网络化学习支持服务系统的功能体系研究

网络化学习支持服务系统的功能体系研究

陈智勇　黄遵义

摘　要:网络教育已经成为了我国构建终身学习体系的重要形式，与此同时，网络教育为了不断提高教学质量，已经开始纷纷着手规划与建立自己网络化学习支持服务系统。本文在对网络学习支持服务系统的理论要求进行研究的基础上，分别从学生角度、教师角度以及开放式运营角度三方面来构建网络化学习支持服务系统的功能体系，提炼出网络化学习支持服务系统建设中必须满足的核心功能模块。最后，本文还建立了网络化学习支持服务系统核心驱动体系架构，从而为网络学院规划与开发全面满足自身需要的网络化学习支持服务系统奠定了重要的系统模型基础。

关键词:学习支持服务系统　学习型社会　引领式学习　协作式学习　混合式学习

一、引言

如今，我国开展网络教育至今已经十年了。这十年来，由于具有时空的适应性、教育的开放性，网络教育已经成为开放教育的一种重要形式。随着现代通信技术和信息技术的不断进步，基于计算机网络技术的网络教育已经成为网络教育发展的必然趋势。为尽快提高网络教育的教学质量，教育部有关领导已经明确指出教学质量已成为现代远程教育前进的最大障碍，构建一套功能完善的学习支持服务系统对教学质量的提高及网络教育的成功实施有着极其重要的意义。

在本文中我们将围绕学习支持服务系统中的核心工作内容进行分析，提供较为完善的网络教育学习支持服务系统功能体系构建方案，提高网络教育的质量，促进网络教育的健康发展。

二、网络学习支持服务系统的理论要求

学习支持服务系统(Learning Support Services System)是指在以学生为中心的现代远程开放教育环境下，为满足学习者个体或小组在学习过程中产生的各种合理需求而提供的学习支持，包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和全面、优质、高效的帮助与服务，以促进学习者进行个别化学习和交互学习，并在这个过程中提高自身的学习意识和学习能力，逐步形成终身学习的习惯。

因此，要以这一定义为目标建立起一个能够满足网络教学的网络学习支持服务系统，我们就需要将以下关于网络学习支持服务系统的理论融入到整个系统的功能体系架构中去，这些理论包括:

1.学习型社会:学习型社会是一个理想社会的概念，在学习化社会中，每一个社会成员都有终身不断学习的愿望，同时又能不受时空限制获取所需要的学习资源，而社会所构建的终身教育体系也能为学习者的这种学习需求提供和创造条件。

2.自主式学习:自主学习是以学生作为学习的主体，通过学生独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标。

3.引领式学习:在教师引导和带领下，学习者在特定时间内有目标、按计划地学习指定的在线课程内容，教师、学习者之间交互性学习活动是在线课程的主体，也是学生获取知识的主要途径。

4.协作式学习(H-Learning):基于各种学习环境和协作工具的交互式学习。

5.混合式学习(B-Learning):围绕学习目标，通过不同学习策略、方式与技术的综合运用来获得最佳的学习效果，并达成最终的学习目标。

6.多元化教师资源构成:教师资源不仅仅只局限于本学院或者本校，而是扩展到不同地区、不同专业的各类优秀教师。

7.虚拟学习社区:指以建构主义学习理论为理论基础，基于计算机信息处理技术、计算机网络资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型远程教育网络教学支撑平台;同时虚拟学习社区也是一种新型的学习组织。

8.弹性学分制:实行弹性学分制，学分积累，修满学分可提前或推后毕业等措施，满足了不同学习群体和个人的不同学习需求，提高了学习时机不确定群体的学习积极性，特别适合成人在职学习者的学习，便于网络教学的进一步推广。

9.移动学习(M-Learning)理论:在数字化学习的基础上通过有效结合移动计算技术带给学习者随时随地学习的全新感受，它被认为是一种未来的学习模式，或者说是未来学习不可缺少的一种学习模式。

基于以上我们对网络学习支持服务系统功能体系构建的理论要求研究，我们可以从学生、教师和开放式运营这三个角度来思考网络化学习支持服务系统的功能体系的构成。

三、从学生角度来思考系统功能体系的构建

学生是学习支持服务系统的核心，是获得支持服务的主体。基于网络学习支持服务系统建设所需依据的自主式学习、引领式学习、协作式学习以及混合式学习的理论要求，从学生角度以整个学习发展过程为主线，我们可以建立以下的系统功能体系，如下表所示:

