论网络学习支持服务体系的构建

论网络学习支持服务体系的构建

上海电大南汇分校调研组⁽¹⁾

一、引　　言

远程开放教育使因种种原因不能进入普通高等学校就学的人实现了接受高等教育的梦想，成为我国培养应用型人才的一个重要途径。上海电大南汇分校从1981年成立以来，为南汇地区培养了大批人才，随着深水港的开发和海港新城的建设，南汇分校近年来人学人数递增。面对如此迅速的发展，南汇分校作为一所基层远程开放大学，是如何为学员提供学习支持服务，其构建的学习支持服务体系是否适合学员的需要，成为广大学员和教育工作者关心的问题，本文针对这个问题进行了调查研究。

以现代远程教育理论、教育管理理论和教育技术理论为指导，根据上海电视大学“坚持以人为本，适应社会发展，突出开放灵活、促进终生学习”的办学理念和“一切为了学习者、为了一切学习者”的办学宗旨，我们对南汇分校的学习支持服务体系的构建进行了研究。

本研究包括三部分：

第一是对南汇分校学习支持体系的硬件建设情况进行调查分析，这部分的研究以文献法和实地观察法进行。

第二是对所构建的学习支持服务体系的软件建设进行研究，这部分以文献法和座谈形式为主，辅以个别访谈。

第三是对所构建的学习支持服务体系的应用效果进行研究，这部分以文献法、个案调查法和调查问卷进行研究。

二、学习支持服务体系的硬件建设情况的调查分析

南汇分校从2000年起，就开始实施较大规模的“现代远程教育工程”，构建南汇区成人高等教育高地，如今学校门院独立，一幢投资497万元3200平方米的综合楼于2002年8月正式启用。学校又投资318万元，添置了多媒体教学设备；建成了能适应教学需要的网上电子阅览室、视听阅览室和语音室；配置了PⅢ以上性能的156台电脑的计算机房；配备大屏幕投影仪的双向多媒体教室；可容纳400人的报告大厅；Tandberg（泰德）770一NPP远程双向视频转播系统一套及校园实时听课管理系统。实现了与internet宽带连通的计算机网、闭路电视网、广播网和VBI卫星节目收视网“四网合一”的目标。坐在校内任一办公室、教室，均能直接利用校园网，访问中央电大、上海电大网站，阅读上海教育网络图书馆图书。

学校在2003年又投资650万元建造的4157平方米的图书教学大楼和投资150万元实施的校园网的第二期工程，工程已于2004年6月正式启用，完善了现代远程开放教育的办学条件，为教学模式的改革和学员自主学习提供较强的支持服务。

南汇分校于2002年12月与上海教育网络图书馆签订协议，利用上海电大的宽带网络和学校内部局域网，租用电子图书数据库，包括超星数字图书馆、中文科技期刊数据库、维普数字期刊、万方数字资源系统、清华同方数据库系统等共享数据库，实现学校每台联网计算机访问上述数据图书资料，为学校远程教育教学提供了大量的资源。

校园网将核心主交换机放在新建东楼的4层机房，核心主交换机采用CISC0公司的WS—C3550—24—EMl交换机，WS—C3550—24—EMl，24个10/100端口＋2个1000BaseX端口，标准多层软件镜像（SMI），可升级到完全动态的IP路由。另外，再配两个WS—G5484GBIC模块（SX多模），接入光纤，一条接入上海电大信息中心，一条接原有CISC02924交换机。这样就和原有CISC02924交换机完全兼容，使新建网络和原有网络无缝链接，保证了网络系统的全兼容、稳定和可管理。学校为了网络安全，向赛门铁克公司订购了价值1.5万元的防病毒产品。

另外，学校已经建成了自己的网站，内容主要有学校概况、教学管理、招生信息、网上课堂、多彩校园等栏目，自建了远程学习平台及相关的教学教务管理、网上办公系统等应用系统。这也为南汇分校向更加开放的现代远程开放大学迈进奠定了坚实的基础。

