默会知识理论对金融营销学的教学启示

默会知识理论对金融营销学的教学启示

史小坤^[1]

（浙江工商大学金融学院）

摘 要：本文在介绍和学习默会知识相关理论基础上，结合金融营销学教学实践，试图从提升学生默会知识的角度，寻求金融营销学教学的具体的策略。

关键词：默会知识；外显；金融营销学

一、知识、默会知识及其显性化

个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织，在心理学上称之为知识。认知心理学家是从知识的来源、个体知识的产生过程及表征形式等角度对知识进行研究的。例如，皮亚杰认为，经验（即知识）来源于个体与环境的交互作用，这种经验可以分为两类：一类是物理经验，它来自外部世界，是个体作用于客体而获得的关于客观事物及其联系的认识；另一类是逻辑─数学经验，它来自主体的动作，是个体理解动作与动作之间相互协调的结果。如儿童通过摆弄物体，获得关于数量守恒的经验，学生通过数学推理获得关于数学原理的认识。皮亚杰说：“认识的获得必须用一个将结构主义和建构主义紧密地联结起来的理论来说明，也就是说，每一个结构都是心理发生的结果，而心理发生就是从一个较初级的结构转化为一个不那么初级的（或较复杂的）结构。”

波兰尼在其名著《个体知识》中首先提出，所有的科学知识都是个体参与的，都是“个人知识”。然而，只有那些寄托了科学家群体的信念并被其客观化、语言化之后的知识才被接纳为科学的“焦点知识”（显性知识），而其他的“附带知识”虽然在科学家和其他所有人的日常生活中起关键的引导作用，却成了“默会知识”。默会知识在一定程度上是不可言传的，是一种经常使用却又不能通过语言文字符号予以清晰表达或直接传递的知识。波兰尼认为，显性知识通常可以通过书面文字、图像和数学符号、公式加以表述。这种类型的知识，比较容易获取，便于整理与交流。与之相对，默会知识通常则指“只可意会不可言传”，难以通过语言、文字、图表或符号明确表述出来。这种知识由人的认知、情感、信仰、价值、经验、技能、文化等因素构成，相对内敛而零乱无序，难于整理、加工和储存于其他载体，不易交流与分享。

野中郁次郎（Nonaka）在《创造知识的企业》提出隐性知识是更加含蓄的知识，难以量化和信息化，难以通过正式的信息渠道转让。它的特点是与行动密切相关，并且隐性知识的获得不能从他人那里获得直接的帮助，它通常靠自己去获得，而隐性知识显性化就是知识分享的过程。

二、默会知识显性化对金融营销学教学的启示

陈春慧对波兰尼、野中郁次郎和竹内光隆的理论进行拓展和归纳，提出了显性知识与默会知识之间存在着相互转化的关系，见图1。

图1　显性知识与默会知识之间的转化

注：根据陈春慧：《默会视角实践课程教学研究》，中国轻工教育2010年第6期内容修改。

从图1可以看出在知识转换的四种模式中，默会知识显性化的途径是外显，外显是知识创新的关键。因为只有完成默会知识的外显过程，原来的默会知识才能变得清晰，知识才能是野中郁次郎所说的分享过程。言传仅仅只能实现显性知识到显性知识的转化，将显性知识真正转化为个体内在默会知识的途径就是内化，内化是个人吸收显性知识并使其转化为默会知识的过程。结合默会知识理论和自己多年教学实践来总结，高等教育阶段绝对不能仅仅言传完成显性知识向显性知识的转化，更重要的是如何通过外显将只能意会的默会知识显性化，转化为学生可以或者容易理解的显性知识，并最终通过学生显性知识的内化，将知识转变为自己的默会知识。

金融营销学是一门建立在市场营销学和金融学理论基础上的综合性课程，同时也是市场营销学理论知识在金融学领域的应用过程，因此金融营销学课程教学既要紧密依赖市场营销学理论基础，同时又需要密切结合金融机构的具体实践。金融营销学是一门默会知识占比较大的课程，仅仅通过言传方式学生最多只能掌握30%左右的知识，更多的对金融产品、金融市场、金融机构营销中难以言传的营销理念、营销思想、营销策略、营销文化、营销技能，无法真正体会其真谛，仅仅知道一些浮于表面的名词和概念。因此，金融营销学课程教学中，需要思考如何将大量的默会知识传授给学生，如何引导学生将显性知识内化为自我的默会知识。

三、基于默会知识的金融营销教学策略

依据默会知识的理论，结合金融营销学的教学经验，考虑可以从以下几方面提升金融营销学课程的教学效果。

（一）教学方式多元化

默会知识的外显可以通过两种途径，一是授课教师的课堂互动式教学，二是学生主动的情景模拟实践。通过互动式教学过程可以不断修正和强化学生从外显知识传授中捕获的零散和片段的默会知识。而情景模式过程，给学生一个机会让学生将已经记忆的零散的默会知识，按照自己可以理解的方式进行梳理和总结，并逐渐内化。

比如金融营销学课程教学过程中，非常基础和重要的是金融营销理念的树立。但是仅仅反复地教授金融营销理念的内涵和外延，学生很难将相对抽象的伴随客户成长的、实现客户与金融机构共同成功的理念和具体的营销事件结合。这就需要辅助于情景模拟的过程，简单的一个商业银行营业大厅客户经理的角色扮演和突发事件的处理，就给学生提供了一次亲身体会这种难以意会的默会知识——金融营销理念的机会，在学生头脑中或多或少存留下对金融营销理念的认识。

（二）实物导师进课堂

借助金融学院在金融硕士班教学中建立的实物导师资源，将实物导师请进课堂。目前金融学院的实物导师全部都是来自金融机构第一线的业务骨干或者业务主管，他们经过多年的金融部门的实践，将显性知识完全内化为默会知识，并且在实际工作中不断修正对默会知识的理解，拥有丰富的默会知识。可以充分利用实物导师的资源，将实物导师请进课堂，结合情景模拟的课堂教学，以互动、提问、共同扮演、角色等方式，引导学生对默会知识的掌握和理解。同时，在和实物导师的交流过程中，引导学生观察和学习每一位导师良好的品德和职业操守。

（三）通过不断的学习，提升教师对默会知识的掌握水平和能力

引导学生掌握默会知识的重要前提是，授课教师已经完全掌握了课程的默会知识并且通过教学过程不断积累默会知识，因此授课教师的专业素养和专业能力要不断地提高。这种提高除了对金融营销学专业知识的学习，还可以通过两种途径实现，一是在教学实践中，不断积累教学经验，不断总结教学经验的同时将一些新的教学理念纳入教学活动中。二是不断学习，向学院的教学名师学习，向其他学校讲授金融营销学课程的老师学习，向实物导师学习，在教学中不断向学生学习，提升外显默会知识的能力。

参考文献

［1］皮亚杰．发生认识论原理［M］．王宪钿，译．北京：商务印书馆，1995．

［2］迈克尔·波兰尼．个人知识——迈向后批判哲学［M］．许泽民，译．贵阳：贵州人民出版社，2000．

［3］陈春慧．默会视角实践课程教学研究［J］．中国轻工教育，2010（6）．

［4］竹内弘高，野中郁次郎．知识创造的螺旋——知识管理理论与案例研究［M］．北京：知识产权出版社，2006．

【注释】

[1]史小坤，副教授，研究方向为银行管理理论。