三大类型图书馆读者的信息需求特点

第五节　三大类型图书馆读者的信息需求特点

公共图书馆、科研机构图书馆、高等学校图书馆，有各自不同的主要读者群，反映了不同的信息需求特点，这些特点是开展读者服务的主要依据之一。

一、公共图书馆读者的信息需求特点

公共图书馆，是国家举办的综合性公共图书馆，是向社会公众提供图书阅读和知识咨询服务的学术机构。公共图书馆的性质决定了它的读者对象具有广泛的社会性和群众性特点。公共图书馆的读者群，来自社会各阶层，他们的职业、年龄、文化程度、兴趣爱好广泛复杂，信息需求不一，按类型及信息需求划分，大体上有以下几种:

1.决策和管理型读者的信息需求

这类读者主要指国家机关、科研机构、设计部门、工矿企业、农业部门、经济实体等单位的领导人员及管理人员。他们一般政策水平较高，肩上的责任重，工作忙。决策者水平的高低与正确与否，关系到一个地区、一个部门或一个单位的前途和命运，因此，需要重视为他们服务。

决策与管理型读者信息需求的内容有:

(1)政策性信息需求。他们需要掌握和了解当前各种政策的动态、实施及执行情况，特别需要掌握政策的空白点、交叉点、梗阻点等方面的信息，以便及时处理和解决问题;还要掌握法律、法规方面的信息，了解已制定的法律、法规在执行过程中出现的新情况、新问题以及还需要进一步建立和健全哪些新的法律和法规等。

(2)宏观性、战略性信息需求。指大政方针，对全局有重大影响的信息，如国际政治动向、当前改革的方向、经济和社会发展的战略目标、社会经济动态、科技重大进展和突破、人口资源和环境的控制，是综观全局、高瞻远瞩、面对现实、看到未来的宏观性信息。

(3)综合性信息需求。一是指涉及的范围广，要求反映工业、农业、商业、科学、文化、教育、卫生等各方面情况的信息;二是指所提供的信息要经过综合、归纳、分析，能反映事物的本质和规律。

(4)典型性信息需求。要选择有代表性、典型性的信息，能够举一反三、触类旁通，反映事物之间的内部联系及规律。通过一条信息，能够看到一类问题或一种倾向。

(5)预测性信息需求。指能够预测未来，预报某些事物在一定时期内将要发生的变化、发展，或预测某些新情况将要出现的信息，如对大西北开发的预测等。

(6)反馈性信息需求。指政策和计划执行过程中出现的问题、群众的反映、国内外的评价、建议等各种反馈信息。提供者要对它们加以综合、整理，提供给领导，以便决策者改进工作，制定计划，进行决策时参考。

(7)突发性事件信息需求，面对不可预测突发事件，图书馆可根据馆藏信息资源，提供类似事件的知识介绍，跟踪事件的发生、发展，做好宣传报道工作，并对事件的发展全过程，进行知识分类、整理、制作或剪报形式，提供给领导人员及管理人员参考。

决策和管理型读者所需信息有如下特点:

①范围广泛，涉及计划管理、财政金融、资源开发、市场动态、科技进展等各方面的信息。

②重视动态性、预测性、决策性的信息，有助于他们作出短期、中期或长期的决策。

③要求提供经过筛选、整理和浓缩的信息。他们只需要最适用的信息，而不是需要全部的信息。

④所需信息要求简明、扼要，不要内容专深，他们寻求的是可供选择的若干方案，而不是答案。

⑤所提供的信息必须准确可靠，有明确的决策性，要与决策者所面临的现实任务及工作进程紧密配合，要能抓住重点和热点问题，提供各种可行性信息。

领导人员与管理人员是我国各级政府、各个部门管理队伍中的佼佼者，因此，做好这部分人员的信息需求工作尤为重要，我们要依据他们信息需求特点，做好各类信息资源的归类、整理工作，以方便他们对各类信息资源查询、浏览。同时，对一些工作繁忙、无暇光顾图书馆的业务骨干，我们要做好跟踪服务，如，送书上门、信息咨询、信息推送等服务工作，使他们花最小的时间，尽快获得他们所需信息资源。

2.技术应用型读者信息需求

技术应用型读者是为解决面临的具体问题、具体任务所需要直接利用某些特定的信息。他们需求特点是利用前人较成熟的经验或研究成果，如技术方法、事实、数据、产品样本等。这类读者包括各行各业的工程技术人员、中小企业、乡镇企业的读者等。他们的需求特点是:

(1)由科技开发型向生产、一体化的综合型信息需求发展。工程技术人员在研制新产品时，从生产项目立题开始，就要搞市场调研、效益预测等。产品研制阶段，要搞成本核算、预测规划等。产品投产后，要搞市场营销、售后服务等。这一切说明，工程技术人员在搞工程技术研制的过程中，还要考虑经济问题。因此，除利用科技信息，还要用很大的注意力关注市场信息、技术经济信息、生产管理信息等。

(2)应用型读者需要的信息主要是有关新产品、新工艺、新技术、新材料等方面的具体信息。从文献类型来看，依次为:网络信息资源、期刊、会议录、专利、标准、样本、专题研究报告等。高级工程师对文摘、索引、题录的利用率，比中青年工程师高。

(3)工程技术人员面临的任务大多是研制或生产实践中急需解决的新问题，因而信息的可靠、准确和新颖是他们尽快解决技术问题的保证。

(4)市场经济千变万化，要想在竞争中求发展，就必须要求快速、全面、准确、省力地获取各种信息。这一类型读者现在多从各种数据库或网络上获取有关的最新、最适用的信息。

稳、准、快提供新颖的信息资源给技术应用型读者，是图书馆员应尽的职责，我们要依据地区经济、生产发展状态，采购如期刊、会议录、标准、专利、产品样本、专题研究报告、技术手册、数据库及电子信息资源等，同时，还要把它们组织、管理好并进行情报加工，以方便读者使用。