三、学习支持服务体系的软件建设情况的调查分析

针对不同的对象，研究人员先后召开了教师座谈会、班主任座谈会、师生座谈会，并对学员进行了个别访谈。调查显示，他们的做法综合如下：

（一）建立了三级学生学习支持体系服务制度

学校：远程教育技术管理科与教务处联手，建立了12小时值班的响应机制，供学生网上学习中遇到困难时，提供技术帮助。

班级：通过班主任信箱，电话（家庭、办公室）等方式充当问题解决中继站。

任课教师：网上课堂BBS、电子邮件、电话等方式回答学生问题。任课教师每天至少上网一次，回答学生问题，学生网上作业的提交次日回复，如是当面提交，则下次课反馈，学生论文的指导，基本也通过网上进行。任课教师给予学生的指导，采取分层教学方式。在专科专业中，学生的基础层次差异很大，在远程教学中以教师为主的教学方式要延续一年左右，在学习分组中，教师有针对性地进行归类，分别指导；到本科层次，学生相对知识能力水平整齐，主要强调学习支持服务体系下的远程自主学习。

建立教师和班主任相联合的课程辅导制度：课程辅导教师和班主任联合起来做好学生的课程辅导，建立了沟通制度。每次课后课程教师与班主任联系一次；每次课前也联系一次，从而了解学生的状况和需求。学生也可随时监督教师和班主任的工作（包括网上的直接发言监督和校内的面对面监督）。每门课的形成性考核成绩的评定，由班主任和教师共同评定。

（二）优化网络资源，以学生的需求为宗旨

1.依照学生的实际，补缺补差辅导

以一个学期为例。开学初，及时告知学生所开设的课程，课程的学习指南和教学计划；学期中，依照本校学生的特点，补充市电大网上课堂资源的缺失和解释学生的疑惑。

2.教师广泛收集网上优质资源，为我所用

教师多渠道查找网上教学资源，如中央电大所属各校建设的网上资源，教师认为合适和精彩的，及时向学生推荐，有些是付费的网上资源，教师有选择地吸取，传递给学生。因此教师为学生提供了大量的优质教育资源，大大方便了学生的学习。

3.强化学生能力

（1）提高学生的网络学习时效。学校提供多种服务，以前强调的是全面服务，现在在此基础上强调的是优质服务，强调促进学生能力的提高，强调为提高学生的学习效率而出谋划策。

（2）教会学生学习方法。例如完成一项“收集一种社会现象，并用案例中所体现的管理原理进行分析”的作业。

（3）有针对性地培养学生的能力。通过网上和面对面的师生互动，教师能及时发现学生某项能力的缺乏和不足，并做好培养这方面能力的计划，因人而异，个别对待。

4.解决没有上网条件学生的学习问题

南汇各地区的经济条件相比市区的情况要差很多，地区间的差异也很大。有调查显示上海市区电脑普及率近85%，而郊区仅15%。南汇分校经统计，大约有4%的学生无条件上网学习，学校就建设和开放了一座150台联网电脑的电子阅览室，帮助学生进行网上学习。

5.满足不同学生的要求

（1）满足不同程度学习者的学习要求。由于学生的知识基础不一、学习时间不同、理解和消化的程度有差异，南汇分校为学生提供具体的服务，使每个学生尽量可能在规定的时间内完成学业。如：学生对“每学期开设几门课程”的选择各异，学校就开课4门以上以供选择。

（2）提供个性化的服务。学校网站为学生提供一个私人的网页，学生可以登录查看自己的课程注册情况，查看已修完的课程，访问课程内提供的资源链接，与学习支持服务中心联系，与其他同学交流。

