日本大学图书馆读者服务特色与启示

日本大学图书馆读者服务特色与启示_大学图书馆的创新与发展

日本大学图书馆读者服务特色与启示

苟雪梅　陈国强　李廷源

摘　要:本文简要介绍了日本大学图书馆的概况和读者服务特色，并对国内大学图书馆服务工作的发展与创新进行了思考。

关键词:日本;大学图书馆;读者服务;启示

日本是世界上图书馆事业比较发达的国家。日本图书馆经过第二次世界大战后的标准化和规范化的发展阶段，20世纪90年代末期步入了以计算机管理为核心的现代图书馆时代，在运营方式和管理理念、新技术应用、内涵建设及读者服务等方面体现出其特有的图书馆文化特色。本文重点介绍日本大学图书馆读者服务特色，并结合目前国内图书馆服务工作的现状提出一些启示。

一、日本大学图书馆的概况

(一)文献资源

日本图书馆协会2011年的统计资料显示，日本现有各类大学图书馆1404馆。其中国立大学图书馆292馆、公立大学图书馆124馆、私立大学图书馆988馆。其中1351家大学图书馆收藏的图书总量达到3亿多册。各大学图书馆的规模、藏书量和设施差异较大。学生人数多、历史悠久的大学其图书馆的收藏量相应地比较大。据2008年度日本《朝日周刊》的统计，日本一流大学——东京大学图书馆藏书880万册，位居日本高校图书馆之首，京都大学图书馆藏书636万册，位居第二，著名私立大学早稻田大学图书馆藏书508万册，庆应大学图书馆藏书458万册，分别位居第三和第四。

(二)运行机制

1966年由日本文部省颁发的《大学图书馆设施计划要项》中规定了大学图书馆的管理模式。各国立、公立大学设立图书馆委员会，私立大学设立图书馆运营委员会，由馆长、副馆长和各院所教授代表组成的委员会担任图书馆的全面规划、运营决策及组织协调工作。规模比较大的大学图书馆通常由中央图书馆(总馆)和各院所的图书馆(分馆)组成。各院所的图书馆隶属中央图书馆管辖。

二、日本大学图书馆的服务特色

(一)细致入微的人性化服务

1.馆内环境安静舒适

日本各大学图书馆内部四季恒温，地板多由先进的隔音塑胶材料或地毯铺成，听不到来来往往的脚步声，让读者始终置身于无噪音的宁静环境。馆内书架及阅览桌椅的布局、阅览区里隔板构成的个人阅读空间、辅助设施的配置等都使读者感受到幽雅便利的阅读氛围。

2.馆内设备自动化程度高

密集书库的书架都采用了电动驱动型，下面配有滑道，读者可根据需要开启电动开关使其前后滑行，轻松便利地进行查阅。书库内一般采用了感应照明系统，当书架分开读者跨入两排书架间走廊时，照明灯自动启亮，取完书走出走廊后，电灯自动关闭。

在图书馆各部读者方便之处放置有卡式或投币式复印机，读者可根据需要自行操作，随时复印资料。

3.方便的借还手续

日本各大学图书馆基本实行全开架服务。凭学生证借阅，无需再办理借阅证。近年来一些新建的大学图书馆导入新技术开展自助服务，以2005年投入使用的武藏工业大学世田谷校园图书馆为例，读者凭校园IC卡和装在图书资料中的RFID芯片可自行办理借还手续。各图书馆都设有还书箱，供读者在开馆时间以外可以随时还书，读者只需将书放入还书口即可完成还书。

4.免费服务

图书馆作为一个非营利性部门，所有的服务项目几乎都是免费的。读者借出的图书或声像资料若逾期未还，绝不罚款，只是不能再借，待归还后方能再借;若图书丢失或损坏，只需买一本类似的新书交还给图书馆;馆内的设施设备如多媒体电脑、学习室等均为免费使用。部分大学还向读者提供一定额度的免费复印。

5.重视利用图书馆的宣传

各大学图书馆几乎都免费向读者提供详尽的图书馆简介、使用手册之类的资料，一般摆放在图书馆的进门处。为了方便外国留学生，这些资料还翻译成英文、中文或者韩国语。图书馆还经常举办各种讲座，利用视频资料或编印系列辅导材料，对学生尤其是入校新生进行辅导，指导他们如何利用馆藏资源，高效地找到相关的资料。此外，如东京大学图书馆主办的彩色小报《图书馆之窗》，除刊登图书馆新闻外，还插入漫画，图文并茂，向读者宣传利用图书馆的行为规范和遇到火灾地震时的应对措施。