3.企业读者的信息需求

(1)企业信息需求的内容。

企业一般分为国营大中企业、私营企业、外资企业、乡镇企业等。企业的规模和经营机构不尽相同，它们对信息的需求也有一定的差别，但是共性的需要还是一致的。

市场经济竞争激烈，企业要想在竞争中求生存，得发展，就必须不断推出适销对路的或用新技术装备的新产品，以增强自身的竞争力。有些中小企业，由于自身的开发能力较弱，迫切需要外部技术支持，因此对新产品开发信息的需求特别迫切。他们要求图书馆情报部门不仅提供信息，还希望介绍技术人才，解决研制、设计、投产等问题，实行信息—设计—研制—投产等一条龙服务。

企业要在市场推销其产品，把市场销售看做是决定自己命运的关键，因此对市场行情、产品价格、销售渠道、潜在市场等信息有强烈的要求和愿望。由于买方市场的不断加强，销售信息今后会更加受到重视。

现在企业越来越认识到企业管理的重要性和迫切性，十分需要企业管理的信息。企业管理信息包括:①经营管理信息。包括成本核算，产、供、销数字，管理报表等;②生产管理信息。包括技术装备、原材料供应、工艺流程、产品包装、产品运输等;③企业内部管理信息。包括各生产车间之间的分工、协作和衔接，企业各部门的职责、人员管理、财务管理等。现在各企业都从简单的生产型向生产经营型变化，企业管理信息越发受到重视。

由于科学技术的迅速发展和市场竞争的需要，企业要不断用新的先进技术装备武装自己，增加花色品种，以提高经济效益，增强市场的竞争力。在技术引进时，要求提供有关的技术信息和技术参数，包括:引进的技术是否先进，是否适用于本企业的技术开发、应用水平和购买能力，其技术先进性和技术适用性如何，能否提供配套技术和人员培训，能否解决“三废”治理设施等。

政策法规是企业经营管理的重要依据。有关企业的政策、法规包括:财政金融政策、外贸政策、税收政策、市场管理政策、价格政策、外汇政策、工商法、专利法、商标法、保险法、环保法、合资经营法等。

企业所需信息要求具体而实际。不仅要求技术规格、技术参数、性能、制造工艺等方面的技术信息，还要求预测该产品在国内外市场上的销售前景和投产后的经济效益等，还需要其他配套的技术资料和直观性强的实务性资料，如产品的国际、国内标准，技术指标，产品样本等。

(2)企业获取信息的渠道。

除获取信息的公开渠道，近年来，企业非常重视对非公开渠道的信息搜集与获取。他们经常通过订货会、展销会、技术交流会、技术市场、咨询公司、洽谈会等，追踪市场动态，获得同类产品的信息及一些隐性信息，这些信息对他们的生产决策非常重要，可以在市场的空隙中间，推广自己的产品，从而占领市场。

图书馆要积极配合企业，做好情报调研，查找企业产品的新技术、新工艺、新设备及管理新技术，做好技术引进，以提高产品竞争力，并配备好国际、国内产品标准，产品设计，产品样本，技术手册等必备资料，供技术人员查询。同时，利用互联网优势，链接政府网站，寻求有关法律、法规及各项政策规定，以加强企业经营管理。链接行业网站，传递行业信息，交流技术，实行行业资源共享。建立产品销售网站，推销产品，寻求产品材料，寻求消费者的要求与愿望，是企业生产经营、产品销售的理想渠道。

4.农业读者的信息需求

农业读者包括以下人员:农业科学研究人员、农业教学人员和农业院校的学生、农业行政管理人员和决策者、农业技术推广人员、农村专业户、科技示范户等。

农业用户需要农业宏观决策信息。除了解本地区农业发展规划，还要了解全地区、乃至全国的农业发展规划，还要掌握本地区的生态环境、自然资源、区域优势。要随时了解农业市场的产、供、销现状及国内外市场的前景等信息。只有掌握大量的宏观信息，才能制定切实可行的发展规划和计划。

农民用户需要政策信息。国家制定的农业政策对农业用户有重大的指导意义。2004年以来，我国政府发布了一系列发展“三农”政策，有力地促进了农业生产，减轻了农民负担，增加了农民收入。对进城务工的农民，给予了一定的经济保障和人身保障。这些政策和措施极大地推动了农业多种经营的发展，提高了农民生产的积极性，有效地提高了农业生产水平。

现在农民充分认识到利用农业新技术给他们带来的利益和成果。农业新技术包括:优良农产品品种、新型肥料、地膜栽培技术、植物生产调节剂、农副产品的加工、保鲜技术、新型农业机械的利用等。这些信息都是农民极为关切的。

特种经营信息。指特种农作物或林、牧、副、渔多种经营的信息。农民迫切需要通过特种作物的种植来提高土地的利用率和农产品的产出率，如中草药、食用菌、优质果木的种植或鱼、虾及其他水产的养殖等信息。通过特种种植或养殖发展商品经济，促进农民发家致富。

在市场经济条件下，农产品推向市场是必然趋势。这就需要在产前了解市场需要什么产品，各种农副产品市场营销信息;在生产过程中需要了解技术信息，解决生产中的难题;在产后要掌握储藏、加工、销售方面的信息，把农产品推向市场，获得经济上的收益。

公共图书馆，尤其是县级图书馆、乡镇图书室，应该想农业读者所想，急农业读者所急，利用图书馆信息资源的优势，为农业读者提供致富信息，其途径有如下几个方面:

(1)编印农业信息摘编，将各种最新农业信息，分门别类地加以摘录、编排，印发给农业读者。

(2)举办农业信息发布会。利用农村集市，举办农业新技术、新品种、新机械等方面的信息发布会，推广农业新科技、新成果。

(3)送农业信息下乡。聘请农业技术人员深入田间、地头，宣传先进的农业技术，指导农民采用新技术进行生产，或解决农民生产中遇到的各种问题。

(4)建立农业信息协作网。以农业科研与技术人员为主体，互相介绍各种农业种植、养殖方面的经验，交流最新农业生产技术，展示新成果，发挥群体优势，推动农业的发展。

(5)利用互联网的优势，建立农副产品销售网，给农村剩余产品寻找出路;同时，加强城乡产品流通，这对稳定市场价格，繁荣市场经济，将起到一定的促进作用。

5.社区读者的信息需求

社区是人们居住和生活的场所，即包括在职的职工，也包括退休职工、下岗职工、家庭妇女、老人、儿童、青少年等，其成分复杂，所需文献、信息也呈现出多样化趋势。社区读者对信息的需求多是在学习、工作之余，为了满足个人的精神需求而从事的阅读活动，其目的是在业余调节情绪，活跃文化，扩大知识视野，开阔思路，从文献或信息中获得有益的启发。因此表现出较多的个人兴趣、爱好、认识倾向和心理素质等特征。

社区读者有广泛的社会性，人数多，层次杂、文化水平差异较大。他们的需求范围广泛，目标不十分确定，易转移。社区读者对文献信息的需求主要有以下几个方面:

(1)对国内、国际信息的需求。国际信息的需求主要是国际上的重大政治事件、经济、文化、科技领域里的新情况和新动向等。对国内信息的需求主要是党和政府的各项方针政策、市场经济的发展、科学文化教育事业的进展、经济体制的改革等。与每个人的切身利益有关的信息，人们都比较注意掌握，以便增强自己的主人翁意识。

(2)对地方性信息的需求，包括地方政治、经济、文化、科技事业的发展信息，地方的历史、名人古迹等特色信息，各地区间的交流和合作信息，这些信息对地区的发展是至关重要的。

(3)社区用户需要文化娱乐及团体活动的信息。如社区体育竞赛、社区读书活动、卫生知识讲座等活动的信息。

(4)对实用性信息的需求，包括以下几个方向:

①日常生活及经济生活方面的信息，如医疗卫生、社会保险、子女求学、社会福利、成人再教育、儿童抚养、产品质量、价格信息、住房制度、服务信息等，都涉及居民的实际生活。社区信息部门应及时收集，并快速通报给社区读者。

②企业经济类信息，包括企业改制、企业经营管理、产品质量、价格、市场销售情况等。企业信息不仅是企业领导人关心，一般工人也十分关心，因为企业经营的好坏，与广大工人的职业和生活有直接关系。

③目前很多下岗人员迫切需要了解本地区的产业情况，国家对下岗人员的安置政策，社会上各行各业岗位需求情况等。他们需要求职信息，寻求再就业的机会。

(5)对法律信息的需求包括:国家及各级政府颁布的法律、法规中有关公民权利和义务的条款，经济、民事、刑事法律中对公民的人身、财产等各项权益的规定，婚姻法、妇女及儿童权益保护法的条款，家庭财产继承权的规定等。

(6)我国已进入老龄化社会，老年人的数量越来越多。目前，老年人已不满足于生活的温饱，而是有一些新的追求，但由于他们受身体条件和能力的限制，生活上常遇到许多困难，因此应给予更多的帮助。图书馆应为他们提供一些保健信息、文化信息、娱乐信息，组织一些书法、绘画、花卉讲座等，使他们老有所养、老有所学、老有所乐。

(7)对青少年的教育是学校、家庭和社区的共同任务。有些青少年过于迷恋网络游戏，而影响他们的思想、学习和身心健康。有些青少年，喜欢从网络上寻求情节曲折、故事离奇的小说、影视和打斗游戏等，甚至沉湎、迷恋于网络中而不能自拔。对这些青少年，图书馆要耐心细致地做好诱导和导读工作，使他们正确认识网络的作用及功能，从网络中获得有益的知识和信息。

(8)文艺作品是一种形象性很强的读物。连贯的故事情节、生动的语言艺术、栩栩如生的典型人物形象，反映了广阔的社会生活画面和人们丰富多彩的精神世界。读者从文艺作品中能学到广泛的社会知识，了解崎岖的人生道路和复杂的历史背景，从中受到启发、教育、感染，获得艺术美感享受。几乎人人都爱阅读文学作品，许多读者把文学作品当作生活中挚友，废寝忘食，爱不释手。阅读文学作品，你可以受到政治思想、道德品质和美育上的熏陶。借助阅读，你或者受到事理的教育与启发，或者受到艺术形象的感染，从而对什么是真善美，什么是假恶丑，什么是应该拥护的，什么是应该反对的，什么是你的理想和追求，什么是你应该防范与改进的，了然于心，从而有助于树立正确的人生观、世界观。正如英国作家萨克雷所说:“读书能够开导灵魂，提高和强化人格，激发人们的美好志向;读书能够增长才智和陶冶心灵。”因而，作为社区图书馆，应该充分发挥图书馆教育和文化娱乐的职能，把思想教育及文学作品的宣传放在突出的地位，并采用生动活泼、灵活多样的方式，在外借处、阅览室及宣传橱窗里，用开架及半开架的方式，吸引读者，影响读者，方便读者阅读。

6.政治、经济、文学、艺术、新闻、影视等部门读者的信息需求

从事政治、经济、文学、艺术、新闻、影视等部门读者的信息需求是由他们所从事的工作性质和职业要求决定，他们需求的信息内容千差万别，但也有如下一些共同特点:

(1)需求的信息涉及较广。他们虽然只从事某一方面的工作，但与其他学科相互交叉、相互渗透，互为影响，例如，新闻记者虽然只从事新闻报道，但却与政治、经济、历史地理、文学艺术、科学技术等密切相关。因此，他们对相关方面的信息需求广泛。