6.不间断地给学生人文的关怀和学习热情的激发

为弥补远程教育时空的分离缺陷，学校不间断地组织一些活动。比如：“爱我电大”的网上征文比赛、网上教学资源搜索竞赛、BBS讨论优胜者评选等，每个班级都有讨论区。

（三）强化信息技术培训，奠定网上教学的基础

学校立足电大特点，在本校专任教师、外聘教师、专兼职班主任中开展多次技术培训，包括网络技术、计算机病毒防范与查杀、网上课堂的维护、数字图书馆的安装与使用等，先后开设了《信息技术应用基础》、《办公自动化》、《网络使用基础》、《PowerPoint》、《Authorware》等课程，组织全体教师学习现代教育教学技术，鼓励教师采用多种媒体对学生进行辅导，利用计算机网络、投影设备、电子课件上公开课，相互交流教育教学经验。学校45周岁以下的教师均完成网上实名注册，都熟练地掌握了网上教学技术，熟练运用网页浏览技术收集课程教学所需的教学资源，熟练运用BBS、E—mail方式与学生进行沟通和探讨。

南汇分校每学期都进行远程教育信息技术培训，对象有任课专职和兼职教师、班主任、教学管理人员和辅助人员。主要内容包括：网页浏览、电子邮件、信息共享及FTP登陆、网上注册（上海电大、中央电大在线和南汇分校网上注册步骤）、网上电子图书馆的使用、防病毒软件的安装与使用以及有关视频点播软件的安装与使用。

对于新生，学校通过《开放教育入学指南》、《远程学习入门》的教学，在课程学习的一开始就逐一指导学生进行网上注册，保证了本校学生的网上注册率。据学校2004年6月24日统计，学员的网上注册人数及比例、上网学习人数及比例、课程进入数、BBS讨论等指标均名列市电大各分校和教学点的前茅。这样，从技术上教会了教师和学生使用计算机进行教和学的交流，奠定了网上教学的基础。

（四）推进网络资源的应用

1.加强校本教研，推动网上教学的大教研

以本校的教师为主体和骨干，大规模地开展网络教学研究，寓研于教，寓教于研。在教研室内引导创建“学习型”教研室，探讨并实践远程教学模式。指导各教研室开展课堂教学改革，以课例为载体，树立课例教师的典型。开展集慧式备课和动态型说课，加强教学设计，课堂观察及课后反馈。切实做好面向学生的教学支持服务工作。

2.以课例为载体，引导学生利用网络选择教学资源

紧紧扣住“自主学习——电子技术媒体的助学——面授辅导——课程作业和教学实验——学生互助”五个教学环节，突出学生自主学习，突出多媒体教学资源的综合应用，突出网络环境的精心营造，突出学生自主学习过程的指导与监控。在教学实践中变“注入式”教学为“导人式”教学，指导学生课前搜寻适合于自己的学习媒体，充分利用电大网上课堂和中央电大“电大在线”等丰富的教学资源，开展学习。

3.师生互动，促进网上学习交流

让学生在学习时间、学习地点、学习内容、学习方式等方面都体现自己的意愿，有充分选择的自由，从而掌握学习的主动权。在试点专业中，各班均建立了合作学习小组。

4.开展网上教学资源搜索竞赛，指导学生利用网络实践探究性学习

教师和学生把搜索到的符合自己本学期课程教学、学习的有特色的网上教学资料下载下来，通过电子信箱发送到远程教育技术科。目前为止，已有16名教师和18名试点专业学生向学校推荐了有参考价值的网站、网页、课件，提高了教师网上教学的能力和学生自主学习的效果，学生利用网络实践探究性学习和合作性学习，扩大了应用型人才的培养力度。

（五）加强师资队伍建设

除中央电大和上海电大组织的各种培训和上述的信息技术培训外，学校联系上海师范大学研究生院，联合举办研究生课程班，专业方向是课程与教学论，学校40多位教师参加学习，现已结业。学校还选送了相关教师到高校学习新技术和新经验。

充分发挥教师的潜能和工作积极性。如学校召开了评优年度表彰大会。每学期期中教学检查后评选出“优秀教案（备课笔记）”、“优秀课件”、“网上课堂收视奖”、“班级工作组织奖”、“自主学习组织奖”，并给予物质奖励，使教师充分认识到自己的潜能和价值。