以上功能体系的设计涵盖了学生从报名到办理毕业的整个学习相关事务的所有过程，保证了学生在处于学习的各个阶段时得到学习支持服务系统的有效支持。

四、从教师角度来思考系统功能体系的构建

在整个学习支持服务系统里，教师是面向学生整个学习过程提供各类支持服务的发出端和提供者，这里的教师是广义的，包括招生管理教师、教务管理教师、教学管理教师、课程资源建设管理教师、课程开发教师、课程授课教师和网络学习配套服务教师等，我们在构建网络化学习支持服务系统时应该从不同的教师角度对系统功能体系进行规划。

(一)招生管理教师

基于之前对网络学习支持服务系统的基本构建思想研究，我们认为网络教育中的招生管理教师除了有传统招生服务教师外，还应该增加在网络环境下特有的在线招生服务教师。招生管理教师需要通过学习支持服务系统实现如下功能:

1.传统招生服务教师

发布招生新闻信息、现场提供招生咨询、现场提供报名指导、整理报名信息并录入系统等功能。

2.在线招生服务教师

发布招生新闻信息、在线提供招生咨询、在线提供报名指导、审核并确认网上报名信息入库等功能。

(二)教务管理教师

在保证传统学习模式下教务管理的基础上，针对网络教育的特点我们还应该充分考虑远程教学对学习支持服务系统中教务管理所提出的特殊要求，其功能设计要求如下表所示:

(三)教学管理教师

在围绕网院本部教学管理教师、网络各专业教学管理教师以及各教学站点教学管理教师这三个核心教学管理岗位的相关工作，并结合之前提出的“引领式学习、协作式学习、混合式学习、虚拟学校社区、弹性学分制、移动学习理论”等网络化学习支持服务系统构建理论要求，我们可以提炼出网络学习支持服务系统对教学管理功能的设计要求如下表:

续表

(四)课程资源建设管理教师

传统的课程资源建设管理教师分为课程资源建设总管教师和本校院系课程资源建设管理教师两大类。基于之前我们在网络学习支持服务系统构建的理论要求中所总结出的“多元化教师资源构成”的要求，并结合网络教育的特点，我们应增加“其他来源课程资源建设管理教师”这一特殊类别。我们可以将整个以课程资源建设管理教师为主线的功能设计如下表:

(五)课程开发教师

课程开发教师不仅仅是本校院系的教师，随着开发式教育的发展还可以包括社会上各种多元化的教师资源，所以我们将课程开发教师分为本校课程开发教师和开放式课程资源开发教师，他们通过学习支持服务系统应该实现以下功能:

1.本校课程开发教师:建设制作本人所负责的课程资源;

2.开放式课程资源开发教师:建设制作本人所负责的课程资源。

(六)课程授课教师

依据之前我们对网络教育环境下学习支持服务系统构建的理论要求的基础上，为了充分满足学生自主式学习、引领式学习、协作式学习以及混合式学习对教师所提出的授课要求，我们可以将课程授课教师功能要求归纳如下表:

续表

(七)网络学习配套服务教师

不论是自主式学习、引领式学习、协作式学习、混合式学习还是终身学习，学生对网络化学习支持服务的要求也各不相同，为了提供全过程、全方位、多层次、多功能的纵横交错的支持服务体系，我们将网络学习配套服务的教师分为学习小组(班级)学习管理教师、网上学习及生活辅导员、学生毕业指导服务教师、学生终身教育服务教师这四大类，他们通过学习支持服务系统应能实现如下的功能:

1.学习小组(班级)学习管理教师

能够实现指定本小组(班级)的各课程教学教师、查看各课程教师教学情况、查看学生学习情况、发布本小组(班级)的公告与通知、组织本小组(班级)的模拟考试与测验、组织本小组(班级)的线下期中期末以及结业考试等功能。

2.网上学习及生活辅导员

可以指导学生网上学习方法，排解学生学习中的情感问题，协助网院及学生处理毕业、学位申请、学籍异动等各项工作。

3.学生毕业指导服务教师

发布毕业政策信息、发布毕业相关通知公告、毕业生图像信息采集、毕业生图像信息校对、毕业生登记表管理。

4.学生终身教育服务教师

提供本机构学员终身学习指导、制定各专业方向学员终身学习建议。

五、从开放式运营角度思考功能体系的构建

在网络教育中，学习支持服务系统应保证不同学习模式下的学生能够得到完善的学习支持服务，同时也应该让学生能够接受持续不断的终身教育，另外随着3G的发展与应用，我们还应该结合移动学习理论从开放式运营角度来思考学习支持服务系统功能体系的构建，其规划设计如下:

1.平台运营维护人员

(1)技术性运营工作:包括系统基础信息的设置、平台日志信息的管理、数据库的备份与维护、平台界面风格的维护，等等;

(2)管理性运营工作:包括进行用户体系的管理、用户权限和用户组管理，等等;

