传统制造企业线下线上双轨品牌建设策略

（一）传统制造企业线下线上双轨品牌建设策略

传统制造企业品牌线下线上双轨建设是一个复杂的系统工程，也是一个需要有长远发展眼光的战略工程。

1.以有内涵的网站名称来突出品牌

要建立一个具有品牌的电子商务网站，首先要给网站取一个具有文化内涵的名字，好的网站名字可以让客户容易记住、容易联想，名字的内涵可以是公司的价值观、客户价值等容易使客户产生兴趣、好感或认同的东西。例如年销售额为亿美元的电子商务企业亚马逊公司，其网站的名字由来可是颇费周折，公司的创始人贝佐斯先生为给网站取名字花了三个月时间，最终决定以世界最长的河流之一的亚马逊河的名字作为网站的名字，这个名字也透露出亚马逊公司的宏伟目标，即要成为世界最好的企业之一。

贸易网阿里巴巴是以神话故事中的人物名阿里巴巴为网站名，大家都知道神话故事中的阿里巴巴的一声“芝麻，芝麻，开门吧”就可以得到好多好多金银珠宝，于是阿里巴巴网说“来阿里巴巴网你就一定有机会获得财宝哦”。像亚马逊、阿里巴巴这些具有丰富内涵的网站很容易让人们联想和记住它们的名字，为树立品牌起了很大作用。

2.以情感服务来塑造品牌

高水平的服务是建立品牌的必要手段。需要注意的是，不仅仅是服务态度，电子商务的每一个环节都是在做服务，要将情感渗透到服务的每个领域，要从内心出发，透过各个环节向客户提供优良的服务，展现企业的品牌。

网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台，其设计应以服务为导向，以多种方式吸引客户参与互动，最大限度地调动客户的积极性，客户服务的方式及参与方式有电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等等。总之，要以各种方式为客户提供优质服务，调动他们参与互动的积极性。同时，只参与互动还是不够的，还需要让客户对网站产生认同感、归属感、自我实现感等。可以在网站上开设用户服务评价栏、客户故事演绎栏、成功故事介绍栏等情感服务栏目。情感服务可以将部分潜在客户变成直接客户，还可以形成品牌忠诚。

3.打造品牌核心价值

品牌的核心价值是品牌的理念，它是一个品牌最独一无二且能够有效地区别竞争者的精神所在，也是客户情感和心理上的认同，代表品牌对客户的意义和独特价值。它所表现的是目标消费群易于并乐于接受的某种精神价值，而这种价值就是企业创造的、赋予品牌的、体现企业核心价值与企业文化的一部分。

品牌核心价值是与品牌的发展相适应的，个性化品牌形象融社会价值、文化价值、企业存在价值于一体，具有独特的文化内涵。例如亚马逊经过不断地努力成功地树立了自己的品牌核心价值——“亚马逊是一种时尚、一种潮流”，亚马逊代表了网络时尚和潮流，它改变了人们的生活方式，获得了网络购物者的青睐与忠诚。而阿里巴巴的品牌定位则是“让天下没有难做的生意”，它以“诚实正直，信守承诺”为经营准则建立起“商机和诚信”的品牌核心价值。

4.以创新维护品牌生命

随着网络技术的发展、客户需求的变化、网上市场竞争的白热化，企业需要通过创新来满足客户不断增长的需求，以维护品牌生命力。电子商务的创新需要服务与经营理念的创新，服务创新是维持品牌活力的基础，而经营理念的创新则是品牌得以持续发展的源动力。

例如电子商务的发展催生了网上支付服务的需求，随之诞生了“网上银行”、“支付宝”等电子商务支付业务。阿里巴巴根据网络信用问题提出诚信经营理念并联合第三方对客户进行诚信认证来营造诚信的网络贸易，用诚信理念树立了诚信的品牌形象。

5.以传播来加深品牌在客户心目中的影响

品牌传播是品牌制造者找到自己满足客户的优势价值，并用恰当的方式持续地与客户交流，促进客户理解、认可、信任和体验，最终产生购买愿望的过程。传播是沟通品牌与客户的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。

企业品牌传播的方式有广告传播、公共关系传播、新闻传播等。广告传播的主要形式就有网络传播、平面传播、报纸、电视广告等。公共关系传播则需要通过赞助或独自主办活动、参加公共事业等方式来扩大品牌知名度。新闻传播是通过比较公正的正面信息报道，对建立企业品牌有非常大的作用。