(2)需求的信息有较大的多变性。随着工作任务的变化，他们所需求的信息也会随着工作内容的变动而变化，一般而言，他们总是围绕着工作任务获得所需信息。

(3)需求的信息有多样性并要求尽快获得信息。在实际工作中，他们不仅仅需要文献信息而且更多地需要具体的信息，如社会发展方面的信息、事实信息等。并希望能迅速取得与实际工作相关而必要的信息资料。

(4)需要信息咨询人员更多的帮助。从事政治、经济、文学、艺术、新闻、影视的实际工作者往往缺乏利用信息的系统知识，利用信息服务的频率不及其他读者，所以他们在实际工作中更多地求助于信息咨询服务人员的主动帮助。

7.科技读者的信息需求

科技读者在整个公共图书馆的读者队伍中人数偏少，但文化程度高，文献需求专深。同高校教师读者群、科研单位科研读者群相比，成员复杂、职业广泛、专业综合多样。科技读者分布在领导机关、企业、事业、科教、文卫、环保等部门。科技读者包括研究人员、工程技术人员、教育工作者、文艺工作者、领导管理干部等。其中，从事社会科学、文史研究、文艺创作以及工程技术工作的读者居多数。他们需要的文献内容范围涉及各种专业学科，比较多的集中在社会科学、应用科学、工程技术、文史资料、地方文献、综合学科等方面。这些正是公共图书馆藏书结构中的重要组成部分。

科技读者利用图书馆的时间较充裕，连续性强，没有业余时间与工作时间之分。他们出于研究、创作、设计的需要，带着具体的问题，查阅大量的有关文献资料，直到研究课题的完成。他们的研究课题，既是长期从事的本职工作的组成部分，又是在一定时期所要完成的任务。他们利用馆藏的方式以查阅参考为主，以借阅为辅。有些资料需要长时间借阅和复制，而大多数资料，包括一、二、三次文献，则需要在馆内阅览参考。他们引用文献的年代分布符合学科文献老化规律;所需信息类型多样化，如化学领域的研究人员除学术期刊外，专利和标准也是常用的资源;他们利用外文比率较高，其中副研究员及研究员对外文的需求量基本达到75%以上，中级和初级科研人员的外文需求量达到50%左右，博士研究生对外文资源的需求量也基本上达到50%，硕士研究生对外文资源的需求量在40%以下，他们对中文的博、硕士论文需求相对比较高;科研人员不仅仅需要概括性、叙述性的情报，还需要大量详尽的、专指性很强的情报信息;不同学科的科研人员在获取信息途径上基本相同，除常规文献外，还通过GOOGLE、百度等搜索引擎，参加会议等非正式渠道，其中，“80后”的一代人，他们几乎一上网就要使用百度等搜索引擎。在获取文献上，如果在现有数据库找不到目标文献，会直接利用百度等搜索引擎检索。另外，BBS、MSN、QQ等聊天器也是他们获取信息的一个重要途径。而副研究员和研究员一般利用比较固定的学术网站。中级职称和初级职称科研人员获取信息的途径比较广泛。研究员利用非正式渠道获取信息的途径主要是参加学术会议，几乎不使用聊天器来获取信息。

最大限度地满足科技读者的知识咨询需要，充分体现了公共图书馆读者工作的学术性质，也是提高公共图书馆的社会地位与作用的最有效的途径。因此，公共图书馆要积极参与科技读者的研究、创作、设计活动，针对实际需要、搜集和编制各种书目索引，系统介绍和提供有关书刊资料;利用定题服务、跟踪服务、编译服务、调研服务、咨询服务等方式，做好咨询情报工作;以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新服务，配合读者完成科学研究的前期劳动，只有这样通过努力，不断做出成绩，取得社会的承认，才能当之无愧地证明，公共图书馆是社会主义国民经济、科学、教育、文化事业的重要组成部分，是向社会公众提供图书阅读和知识咨询服务的学术性机构，是地方性的藏书、图书目录和图书馆间协作、协调及业务研究、交流的中心。

二、科研单位图书馆读者信息需要特点

科研单位图书馆的读者对象，主要是本单位、本系统的科研人员，同时也接待外单位同行专业科研读者。他们成分单一、专业水平较高、外文阅读能力强，利用图书馆目的明确，所需文献大都与本身从事的专业和研究课题有关。高级职称、中级职称和初级职称的科研人员，对有关专业文献的共同性要求是:全面系统、专深具体、新颖及时、针对性强;而不同要求表现为所需文献的文种、类型、范围、时限、途径等方面存在着差异，这显然与他们的外语水平、专业素养和利用文献的能力有直接关系。

科研单位读者的信息需求，其目的是为了探索未知、创造新知，进行创造性的研究或开拓。他们需要大量而广泛的信息，以便在总结前人研究成果的基础上，研究新问题、创造新成果，这是一种较高水平的信息需求。

科研单位的读者需求又可分为社会科学研究型和自然科学研究型。

1.社会科学研究型读者的信息需求

社会科学研究型读者有:社会科学部门的领导者和管理者，社会科学研究人员，社会科学方面的教师，政治、经济、文化、艺术、新闻、出版等方面的工作者，文科大学生、研究生、博士生等。

社会科学基础理论研究的信息需求有以下几个特点:

(1)由于市场经济的确立，使得社会科学基础理论研究要回答现实社会中所出现的理论问题和实践问题，因此，社会科学研究型读者对信息的需求发生了变化，尤其对理论联系实际、与实践相结合的信息受到青睐，改变了原来只重视纯理论著作的倾向。

(2)社会科学的研究成果多以专著、论文的形式公布，社科研究人员对专著、论文等文献的需求量大。

(3)所需信息资源跨度较长。在社会科学研究中，新成果、新著作的出现并不能湮没、排斥和取代以往杰出的社会科学著作，如《二十四史》、《中外古典文学名著》等。有些社会科学著作在几十年，甚至千百年间，都有一定的史料价值和学术价值。

