一、创新教学支持服务平台的现实选择
学校除了购置教学平台、建立本校教育教学资源库外，还开设了学校公众网、网上图书馆，积极地运用现代网络资源用于教学支持服务。由于学校的办公室分散，电大教学教务的异地性，给我们的教学教务管理工作带来了不便，而QQ、MSN、UC等网络即时通信工具的成熟为我们的教育教学提供了简便快捷的信息沟通和交流平台。
为了更好地使学校的管理群体发挥群体作用，通过对比筛选，我们选择了腾讯QQ作为学校的教学管理即时交流平台。在QQ网站申请注册了一个“中江电大教学”群，向分校所有的教学人员及管理人员发出邀请加入该管理群。所有的电大相关教师成为群员后，可以利用以下的群功能，实现大部分的分校教学教务管理功能。
（一）发布相关教学教务通知等信息
在QQ群中发布信息有几种方式，一是利用“群聊”窗口进行实时的信息交流，二是发布群公告进行非实时的信息公示，在群空间发布大信息量的资讯。如我们利用群公告将近期内的工作要点公布出来，相关受众可以在任一时间地点查看该信息。这就避免了一部分工作人员因为工作繁杂而耽误工作进程，也使得学校教学管理工作更加缜密。
（二）共享教学相关资源
利用QQ群的共享功能，将大的文件放置其中，根据工作需要不断更新资源，有利于工作人员查找相关文件。在实际工作中，我们有时候要根据需要填写一些相关的表册，不仅是一个人和一个部门来做这件事，由于工作是合作性质的，不管是利用纸张或是在电脑上用U盘等工具来传递，会很不方便，有时也会出现一些突发状况，造成文件丢失或损坏。但利用QQ共享功能就不会出现这种状况了，一个人做好表册后传上QQ共享中，另一个人下载后做好又传上QQ共享中，实现了异地异时的协同办公，而且简便易行。（Office 2003或是其他的MS工具也能实现这个功能，但对网络和使用者要求太高，不如这样来得简单快捷）
（三）举行教学管理实时交流
在教学管理工作中，很多人员都会遇到不同的困难，利用“教学”QQ群使得我们的教学管理有了群策群力这样的优势。俗话说，一人智短，多人擅长，在工作上一旦遇到阻力，每个人想一个办法会使我们少走很多弯路，少很多麻烦，也会提高工作效率。
（四）教学管理的网络化是优化管理成本的重要举措
在以前，我们的教学管理工作交流主要依赖电话或是直接到省市面对面实际沟通，成本居高不下，往往还不能一次解决。一个月下来电话费和差旅费要几千，而现在利用腾讯QQ交流咨询只需要一千多，这就实现了教学管理成本的节省，使得我们有更多的资金向改善教学条件提高教学质量方面倾斜。
如图1即是我校运用QQ进行教学支持服务的样图。
图 1
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