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线上与线下

时间:2022-08-25 百科知识 版权反馈
【摘要】:由于零售业发展环境和发展历史的巨大差异,中外网络零售商的形成和构成比例均不相同。截至2014年,在中国排名前十的网络零售商中,只有苏宁易购一家是来自传统的线下零售业。线上线下同价,尤其是线下产品零售价格的降低,触及了零售产业链的多个利益环节,彻底影响和打乱了竞争对手的运营模式,使苏宁云商的全渠道运营模式真正得以实现。

由于零售业发展环境和发展历史的巨大差异,中外网络零售商的形成和构成比例均不相同。在美国排名前十的网络购物企业中,其中,有9家是由传统的线下零售业建立和管理,网络购物的网络营销作为自身零售体系的补充。在近20年的发展中,美国网络购物零售商有充足的时间和精力来缓解甚至解决线上和线下产品的零售价格的矛盾,保证了线上线下的呼应和联动,确保了网络购物品牌的整体性和一致性。

与国外相比,由于国内零售业的独特发展环境,在传统零售业尚未完全发展成熟的情况下,网络零售业呈现的是另类景致。截至2014年,在中国排名前十的网络零售商中,只有苏宁易购一家是来自传统的线下零售业。自从苏宁进军网络零售市场以来,线上和线下一直都是分开独立运营的,各自为战,争取各种资源。尤其是苏宁的网络零售平台起步之初,苏宁易购作为苏宁独立的线上零售渠道,为了打开市场,抢占市场份额,采取了低价策略,导致同一商品的线上和线下价格的不同步,苏宁线下的实体连锁店铺的利益受到侵犯,苏宁陷入了左右互搏的尴尬境地。为了改变这种不利的现状,2013年6月8日,苏宁云商宣布全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品即日起与苏宁易购实现同品同价。消费者可以在苏宁易购上选定商品,在苏宁的实体店体验后下单购买,也可以在苏宁门店实现自提、退换货、售后服务相关功能。

苏宁通过推出线上线下同价,彻底打通了线上和线下的零售渠道,让线下连锁店铺的消费群体可以享受到网络低价,让线上零售渠道的消费群可以享受到优质的消费体验。线上线下同价,尤其是线下产品零售价格的降低,触及了零售产业链的多个利益环节,彻底影响和打乱了竞争对手的运营模式,使苏宁云商的全渠道运营模式真正得以实现。线下零售体验与线上零售体验的有机结合,通过网络零售渠道为线下零售店铺引入客流,同时通过线下的个性化优质服务为线上零售渠道培养消费群体,形成独有的竞争优势,跳出恶性价格竞争。截至2014年年底,同价策略施行一年多以来,苏宁云商始终强调线上和线下的零售渠道在商品、服务和价格方面的融合,在全渠道运营模式上走出了一条符合自身实际的崭新道路。随着全渠道运营模式的初步成型和发展,苏宁在2014年第三季度销售收入285.22亿元,同比增长52.26%。[6]

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