另外，社会科学的研究周期一般较长。从社会现象的发生、观点或理论的形成，到社会现实的发展，往往要经过一个相当长的时期。如我国封建社会延续了两千多年。这种特点决定了社会科学研究人员的信息需求，他们不仅需要反映新观点、新现实的信息，也需要时间跨度较长的古旧文献。

(4)注重文献信息的政治评价和学术辨伪。社会科学研究带有明显的阶级性。研究人员选择和利用文献时，比较注重文献的政治观点和政治评价，这是它的特点之一。

社会科学文献由于历史上的种种原因，存在许多谬讹。对社会科学文献信息不仅要做“去粗取精”的筛选工作，还要做“去伪存真”的学术辨伪或文章辨伪、校勘工作。

改革开放以后，社会科学研究逐渐偏重于为当前的社会经济服务。现实社会中发生大量的政治、经济、文化以及社会生活等方面亟待研究和解决的问题，社会科学读者对经济类信息及应用类信息的需求急剧增长。包括:经济政策的出台、经济体制的变革、经济发展的趋势和走向、资源的利用、人才的培养、环境的保护和可持续发展等方面的信息，都成了社会科学研究中的热点。

现在，社会科学研究人员在从事着许多综合性的研究课题，如:世界各国综合国力的竞争问题;全球发展与人类生存问题;科技进步与社会发展问题;国际关系中的人权、民主、自由和价值观问题;环境保护与生态平衡问题等。这些问题均需要进行跨学科、综合性研究，因此，对信息的需求呈现出综合化和广泛性的趋势。

2.自然科学研究型读者的信息需求

自然科学研究的主要任务是探索自然界各种物质运动的发展规律，揭示各种自然现象之间的联系，开拓新领域，发现新原理，预测新动向。自然科学研究的特点是知识积累性强，成果评价难度大。这些特点决定了自然科学研究型读者的信息需求。

科研与生产相结合。由于市场经济的发展和科研体制的变化，自然科学的研究方向近年来有较大的变化，从基础理论研究逐渐向实用理论和技术研究方向发展，走科研与生产相结合的道路。

所需信息的时间性强。他们要求及时掌握本学科、本课题国内外学科的发展前沿、尖端、新的发明、发现以及发展动向、发展趋势等信息，以便赶超世界水平。

信息需求的系统性、完整性与准确性强。研究人员需要了解自己所研究的领域内，人们在过去做过哪些研究，取得了哪些成果，有哪些争议问题，有什么经验和教训等。这些都需要系统的、完整的信息资料。科研所需信息资料还必须保证最大限度的可靠性和准确性，这是研究工作取得成果的重要保证。

高、中级职称的教学科研人员及研究生，他们所需文献的类型以期刊、图书为主，其中对外文期刊的需求大于外文图书的需求。初级职称及本科生使用的语种主要是中文。而网络检索系统的开发以及全文电子期刊的应用，为他们的教学和研究提供了极大的方便。现在，电子出版物是他们常用的文献类型。

科研人员不仅需要本学科的文献信息，也需要相关学科的信息。据布拉德福定律，科学家需要参考的文献信息，1/3来自本学科的核心期刊，1/3来自本学科的非核心期刊，1/3来自其他学科的期刊。这反映了自然科学研究人员信息需求的多样性。

科研工作一般分为开题阶段、实验阶段、鉴定阶段。有的研究还有转产阶段。不同阶段对信息的需求各不相同。例如:开题阶段需要与课题有关的动态信息，已取得的成就，待研究的问题等，以避免重复劳动。在研究和实验阶段，需要能够解决研究中关键问题的理论和实验方法的资料。而在鉴定阶段则需要了解本课题的最新进展情况及如何将研究成果纳入知识体系的信息。转产阶段则需要了解知识或技术市场的动态及相关的信息资料。

科研单位图书馆要做好科研工作的耳目、尖兵和参谋。图书情报工作必须走在科研工作的前面。围绕科研课题，广、快、新、准地调研国内外科学技术发展情况与趋势，搜集、整理和提供有关文献资料，既提供专业型战术情报资料，又提供综合性战略情报资料，努力实现图书情报一体化，服务手段现代化。要高速度、高效率、高水平地满足各级科研人员的需要，为出成果、出人才作出应有的贡献。

三、高等学校图书馆读者的信息需求特点

高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构。读者对象，主要是教师、大专学生、本科学生、研究生和博士生，其次是其他工作人员。读者信息需求主要反映在学校教学和科学研究活动对文献需求的过程中。学校的培养目标、专业设置、教学计划、课程安排、教学内容，科研方向、范围与重点，都有明确的规划和具体的规定。教师和学生，对教学用书与科学研究用书的需要，分别遵循各自的固有规律进行，而同时又朝着既出人才，又出成果的目标前进。

1.教师读者的信息需求特点

教师在高等学校肩负着双重任务。他们首先是教育工作者，通过专业教学，负责培养学生;同时又是科研人员，结合专业教学，承担具体研究任务。从教学和科研两方面结合中，系统阅读和广泛参考专业文献资料。他们需要的专业文献，总的来说，具有全面系统、广泛专深、完整及时的特点。高校教师分社会科学专业和理工专业两种，一般来说，社会科学专业教师文献需求:①信息的学科范围比较固定，主题明确，容易被信息工作者察觉。②比较重视综合性和二、三次文献以及题录的选择;理工科专业教师文献需求:①学科之间交叉、渗透，因而信息需求的范围要广、内容丰富。②主题比较明确和固定，在本学科内信息需求有一定的阶段性。③十分注意信息的可靠性、成熟性。总体来说，教师读者在品种、类型、范围、时限、深度诸方向，都大大超过学生的需要，是校、系两级文献资源的重点使用对象。教师读者队伍，分为老年教师、中年教师和青年教师三个层次，教授、讲师、助教三种职称，构成学科带头人、骨干力量和新生力量三结合的教师梯队。老年、中年、青年教师，由于在教学、科研工作及自身提高中处于不同的发展阶段，因而具有不同信息需求的特点。

