默会知识思想的引导

1.1.1　默会知识思想的引导

“知识管理”是近几年来见诸大量文献并且频率很高的术语。默会知识(tacit knowledge)的思想由来已久，早在2000多年前，解释《易经》的“易传”中就有“书不尽言，言不尽意”的阐述。1967年，著名哲学家卡尔·波普尔(Karl R. Popper)在题为“没有认识主体的认识论”的报告中，提出了一个令人惊讶的观点:“我们可以区分三种不同的世界或宇宙:第一世界是物理对象或物理状况的世界;第二世界是意识状况或精神状况的世界;第三世界是客观知识和思想的世界……”并在其后来的著作《客观知识——一个进化论的观点》(1972)中得到进一步论证。波普尔坚持认为世界优先于精神，并且像对待第一世界一样，从本体论(Ontology)的角度来把握第二世界和第三世界。著名的管理学家彼得·德鲁克在《新型组织的出现》(1988)一文中提出了知识型企业的概念，并指出其管理的特点。美国管理咨询专家卡尔·弗拉保罗明确地指出:“知识管理就是运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。”野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)的“知识创新型公司”(Knowledge－Creating Company，1991)和奎因的“智慧组织”(Intelligent Organization，1992)也都对知识管理的特征作了描绘。到了20世纪末和21世纪初，由于IT技术的兴起与应用，使知识管理的可操作性大为提高，知识管理的发展进入了全盛时期。许多企业特别是世界著名企业，都纷纷为自己导入知识管理系统。美国哈佛大学的学者们认为:当前的企业管理已进入第六阶段，即全球化和知识化的阶段。

企业知识由明晰知识(explicit knowledge)和默会知识(tacit knowledge，也叫隐性知识，或者缄默知识)构成。在明晰知识中，又可分为结构化、半结构化和非结构化的知识。知识工程和IT领域解决的多是结构化和半结构化的知识，托马斯·H.达文波特指出，“不要指望软件能解决你的知识问题”。野中郁次郎等也认识到企业利用IT工具有效地管理“知识”，但很多工具实际上用于信息管理而不是知识管理。基于IT的大多数知识管理工具是通过组合或重复使用现有明晰知识，而不是创造知识。IT领域的默会知识管理，多数是基于专家系统和人工智能等方面的研究，而且很难实现。