供应链与电子商务

1.电子商务与供应链的关系

简单地说，供应链是一种存在于企业与客户之间、企业与企业之间，以及企业内部的联系网络。它最终达到生产、采购、库存、销售及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效果，把理想的供应链运作变为现实。

供应链管理模式要求突破传统的计划、采购、生产、分销的范畴和障碍，把企业内部及供应链节点企业间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业间的供应链有机地集成，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。基于电子商务的供应链管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、配送与运输管理、库存管理、客户服务、支付管理等几个方面。

电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理一般建立在私有专用网络上，需要投入大量资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业可以较低的成本加入到全球化供应链中。

从通信的角度看，通过先进的电子商务技术和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子连接，从而改善商务伙伴间的通信方式，将供应链上企业的各个业务环节“孤岛”连接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。

（1）电子商务为供应链管理提供了技术支持。

电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付等。

（2）电子商务提高了供应链管理的效率。

电子商务的应用技术可以帮助供应链对大量的信息资源进行有效的管理，提高整个供应链的运作效率。

（3）电子商务帮助企业发展战略伙伴关系。

电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离；电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间业务流程的无缝集成，最终达到生产、采购、库存、销售及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效果，把理想的供应链运作变为现实。

2.电子商务降低供应链成本

（1）通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本。

制造商利用电子商务直接向顾客销售产品，能够降低产品的管理成本，原因在于将产品向顾客传递的供应链环节减少了。

（2）将产品的差异化延迟至订单发出之后发生。

如果电子商务能够在产品订单发出之后再开发新的产品，就能够极大地降低库存成本。从顾客发出订单到预期的送达时间之间的间隔期，为电子商务提供了实施延迟策略的机会。例如，戴尔公司以零部件的形式保有库存，接到订单之后再进行组装，这比戴尔公司以个人计算机成品的形式保有库存的成本要低得多。因此，电子商务使戴尔公司降低了保有库存的成本，同时避免了仓储产品的贬值。

（3）通过可下载产品节省输送成本和时间。

如果公司产品能够通过网络下载，则可以节省输送成本和时间。例如，网上音乐的MP3格式避免了所有与运送CD的相关成本。类似的，软件的下载避免了所有与生产、包装、向零售店运输CD的相关成本。

（4）降低设施和加工成本。

电子商务通过集中所有库存、减少所需设施的数量，来降低设施成本。例如，亚马逊网站只需几家仓库就可以满足顾客需求，而博德斯、班尼斯诺博公司所经营的零售店都要支付设施成本，并且书店每平方英尺^[2]的成本比仓库成本要高。

在许多情况下，顾客参与产品的选择并发出订单，这有利于电子商务降低其资源成本。例如，当一位顾客进入极地公司的网页，他（她）会尽力查看产品是否有货，然后再发出订单。当同一位顾客通过电话订购时，公司就要增加额外成本，聘用雇员去确认产品是否有货。

由于电子商务不必在订单一到就立即履行，因此它能够降低订单的完成成本。零售店或超市必须增加柜员，这样当更多的顾客购物时，就会有更多的收银员为他们服务，因此，在周末和其他休闲时间，商店就需要更多员工。如果电子商务维持合理的履行订单缓冲机制，那么订单完成率就会比订单到达率平滑得多，减少了订单履行峰期的运送量，从而降低了资源需求及成本。

（5）通过集中化降低库存成本。

由于电子商务不必在顾客居住地附近保有库存，因此它能够集中库存。地理位置上的相对集中，使得电子商务仅需要很少的库存。由于顾客愿意等待产品的递送，亚马逊公司能够在少数仓库集中存储所有的图书和音乐制品。相比之下，博德斯、班尼斯诺博公司需要更多的库存，因为它们必须将库存的相当大一部分保存在零售店。这里的区别是，对于变动系数小、需求量大的产品来说，集中的相对利益就小；反之，集中的相对利益就大。

（6）通过信息共享提高供应链的协调性。

电子商务能够很容易地实现供应链之间的需求信息共享，从而缓解“牛鞭效应”，提高供应链的协调性。Internet也可以用于供应链内规划和预测信息的共享，从而进一步提高协调性，这有助于降低供应链总成本，更好地实现供需匹配。电子商务对供应链运营的驱动要素的成本产生许多影响，见表8⁃3。

表8⁃3 电子商务对供应链运营的驱动要素成本的影响

续表

3.基于电子商务的供应链管理技术

1）电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）技术

EDI技术是指采用统一规定的标准格式，通过通信网络传输电子数据信息，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。EDI技术的出现对于传统的通过纸质文件传输数据的方式来说具有变革性的影响，它不仅大大减少了人力介入，增加了供应链节点企业间数据交换的准确性，而且能够使信息在不同环节之间顺畅、可靠地流通。这一技术变革很快就被应用于供应链管理中，并迅速成为供应链管理实现快速反应（QR）、高效客户反应（ECR）、高效补货等方法必不可少的支撑技术。

2）条形码（bar code）技术

条形码技术是一种快速的信息采集和自动识别技术，它主要包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可缺少的前端技术。条形码技术解决了大量的物流数据录入、数据采集和信息识别问题，具有变革性意义。

3）现代通信技术

其包括全球卫星定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）的全天候测时和测距。

通信技术从原始的口头通信和书面通信发展成有线通信，直到现代的无线电通信和卫星通信，每一次都具有变革性意义。这些变革不仅催生出电话、电报、寻呼机、对讲机、手机等日常产品，对全人类的社会生活方式也产生了深刻的影响，极大地提高了企业的生产效率。在供应链管理中应用变革性的通信技术具有特殊的意义，因为物料需要在供应链各节点企业间进行搬运，它们始终处于分散的运动状态。各个节点企业需要随时了解物料所处的地理位置和物理状态，否则就难以做到供应链协调。该技术解决了供应链各节点企业实时追踪了解物料运输状态的问题。

4）网络信息技术

网络信息技术的出现正好切中了供应链管理的要害，即最大限度地解决了供应链各节点企业间的信息共享问题。