旅游公共关系的构成要素

●　学习任务与目标

1．了解社会组织的特征、类型与环境。

2．掌握不同旅游公共关系机构的特点、类型与工作内容。

3．掌握旅游公共关系人员的素质要求及职业准则。

4．了解公众的特征、分类与心理。

5．把握传播的要素、模式与类型。

●　案例导入

新媒体，新公关

2001年我国加入了WTO，2002年国际公关大会确定的主题就是“中国公关业走进WTO”。2003年爆发了“非典”危机，2004年公关大会上“危机公关”就成为与会者热烈探讨的主题。回顾“超女”火暴、郭德纲大热等热点事件，以及互联网、手机等造成的公共关系大事件频频发生，草根传播、播客、Web 2.0等概念层出不穷。可以预计，新技术、新媒体的话题将成为热点之一。

2002年，美国政府对微软实施反垄断调查，当时美国媒体出现了一边倒，对微软垄断的负面报道频频见诸报端。为了应对这种局面，微软自己也设立了一个网站，他们转载所有媒体对微软的相关报道，包括很多负面的报道；同时他们也公布一些其他媒体没有的信息，比如说比尔·盖茨今天携夫人逛商场，给自己买了一套西装等。因为比尔·盖茨有很大的吸引力，于是这个网站的点击率就很高。从这个时候开始，微软在网上发布一些对公司有利的报道，比如说每年微软给国家上缴多少税，比尔·盖茨本人做了多少慈善事业等，这就使得舆论导向逐渐转向有利于自己的一面，最终使微软度过了危机。

（资料来源：http://www.ccmedu.com/bbs26_24697.html）

分析：新媒体的兴起，不仅意味着多了一个新的传播渠道，更重要的是，因为网络传播具有开放性和互动性，它在某种程度上颠覆了传统的话语权分布状况。从这个意义上说，新媒体对公关行业有更深刻的改变。公共关系本身就是一个参与性的行业。而互联网有更广泛的参与性，每个人都可以表达自己的意见。和谐社会包括硬环境和软环境的建设，充分应用新的传播渠道改善我们的软环境是公共关系在新时期的职责。公共关系行业随着社会经济文化的发展也在不断改变其传播方式。