督导员的角色与责任

督导员的角色与责任_社会工作实习与督导（第2版）

第五节　督导员的角色与责任

督导是社会工作实务中的一个非常重要的概念，其具体的含义将在本书第七章详细介绍。社会工作实习督导是保证实习学生在实习中为案主提供高质量服务的不可或缺的必要保证，社会工作实习督导在实习中起着重要的作用，督导是一个不断提升实习学生掌握及应用实务知识及技巧的过程，它帮助学生将普遍知识转化为个人智能和经验，将专业价值观予以整合。学生在实习中需要有效的指导、评估与支持，督导工作是否到位，直接影响着学生专业技能的提高和价值观的形成。社会工作实习督导包括来自于机构的督导员和来自于学校的实习指导老师的督导。督导员是学校与机构之间稳定的实习联络者，督导员应理解与支持学生的实习工作，愿意帮助指导学生，并能承担多种角色和责任。

一、督导员——指导者

简单来讲，督导员扮演的最基本角色是实习学生的指导者。实际上，在社会工作实务中，督导员扮演的角色是多元的，尤其是对社会工作专业的实习学生来说，更是这样。由于社会工作专业在中国的发展起步比较晚，目前仍处在本土化的过程中，社会服务机构及各界人士对社会工作专业服务的理解还比较粗浅甚至还缺乏认知，即使是社会工作专业从业者对本专业的认识也处在摸索阶段，因此社会工作实习督导员所扮演的角色也与西方督导员有明显不同的特点。童敏从服务机构、服务对象等几个方面对中西方社会工作实践中督导员的基本角色和主要任务进行了比较（见表3-1），认为中国本土社会工作实习督导员主要扮演专业服务的设计者和指导者、专业服务需要的转化者和评估者、日常专业服务的指导者和教育者，以及专业服务的培训者和协调者等基本角色。

表3-1　中西方社会工作专业实践中督导者的基本角色的比较

（资料来源：童敏，《中国本土社会工作专业实践的基本处境及其督导者的基本角色》，载《社会》，2006年第3期）

张洪英（2006）提出“处境化的多元动态的督导模式”时指出，在建构主义视角下，督导员的角色是多元的而且是处境化的。换句话说，督导员扮演什么角色和承担什么样的责任要随对象、督导阶段和文化处境的不同而变化；无论扮演什么角色，无论发展什么角色，督导员的角色位置也应该是变化的，有时是单一角色的承担，有时是多元角色的同时扮演。（如图3-1所示）

图3-1　督导员的角色扮演和承担者

二、督导员的突破与成长

社会工作实习是一个互动的过程，学习和教导的发生不是单向的。实习过程就是学生与督导员共同进步、共同成长的过程。

即使是合格的督导员，他自己能掌握各种知识，但也并不等于可以令学生掌握知识运用的方法。况且，督导员需要掌握的并不是一两门学科的内容，而是要整合学生所学的各科知识，让学生活学活用在实际工作当中。此外，学生的性格、成熟度、对生命及对人的价值观，以及学习的模式等，都会影响学生的学习和对知识的吸收。因此，帮助学生掌握运用知识的技巧，并不是一朝一夕所能够实现的，是一项长期而艰巨的工作，这需要督导员长时间的学习与探索。社会工作的实习就为督导员提供了学习和实践的平台。督导员通过反复指导学生实习和对技巧的运用，既丰富了自己的专业理论知识，又积累了实务经验。

实习有助于督导员思想上趋于成熟。在学生实习过程中，督导员可进一步了解学生实习时的情绪，他们可能会感到担忧、紧张、焦虑、害怕，督导员可及时让学生向其表达和抒发情感，尤其是一些负面情绪的表达，督导员的帮助会让学生感到无限的鼓励、共鸣、体谅、支持与肯定。督导员在给学生提供情绪支援的过程中，也会反思自己在处理这些问题时是否也带有负面的影响，例如，当不同学生出现情绪问题时，督导员是否对表现突出的学生多一些关爱与支持。同时，这也有利于督导员意识到自己的态度是否不专业并加以改进，这个过程会使督导员的思想更加趋于理性和成熟。

对于勤奋上进的学生，督导员应该和他们一起努力，才能互相配合。孜孜不倦的学生会主动学习，甚至会推动督导员一起学习，共同进步。此外，由于学生会对督导员有所期望，如希望他们有所担当，知识渊博，能支持、鼓励学生，愿意积极了解学生的想法，对学生的工作方法提出建议等，这无形中会增加督导员的压力，会让督导员对自己有更高的要求，督导员会觉得只有自己不断进步，才能更好地胜任工作，因此，学生的期望可以推动督导员不断进步。

