默会知识转化与共享的主要障碍

4.5.1　默会知识转化与共享的主要障碍

企业默会知识转化与共享是复杂的系统性问题。由于受到默会知识源自身内因特性、价值观、组织体制、企业文化、技术手段和环境场所等众多因素的影响，给默会知识管理带来许多障碍。研究表明，长期以来知识之所以难以分享，是因为人们普遍缺乏分享的积极性，将部门之间的妒忌、缺乏激励、故意拖拉、被动应付、虚假接受、接收者拒绝听命、抵抗变革、缺乏承诺、地盘保护等视作知识分享的障碍，具体表现有:

(1)默会知识表达困难、不易交流。默会知识难以言明，也难以用文字精确表示，在媒介中找不到，主要来自实际操作者、管理者、群体和企业的实际经验，来自交流和创造的过程。

(2)默会知识拥有者具有垄断和独占心理。默会知识特别是关键性的技巧、诀窍等的形成和掌握一般要经过长期的实践和积累，来之不易。员工拥有默会知识是某种优势的象征，而与其他人共享会使他们丧失这种优势。因此，拥有默会知识的员工出于独占性心理，不愿主动传播知识。

(3)受企业传统组织体制制约。大多数企业金字塔式的组织体制中层次太多、缺乏适应性和灵活性，这使企业内部沟通很难跨越层次鸿沟，阻断了默会知识源面对面的交流，也缺少各种合适的交流场所和环境。

(4)缺少有效的激励机制。对企业员工所拥有的默会知识是否愿意贡献出来的问题，不能强行索取，合理的激励机制对促进默会知识交流和共享极为重要。企业传统的分配制度，对激励员工交流与共享默会知识不大适用，“按知识贡献分配”的制度普遍尚未建立，缺少由物质、精神等多方面激励形成的有效的组合激励机制。

(5)缺少知识主导型的企业文化。实践表明，企业文化对默会知识流动、转化与创新有巨大的影响。麦肯锡咨询公司之所以成功，并不是因为每个人都有很大的本领，而是因为麦肯锡有一个知识共享的文化氛围和知识管理平台。进入这个平台就如虎添翼，一旦离开谁都干不了什么，这就是所谓的互补知识共享的文化氛围。

(6)默会知识管理需要KM技术和手段。我国大多数企业尚未建立以现代信息技术手段为基础的知识管理系统，缺少知识转化与共享的交互式技术平台。如知识发现(KDD)、数据挖掘(DM)技术、网络与组织内部网络技术、知识仓库(KDB)、群件(Groupware)技术、知识地图(Knowledge mapping)及知识供应链(Knowledge-Supply-Chain)等先进技术手段很少应用，在一定程度上限制了企业默会知识流动与转化的范围和效率。