缺货与供应链

爱莉丝通过形象代言人的广告线上线下全面开花，一时间成为炙手可热的品牌，多重平台及代理人开始纷纷寻求与爱莉丝合作，唯品会、凡客的V+、阿里巴巴、亚马逊等平台均派人前来与爱莉丝接洽合作及品牌入驻事宜，但均被爱莉丝一口回绝，当时的爱莉丝通过目录发行与线上线下的推广相结合，加之形象代言人引发的轰动效果。网站的流量快速突破百万大关，注册用户数增速迅猛，转化率也开始明显好转，产品销量画出一条令人叹为观止的漂亮风筝线，一路上扬着，仿佛无法触及顶点。

销售量的不断增加，给爱莉丝带来的后果就是产品的缺货率，当季应售产品的缺货率有时高达50%以上。

供应链中心负责人，每天大量的工作就是跑供应商，现场协调解决供货问题。CEO刘向东也在大会小会上批评供应链中心的能力不够，使产品的缺货一直无法得有效解决，并采取扣绩效工资的办法，可问题还是得不到明显改善。

如何有效解决供应链问题，摆到了爱莉丝的桌面上，通过几轮讨论，最终确定关于供应链问题，采取“1+N合作原则”，即每条产品线根据产品的不同属性，确定一个主供应商加N个候补供应商。同时不断开发新的供应商，逐步丰富完善公司的供应链体系。

组织人员对供应商对进行全面考察，给现有供应商评级打分，一批重点供应商新鲜出炉了，但行政中心高剑飞在重点供应商里面发现了CEO刘向东同学的公司名字，就产生了某种预感。

一套看似可行的方案落实后，在初期确实取得了一定效果，但随着时间的推移，这套“1+N的供应链管理模式”又被产品线的供应链负责人给彻底打乱了。行政中心高剑飞听几个相熟的供应商老板报怨说：“供应链的负责人，都把不好加工且加工利润较低的产品发给了我们重点供应商，把好做的产品发给自己相熟的供应商。”

供应链人员的暗箱操作，其结果可想而知。但从供应链中心公开反馈给公司的信息却是，公司的重点供应商不配合，不接单。他们只能另外开发新的供应商，十分奇妙的是，新供应商为接到爱莉丝的产品加工订单，加工费比公司的定价还低。这样一来，爱莉丝的重点供应商“1+N计划”彻底流产。

追求快速反应、快速反单的爱莉丝，不得不在供应链中心各产品线的负责人推荐下，不断变化重点供应商的名称。产品质量问题，也就一直无法得到有效解决。

爱莉丝的订单量不断加大，供应商也开始牛气起来，在向爱莉丝送货时出现了供应商拒不配合仓储人员管理，在库区抽烟、打保安、强行卸货的情况不时发生，每次发生这类情况，行政中心的高剑飞都把负责该供应商的供应链经理叫过来，当面质问原因，并把自己潜存的疑问适当地释放出来，令供应链经理们很是不安。

但是，供应链经理却也十分神通，每次都能快速解决问题，那些在仓库抽烟的主动接受了高额处罚，打保安的人员带着礼品去看望了被打的人，并主动赔医药费与误工费，还写了公开道歉信。强行卸货的，也派人主动到爱莉丝仓库把乱卸货物理好，静心等待仓储人员接收入库了。但高剑飞知道，自己做的所有这一切，只是隔靴搔痒。

有些问题，不发生不代表不存在，有些问题存在着也不代表它的合理性，正如企业经营运作，永远存在着灰色地带，只是你不想去碰触。有些灰色地带一碰触，就是像多米诺骨牌一样，会引发连锁反应，让企业的经营运作出现严重的塌方。