高校图书馆读者用户检索行为调查——以四川大学为例[1]
周一萍 赵 佳
摘 要:本文以四川大学为例，跨学科选取读者对象，通过记录读者检索操作、深入访谈，从主体需求、影响因素、高校图书馆现行服务考察几个方面进行了调查分析和总结，发现服务的不足，寻求相应改进对策。
关键词:高校读者用户;学术检索行为;影响因素;图书馆服务
一、调查背景和方法
无论是国内还是国外，对读者检索行为的研究越来越受到重视。目前国内对读者检索行为的研究常用的是调查问卷，缺乏直观的行为搜集。四川大学图书馆信息技术中心于2011年11月围绕读者对网络学术资源的使用行为及习惯进行调查和交流。调查分为两部分，第一部分是受访者的实际检索操作;第二部分针对操作情况进行访谈。在征求访谈对象同意的情况下，访谈过程中对实际操作进行了屏幕录像，并对访谈内容进行了录音。由于要分析访谈对象的录音、操作录像，工作量比较大，所以只征选了23名志愿者作为调查对象。
二、调查对象分布
23名志愿者中有教师6人、学生17人，其中本科生7人，硕士研究生6人，博士研究生4人(如图1所示)。
图1 调查对象身份
23名志愿者分别是华西口腔医学院7人、公共管理学院4人、华西临床医学院4人、历史学院2人、文学与新闻学院1人、艺术学院1人、华西药学院1人、电子信息学院1人、化工学院1人、计算机学院1人(如图2所示)。
图2 来自不同专业的调查对象的学院分布情况
三、调查的问题及结论
(一)学术检索主体需求
1.读者的检索需求
每位访谈者检索学术资源的需求都主要来自于专业论文、课题、科研。本科阶段的学生除了一个案例以外，其他的对学术的要求不高，要求获取的文献质量也不高，平时只是写些课程论文，也并不要求一定按照规范的学术论文来书写。而研究生和教师有较高的学术要求，需要严格遵照一定的学术规范，从图书馆、通讯作者等正规的渠道获取学术文献。
2.读者对搜索引擎的选择
查找文献等学术资源时，对于搜索引擎选择，大部分读者首选不是图书馆提供的学术资源平台，而是“百度”或“谷歌”等搜索引擎。选择“谷歌”的读者表示，如果是我馆购买了的学术资源，在“谷歌”搜索出结果后会有全文链接，在校园网IP范围内可以直接点击链接访问检索到的资源全文。
3.读者使用学术资源系统进行检索
通过观察读者的检索操作和对读者进行访谈发现，大部分读者不使用图书馆首页统一检索，即使使用了评价也不高。首页的检索仍然采用联邦检索，虽说是一站式检索，但是对资源的检索耗时较久，查询的数据库有限，查询结果质量也不尽如人意。
在刚接触的领域，对研究方向不是特别明确的情况下，读者通常先使用跨库检索尽可能多地搜集资料来了解概况，深入研究之后，再选用单一库进行检索，聚焦主题。
4.读者对检索结果的处理
(1)读者相信检索系统给出的检索结果排序，而对其是按照时间排序还是按照相关度排序不是特别在意。
(2)在检索结果过多和过少的情况下，每位受访者都能通过增加或减少关键词的方式来筛选或增加可用的学术信息条目。
(3)检索过程中，大多数读者都能始终围绕研究主题进行。其中，只有一位教师案例表示，在研究初期因为希望获取关于主题尽量多的文章，在点击系统提供的相似文献超链接时会出现迷航现象。
(4)在保存和管理检索结果方面，除了华西口腔医学院的7名师生，公共管理学院的2名学生使用EndNote软件管理文献外，其余师生均不使用文献管理软件。其他读者都习惯于用文件夹形式来管理文献资源，并评价自己对文献资源的管理方式较为合理。
5.文献共享方面
华西口腔医学院和公共管理学院受访者在平时学习中会分小组，学术检索任务将会下达给小组中的每个人，并通过定期的学术沙龙，共享检索任务中检索到的文献资源。此外，利用社会互联网络进行共享方面，公共管理学院受访者加入了一些专业的学术资源博客群和QQ群。例如华西口腔医院一位教师就在使用Linkedln。
6.对自己发表的文章的网络检索
对于自己发表了的文章基本不会去检索查询其又被哪些网络出版平台转载或分享，对网络出版方面的知识产权意识比较欠缺。而调查者也反映，因为投稿录用之后出版社会附带一份声明，表示将网络出版权授权转让给出版社，所以也不会对后续的网络出版再过多关注，而且学生群体普遍觉得越多转载、出版越好，可以让更多人检索阅读到自己的文章。
