图书馆读者工作概说

第一节　图书馆读者工作概说

图书馆收藏的文献资料必须广泛地交流、使用，才能使文献中凝聚的知识被人们认识、理解和应用，才能使文献中的知识转化为社会生产力。而读者工作就是以读者为对象，以馆藏书刊资料为手段，以藏书被读者利用为目的，通过外借、阅览、复制、宣传、文献检索及参考咨询等方式而开展的服务工作。总之，就是通过组织读者和组织服务，使读者通过利用图书馆资源获得知识、掌握情报的各项活动。读者工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。

一、学校图书馆读者工作的作用

学校图书馆与其他类型的图书馆一样，有着丰富的文献资源，是广大师生不断吸取知识的重要基地。图书馆在为教育教学服务的工作中，读者工作起着极其重要的作用。

学校图书馆的读者工作，直接体现了学校图书馆的办馆方针和图书馆职能的发挥。图书馆的不同的服务对象和不同的服务内容也是通过读者工作得到帮助和解决的。

学校图书馆的基本任务：为教师教学、学生学习，提高教育质量服务；为培养德智体全面发展的四化建设人才服务。这些任务的实施也是通过读者工作体现的。

（一）读者工作是图书馆联系读者和藏书的桥梁

在图书馆中，读者工作是直接面对读者的第一线工作。读者工作开展得如何，对于文献资源开发的深度和广度，对于图书馆满足读者阅读需要的程度都有着直接的关系。读者工作开展得好，不仅能使藏书得到充分的利用，而且能带动整个图书馆工作，使之呈现出一派生动活泼的景象。反之，尽管藏书组织得很好，如果不能充分地被读者利用，就会影响图书馆职能的发挥。经常了解和研究读者的阅读需求，分析读者的阅读规律，不断调整藏书体系，充分利用各种服务手段，就能很好满足读者需要的多样性。读者工作在读者与馆藏之间，起着不可缺少的桥梁作用。

（二）读者工作是衡量图书馆一切工作的尺度

学校图书馆的工作主要分两方面。一方面是图书馆的基础工作，另一方面就是读者工作。

藏书是图书馆工作的基础。从搜集、整理、登录到分编加工及排架等工作都属于图书馆基础工作。虽然这些工作的好与不足，在各个工作环节都能得到考查，但最终要通过读者利用文献资料的效果得到全面衡量。例如，图书馆藏书的数量、质量如何；系统性和完整性的程度、科学价值和实用价值怎样；藏书采购是否适合读者的需要；分类、编目及目录组织是否正确合理；藏书的管理是否科学、系统；规章制度是否既能保护藏书，又能便于读者使用；整个工作中还有什么缺点或问题等。这些都可以通过读者工作实践，在读者利用藏书的过程中反映出来，并得到衡量和检验。一般来说，社会各界和广大读者，通常都是通过读者工作这一标尺来评价一个图书馆工作水平、质量高低的。

读者工作是图书馆工作的中心。图书馆其他工作都是围绕这个中心而进行的。图书馆各项工作的不足直接影响图书馆方针任务的贯彻执行。因此，图书馆各部门工作要明确方向，要纳入读者服务的轨道，充分发挥各自的优势和作用，紧密地和读者工作联系在一起。在读者工作的促进和推动下，更好地完成为读者服务这一任务，使图书馆的资源得到读者的充分利用。

二、学校图书馆读者工作的原则

原则规范着人们的行为，是正确行动的根据、尺度和准则。做好读者工作必须遵循一些原则：

（一）“读者第一”的服务原则

“读者第一”、“服务至上”、“一切为了读者”、“千方百计满足读者的需求”，这一原则是读者服务的精髓，是读者工作动力之所在。

遵循这一原则，一方面读者工作就要以读者为中心，千方百计地满足读者对图书馆资源的需要；另一方面，图书馆的一切工作都围绕读者而开展，以满足读者需要作为工作的出发点和归宿。对读者工作来说，“一切为了读者”，就要以读者需要为出发点，去分层次管理开发图书馆资源，以满足读者需要作为开展各项服务活动的宗旨。要充分研究读者需要，广泛深入地组织、教育读者利用图书馆资源，最大限度地向广大师生员工提供图书馆资源，千方百计地满足他们的需要。思想上，要急读者所急，想读者所想；服务措施上，要努力为读者利用图书馆资源提供方便。

（二）“区别对待”的原则

“区别对待”是教育学中的一个理论问题。在教育工作中，要根据不同的对象“因材施教”，即根据教育对象的不同情况，有区别地进行教育。图书馆是一种社会教育机构，它是利用书刊资料向不同的读者进行科学、文化教育。因此，在图书馆的读者工作中，也必须针对读者多层次的需要，利用多层次资源和图书馆功能，采用多层次的服务方式去开展多层次的区别服务。

“区别对待”的核心是提高服务工作的针对性，从而较准确地满足不同读者的不同需求。为此，学校图书馆的读者工作，就要区分读者不同层次，有所侧重，做到满足重点需要，兼顾一般需要。对教师读者以保证教学与教研业务需要为重点，对学生读者以保证学习、提高有关课程知识为重点。同时兼顾师生一般需要。在借阅范围方面，应根据馆藏文献内容，对读者进行区别对待的服务，实施开放借阅和控制借阅的措施，对不同读者提供不同的文献。在宣传辅导上对不同读者采取不同的形式、因人而异、有针对性地进行。对于图书馆各项资源，也应因读者需要的不同，有区别地进行分层次开发服务。