(二)“以人为本”的多样化服务

1.多媒体服务

日本各大学图书馆配合教学需要，都收藏有CD、唱片、DVD、影视录像带、幻灯、磁带、缩微胶卷等知识载体以及电影机、录像机、显微阅读机等设备。声像资料一般可以外借，借期一般为一周，不可续借，如果逾期未还，图书馆将通过读者办证时登记的联系方式主动联系，请求尽快归还。

大多数图书馆都设有多媒体阅览室和视听教室，如东京大学的视听中心设有语言学、文艺等视听资料，可提供约50多个国家的录像、录音资料。武藏工业大学图书馆还配置了远程会议等最新系统，读者可以凭IC卡自助借还笔记本电脑。

2.特殊服务

各大学图书馆都设有个人研究室和公共学习室。个人研究室是为本校师生设立的个人研究和学习的空间;在公共学习室里，读者可以使用现代化设施举办各种专题研讨会、辩论会，进行集体学习和讨论。通过图书馆的网页提前预约即可使用这些场所。日本筑波大学中央图书馆就有59个个人研究室和9个公共学习室。部分大学图书馆还设有读者心理咨询室。

3.社会化服务

各大学图书馆不仅为校内的师生教学、科研服务，而且面向社会开放。在市内居住、工作、就学的人，可以随时凭有效身份证件办理借书证。

一般对社会提供的服务以阅览、图书外借、文献资料的复印等为主，有些大学图书馆也提供网络数据库和电子期刊等的使用，还设有儿童阅览室或面向本地市民开设各种知识讲座。为了方便残障者，特别设置了供残疾人使用的盲文点字图书、轮椅、特制书桌、特制通道、专用卫生间等便利设施。筑波大学图书馆还在书架上同时用盲文标识图书分类，体现出对不同层次、不同类型读者的尽心服务。

(三)科学严谨的文献资源管理

日本的图书馆无论是阅览室还是书库，图书都排放整齐干净，即使是长期无人阅读的书也没有灰尘。图书维护状况好，对破损书刊及时修复，书架上看不到破损图书。

图书的索书号和条码号都采用塑料压膜贴附在图书的封面，既方便查看也不易被磨损和出现脱落现象，避免了因条码模糊不清或无条码而造成图书不能外借的问题。

对贵重图书采取一系列保护措施，一些大学图书馆通过控制书库内的温度、湿度和对虫害进行监测来科学地管理书库。但是，目前由于日本多数大学还不具备对书库内的环境进行有效监控的条件，一般都采用复制、缩微、电子化等媒体转换手段进行保存或收藏。随着信息技术的发展，各大学图书馆积极推进馆藏图书的数字图像化工作。

(四)完善的参考咨询服务

参考咨询服务是日本大学图书馆读者服务的主要内容之一，各大学图书馆都设有参考咨询服务台，一般由熟悉图书馆业务的馆员担任此项工作。对读者进行查找和利用文献资料方法的指导;代为读者查询本馆缺藏资料，开展馆际借阅服务;为读者提供研究课题的专题学术情报资料及最新研究动态。

(五)资源共享

日本各大学内部对全校的文献资源的配置实行“藏、借、阅、咨”一体化统一管理，避免了各学科之间因封闭自守、信息不畅导致的文献资源的重复购买，分散使用。1981年制订了《国立大学图书馆间相互利用资料实施办法》，各国立大学教师和研究生，只要持其所在大学图书馆签发的“国立大学图书馆通用借书证”，就可以到全国任何一所国立大学图书馆查阅和复制文献资料。1999年日本实施了日美两国馆际互借计划，为读者提供了极大便利。

20世纪90年代末期日本图书馆进入了数字图书馆时代，各大学图书馆都建立了自己的网页，开展网络服务，同时还提供传真、电话等查询服务。读者可在校园内任何有互联网的地方查阅图书馆提供的书刊情报资料、文献目录、国内外多数情报源的介绍资料等。各大学在国立情报学研究所NACSIS的组织下，构建了以国立情报学研究所为中心，以国立、公立、私立大学图书馆以及其他国内外图书馆共同参与的馆际互借系统(NACSIS-ILL)，积极推进馆际协作。

(六)购书制度合理

日本各大学图书馆设有选书科，各学院也设有选书委员会。如京都大学图书的选定先经馆里的选书科讨论后，再提交各院所由熟悉馆藏和本学科动态的教授、专家组成的图书商议会审核。重要的、特殊的图书以各院所的推荐、介绍为基础;若读者所需资料馆藏没有时，可向选书科提交申请单，由选书科综合判断，统一订购。

