不同角色在员工关系管理中的责任

成功的员工关系管理，并不是仅仅由员工自身和人力资源专员参与，而是需要与所有相关人员共同努力完成。一般而言，员工关系管理需要五个角色的沟通和参与，即高层管理者，从战略的角度给予规划，从公司的最高层面给予支持；员工关系经理（或人力资源经理），扮演专家的角色，提供专业的技能培训，统筹协调；部门经理，作为员工最直接的影响者，是影响员工关系最直接的因素，通过主动与员工建立有效的沟通，维护员工关系；员工及其员工组织五方共同决定，如图9-1所示。

图9-1　员工关系管理中的角色分工

（1）高层管理者的角色。在员工关系管理中，高层管理者主要承担战略决策支持、政策制订和行为表率的作用。

（2）员工关系经理的角色。作为职能人员，ER经理在员工关系管理中扮演着核心角色，主要承担的角色是：员工关系的分析与监控、对直线经理的专业培训、就劳资冲突和员工投诉提出建议、向直线经理介绍沟通技巧，以及设计员工关系促进计划等。

（3）直线经理的角色。直线经理是员工关系管理中的实施者和直接维护者，所承担的角色主要包括：和谐员工关系的维护、相关法律遵从和执行、参与劳资谈判和协商、保持有效沟通，以及实施员工关系促进计划等。

（4）员工角色。员工是员工关系的主体之一，他们既是管理和服务的对象也是主要参与者和自我管理者，特别是员工的自我管理是现代员工关系中的一个重要特征。

（5）员工组织角色。值得关注的是工会及职代会等员工组织在员工关系管理中的角色界定。鉴于员工关系与劳动关系之间有性质上的区别，也有许多具体内容上的交叉，因此对于员工组织而言，作为员工利益的代表，应该在员工关系管理中扮演合作者和员工利益维护者的角色。所谓合作者的角色，包括帮助企业和管理者协调好企业、管理者与员工之间的关系，推动各种有利于员工关系发展的计划和方案等；所谓员工利益维护者的角色，是指当企业方出现无视或忽视员工利益保护，或不利于员工关系协调的政策、制度和行为时，工会和职代会等员工组织应该站在员工一方，督促、协助和采取措施，处理好在员工关系管理中各种可能出现的矛盾与冲突。