（三）群众路线的原则

学校图书馆读者工作面向广大师生员工，服务面宽、服务范围广，要搞好服务工作，必须贯彻群众路线。

读者工作的群众路线，一是要做到“一切为了读者”，了解读者需要，充分满足其需要；二是要充分发动和依靠读者，开展各项活动，共同做好读者工作；三是要经常收集读者反馈信息，以读者服务效果和读者对服务的意见反馈来调节各项工作。

依靠读者做好读者工作，其好处在于：

第一，可以密切图书馆与广大师生读者的关系，及时了解他们的需要，有针对地开展工作。

第二，可以发挥青少年学生的力量和智慧开展各种宣传活动，使读者工作的内容更加充实、丰富，更接近青少年学生的爱好和需求。因此，应发动和组织广大师生读者关心图书馆工作、参与管理工作，使之成为积极分子和骨干，成为办好图书馆的得力助手。

第三，可以使读者工作置于群众的监督下，经常召开不同类型读者座谈会，以不同方式不断广泛收集学校师生利用图书馆资源的不同效果，以及学校师生对读者工作的意见和建议，及时掌握读者利用图书馆资源的动向、特点，不断改进工作。

三、学校图书馆读者工作的内容体系

学校图书馆读者工作的内容是极其丰富的。大体分为两个方面：一是调查研究，了解读者对文献资料的需要以及读者的阅读倾向、爱好和阅读规律；二是根据读者的不同需要以及青少年的特点，采取生动活泼、灵活多变的形式，主动、全面地为广大师生提供服务。

（一）服务对象的研究

读者是读者服务工作的对象，对读者的分析研究是读者工作的重要组成部分，是做好读者工作的前提。

对读者的研究首先是在读者人员结构上，学校图书馆服务的对象是全体师生，发展他们成为图书馆的读者是调查研究的第一步。根据教师不同的职务和学生不同年级，分别进行登记，使图书馆员对读者的各种情况有进一步了解。同时根据各种情况分析研究教师和学生的阅读兴趣、倾向以及他们对文献资料需求的基本特点和规律。从而，根据不同情况做好区别服务，并有针对性地对其进行宣传与阅读辅导工作。

（二）服务工作的组织

即利用文献资料开展各种服务活动。由于学校图书馆读者队伍的不同层次及其需要的不同层次，图书馆资源管理开发的不同层次、图书馆工作功能的不同层次，作为直接体现图书馆工作功能、资源管理开发，以满足读者需要的服务工作也就呈现为不同服务层次体系。概括起来，学校图书馆读者服务活动可分为两个层级：

①借阅型服务。这是最基本的初级层次的服务，主要满足读者借阅选择整本书刊及其获取的品种、数量、时间、空间及使用上的需要。它包括外借、阅览、文献复制等。

②参考型服务。这是较高层次的服务，主要满足读者查寻线索、解疑释难等二次信息的需要。它包括参考咨询、书目服务、宣传报导、阅读指导等。

四、导读工作与读者工作的关系

导读又称阅读指导、阅读辅导。图书馆的导读，是指图书馆利用馆藏文献资料指导读者读什么书和怎样读书。读什么书是方向问题，称为“导向”；怎样读书，是方法问题，称为“导学”。“导读”就是导向与导学的总称。图书馆工作人员应对青少年学生的阅读目的、阅读内容及读书方法给予积极的教育和指导，从而影响他们选择文献的范围，引导他们正确地领会文献中的知识内容，帮助他们养成良好的读书习惯和正确的读书方法，培养他们利用图书馆搜集和查找文献的能力，提高他们的情报意识。所以导读工作是学校图书馆发挥其教育职能的重要手段。

读者服务工作是图书馆赖以生存和发展的根本动力。从狭义上说，图书馆的导读工作从属于读者工作，并成为它的一个主要子系统。图书馆的导读工作，说到底是渗透在读者工作的各项活动之中的。每一项读者工作活动都需要恰到好处的导读工作介入，只有这样才有可能使图书馆的每一本书有其读者，每一个读者有其书。导读工作的好坏，直接关系到读者工作乃至整个图书馆工作的效果。也就是说，导读工作的好坏，直接影响着馆藏文献资料在读者中的利用程度。它反映了一个图书馆满足读者需要的程度和为生产、科学技术的发展，以及提高人民科学文化水平所起的作用。所以说，导读工作是图书馆工作不可缺少的重要组成部分。

学校图书馆的导读工作比其他类型的图书馆尤为重要，这是因为学校图书馆的主要服务对象是青少年学生。他们的阅读能力和阅读兴趣正处于成长和发展的过程，因此作为学校图书馆的工作人员，指导青少年学生阅读的任务较为艰巨。我们将在下面的章节中详细介绍导读工作的主要内容，探索导读工作的特点及规律，帮助大家明确导读工作在图书馆工作中的作用及意义。