线上线下通吃

零售巨头苏宁此举显示出更大的野心：欲线上线下通吃，提出电商＋店商＋零售服务商的“云商”模式。“云商”模式下，苏宁电商不再是苏宁易购的电商，而是苏宁云商集团的电商；由一个平台（电子商务经营总部）采购，两个平台（易购和线下连锁）销售。此外，苏宁双线开通，将以本地化为核心，增设大区，进行本地化招商。^[14]

对于拥有上千家店的苏宁来说，利用固有优势，融合线上线下、布局O2O不失为一个聪明的决定。

（1）调整后的三大变化

苏宁新组织架构中，总部管理层面设立连锁开发管理总部、服务物流管理总部、市场营销管理总部、财务信息管理总部、行政人事管理总部。总部经营层面，设立连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部；地区执行层面，设立六十个大区，包括华东、华北、东北、西北、华南、华中、西南、海外片区各大区。

在上述组织架构调整的背后，透露着以下三点变化：

一是苏宁易购角色的变化。此前，电商是易购的电商，现在，电商是整个集团的电商，这意味着苏宁这艘大船已经绑在了电商上。调整后，苏宁易购不再独立采购，而是由商品经营总部统一采购，苏宁易购（电子商务经营总部）与线下店（连锁平台经营总部）作为两种并行的销售渠道。

苏宁易购实现的销售将由三部分组成，商品经营总部在易购实现的销售；苏宁易购本身运营的虚拟商品，如商旅彩票；本地化开放运营。

二是大区角色的变化。上年，苏宁曾表示“有苏宁的地方，都要有苏宁易购”。今年，这句话进一步升华为“所有地区，都要立足本地，做电子商务。”

在本地化的过程中，大区扮演者重要角色。苏宁将给予大区更多灵活性和自主性，为大区配置区域DC，配置区域的资源，建立后台。

大区将从三个维度做本地化电商：一是大区DC有的资源，线上线下都可以做；二是协助总部电商平台，做本地化的生活服务。“很多虚拟产品，如团购、餐饮、娱乐，一个总部做不了，没有各地站点，永远成为不了全国性的本地生活服务商。”三是跨品类，做本地化的商品引流。

苏宁调整后，苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增加至200多个。预计到2015年，60个区域的DC全面建设完毕。

三是招商的变化，将进行大量本地化招商。上年，苏宁易购开放平台运作，电商企业占主导，凡客、酒仙网、乐蜂网等入驻凡客。

（2）线上线下的三大融合

苏宁云商线上线下的融合包括三个方面：

一是商品的融合。28个事业部旗下拥有实体商品、内容商品、服务商品几大类商品，所有商品将实现线上线下两个平台共享。通过规模采购优势，降低成本。

二是系统融合，用户可网上下单，线下自取；电商平台销售商品也将在实体店展示。一个库存，一个销售体系。

三是服务融合，物流、客服、社会服务的融合。

对于线上线下销售额问题，财报中将分别体现。店面收入将计入线下，店面成交、线上付款将计入线上。但在内部考核中，为了解决线上线下可能存在的冲突问题，采取本地化核算方式：以区为单位，用户无论线上线下购物，消费都将计入该区。这就意味着，大调整后，是由电子商务经营总部统一采购，两个平台销售；就像是一个人的决策，一个脑袋下的左右手互博。