旅游公共关系实施的原则

为保证旅游公关实施过程的顺利进行，并有效实现旅游公共关系目标，旅游公共关系实施应遵循以下几点原则。

1．目标控制原则

所谓目标控制原则，是指旅游公共关系实施过程中，自始至终受到旅游公共关系目标的控制和制约，一切要围绕旅游公共关系的目标来进行，不能任意改变或偏离旅游公共关系的目标。旅游公共关系实施中的一切策略、技巧都要和旅游公共关系的目标相一致，为实现旅游公共关系目标服务。旅游公共关系计划的目标确定，一般都是在充分调查研究和科学预测基础上制定的，不会因客观环境的变化而失去它的合理性。以目标作为旅游公关实施的控制手段，能很好地把握实施的目的、步骤、任务，减少旅游公关实施中的随意性和盲目性，保证旅游公共关系目标的顺利完成。如果在旅游公关实施过程中一遇到新问题和情况的变化，就改变公关目标和基本步骤，一定会被变化无常的客观情况所左右，无所适从。因此，公关人员在实施过程中要始终紧扣旅游公共关系的目标，使整个旅游公共关系活动有利于旅游公关目标的实现。

2．组织行为与传播的一致性原则

旅游公共关系的实施，可以说基本上是围绕信息传播展开的。旅游公关实施要运用各种传播媒介把旅游组织的有关信息传递给公众，使他们认知、了解旅游组织形象。当旅游组织有关信息通过媒介广泛宣传时，作为旅游组织的行为一定要和传播保持一致，一切有碍于信息传播的组织行为都要努力克服。这就要求旅游组织按照公共关系计划的目标要求，排除一切可能出现的有碍实施的组织行为。譬如，一方面传播媒介在广泛地宣传旅游组织提供的服务质量高，而另一方面却和公众因服务质量问题发生纠纷，而使传播媒介的宣传前功尽弃。可见，旅游组织只有将自己良好的信誉、周到的服务和现代化的组织管理传达给公众，塑造良好的形象，才有可能赢得公众的信赖。良好的旅游公共关系是组织的良好行为与真实、正确报道的结合。

3．沟通协调原则

由于旅游公关工作的阶段性和多样性，在开展活动中往往会出现过分重视整个计划中的某一阶段或某一方面的工作而忽略整体目标的现象，甚至会出现把次要阶段和局部工作当做整体目标来对待，导致影响整体目标实现的情况。因此，在旅游公关活动过程中要强调整体协调，要使工作所涉及的方方面面达到和谐、合理、互补、统一的状态，使全体人员在认识和行动上取得一致，保证旅游公关活动取得实际成效。

要使旅游公关活动协调，首要工作便是信息沟通。沟通就是要保证信息传播渠道的畅通，保证信息能及时传给公众。从实际情况看，造成局部失调现象和酿成潜在失调危机的原因多是信息传播受阻、信息传播渠道不通、信息失真或传播过程受到假象干扰。因此协调的前提是沟通。在沟通协调的过程中，保证信息传播的一致性、明确性和及时性十分重要，只有这样，旅游公关实施涉及的各个部门、各类公众，才能充分了解信息，增进了解，避免一些不协调因素的产生。

4．把握有利时机原则

把握一切有利时机是旅游公关实施中的一个重要原则。把握有利时机要求旅游组织善于抓住旅游公共关系由头。所谓旅游公共关系由头是指一个旅游公共关系活动得以开展的价值和依据。在新闻工作中，没有新闻由头，一些时间性不强的新闻是不好发表的；同样，没有旅游公共关系由头，有些专项旅游公关活动也是不好开展的，即使开展了也难以引起公众注意，有时甚至会因虚张声势而招致公众的反感。旅游公共关系由头须具备三个条件：一是符合公众利益；二是符合旅游组织的总体目标和自身利益；三是具有新闻价值。因此实质性的旅游公共关系由头就是公众利益、自身利益和新闻价值的交汇点。虽然找到理想的交汇点有一定难度，但这正是旅游公关人员大显身手的时候和地方。

通常交汇点的确定应从以下几方面考虑：第一，可运用各种固定的特殊机会，比如重大的节日、纪念日、各种有规律的假日和时机等。但要注意的是，要使这一机会的内在含义同专项旅游公共关系活动直接或间接联系起来；要使内容具有新闻价值或具有公益性；形式上不落俗套，勇于创新；及早动手，充分准备。第二，运用现存的事件、设施、条件或形式来开展专项旅游公关活动。比如长城饭店利用里根总统访华期间在长城饭店举行答谢宴会，大大提高了知名度；香格里拉饭店在安徽发生水灾之际举行赈灾义卖并连续三年推出大型系列公关活动“人帮人”，收到了很好的社会效果。第三，运用各种信息传播的事件或活动来开展专项旅游公关活动，比如学术活动、调研活动、新闻发布活动、艺术展览和各种比赛等。运用此方法要注意把传播事件的形式和公共关系活动的内容融合起来。

抓住旅游公共关系由头后，必须选准时机，否则会前功尽弃。这一因素常常关系到公关计划组织实施的成败。那么，在实施公关计划时，究竟应怎样正确选择时机呢？

（1）应注意避开或利用重大节日。凡是与重大节日没有任何联系的公关活动都应该避开节日，以免被节日活动冲淡其公关主题。凡是与重大节日有直接或间接联系的公关计划，则可以考虑利用节日烘托气氛，扩大公关活动的影响。

（2）要注意避开国内、国外的重大事件。凡是需要广为宣传的公关活动，都应避开国内、国外的重大事件，以免被重大事件所冲淡；凡是需要为大众所知，又希望减少震动的活动，则可选择在重大事件发生之时，这样可以借助重大事件的影响，减少舆论的压力。

（3）还应注意，不宜在同一天或同一段时间里，同时开展两项重大的公关活动，以免其效果相互抵消。

正确、准确的时机选择，是实施公关计划的一种技巧和方法。不能千篇一律地按固定的模式进行，应该具体情况具体分析，把握好时机，做到因时制宜、因地制宜。