学生必须在每一段工作经历后，分析工作过程和结果，总结工作经验，检讨自己的实习。检讨是实习中重要的一个环节，这时，督导员应与学生共同回顾实习的过程，互相检讨、互相协助、反思及认识自己的强项和弱项。督导员与学生总结经验、互相学习的过程不仅有利于学生的成长，对督导员自己的学习和能力提升亦大有益处。

下面一首诗是一群社会工作实习督导员集体创作的，表达了他们的心声（许卢万珍，2005）。从这段文字中，我们可以看到督导员所承担的神圣使命，以及他们的积极进取、不断突破，与实习学生的共同进步和共同成长。

社会工作实习督导员的使命

让我们拥抱社会工作的梦

让我们点燃学生们的青春

让我们尊重每一位学生的独特性，让学生拥有学习的空间

让我们全情投入，散发包容、真挚、热诚与开发的魅力

让我们与学生怀着希望，一起翱翔与激荡

发挥社会工作者的热和爱，共同创造公义仁爱的社会

让他们学习成为积极上进的学习者

成为创意无限的工作者

成为真心诚意的辅导者

成为团队合作的推动者

成为不肯放弃的实干者

成为坚持原则的执行者

成为拥有理想、具有使命的社会工作者

理解及体现社会工作的专业态度

理解及应用社会工作的专业知识及理论

掌握及应用社会工作的实务技巧

理解及掌握身处环境的文化与转变

理解及掌握转变中的社会工作者之角色

掌握及运用反思的知识与技巧，成为一位自强不息的社会工作者

我们愿意成为学生的师傅、军师、领航员、同行者、聆听者、支持者

我们谨以至诚

本我所知、尽我所能、表里一致、质朴坚毅

明辨慎思、兼容并蓄、张弛有道、实事求是

与学生一起工作、一起成长

三、督导员的责任

具体来讲，督导员要承担多方面的责任，主要包括以下六个方面。

1．辅导学生了解实习机构，帮助学生做好实习准备

实习初期，学生的主要工作任务是尽快克服焦虑的心理状态，熟悉和适应实习机构，和实习机构建立信任关系。许多学生在刚刚进入实习机构的时候，由于对实习机构充满陌生感，与机构工作人员和服务对象有距离感，并且因尚未做好角色定位而感到无所适从，从而感到紧张和不适应。虽然学生出现这种焦虑和担心是正常的，但督导员也应及时跟进，适时提供情感支持，譬如通过电话、电邮、督导员见面会等方式，倾听学生的感受，给予学生鼓励和支持，使学生能够从督导员这里找到归属感和安全感，协助学生克服焦虑情绪，提供情感支持，并提升学生的学习动机。

学生如果缺乏对实习机构的认识和了解，缺少同机构工作人员的互动和交流，就可能会在实习开展的过程中，同实习机构本身脱节，从而不利于对服务对象的了解，导致制订服务计划和实施服务计划流于形式。因此，督导员应辅导学生全面了解机构，指导学生同机构的工作人员多交流。

2．按照实习计划的目标，统筹安排学生的任务

督导员并不能只是简单地告诉学生应该做什么，而应根据学生实习的需要，通过教与学的互动，有计划、有步骤地引导学生进行实习，系统地安排学生的工作任务。学生通常希望督导员能够清楚、有计划地为他们安排工作任务。他们想要知道自己应该做什么、什么时候做，以及如何做。一个学生这样说道：“从开始工作的第一天起，我就非常惊讶地发现自己感到有些焦虑。我的焦虑是建立在恐惧的基础上，恐惧自己不得不漫无目的地徜徉、寻找任务，我对这个新环境感到不舒服。”

3．定期与学生进行沟通，提供实习咨询辅导

督导员与学生定期的沟通有助于学生主动学习，当学生提出自己的问题，督导员愿意与他们一起解决时，学生才会感到有安全感和信心，因此督导员应积极聆听学生的问题，并鼓励学生面对问题，同时给予他们专业的咨询指导。以下是一些有利于督导员解决问题的建议（许卢万珍，2005）。

