线上线下大融合

我们已经了解了O2O模式的特点与优点，接下来要做的就是打造属于自己的O2O平台。从宏观上看，移动互联网时代的商业模式，主要由线上、线下两部分构成，O2O也是一样。所以，如何建立线上和线下团队，成为打造O2O平台的关键。

O2O组合拳之打造线上平台

O2O是一种完善的商业模式，而它的具体操作方法却有很多。从线上平台来看，我们既可以独立建设APP软件，也可以借助微信、微博平台，还可以利用其他平台如团购、购物APP等。如果有条件，我们应该多渠道进行拓展，微信、微博、团购等共同组合，满足不同的消费者，打造一个完整的线上平台。

当然，对于新品牌来说，直接打造独立线上平台，这需要承受很大的资金压力，因此一开始不妨借助第三方平台进行O2O打造。团购APP本身就具有支付功能，进驻其中顺风顺水；新浪微博、微信也逐步开放了支付应用，因此也可以大大利用。当我们借助这样的第三方平台打开市场热度时，再进行独立APP开发，这样就会大大提升我们的线上平台运作经验。

无论我们采取哪种模式，对于线上平台的打造，应当遵循以下几个原则：

1．确定有相应的购买按钮

O2O的线上平台，最重要的一点就是进行销售。所以，无论是新浪微博、微信还是独立APP，在每一款产品的页面之中，我们都应该在醒目的位置，增加相应的“一键购买”按钮，并且可以跳转至相应的信息填写页面。这样，我们的O2O模式线上部分才是有效的。如果仅仅只是产品展示不提供购买环节，依旧需要消费者进行线下支付，那么O2O的优点就不能完全发挥。这一点，是很多中小品牌都容易出现的失误，必须引起注意。

即便我们在诸如新浪微博、微信平台上还没有正式开通“一键购买”的服务，也应该增加相应的链接，可以让消费者通过链接的点击，跳转至可以进行线上购买的页面。

2．内容设计适合营销

当然，只有干巴巴的“一键购买”，是不足以支撑O2O发展的。线上O2O平台的一个重要作用，就是进行营销展示、消费引导，所以对于页面设计，要应用相应的营销策略，以此吸引消费者。例如我们想要购买一款茶叶，然后又在页面上消费了与之相关的茶具等，这就说明这是一个较成功的线上营销模式。

文案同样是线上平台的重要组成部分。根据浏览者浏览文字的习惯及思维方式，顺势进行引导，这同样对成交起到了至关重要的作用。微博上，一些中小商家就利用这一点，取得了很好的客户反馈。想要做到这一点，需要我们的编辑人员具有很强的联想思维，能够从不同角度揣摩消费者心理，促成最后成交。

3．做足互动交流

在我们的社交媒体上，还应该经常与粉丝进行互动。互动模式可以有很多，照片、视频、GIF等等，让品牌的多样化更加凸显。还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事，也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论，这样可以引起人们的注意，你的产品和服务也能有更多机遇。如图2-2所示，《科幻世界》杂志就与用户做到了很好的互动。

4．手机APP开发技术要有保障

我们将APP开发技术放到了最后，但不等于这不重要。事实上，一款APP、微信公众平台能否得到消费者的青睐，除了内容之外，是否有便捷的操作模式、安全的支付模式、有保障的后台安全系统，都是不可或缺的环节。而这一切，都需要专业技术来做保证，随便找一家手机软件开发公司，是完全不能符合要求的。

此外，我们还要考虑到未来的可拓展性。所以，在建立线上平台之时，我们需要多考察几家相关的制作公司，尽可能选择有经验、团队完整的公司进行合作。

图2-2　《科幻世界》杂志微博

当然，除了以上四点之外，还有很多O2O平台有自己的相应规则，我们应该在遵循规则的基础之上开发线上模式的丰富性和互动性，以此提高客户关注度。

O2O组合拳之打造线下平台

说完线上平台，接下来我们来看看线下平台方面。也许，我们的产品有的可以直接消费，有的是定制消费，还有的则是送货上门消费，不同的线下模式，我们都应该抓住重点，做好线下体验。

1．建立线下体验店

对于越来越多的90后而言，其创业方向越来越朝着个性化和定制化服务发展，很多产品也许只是小批量生产，满足的也只是一部分人的需求。对于这类服务，我们就应该在线上凸显个性的同时，在线下凸显体验。例如：