老年教师从事教学和科研工作几十年，是各专业的学者、教授，积累了丰富的教学工作经验，有深厚的学术造诣，成为各学科的学科带头人。他们在培养人才，发展学科的工作中做出了重大贡献。他们知识渊博、成就卓著、年事已高，主要担负著书立说、指导青年教师、培养研究生的工作。许多老教授，还亲自负责科学研究和学术交流活动。老教授们经过多年积累，个人的专业藏书比较丰富，况且网上信息资源相当丰富，足不出户就可以尽知所需信息，因而他们很少光顾图书馆，有时利用馆藏书刊，主要是查找有关新的、外文的或历史性的文献资料，需求知识层次高、需要参考价值大、学术水平高、有创新的国内外最新信息资料，表现出研究型、创造型特点。他们所需的文献，除了一部分必须亲自查找以外，其余部分由助手和图书馆员协助代查、代编，以便让他们腾出手来，将宝贵的时间用于培养人才和研究工作中去。

中年教师年富力强，身居教学、科学研究第一线，是教师队伍的中坚和骨干力量，起着承上启下的作用。他们经过多年的学习及工作实践，有着扎实的专业基础，有一定的教学经验和学术水平，有强烈的事业心和献身精神，并担负着繁重的教学、科研任务，频繁的社会学术活动，紧张的家务劳动，子女教育，以及自身的知识更新与学习提高等等。这是最紧张、最繁忙的一代中年人。他们的担子重、头绪多，面临的问题成堆，急需要大量的文献资料。可是，由于时间紧张，精力分散，不允许他们花更多的时间跑图书馆，坐阅览室。他们一般在办公室、实验室、家中利用网上信息资源及自备文献资源，既使到图书馆和阅览室，也是来去匆匆，有针对性地浏览、查阅有关最新的文献资料，然后选择重要的文献借回去参考。他们使用的资料既有图书馆、资料室，也有网上信息资源、会议文献等;需要的内容主要集中在专业与有关专业领域的书刊资料。面不广泛，但专深、系统、新颖、时效性高，表现为研究型、应用型、学习型三方面的信息需求特点。他们希望图书馆专业文献资料全面、系统，组织科学合理，便于读者查找，借阅时间、借阅册数、借阅方式能给读者更多的方便。同时，为满足教学、科研的需要，希望图书馆开展二、三次文献情报服务，提供新颖、专深的文献资料。

青年教师精力充沛，风华正茂，是教师队伍的新生力量，进修培养的战略重点，担任教学辅导工作，成为中老年教师的助手。他们大多数教龄较短，基础知识、专业素养、教学经验发展不平衡，还不能完全适应教学和科研工作的需要。但青年教师精力旺盛、思想敏锐、进取心强，学习勤奋，接受新事物快，善于广学博采众家之长。有些青年教师已经崭露头角，独立承担教学和科研任务，在某些专业领域中有新的突破，呈现出后来居上的趋势。在整个教师队伍中，青年教师读者是图书馆最积极的利用者。他们利用图书馆时间最多，阅读文献内容最广泛，借阅数量最大，是图书馆和网络资源最积极的利用者，对网络知识信息有强烈的获取欲，需要与之有关的参考资料，表现为学习型、求索型、研究型和应用型四方面的信息需求特点。图书馆和院、系资料室，要充分满足青年教师读者的信息需求，为他们进一步进修提高、备课和科学研究提供丰富的书刊，创造良好的阅读条件，帮助他们掌握各种文献检索工具，包括网上信息资料查询能力，提高他们的阅读能力，以利他们早出人才、早出成果。

美国的一所大学图书馆依据教师的需求，总结出新时期教师需求的若干个特点，具有一定的代表性:图书馆对大学课程设置、教学、科研的支持(内容、存取、服务);自助;无缝集成存取与内容;24/7存取;任何时间、任何地点都可以联机信息;从一个地方存取所有的信息(统一界面、门户、网关);能随时随地获取相关信息;获取物理馆藏(图书、手稿、一次文献、大学历史与管理记录);扩展印本与期刊馆藏;透明地获取电子信息，无论该信息存放在哪里，提供版权和其他法律问题的帮助;经验丰富的图书情报人员对信息进行导航;教师迫切需要“个人图书馆员”。

2.大学生读者的信息需求

大学生是高等学校图书馆数量最多，最为活跃的读者对象。他们都是具有高中以上文化程度，在大学四年时间，专门从事一定专业的系统学习，为即将从事各种职业工作做好智力准备。大学生接受着系统的高等专业教育，进入年龄成熟、身体发育成熟、生理心理机制成熟、思想逐渐成熟、知识和智力走向成熟时期。他们对知识的需求广博而专深，吸收容量大，消化速度快，自学能力增强。他们课堂学习与课外学习，接受知识传授与自我智力开发，教材及指定教学参考书与个人选择文献资料，书本学习与实验操作，社会调查与科研训练等相互结合，全面和谐地发展。他们的校内学习场所，有教室、寝室、实验室、图书馆以及校园内广阔的户外露天空间。其中，图书馆的书刊、阅览室的环境，最吸引大学生读者，他们是大学图书馆的一个特殊群体，他们来图书馆的主要目的是学习知识、充实人生，其次才是享受欢乐。读者借阅目的，与其年级、专业、兴趣、爱好、志向、人生观、价值观及所处的生理、心理状态有关。有的以书为师，解决疑难，寻求答案;有的以书为乐，通过阅读娱乐，获得身心教益;有的以书为伴，寄托个人的内心情感，消除内心的忧虑;有的以书为鉴，寻求人生的哲理，探求世界的未知;有的以书为事业发展方向，追求专业上的再发展，争取学业上更上一层楼;有的以书为毕业铺路，力求在人生有新发展，找个好工作，如考公务员、报关员、计算机等级考试，四、六级英语，专业八级等。他们主要需要有教师编写的课程参考资料、教材和教学参考书。老师开设的课程、设计有关方面的参考资料也是他们经常需要的。

