，市场变化风云莫测，移动电子商务环境更是如此。企业要想取得长足进步和发展，最重要的是在竞争中知己知彼，随时掌握顾客的需求变化。应用信息技术是加快供应链系统中信息共享的关键，提高整个供应链的信息精度、流动速度和及时性，被认为是企业提高供应链绩效的必要措施。

（3）系统化和专业化。

在移动电子商务时代，供应链作为行业经营中重要的一环，其经营成败直接决定企业服务的水准和整体交易的完成，尤其是供应链信息对于行业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用，因此，供应链活动必须综合起来，进行系统化的管理。在这种条件下，人们利用系统科学的思想和方法来优化供应链，从而使得企业在移动电子商务环境下的活动能够全方位、全过程、纵深化地得到协调和运作。

（4）敏捷柔性化。

在移动电子商务环境下，随着市场竞争全球性的加剧，单个企业已经很难依托自己的资源进行适应性调整，20世纪末，美国提出了以动态联盟或虚拟企业为基础的敏捷制造模式。敏捷制造供应链面对的是全球化竞争激烈的买方市场，应用可以快速重构的扁平组织结构，以分布式的协同作业代替金字塔式的层级管理结构，变行业之间的生死竞争关系为“双赢”关系，强调合作和信息共享。

总之，移动电子商务供应链管理弥补了传统供应链管理的不足，它的特点就决定它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至是供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨行业的协作，覆盖了从产品的设计、需求预测、采购、生产、销售、配送和顾客服务等全过程，如图10.8所示。

图10.8 移动电子商务供应链管理模式图

2.移动电子商务供应链的应用模式

移动电子商务供应链管理的用户通过手持设备、无线扫描设备等各种现代化通讯器材，从采购、配货、制造、销售到逆向回收的全过程都能收发数据、处理业务、访问网络系统和查询各种信息，最终帮助行业消减成本，加速供应链的反应和增强竞争优势。移动电子商务供应链管理集成了移动技术、IT系统、互联网等，取代过去的有线信息系统，使客户能在任何的时间和地点获得他们所需要的信息和服务。其应用管理模式如图10.9所示：

图10.9 移动电子商务供应链应用模式

移动电子商务供应链应用模式包括三个层次：

第一层是用户层，代表实际使用移动供应链管理的用户，包括直接使用移动终端的用户和使用供应链管理平台的行业。

第二层为网络层，是移动供应链信息流动的具体通道，包括移动终端、移动通信服务商、电信网络、集成运营商和Internet网络。

第三层是系统平台层，包括供应链管理平台和移动供应链管理平台，它们共同实现移动供应链的具体功能并管理着整个供应链管理系统。