基层电大教学服务支持模式探索

基层电大“42211”教学服务支持模式探索

绵阳广播电视大学江油分校　游金泉　毛　军　强永木　蒋志军　何廷智

【摘　要】　随着现代教育技术手段的发展和构建终身学习型社会的逐步推进，传统教学模式已经不能适应学习者的需要，电大远程开放教育应运时代需求而得到了充分的展示。基层县级电大作为远程教育的末端，如何为学员提供行之有效的教学服务支持，直接关系到教学质量的高低和远程教育的声誉。近年来，江油电大在教学过程中进行了一些有益的探索，提出了“42211”教学服务支持模式，对如何有效运用现代化教学手段，为学员提供实在、有效的服务等方面进行了探索和尝试，明显提高了教学质量，充分凸显了“42211”教学服务支持模式在基层电大的现实作用。

【关键词】　基层电大；教学服务；“42211”模式；探索

一、基层电大“42211”教学服务支持模式产生的背景及研究意义

电大是由中央电大、省级电大、市级电大和县级电大（工作站）构成的国内规模最大的成人高等教育系统，是解决中国成人接受高等教育的生力军。电大开放教育的精髓就是利用现代信息技术和全新的学习理念开展成人高等教育，她最大化地共享了优质教学资源，较好地解决了工学矛盾，创造性地给最广大的基层劳动者一个接受高等教育的机会，体现了教育的公平。

电大远程开放教育的显著特征就是学习形式上以学生自学为主、教师导学为辅，教师和学生在时空上相对分离。如何有效利用优质资源，如何有效加强校方和学员及时沟通，如何为学员提供有效的教学支持，提高教学质量，办学员满意的电大，一直以来是摆在基层电大教学中的难题。基层电大处于电大系统的末端，具有学员基础差，专业多班额小，地域分布广，面授参学率低，师资匮乏，工学矛盾突出等特点，传统的教学方式难以达到预期的教学目的。在此背景下，如何为学员提供有效的学习支持，更好地督促学员按时学习，引导学员熟练掌握学习方法，转变学习理念，有效使用好各级电大丰富的优质教学资源，发挥远程教育及系统办学这一高效、快捷的教育形式在成人教育中的作用，结合基层电大教学一线的工作实际，探索一条有效的教学服务支持模式在基层电大教学工作中就有非常重要的意义。

近年来，我校在认真开展常规教学活动的同时，经过积极探索和努力创新，在教学过程中形成了独具特色的“42211”教学服务支持模式。对提高我校的办学质量起到了非常重要的作用。

二、“42211”教学服务支持模式的理论依据

基层电大“42211”教学服务支持模式的主要理论基础是现代学习理论中的人本主义和建构主义学习理论。人本主义学习理论认为：学习者自身具有学习能力；当学习符合学习者自身的目的时才会有意义。人本主义学习理论强调学习要以学习者自我价值的实现、情感体验的满足、内在精神的健康、创造力的激发为教学宗旨，重视个性的交往，师生间情感的交流，为建立平等和谐的师生关系提供可能，为学习者可持续发展奠定基础。基层电大“42211”教学服务支持模式在于培养学员的自主学习能力，强调学习者学习的主动性。学员可以按照自己需求，自我安排学习进度等，真正实现我的学习我做主，“以人为本”的教育理念。电大远程教育的根本任务不是教学员单一的掌握知识（这是行为主义者所强调的），而是为学员提供一种学习的气氛和各类学习资源，让学员自己决定如何学习。

建构主义学习理论认为：学习不是由教师把知识简单地传递给学生，而是由学生自己建构知识的过程。学生不是简单被动地接收信息，而是主动地建构知识的意义，这种建构是无法由他人来代替的。建构主义者强调学习的主动性、社会性和情境性。教学应在教师指导下以学习者为中心，当然强调学习者的主体作用也不能忽视教师的主导作用。教师的作用从传统的知识传递者转变为学生学习的辅导者，成为学生学习的高级伙伴或合作者。教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的提供者和灌输者。学生是学习信息加工的主体，是意义建构的主动者，而不是知识的被动接收者和被灌输的对象。

基层电大“42211”教学服务支持模式特点就在于营造一种学习的氛围和提供优质的学习资源，通过师生的互动，有效地调动学员学习的主动性和创造性，从而在更高的认知层次上达到学员的自我发展。

三、基层电大“42211”教学服务支持模式的基本内容及实践效果

“42211”教学服务支持模式即指导学员熟练运用中央、省、市、县4级教学平台；教师高效利用校讯通和班级QQ群2个沟通手段；学校开展好开学典礼和毕业典礼2个集会；建设1个教学资源共享空间（学习园地）；班级定期开展1次班集体活动。

（一）“42211”教学服务支持模式具体内容

1．指导学员熟练运用中央、省、市、县四级电大教学平台。教学平台是远程教育的教学主阵地。熟练使用各级教学平台是有效解决教学过程学员到课率低，面授效果差，解决工学矛盾突出等问题的理想手段和途径。熟练掌握平台的使用更是远程教育教学成败的关键。每一期新学员入学，我们都开设《开放教育入学指南》面授辅导，采取多种形式、滚动式对学员进行面授辅导，选派具有丰富教学经验的教师给学员集中进行专题讲授，并安排各班管理员对学员进行实际操作指导。让学员了解四级教学平台（中央电大的在线学习平台、形成性测评系统、学生个人平台、四川电大的V2教学平台、绵阳电大、江油电大四级教学平台）的作用，教会学员熟练掌握四级平台的登录，学习资源的浏览、网上资源的下载等方法。