（1）制造一个接纳的环境，这有助于学生实习。

（2）一旦发现学生的知识、技巧、态度或行为有问题，就应尽早与学生进行沟通。

（3）记录对学生的回应，并给学生提供副本。

（4）假如有问题，应尽快与学生确认问题的性质、严重性，并与学生共同商讨解决的方案。

（5）提供正面回应及提醒需要改善的地方。

（6）保存与学生面谈的记录，以便协助学生正视其改变。

（7）为学生提供充足的机会锻炼及培养专业能力。

（8）学生需要对自己的工作实务负责任，因此其学习态度绝不能马虎。

（9）可以考虑修正对学生的期望，并帮助学生消除或减轻压力与冲突。

（10）对自己及学生诚实。

（11）接纳学生个体差异。

（12）对学生进行关怀、照顾是必需的，是职责所需，即使学生未能达到专业的态度和能力目标，督导员也要履行职责，对学生负责。

4．与学校及机构的相关人员保持密切的联系

在实习的过程中，总会出现一些意想不到的问题，如学生无法适应机构和服务对象，督导员与学生之间的矛盾冲突，等等。督导员保持与学校及机构相关人员及时进行信息沟通，有利于问题得到妥善解决。

5．对学生的实习效果和成绩进行评估

评估是对学生在实习期间的学习经验与实务表现的质与量的一个客观评审。实习结束后，督导员有责任协助学校和机构对学生的实习效果和成绩进行总体评估。督导员评估的态度应是公正不偏、客观而合理的，根据学生实习的具体表现与实习考核标准，对学生的实习成绩进行综合评估。

评估主要集中在以下这些方面：①学习态度，包括学习动机、态度、主动积极性、对督导功能的运用、了解个人能力与限制、具有开放性的学习态度与精神等；②专业与团队精神，包括专业服务热忱及团队精神，具有与他人协调合作的能力与意愿；③专业关系的建立，包括与实习中的服务对象、工作人员、社区关系的建立；④专业知识与技术的运用，包括对专业理论、专业技术、专业关系及社会资源的认识与运用的能力。

督导员在对学生总体评估的过程中，还要了解学生的实习结果是否达到了预期的目标，指出学生在哪些方面取得了进步，提升他们的自信心；协助学生进行自我检讨，提升他们的自我认识；协助学生发现其需要改进的地方，作为以后的学习目标。

6．做好实习结束的相关工作

实习结束的相关工作是社会工作实习中不可或缺的组成部分。督导员应该做好以下工作。①协助学生处理与服务对象和机构工作人员的分离情绪。有的学生担心自己离开后案主会产生不良情绪反应，从而会产生负罪感，督导员应指导学生理性地分析和处理离别情绪，使学生更加成熟。有些学生会对机构产生依恋之情，因此离别时存在失落的情绪，督导员应协助学生梳理这些失落的感受和情绪，通过倾听、感受反应等方式，给予学生理解和情感支持（曾华源，1987）。③协助学生回顾与确认个人成长。学生对自己实习中的成长，并不一定十分了解，督导员应协助学生确认自己的成长与进步，让学生了解个人需求及未来需要努力的方向。有时，学生会对自己未来发展的方向感到迷茫，督导员应根据学生的实际情况，给予指导，使学生能够明确自己的发展方向。

案例3-5

玛丽的督导员丽莎，是一家大型医院社会服务部的部长。除了管理18位全职工作人员和12位兼职工作人员之外，丽莎还要从事其私人的实务工作。在玛丽按照预定的时间表接受指导时，有三次被丽莎的案主和医院里的其他事务打断。一个月之后，玛丽已经接待了12位案主，但是，她仍然没有从丽莎那里得到有关其工作的有意义的信息反馈和指导。不久前，丽莎宣布，她将作为专家证人参与当地法庭对一起案子的审理，这项工作将要花几个星期的时间。于是玛丽问丽莎，在她不在医院的这几个星期之内，是否可以安排另外一位督导员时，丽莎笑着回答说：“你应该少一点牢骚。”（库少雄，2003）

问题：

①玛丽的要求是合理的吗？

②玛丽应该作出何种选择？

③应该继续聘请丽莎担任督导员吗？

参考文献

［1］戴维·罗伊斯，苏瑞提·S多培尔，伊丽莎白·L罗姆菲．2005．社会工作实习指导［M］．北京：中国人民大学出版社．

［2］库少雄．2003．社会工作实习［M］．武汉：华中科技大学出版社．

［3］刘斌志，沈黎．2006．社会工作督导反思：学习成为有效的社会工作督导老师［J］．社会工作（学术版）（9）．

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［7］曾华源．1987．社会工作实习教学——理论、实务与研究［M］．台北：五南图书出版公司．

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［10］张洪英．2006．本土非专业处境下社会工作实习督导模式的行动研究［C］//王思斌．社会工作专业化及本土化实践：中国社会工作教育协会2003—2004论文集．北京：社会科学文献出版社．