学生教学支持服务的现实运用

二、学生教学支持服务的现实运用

（一）学生入学教育的现实运用

学生从进入电大学习起，首先是使学生懂得电大学习的目的和所需技能。而怎么来实现这一目的呢？学生的身份和职业千差万别，情况也不尽相同，一两堂的入学教育，只能走马观花地让学生有个大概的了解。怎样实现学生认识电大的教学方式，运用这些方式方法，使得学生运用它们成为一个习惯才是我们电大教育教学者的基础目标。我们在想了许多办法后，最终选定腾讯QQ这样一个即时交流平台来对学生进行第二次入学教育（相对于第一次进行的面授教育）。入学之初就要求学生有QQ的加入学校相关年级的QQ群，没有的在辅导教师的帮助下申请QQ号。学生原有的生活圈子，在电大变得更大，有了与同学交流的初始愿望，QQ群的出现满足了这一愿望，学生兴趣盎然，有兴趣就会频繁地利用这一工具。这样，一个年级的学生不仅有了一个公共的交流平台，教师也可以在这一个平台上有针对性地对学生进行入学再教育。学生遇到学习或技术上的问题，可以实时地与在线教师交流咨询，也可以留言、请求“远程协助”。不在线的教师也可以上线后回复学生的问题。学生的疑问得到重视、得到解决，学生第二次问问题的兴趣才会更浓厚，从而实现我们现代远程教育培养的目标。

（二）学生学习过程的督促

从我们招生的情况来看，学生年龄结构日趋年轻化，现代青年人对网络的使用与依赖越来越大。根据权威机构的调查现在85％的网民用的即时交流工具是腾讯QQ，运用这一工具的网民也是最多的，同时使用率也是最高，几乎每个学生上网时都会上QQ或相关的即时通信工具。我们把相关的教学要求放入到QQ群中，学生上QQ后，自愿不自愿地都会接收到该信息，从而达到督促学生学习的目的。

（三）实时展现教学教务信息及资源

电大教学资源的提供除了自身的平台外，要即时地传达到学员手中，途径很多，但最为便捷的是通过QQ或QQ群来传达。通过电话也有局限，如学员出差或未备有电话，则无法传达给学生。通过QQ来传达可以放置较长时间，学员观看的时空也不受限制。学员在学习过程中，可以即时地得到电大管理教师、课程责任教师的实时和非实时的指导，学员的学习兴趣更浓厚，接收的知识也更及时。QQ群可以根据成员的实际情况一一对应或一对多人或多人对多人地进行交流。学员自发地进入到群里，自身也喜欢这样的平台，由于是自我的兴趣，学员会更加积极地参与到课程的教学与交流中来。而且，学员会更主动地将学习资源自发地进行更新交流，从而推进课程资源的再建设，形成一个良性的学习资源循环。

（四）相关教学常规进程的实时指导

除了入学时学员的入学教育，平时利用平台学习，形成性考核，集中性实践环节，毕业考核等，不仅要把这些规程告诉学员，而最主要的是通过平时的交流，把这些教学过程及其必要性的意义，潜移默化地带入到平时的教学支持活动中。另外，对于学员来说，技术性的教学支持在学习中来得更迫切。比如：网上形成性考核，怎么进入中央电大形考网，考核中会有什么问题，有什么小窍门，让学生能顺利地完成考核任务，会极大地激发学员的学习兴趣。在这个过程中，QQ群的优势越发明显起来，在自己的家里或办公室里，有什么比实时的指导更让学员觉得贴心呢。从这样一个侧面展现了开放教育这一网络教育的优点，也展现了电大服务支持的服务的特点，拉近了学与教的时空距离。就在前几天，作者就利用QQ的“远程协助”功能对一个学员作了形成性网上考核的实时指导，学员不仅在当天上班时间进行了学习考核，还在下班后又咨询了相关的问题，而且在第二天一大早又问了几个没问到的问题，学习兴致十分高昂。

在QQ中我们使用“远程协助”功能进行对学员和教师的远程指导，如图2所示。

图　2

我们在学校网站上的服务支持，如图3所示。

图　3