四、学习支持服务体系运行效果分析

为检验南汇分校构建的学习支持服务体系对学生的作用，我们设计了多套方案：如利用学生的考试成绩来分析；利用毕业生的追踪调查资料分析；利用网上学习的时间来检验等。

（一）为了采用学生自我评定方式检验学习支持服务体系的运行效果，进行了主观问卷分析和客观资料研究两项工作

参照国内的有关研究，针对南汇分校的具体情况，研究人员设计了一份调查问卷，问卷包括以下内容：学校提供的远程学习条件、网络学习平台、在线课程内容、师生互动、学生网上学习的时效及学生在远程网上学习的总体收获。

此项调查在本科专业中展开，首先从学校全部本科班级中采取随机抽样，在8个班中抽取7个班，被抽取的是法学、公共事业管理、工商管理、会计学、行政管理、英语、小学教育专业，再从这7个班中抽取272名学生进行问卷调查，参加调查的学生占本科学生数量的41%，本次调查利用学生期中考试阶段在学生课堂集中时当场发放，并当场回收。

这些学生分别来自于政府机关、企事业单位和农村，最后回收的有效调查表有238份，有效率为87.5%，为避免主观问卷的缺陷，又进行了两项客观资料研究作为补充。

（二）调查结果及分析

本次数据统计和处理采用SPSS10.0软件进行分析。

1.学习支持服务项共有四个二级指标

在（一）“远程学习条件”这个二级指标中分设2项三级指标，即第1条和第2条。对于第1条和第2条持同意态度者均达到85%以上，说明南汇分校为学生提供的远程学习条件较好。

在（二）“网络学习平台”这个二级指标中分设2项三级指标，即表中（二）“网络学习平台”下分为二项，第3条和第4条。第3条持同意态度者达到93%，说明南汇分校为学生提供的网络学习平台栏目安排适合学生的需要并及时更新内容。第4条持同意态度者达到81%，说明南汇分校为学生提供的网络导航清晰不够，使用不太便利。

在（三）“在线课程内容”这个二级指标中分设7项三级指标，即表中（三）“在线课程内容”，从第5条至第11条。在这7项中，第6条和第8条持同意态度者均达到90%以上，说明南汇分校为学生提供的网上学习内容有足够深度和广度得到多数同学的认可，与学生交互的项目学生有所感受。但第5条持同意态度者达到80%，多数同学对网上图书馆使用满意度低，校方需要有意引导学生使用网上图书馆。

在（四）“师生互动”这个二级指标中分设10项三级指标，即表中（四）“师生互动”，从第12条至21条。在这10个指标体系中，第19条和20条持同意态度者均达到93%以上，说明南汇分校教师为学生提供的帮助及时，这几年学校的努力见效。第17条和21条持同意态度者相对而言较少，说明由于远程教育在时空上的分离，同学之间见面少，同学讨论问题相应少了。通过E-mail、聊天室和BBS等与同学讨论问题少，说明学校要努力做深这方面的工作。

2.学生学习中的网络时效问题

网络时效问题是远程教育中的一个重要问题，学生上网的学习效果究竟如何，是否有学生预期的效果，即学习收益问题，对这一问题的考察，有助于了解网络学习中学习支持服务体系的使用和学生的学习心理。

问卷表中二，设计了五个问题，即第1条至第5条。

对第1条和第2条的“上网时间”比较，用权重法计算得知本学期上网时间比入学第一学期上网时间长，这说明学生随着在校学习的深入，渐渐学会使用学习支持体系。

对第3条“主要上网学习的地点”进行分析，上网地点多选在家中，占到上网地点总数近一半，这说明学生的业余时间得到了利用，并能充分使用本支持系统来学习。

从统计量来看，第4条“网络学习与其他形式的学习时间的比例”在2: 1的占到总问卷数的43%，说明这部分学生网络的学习时间占到总学习时间的三分之二；“网络学习与其他形式的学习时间的比例”在1: 1的占到总问卷数的36%，说明学生在利用支持系统学习，但条件有所限制（也说明需要其他学习形式辅助来完成学业）。