(3)信息发布型运营工作:包括平台各类信息的初始化、平台门户及各级页面的维护、新闻信息发布的管理、平台外部链接的管理，等等;

(4)用户交流型运营工作:包括在线调查、平台使用帮助及常见问题、博客、论坛的维护与管理、各类学习交流社区的维护与管理，等等;

(5)虚拟校园的运营管理:负责包括虚拟校园的设计与维护，等等;

(6)移动学习功能的运营管理:负责基于3G的移动学习功能和教学应用的实现并提供技术支持。

2.平台应用指导人员

对使用平台的各类用户以多种形式进行指导，包括网站地图的维护与更新、平台操作指南的管理，等等。

六、学习支持服务系统核心驱动体系的架构

基于以上从不同角度对学习支持服务系统构建体系的分析，我们就可以建立网络化学习支持服务系统，其核心驱动引擎的系统架构如下图:

从以上的应用结构图和系统结构图中，我们可以看到学习支持服务系统主要由以下几方面的关键部分组成:

1.网络学习支持服务系统门户网站，以及与之紧密相关的门户网站内容管理系统、学习支持服务系统用户登录管理系统。

2.在整个平台的人机交互设计中，规划了学习者集成操作界面、教学者集成操作界面、网络学习配套服务支持操作界面三种集成操作界面类型。

3.网络学习教学教务管理模块:通过这一系统，网络学院的各级教学教务管理人员可以实现对相应层级组织机构教学教务的管理，具体的管理内容包括教学体系管理、教学群组管理、教学计划管理、师资教学管理、生源学习管理、教学评估管理等，并且该系统通过“课程资源建设管理系统”实现对课程资源建设的控制。

4.课程以及课件资源建设与发布管理模块:当某一个专业或者某一个学习项目的课程体系、教学或学习计划确定下来之后，负责本专业或项目教学管理的人员，就需要确定教学中所需的每一门网络课程在网络学习支持系统中是否都有，如果没有就需要安排相关课程的开发计划，开始进入相关课程的开发申请、审批、创建，以及开发任务安排、课程内容开发这一流程。

5.引领及自主学习兼容式课程网站自助开发与教学模块:引领及自主学习兼容式课程网站自助开发系统，用于创建各种类型的网络课程，同时将这些网站与各类网络教学应用系统关联起来(包括教学素材管理子系统、学习过程控制子系统、在线学习讨论子系统、在线指导答疑子系统、网上考试考核子系统、交互直播教学子系统、在线调查子系统等)，从而形成具有教学管理与控制功能的课程网站。通过这一系统可以按需生成内容浏览型、自主学习型和引领式教学型三种类型的网络课程，从而实现了学习者以课程为单位的自主式学习，或者是教师与学习者以课程为单位的交互式教学。

6.教学资源建设项目创建与管理模块:通过这一系统，可以实现网络学院各个资源建设项目的管理与建设过程信息化，并且可以实现各种类型成果展示网站的自主建站与教学应用。针对以上需要参与评审的教学资源类型，可以根据国家教学资源建设项目的相关标准进行内容调整，满足逐年调整的需要。

7.网络学习配套服务支持体系:帮助网络学院实现全过程、全方位、多层次、多功能的纵横交错的支持服务体系，指导学生网上学习方法、指导学生平台使用、排解学生学习中的情感问题、协助网院及学生处理毕业、学位申请、学籍异动等各项工作。

8.“博客等非教学性信息交流模块”等附属型系统，是为了丰富整个平台的信息内容，进一步提升平台的应用价值而增设的模块，可以配置不同的此类系统，比如教学博客、虚拟学习社区、站点网站自助建站、学生就业服务平台，等等。

七、总结

在现代远程开放教育环境下要建立一个比较完善的学习支持服务系统，我们必须认真总结关于网络学习支持服务系统的理论并将它们融入到整个系统的功能体系架构中去。只有把握住了这些关键理论，才能够保证所规划和开发出来的学习支持服务系统能够真正全方位地满足网络教育的需要。

从本文的分析中我们可以看出，为满足学习者在整个学习过程中产生的各种合理需求，学习支持服务系统功能体系的构建必须考虑学生、教师和开放式运营这三个方面的应用。因此，我们在网络学习支持服务系统的规划设计中应充分考虑到以上三个方面的特别需求，以保证所开发的系统在网络教育不断发展过程中具有足够的扩展性和长期的可用性，从而真正让学习支持服务系统成为全面提高网络教育教学质量的强劲动力。

◎参考文献

［1］罗招全，朱维学.现代远程教育导论.兰州大学出版社，2008．

［2］周蔚.论远程教育学习支持服务系统构建的基本原则.现代远距离教育，2005(2)．

［3］余胜泉，何克抗.网络教学平台的体系结构与功能.中国电化教育，2001(8)．