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会不会说故事决定了营业额高低

时间:2022-06-24 百科知识 版权反馈
【摘要】:会不会说故事决定了营业额高低这里以我的一个朋友M先生为例,来说说故事在企业中的作用。一次,M先生和一位年轻职员谈话,当时这位下属正因营业额上不去而苦恼着,于是他是这样建议的。“被人拒绝,也可能是胜负的关键!”从此,这个下属变得沉默寡言,而且找M先生谈话的频率也降低了。

会不会说故事决定了营业额高低

这里以我的一个朋友M先生为例,来说说故事在企业中的作用。

一次,M先生和一位年轻职员谈话,当时这位下属正因营业额上不去而苦恼着,于是他是这样建议的。

“被人拒绝,也可能是胜负的关键!”

听到这句,下属的脸瞬间抽搐了一下,说道:“这我也知道的,但是……”

从此,这个下属变得沉默寡言,而且找M先生谈话的频率也降低了。

“我想告诉他在和顾客长期沟通上下点工夫。这是我自己做营业员时积累来的经验。当然,我没有说我的做法是绝对正确的,但不管怎么说,至少可以给他参考参考,结果……我想我没有很好地表达我的意思。”

我说:“既然如此,那你不要直接说你的具体经验,试试用故事的形式吧?”

“我刚进公司的时候业绩一直不好,因此也特别苦恼。一次偶然的机会,我在电视上看到了一个传奇销售员的纪录片。他从事业的起步阶段就取得了持续性的发展。

“为了让顾客记住自己及自己的商品,他即使被人拒绝,也会定期拜访顾客。有时候顾客不在,他就在对方的桌子上留一张便条。这样坚持了五年。

“第六年,他的事业开始爆发性地增长。那些顾客纷纷被这位销售员的热情和毅力所打动,订单蜂拥而至。

“看到这个纪录片的时候我非常感动,我觉得我自己也应该这样试试。于是,我开始定期地给顾客介绍公司的新产品,用各种方式与他们定期联系。即使被拒绝,也不放弃,我坚信只要坚持下来就一定能成功。

“半年后,我的业绩也开始渐渐增长了。”

后来,M先生将这个“故事”讲给了下属听,一个星期后,情况有了转机。

“真是让我太吃惊了!听了我的故事,他看上去开心多了,他知道我想告诉他什么了。”最后,他笑着对我说:“太感谢您了。”

不仅如此,他还觉得下属的营销动作比以前增强了。虽然现在没法知道具体的数字,但是他的“意识”和“行动”都实实在在地发生变化了。

听了M先生的话,我有这样的想法:下属会不会从“被人拒绝,也可能是胜负的关键”中,解读出一些消极的含义,比如“你没有毅力”、“你不够努力,自然没有业绩”等。

尽管下属从理智上能“理解”上司的话是对的,但是他在“情感”上恐怕就不能接受这种话了。更进一步说,虽然说他知道“被拒绝才是胜败的关键”,但是他并不清楚该如何具体操作。

但是,当上司以故事的形式再次和他分享自己年轻时的经验之后,他却完全卸下心理防御。因为那句话不是对自己的“否定”,而是一种可以参考的“智慧”。

如果他在倾听上司的故事时,能将自己想象成故事的主人公,并产生“如果是自己,又该怎么做”的想法,那他就处于“共感”状态了。

再者,当下属看到上司并没有放弃自己,甚至还耐心地帮助自己,那他们之间的信赖关系自然会有所加强。而如果M先生什么都不做的话,下属的工作就有可能继续停滞了。

这只是故事在职场中发挥作用的例子之一。正如第一章提到的,故事作为人们得以生存的东西,它处在人与人相互帮助的关系链中。“它是一个能使经验共享,使智慧、知识、教训得以传承的言语装置”。

在企业中,哪怕是高层管理人员,他们也只有在互相学习的过程中,才能激发个人未来的行动。这是企业得以存活的不可或缺的条件。

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