网络化和社会支持系统

网络的概念来自系统理论。关于系统，社会工作理论学者Malcolm Payne对其主要特点做过这样的概括：系统就是存在于物理或精神当中具有交换性的带有边界的实体。封闭系统不能交换边界，因为其空间狭小。开放系统的边界则有通透性，系统能量出现交换。例如，一杯热水中的茶叶包，水进去了，茶汁出来了，而茶叶却留在里面。[13]系统的存在，取决于我们对其边界及其开放性、封闭性的认识。边界，既是认识一个系统与环境区分的关键，又是一种认识方法。确定边界也就是确定系统与环境之间的关系，确定系统内各子系统之间或系统内各要素之间的关系。系统理论认为，有机体、个人、网络都是系统，能量输入系统后，系统内部会发生变化，并向外输出能量。需要支持的个体亦可被视为一个系统，获得社会支持网络就意味着个体得到了外在能量的输入，其内部就会发生变化，并输出相应的能量，比如，实现其自身的价值或给予社会支持网络中的其他人以帮助。社会支持网络，既是网络中被支持者的环境，也可以看做一个开放的系统。一个社会支持网络的形成，表明网络具备了一定的能量，即一定的关系资源。资源的输出给予了网络中的个人以社会支持，同时，网络自身也具有输入关系能量的功能，使这个网络不断成长，并与社会大环境形成良性循环。

社会支持理论在实践中常常与社会系统理论一起使用，社会系统理论是社会支持理论的后设理论。个人的社会支持系统包括家庭、社区和社会，这也是个人的支持网络。社会支持网络作为一种方法和策略被应用于社会工作实务之中，社会支持理论认为个人问题的产生并非个人之过，而是社会大环境的问题，要解决问题，就必须针对整个问题系统，利用各种资源帮助其解决，具体的策略和方法可利用社会支持网络。由于社会转型和体制改革，使得社会问题增多，在当前的社会保障政策下，要解决如此繁多且复杂的社会问题，单靠正式网络资源是不够的，一定要结合非正式网络资源。同时中国人因为受传统家族文化的影响，在需要帮助的时候，最先想到的是亲朋好友，因此，有必要推动非正式社会支持网络的发展。非正式社会支持网络是一种很大的可供挖掘和利用的潜在资源，这一资源一旦被挖掘和利用，就能在必要时，提供快捷和有力的帮助。社会支持网络这一方法和策略有许多优势，社会支持网络的建立有助于资源的多效利用和资源共享。

本案例中，阿东的社会支持系统如图9-1所示。

图9-1　阿东的社会支持系统

图9-1中，A1代表案主阿东，A2代表社工，A3代表街道办事处等政府基层机构，A4代表社区居委会，A1左边的字母A5、A6、A7可以代表案主的哥嫂、侄女、派出所民警，A3右边的字母A8、A9、A10代表物业公司、社区社会保障事物中心等，A4右边的字母A11、A12、A13代表案主的两个女儿、社区志愿者和邻里。既非案主也非环境，必然被视为有问题，他们之间的互动可能有障碍。[14]社工试图找出案主及其环境之中哪些因素导致问题的出现。社工的目的就是协助案主化解生存危机、减轻痛苦、实现目标，具体包括：建立案主与资源系统之间的新联系，如请街道办事处的领导出面与物业公司协商减免房租，为案主争取谋生机会，避免因案主年老多病而受到歧视；协助修正案主与资源系统之间的互动，如协助案主申请低保金；改善资源系统内部人们之间的互动，如家庭成员之间的互动；提供实际帮助，如为案主的读书看报需求提供支持。这样，社工扮演了倡导、组织和中介的角色。