如果你做的是个性手工陶瓷，能否在充满艺术气质的街区建一家小店，以此来展示你的小工艺品？

如果你是一名手工DIY耳机达人，能否在所在城市的电脑、音响城，开设一家耳机俱乐部，提供自己的DIY耳机试听，以及用户交流？

……

总之，对于充满个性化的产品，在进行O2O平台打造之时，线下体验是一个不可或缺的环节。这个体验店可以很小，可以仅仅花费很低的成本，甚至完全没有销售，但是却能给消费者带来最直接的产品感受。

2.实体店内有线上的展示

对于拥有实体店的品牌来说，实体店内就要有一定的展示，将线上平台告知给用户，尤其是初次来的用户。展示的方法可以有很多，例如X展架、主题海报等等，将线上平台的服务内容和亮点，尽可能丰富地加以说明。如果我们的产品为自主研发，那么在包装盒、包装袋上，就更应该有所体现。尤其对于线上平台的登录途径——二维码，一定要做清晰说明。

除了画面展示，我们还应该培养销售员对于线上平台加以口头说明。告知用户线上平台的优点，并引导客户进行登录或关注，这都是必需的工作。

3．打造极致配送体验

如果我们的店铺提供配送服务，例如餐饮、小饰品类，那么就应该打造极致配送体验服务。传统的配送，送货员只负责将产品送到客户手中即可，不会与顾客交谈沟通感情，只求赶快送完货处理下一单。但对于O2O而言，这显然不足，因为线下同样是O2O的重要组成部分。

那么，什么是极致体验？首先，装订单商品的应当是透明塑料盒之类，商品摆放整齐。在包装盒上，可以印制店铺的LOGO和微信、微博信息。同时，配送员应当身穿与品牌相同的服饰，做到热情礼貌。如果客户订购的产品较为特殊，还应该围绕产品做一些温馨提示，例如美食类是否需要再次加热，这款美食每周品尝多少次适宜。如果是鸭脖、鸡翅类快餐品，还应该主动提供一次性手套等，让客户感受到被重视，这样在线上产生的好感，才能进一步延伸至线下。

打通线上线下的“任督二脉”

两个O，代表了线上与线下，而中间的2（to），正是线上与线下之间的链接。很多人在操作自己的O2O时，总是陷入这样的怪圈：线上与线下完全割裂。当我们进行了线上支付，却在线下感受不到线上的魅力，久而久之，线上仅仅成了广告，完全丧失了O2O的功能。

所以说，建立线上与线下很简单，但是，如何打通二者的关联，则是关系O2O能否完美运转的核心。通常来说，以下这几个细节点，我们必须特别注意：

1．线上不能脱离线下

这里所说的“不脱离”，更侧重于产品本身。无论如何，产品才是真正赢得消费者口碑的“实物”，所有的线上宣传是否精准、支付模式是否便捷，最终的目的还是要吸引客户在线下真实感受“实物”——既可以是美食，也可以是鞋帽或3C制品。

如果客户在线下收到产品后感到的是言过其实，他为什么还要再登录我们的线上品牌呢？所以，想要打造一个完整且完善的O2O系统，产品是关键中的关键，不做一锤子买卖，这样我们才能留住消费者，积累老客户。

2．强化与用户的线下互动体验

为什么PC时代，O2O没有取得很好的效果？关键在于计算机的便携性与实用性完全不及智能手机。移动互联网时代，我们走进线下店铺，即可轻松与门店进行多种互动，如二维码扫描、微信店铺评价等等，这造就了移动互联网时代的O2O大喷发。

所以，围绕着智能手机，我们就要让用户的线下互动体验得到提升。例如，可以在店铺内直接扫描某一款特定海报的二维码，从而享受优惠服务；或是提供预约上门试穿服务，如果尺寸合适，导购可以通过平板电脑发送购买建议；甚至还可以直接扫描产品的二维码进行购买，客户不必与实体店铺的导购进行太过繁琐的交流，产品即可按客户要求的时间送至收货地点。做好这些线下的互动细节，线上的推广才有意义。

除了店内移动支付、线上订购门店提货服务，建立客户忠诚计划、会员购物虚拟币反馈计划等，这些都是我们在做线下线上结合时需要格外注意的。唯有如此，我们才能实现线上购买和线下体验真正落地，从而打造O2O的闭环。