(七)馆员和读者的良性互动

“读者至上”的服务意识，在日本图书馆的工作人员身上表现得淋漓尽致。对读者的各种咨询问题，百问不厌，耐心解答。即使碰到难以解释的问题时，他们也会通过查阅各种资料，尽力给予满意答复。日本人工作认真，公私分明，上班时间不做与工作无关的事情，也没有与读者发生争执的情况。同时读者也很注意维护图书馆安静有序的环境，大家离开后，桌面很干净，都自觉地将图书及椅子放回原位。读者都很爱护图书，勾画撕扯等破坏图书现象几乎没有。馆员与读者之间的良好互动关系保证了各项服务工作顺利有序地进行。

三、启迪与思考

(一)坚持“读者至上”服务宗旨，体现“以人为本”服务理念

图书馆学家施莱格曾说:“人本价值观念是图书馆职业的核心”。倡导“以人为本，重视人文关怀，提供人性化服务”是现代图书馆发展方向。

近年来随着我国图书馆事业的发展，大学图书馆从馆舍建设和藏书量都有很大提升，但在管理和服务上与日本图书馆相比仍有差距。由于国情不同，相对于读者需求，我国大学图书馆的文献资源和馆内容纳率还很不充分，因此，学生藏匿图书和抢占座位等现象时有发生，给管理和服务带来难度。这需要我们馆员要以平等、真诚、友善的态度对待每一位读者，真正做到急读者所急，想读者所想，加强与读者的沟通，使所有的读者平等地拥有图书馆文献信息资源，共同分享服务空间，从而与读者建立起一种相互信任的和谐关系。

(二)满足读者多层次需求，提供个性化特色服务

社会信息化的发展，使大学图书馆的传统服务模式面临着新的挑战，也营造出创新发展的巨大空间和技术环境。大学读者的知识结构和层次呈现多元化状态，如何根据读者的知识需求差异和特点，推行个性化服务，真正实现基于读者需求的主动服务模式成为图书馆服务工作的重要课题和着力点。同时大学图书馆应该拓宽服务范围，为社会输送智力资源，为社会进步和经济发展发挥应有的作用。

目前，我国大学图书馆正积极开展多元化特色服务，如建立读者图书荐购制度;为方便读者，提高图书利用率，提供图书通借通还服务，延长学生假期借书时间;开展网络图书预约服务及检索服务;建立学科馆员制度等，使服务层次得以深化。但服务细节的人性化，服务方式的多样化还有待提升，同时大学图书馆的社会化服务工作刚刚起步，还需不断探索和积极推进。

(三)加大数字图书馆的建设，改善基础设施，促进读者服务现代化

随着数字图书馆的发展，图书馆正成为信息中心，充分提高馆藏资源的利用率，实现资源共享，使文献资源建设更加科学化、系统化;加强视听资料和数据信息的开发利用，应用现代化手段为读者提供多功能的服务，这是现代图书馆发展的必然要求。

现代化设备的配置是构建图书馆信息服务网络体系的前提，是提高读者服务工作质量的保障。目前我国大学图书馆在硬件设施上有了很大的改善，一些重点大学的新建图书馆无论是馆舍的设计布局、馆内设施的硬件配备、自助服务的全面启用、软件信息资源的扩充等都已经达到或赶超了日本图书馆的水平，但大部分图书馆馆内自动化设施相对较少，因设备故障或网络不畅而停止服务的现象时有发生;硬件方面人性化管理设计的细节上也有待增强。因此，在不断完善硬件设备的同时，更应注意硬件的配置与维护，避免因硬件原因影响读者服务的效果。

综上所述，日本图书馆的现代化运行模式，先进的经营管理理念以及“以人为本”细致周到的服务模式，对我国大学图书馆的发展与创新有着重要的借鉴意义。

参考文献:

［1］蔡春花，宋爱芳.浅谈日本图书馆事业的发展及其现状［J］.消费导刊，2009(8): 239.

［2］東京大学附属図書館［EB/OL］.http://www.libu-tokyo.ac.jp/index.html.

［3］顾莉娟.日本大学图书馆现状初探［J］.科技情报开发与经济，2006(17): 33-34.

［4］高咏彤.日本图书馆的流通服务特色的启示［J］.农业图书情报学刊，2012(4): 191-194.

［5］梁学敏，汪英姿，吴昭.浅谈面向社会开放的日本大学图书馆［J］.科技情报开发与经济，2010(31): 39-40.

［6］温荣姹.中日大学图书馆之比较［J］.日本问题研究，2006(1): 63-65.

［7］晏凌.日本的大学图书馆及其启示［J］.四川图书馆学报，2008(2): 71-75.

［8］尤冬青.日本京都大学图书馆特色介绍与思考［J］.图书馆杂志，2002(8): 65-66.

［9］日本図書館協会.2011年大学図書館集計［EB/OL］.http://www.jla.or.jp/図書館調査事業.

［10］日本朝日週刊.大学図書館蔵書ランキング(2008年度)［EB/OL］.http://www2.ttcn.ne.jp/honkawa/3869.html.