【摘要】：一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。公共关系调查研究是“公关四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，且按照科学的原则、程序和方法去进行。本章主要阐述公关调研的意义、原则、程序、方法，以及组织形象调查的内容与技术。
公共关系调研_公共关系
第三章 公共关系调研
学习目标
学完本章，你应该能够：
1．了解公共关系调研的含义和意义
2．熟悉公共关系调研原则和程序
3．理解公共关系调研对象的内容
4．掌握公共关系调研方法和技巧
基本概念
公关调查 公众形象 公关形象分析
1952年，斯科特·卡特利普和森特在《有效公共关系》这本著作里，提出了公共关系的“四步工作法”。即：①公共关系调查研究；②公共关系策划；③公共关系实施；④公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。
在公关工作的四步循环程序中，公关调研是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标、不得要领、难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；公关效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。
公共关系调查研究是“公关四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，且按照科学的原则、程序和方法去进行。本章主要阐述公关调研的意义、原则、程序、方法，以及组织形象调查的内容与技术。
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