他们有对研究性信息的需求。大学高年级学生和研究生，由于写论文或进行研究的需要，要参考大量的文献，包括国内外期刊、专著、会议录、论文集等，对信息中所含的知识价值要求较高，是他们选择和利用信息的第一标准。他们要求获得本学科或与课题有关最新的，能够反映学科前沿、科学进展和成果的信息。

大学生对信息内容的需求向多元化方向发展。学科的融合交叉，使目前分支学科、边缘学科大量涌现，呈现出高度分化的新学科，而其内涵又高度综合。为了适应这种形势，课程门类增多，文理科学生课程互相交叉。例如，文科学生要学习数学、计算机科学等理科的课程，理科学生要学习经济、法律、管理等方面的文科课程。由于文理交叉、理论与实践交叉、科学与技术交叉的趋势越来越明显，信息需求的多元化倾向也越来越突出。

“双向选择”的择业机制，使得“60分万岁”、混日子、混文凭的迹象逐渐减少，就业制度的改革，使得新一代学子面临着激烈的市场竞争，为了日后生存，为了生活得更幸福，他们如饥似渴学习科学文化知识，不断扩大自己的阅读范围，并根据社会需求的特点，设计自己的知识结构。除学好专业知识外，还应具备一些共同的知识素质，如计算机、外语、公共关系、实践能力以及法律、金融、外贸等知识。

大学生利用网络信息的频率较高。他们通过网络主要是获得学习资料、论文资料和科研资料;其次是寻找就业信息或求学信息，再次是浏览新闻或休闲娱乐方面的需求。从网络上获取的信息包括:①了解国内外政治、经济形势与新闻;②访问因特网的有关站点，阅读网络上与自己学习和科研有关的电子期刊、电子专著及其他作品;③利用因特网检索有关的信息或学习、科研所需的资料;④寻求新的求学途径，如:联系出国深造，考研或远程教育学习等;⑤了解人才市场信息，为毕业后求职做准备;⑥利用E－mail进行通信或联络;⑦利用BBS、QQ进行交流，问题讨论或聊天;⑧进行网络上娱乐，如听音乐、看电影、看球赛、玩游戏等。大学生利用网络信息，首先是国内的门户网站及校内信息网，其次是国际网站。

此外，大学生共同阅读兴趣广泛。文学、艺术、写作、书画、音乐、摄影、诗歌、集邮等等，成为普遍的业余爱好，而且有不少人发表了作品和成果。

(1)大学生信息需求特点。

大学生对教学用书需求有3个明显的特点:

①教学用书的稳定性特点:

主要表现在两个方面:一是专业设置与教学计划制约着教学用书的稳定发展;二是开设课程与教学内容体系、规定了用书的基本范畴。每个学校设置哪些专业，每个专业开设哪些课程，各种课程在哪学期授课，需要哪些教学参考书，需要的人数、时间、品种、数量等等，都是按照教育方案、教学计划和讲授大纲进行。掌握这种稳定性特点，可以预测读者需要，有助于制定采访计划，合理安排教学用书的借阅组织工作。

②教学用书的集中性特点:

由于教学工作是按统一教学计划、统一教学大纲、统一的进度同步进行，因此，造成了学生读者对教学用书需要的高度集中性，尤其是公共基础课程教学用书。这种集中性，主要表现在教学用书品种复本的集中，用书读者人群集中，即在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种主要教学参考书集中需要阅读参考。高等学校图书馆尽管教学参考书复本量较多，但由于需要量大，使用集中，用书时间集中，而且随着社会的进步，科学发展，图书的内容、版本在不断变化，因而学生真正需要的教学用书供不应求现象比较突出，带有周期性。如任其自由借阅，将会造成借阅失调，激化供求矛盾。针对这种情况，高等学校图书馆对学生教学用书，一般采用计划供应，合理分配，集体外借，集中阅览，适当增加复本及电子图书，构建网上信息资源等方法，解决供求矛盾。

解决教学用书的具体措施，宜从三方面入手:

①以集体外借为主，以个人外借为辅。依据每学期各专业课程安排，毕业设计、课程设计的时间，按班级、小组学生人数比例，合理分配教学用书，用集体外借的方式分配到小组，由小组内相互调剂，交叉阅读。多余复本书再有控制地外借给个人读者。一般来说，先任课老师，后学生。

②以室内阅览为主，以外借流通为辅。高等学校图书馆可根据馆情，专门成立教学参考书、种子书库、工具书库阅览室，配书齐全，开架陈列，就室阅览，满足读者阅览，同时，针对个别读者阅读需要，可复印、网上下载给读者，以满足读者阅读需求。流通部门要认真做好读者需求调研工作，可采用馆际互借、预约、催还、缩短使用周转期。这样，既提高图书使用率，增加了参考书的使用时间，缓和了供求矛盾;同时，又弥补了教学参考书供应不足的矛盾。

③沟通信息，加强与采访部门的联系，适当增加主要教学参考书的品种与数量，同时通过代购办法，满足读者需要。

(2)教学用书阶段性特点。

主要表现在大学期间4年学习生活的全过程，和每学期教学过程各阶段的周期循环往复状态，呈现出规律性特征。

①表现在大学4年学习的全过程:

大学学习过程，是一个从低年级到高年级，由浅入深，循环渐进的发展过程。学习的内容与环节，从基础课到专业基础课再到专业课，从系统理论学习到实验、实习、社会调查和课程设计，最后进行毕业论文或毕业设计、专题研究写作，每一个大学生都要经历几个大的阶段，每一个阶段都有相对稳定的信息需求特点。