对第5条“网上学习最多的方式”进行分析，学生利用网上浏览最多，BBS几乎没有。说明学生网上学习的方式很有限，需要引导。

3.在远程学习中的总体收获

表三中，在“学生在远程学习中的总体收获”项下，有2个二级指标，共设计了13个问题。在“（一）知识技能的发展”这个二级指标中，分设10项三级指标。在“（二）学生的发展”这个二级指标中，分设3项三级指标。

第1条、第2条、第12条、第13条这四项得分高。说明学生对学科中基本概念、基本知识的记忆，对学科中基本技能的掌握，自我调节学习的能力，网络对个人工作的帮助收获大；第5条和第7条得分偏低，说明学生对分析和解决相关实际问题的能力和对所学的专业知识越来越感兴趣方面收获相对小。令人可喜的是，第9条，主动获取信息，独立学习的能力，这一项的得分比较高，这说明远程教育培养的学生的总体收获已有显示。

对问卷调查表进行分类统计，分类统计结果如下：

根据以上分析作出图表：

为避免主观问卷的缺陷，做了以下两项补充：

①网络平台上学生个人网上学习时间的统计和03级工商本科班学生上网时间与学生成绩的统计表（见下表）。

网络平台上学生个人网上学习时间的统计

对表中数据进行分析可知，学生利用网络支持体系学习已成为一种习惯的学习方式。

②对工商管理本科班学生上网时间与期终考试（《组织行为学》、《英语2》课程）成绩进行统计，而后做出以下相关图分析：由相关图可看出，上网学习与考试成绩基本成正相关。

总之，通过主观问卷和客观资料的两项补充分析，说明南汇分校的学习支持服务体系构建已初见成效，并能基本满足电大学生的要求。

五、几点思考

建立高效、完善的学习支持服务体系是当前中国远程教育发展中所面临的一个重要问题，也是南汇分校发展中的重要项目，目前的构建是初见成效的，但也遇上了不少困难，在此把相应的问题提出来，以期待进一步的研究和实践。

1.现代远程开放教育在目前的条件和背景下，比较适用于理论的学习、知识的拓展和素质的提高，在针对课程实践、技能提高方面受到的限制较大，需要大量虚拟仿真软件和演示软件的开发和投入应用。

2.建立基于网络的面向远程学习的学习策略支持系统和技术支持系统。设计和开发基于网络学习的策略指导咨询目前系统，对远程学习时间管理策略、阅读技能、论文写作技能和文献研究技能进行相关的指导和培训。

3.进一步发挥辅导教师的作用，强化图书馆的功能，课程辅导一方面要优化网上教学资源，另一方面还需精心回答学生的每个问题，同时注重学生能力的培养，学校要向学生开放图书馆的电子资源，为学生提供图书文献的检索、咨询、文印、下载等服务。

4.进一步提高人文的关怀。开通在线辅导、加强学生学习绩效的评价和反馈，让学生及时掌握自己学习的结果，适时地给远程学习者以鼓励性的评价，应用强化方式提高自主学习的效果，提供多种学习方法让学生参考与选择，让学生在学习过程中获得成功的体验。

5.当前构建的学习支持服务体系的发展与日益增长的学生数量相比，显得有点滞后，教师尚无很多精力来应对上百名的学生。

6.部分教师的计算机技术水平和对学生支持服务系统硬件和应用平台的使用尚不能达到要求，尤其对大量的兼职教师而言更是如此。

从南汇分校学生所处的学习支持服务体系的硬件环境来看，学校为学生提供的硬件设施良好，为更多的学习者最终完成学业，走向更大范围的网络学习，打下了坚实的基础。从南汇分校的支持服务体系软环境建设来看，也初见成效，走在同行的前列。总之，在今后相当长的一段时期内，南汇分校所进行的学习支持服务体系构建应该坚持下去，应该致力于具有本校特色的学习支持服务体系的探索。

【注释】

(1)调研组成员：樊家林、范新龙、白志浩、蔡勇。