2．搞好开学典礼和毕业典礼两个集会。近年来，我们认真做好了每年春秋两季的新生开学典礼和毕业生毕业典礼两个集会活动。隆重的开学典礼让学员对学校、学友，开放教育，电大学习的要求等诸多方面均有一个全面的认识，有利于增强学员的学习信心和认同感。毕业典礼是学员离开学校前举行的最后一个活动，代表着学员几年的辛苦付出，在电大的累累收获，难言的师生情谊，以及对未来的深深期许，既是对学员在学校取得的学业成绩的肯定、认可，加强了学员的自我肯定，自我认同，更增强了学员的归属感。两个集会活动有效地增强了学员的凝聚力。

3．充分用好校讯通和QQ群两个沟通手段。

随着学校招生人数的不断增长，办学规模的不断扩大，传统的电话交流已经不能满足教学服务沟通的需要。“校讯通”是利用现代信息技术实现家庭与学校快捷、实时沟通的教育网络平台。QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流工具。我校教师充分利用这两个沟通手段与学员进行信息沟通、通知、作业布置、成绩发布等，加强了师生间互动。两个沟通手段的高效利用有效地解决了教务管理、学务交流、师生沟通等难题。

4．积极组织开展丰富多彩的班级活动。

电大开放教育以远程学习为主，强调的是自主学习，不像全日制高校在校学生，每天学习和生活均在学校内。因此，电大的学员与老师、学校之间无可避免地产生疏离，导致学生像浮萍一样没有归属感。班会活动是学生集体活动中最主要的形式之一，丰富多彩的班级活动，可以培养学员的归属感，增强学员的凝聚力。我校各班每期定期开展一次班级主题活动，通过现场交流和建立学员学习小组等形式，对学员在电大学习过程中所遇到的问题进行及时有效的解决。班级活动真正起到了加强学员间交流、团结互助、考风考纪教育等作用。

5．创建好一个学习资源共享平台。

电大开放教育是基于网络教育环境进行的一种教学形式，它改变了传统的教学方式，学生可以随时随地通过网络进行主动学习。为了让学员方便地进入学习空间查找和下载所需的学习资源，江油电大在学校网站创建了一个学习资源共享平台，开辟了《学习园地》，根据所开专业和学科特点，分设了公共课程资源、本科统考资源、本科课程资源、“一村一”资源、医学类资源、教育学类资源等十个栏目，建立专题学习辅导空间，收录学习资源433个，访问量达38 393人次。学校网站按学科门类开设的专题性的学习空间，对于提高学员学习成绩是非常有效的。作为中央电大和省电大教学平台的补充，它便于学员在浩若烟海的电大学习资源中查找到所需资料，对学员学习十分必要。

（二）运用“42211”教学服务支持模式的效果（如表1～表4所示）

1．问卷调查

为了解“42211”教学服务支持的效果，学校采用座谈会征求学员意见和发放问卷调查两种方式进行意见收集，问卷包括五个方面：（1）学员利用四级平台网上教学资源进行学习的情况。（2）学员对召开开学典礼和毕业典礼两个集会的看法。（3）学员对建立两个沟通手段（校讯通和QQ群）的意见。（4）学员对每期开展一次班级活动的意见。（5）学员对使用学习资源共享平台的意见。共发放调查表230份，回收230份。回收率为100%。根据调查结果，我们进行了数据分析处理。

统计数据显示：将近一半的学员每周都要进四级平台浏览网页进行学习；86%的学员上网的目的是进行专业学习；85%以上的学员对我们四级平台的内容满意；90%以上的学员认为两个集会非常有必要，认同召开开学、毕业典礼；86%的学员对我们使用的两个沟通手段表示非常满意；95%以上的学员认为我们开展的班级活动达到了预期目的。

2．运用“42211”教学服务支持模式以来学员考试成绩统计

3．运用“42211”教学服务支持模式以来学员网上学习情况统计（以V2平台统计）

表1　江油电大近年期末考试成绩分析

表2　单位学习情况总报表(时间2012年1月1日～2012年7月31日)

表3　单位学习情况总报表(时间2012年8月1日～2012年12月31日)

表4　单位学习情况总报表(时间2013年1月1日～2013年6月3日)

（江油电大学员上网学习的人数、次数和总学习时间等各项指标都在绵阳电大名列前茅）

四、基层电大“42211”教学服务支持模式的特色与展望

“42211”教学服务支持模式的特色在于教学过程把学生作为教学的主体；充分利用四级教学平台、校讯通、QQ群、课管员博客等行之有效的现代教育技术手段，为学生提供优质教学服务；解决了教学资源利用率不高，师资匮乏，师生沟通不畅，学员工学矛盾大，面授到课率差等一系列基层电大教学中的实际问题，满足了学生的学习需求，有效地提高了教学质量。

“42211”教学服务支持模式的探索，虽然在基层电大的实际教学工作中起到了一定作用，解决了一些具体问题，但此模式的基础还主要是停留在是对现有资源和现有技术手段上的一个总结和实践，具有一定的局限性。随着信息技术的不断创新和发展，新技术及其应用正日益走进我们校园，微课程、网络课程与移动学习终端即将盛行，学习“游戏和游戏化”及学习分析技术的即将广泛应用，新技术的出现意味着学生和老师角色转变势在必行。身在远程教育的前端，基层，今后的工作中我们不仅需要密切关注国际教育信息化的发展趋势，更重要的要勇当时代的弄潮儿，结合提高教育质量的紧迫需要，更加广泛地开展应用新技术提高教学质量的创造性实践探索。

参考文献

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