一年级大学生的特点。他们从中学到大学，进入高一级学校学习，要适应新的生活方式，结识新的同学，新的环境必然产生新的心理状态。大学的教学内容、教学生活、学习方式与中学生大不相同，需要养成自学习惯，培养独立思考和独立支配时间的能力。对专业的选择，在入大学前老师、家长、亲友的意见起决定作用，常常带有很大的偶然性。进校后，就面临着了解专业、巩固专业思想，培养专业兴趣的过程。专业思想问题解决不好，将影响整个学习过程。他们在课外阅读活动中，表现为阅读心理定向的不确定性，阅读需求的低层次，阅读动机带有很大的盲目性和随机性，除了指定的教学参考书以外，大多阅读文艺作品及课外书，行万里路，读万卷书，通过阅读，从人类几千年所不断丰富和积累起来的经验和智慧中，从这些一代又一代人所不断丰富和发展起来的极其宝贵的财富中，获取信息，占有知识，认识世界。然而，由于他们阅读心理、阅读需求、阅读动机的特点，使他们往往带着模糊的意识走进图书馆，面对浩如烟海的图书文献，如同刘姥姥进了“大观园”，眼花缭乱，人云亦云，心中全无目标，看到什么借什么，往往借的多，读的少，效果差，浪费不少时间。

二年级大学生的特点。初步适应并习惯了大学的学习生活，自学能力提高，开始能独立地支配时间。他们深知，求知学习好比修、剪、栽。读史可以使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩。因而，他们有计划地设计自己的学习内容，专业阅读开始形成。课外阅读，能选择中外著名文学作品及综合性书刊，注意扩大自己的知识面。

三年级大学生的特点。进入专业学习，职业意识心理有了明显发展，渴望获得更多的专业知识，阅读倾向趋于明确稳定。不满足于教材上现成的结论，需要广泛阅读各种观点、各种流派的参考书，“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊，问渠哪得清如许，为有源头活水来。”也就是说，图书就像池塘引进活水一样，通过阅读不断补充新的东西，从中加以比较、分析，得出自己的看法和结论。阅读需求水平由低层次转向高层次，有些学生开始进行科研训练，学习搜集资料、选题，写大纲，写专业论文，或翻译专业文献，其中，有许多论文被刊载发表。

四年级大学生的特点。进入毕业阶段，职业意识增强，初步掌握了系统的专业理论知识和智力结构，为未来的职业工作和研究生考试，全力以赴地做好准备。他们一部分时间用在专业课的学习上，大部分时间用于阅读有关专业文献，写毕业论文或毕业设计上，或全面准备考研究生，考公务员、律师、会计师等。在此期间，他们利用图书馆的时间很多，阅读内容范围指向性明确。他们利用图书馆的权限，享受教师和研究生待遇，成为图书馆及院、系资料室的重点服务对象之一。图书馆及各院、系资料室，对毕业生学生读者放宽了开放尺度，为他们最后学习阶段创造了方便。

②表现在每学期学习的全过程:

每学期都有开学、上课、考试、放假4个阶段。每个阶段之间相互联结，相互区分，有规律地递进。每学期、每学年都要周而复始地循环重复一次，各阶段都呈现出固有的特征。

开学初期为学期准备阶段，放假前又为学期结束阶段。这两个阶段，都是学生借还专业书和文艺书的高峰期。每学年放假前的12月、元月、6月、7月，开学后的2月底、3月初、9月，学生大量涌向图书馆，外借成为最紧张、最繁忙的部门。图书馆要加强外借工作管理及人力的安排，减少学生读者借还图书排队等候的时间。

上课阶段。学生进行正常的学习活动，外借、阅览活动多数在课余时间或下午分散进行。晚上大部分馆外借部不开放，如开放的话晚5～7点左右处于一个借还图书的高潮期。各馆可根据各馆馆情，进行稳定而有秩序的借阅组织工作。

考试阶段。学生转入系统复习迎考时期，需要安静的学习环境，集中涌向图书馆的阅览室，排队占座位成风，阅览座位比较紧张。图书馆要多开辟普通阅览室，增加阅览座位，加强管理，做好座位的合理分配调剂工作。同时，为下学期的教学参考书配备做好调查统计工作。

放假阶段。学生考试结束，精神放松，又立即转入下一轮阅读高潮，有的借专业书参考书和其他书刊，计划为实习、课程设计、毕业设计做些准备工作;有的借文艺书，利用假期集中阅读;有的借外文书和参考资料，利用假期翻译和研究工作;有的借基础课书，如英语，准备参加下一轮研究生考试或面试;有的借教学参考书，为下一轮学习及开学后补考做些准备工作。

图书馆要掌握学生读者周期变化的阶段性特点，便于主动安排和调剂读者服务工作。

3.研究生、博士生读者信息需求特点

研究生、博士生是高等学校图书馆比较特殊的读者对象。随着教育事业的发展，为培养更多的高级专门人才，攻读硕士学位和博士学位的研究生数量日益增多。研究生、博士生应享受教师读者的待遇，他们的信息需求介于高年级学生和教师之间，对文献需求的数量、品种、范围等方面，都远远超过本科学生和教师读者，他们致力于学习型的研究和研究性的学习，尤其在撰写学位毕业论文时期，围绕专门课题研究，需要阅读和检索大量的有关专业文献资料，对各种资料的需求，求多、求全、求新、求专，表现为学习型与研究型相结合的信息需求特点。图书馆对于研究生、博士生读者的信息需求，应特别重视。除了按照教师权限享受图书馆各种外借阅览服务外，还要为他们开展参考咨询和情报服务，为他们研究课题提供二、三次文献资料，为他们利用图书馆创造更加方便的条件。