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旅游公共关系实施的障碍因素

时间:2022-08-29 百科知识 版权反馈
【摘要】:影响公共关系计划实施传播的因素众多而复杂,其中主要有三个方面,即方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍以及突发事件的干扰。因此,了解实施过程中的沟通障碍和及时排除沟通过程中的障碍是保证公共关系计划有效实施的关键。在旅游公共关系计划实施过程中,大量的实施工作要靠组织内部人员的团结协作、共同努力才能完成。

影响公共关系计划实施传播的因素众多而复杂,其中主要有三个方面,即方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍以及突发事件的干扰。

1.公共关系计划中的目标障碍

所谓目标障碍,是指在旅游业公共关系计划中由于所拟定的公共关系目标不正确或不明确而为公关计划的实施带来的障碍。因此,要想有效地开展实施活动,就必须对公关目标进行检查。检查的内容主要有五个方面:

(1)计划目标是否切合实际和具有可操作性。

(2)计划目标是否可以进行比较和衡量。

(3)计划目标是否指出了所期望的结果。

(4)计划目标是否是实施者职权范围内所能完成的。

(5)计划目标是否规定了完成的期限。

若这五个方面有问题,实施人员应主动与计划拟定者取得联系,并促使其修订。

2.计划实施中的沟通障碍

公关计划的实施过程实际上是进行传播沟通的过程。在传播过程中,由于语言、习俗、观念、心理、组织等方面的原因,使得传播沟通不可能如愿以偿。因此,了解实施过程中的沟通障碍和及时排除沟通过程中的障碍是保证公共关系计划有效实施的关键。

在公共关系计划实施活动中,常见的沟通障碍有以下几种:

(1)语言障碍。语言障碍主要是由于语言差异而造成的隔阂,语义不明造成的困惑和失误,一词多义造成的歧义等。在公关传播中,要非常注意不同的文化背景和具体的语言情境,正确、准确地运用语言。

(2)习俗障碍。习俗是在一定的历史文化背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。它虽不具备法律效力,但却很难使人违背。在公关传播中,公关人员必须认真研究开展活动所在地的风俗习惯、风土人情,以避免因习俗障碍造成沟通失败。

(3)心理障碍。心理障碍是指个人的认知、兴趣、态度、情绪、性格等心理因素对实施工作造成的障碍。在公关计划实施过程中,实施工作能否顺利进行,关键取决于公关实施人员和公众心理是否相悦。心理相悦是公关计划能够顺利实施的基础。因此,公关人员与公众沟通时要注意在认识、情感、态度等各种层次上与之沟通,消除公众的心理障碍,实现沟通的目的。

(4)观念障碍。观念属于思想范畴,由一定的经验和知识积淀而成,是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。这种理论和观点既可以构成计划实施的动力,也可以构成计划实施的阻力。因此,我们在计划实施过程中,应扬长避短,尽量发挥观念的动力作用,减少观念的阻力作用。

(5)组织障碍。在旅游公共关系计划实施过程中,大量的实施工作要靠组织内部人员的团结协作、共同努力才能完成。因此,合理的组织结构就成为有效地进行内外沟通的关键。但如果组织结构过于庞大,内部层次过多,就容易使信息失真,造成实施的困难。

造成沟通障碍的因素很多,除以上五种外,还有诸如知识经验水平差异大、沟通方式、方法、技术以及政治等方面的障碍等。

3.突发事件的干扰

在公关计划实施过程中,不可能一直保持平衡、和谐、一致。公众的投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击、地震、水灾、火灾等事件难以避免,这些突发事件的出现,不仅会严重影响整个公关计划的实施,甚至会影响到本组织的生死存亡。因此,社会组织必须高度重视对突发事件的处理,化不利因素为有利因素,变被动为主动,尽量减轻突发事件对本组织公关活动的不利影响。

为预防危机事件的发生,从组织角度看,应注意以下几个问题:

(1)要培养全员的危机意识,提高抵御危机的能力。

(2)建立预防危机的信息检测系统,随时收集实施情况的反馈信息,发现苗头及时解决。

(3)掌握政策决策信息,及时修正或调整实施计划。

(4)经常分析公众对计划实施的评价,找出薄弱环节,采取相应的措施。

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