(二)影响因素
1.网络环境影响
在校园内寝室访问网络速度较慢，使用图书馆学术资源平台时也受到了一定影响，尤其在访问外文资源平台时速度特别慢，甚至让人放弃使用。
华西校区的同学反映在寝室不能使用PubMed数据库，此数据库不需要购买，但服务器不在教育网免费地址之内，只能通过公网访问，需要支付国际流量。同时某些国外数据库访问，例如Web of Knowledge、SpringerLink等时常不能访问。
2.主体检索习惯影响
文献检索课、学术检索讲座对访谈对象形成的检索习惯有一定程度的影响。修读过文献检索课的读者的文献检索能力比没有接受过学习和训练的读者更强。
读者在使用学术资源检索系统过程中若遇到问题，几乎不会使用学术资源系统提供的“在线帮助”。
几乎所有读者对于学术资源系统“个性化服务”的态度是:除非服务中提供特别有用的功能外，一般不愿意使用此服务。主要原因是觉得注册麻烦。
3.学术氛围影响
无论是检索结果的保存还是分享，表现优异的个体集中在华西口腔医学院和公共管理学院，两个学院的教师和高年级学生呈现带动性、个体检索习惯互相影响，可见，读者所处的大环境对个人信息检索素养的培养发挥着积极的作用。
4.网络免费资源的影响
由于网络免费资源访问不受校园网IP限制，故读者经常检索访问，学生个体普遍对百度文库，新浪爱问，Google图书、维基百科等网络平台提供的资源有较高的评价。
此外，开放存取学术文献(Open Access Literature)是众多网络资源中很重要的一类学术文献，在尊重著作权和知识产权的前提下，用户通过访问互联网可以免费获取到学术信息和研究成果全文。包括开放存取期刊(Open Access Journals)、开放存取图书(Open Access Books)、开放存取课件(Open Access Courseware)、开放存取学位论文(Open Access Thesis)、开放存取会议论文(Open Access Conference)以及学术机构收藏库(Repository)、电子印本资源(EPrint)等。
(三)图书馆现行服务的考察
图书馆目前开展对学术检索支持的服务，有些还不为人知，有些不为所用，有些用起来还存在不足，希望通过今后的工作能够对这些方面的服务做出改进。
1.代查代检
所有调查的读者对图书馆提供的代查代检服务都从未使用过。大部分读者都宁愿自己搜索所需文献资源，不使用代查代检，担心他人搜索的结果不能查全、查准，从而导致检索结果质量不高。他们只对与自己有相同学科背景的人所做的代查代检相对比较认可。
2.文献传递
大部分读者都觉得资源的可替代性比较大，以及考虑到网络可靠性、安全性的因素，大多不愿意购买网络上提供的付费学术文献，对于确实急需而愿意付费购买的，读者能承受的价位也比较低。读者对图书馆提供的文献传递服务规则和流程都不了解，从未使用过。
3.学科馆员服务
读者对学科馆员服务持肯定态度，其中化工学院受访者反映，由学院邀请学科馆员到院系，深入开展的有学科针对性的文献检索获取讲座很有收获，并希望类似形式的讲座和学习指导可以经常开展。
4.校外访问服务
图书馆学术资源访问受校园网IP限制，虽然已经对教师和博士推行了校外访问服务，但是由于受到网络环境的限制，有部分读者反映开通校外访问后使用图书馆已购买的学术资源还是受限。我馆积极与学校网络中心沟通协商，力求提供最优化的网络基础设施，保证对学校学术研究的支持。
5.一站式学术检索
图书馆提供的一站式联邦检索，不能满足读者检索需求。新兴的资源发现系统对资源的整合和揭示更加有效，力图采用资源发现系统代替联邦检索以期有效解决这一问题。2012年下半年我馆已经成立工作组开始进行发现系统的调研。
6.提供检索结果的全文链接
学术资源全文链接是通过Exlibris-SFX实现的，链接的准确与否影响读者对资源全文的获取。而我馆的激活的链接还存在部分问题，例如激活更新不及时、部分链接只能到数据库页不能到期刊页和文章页。目前已向数据库商索要了最新订购的期刊列表，陆续将SFX中的全文链接进行核对和更新。
7.检索结果保存和引用
我馆采购了专门的文献管理软件NoteExpress，但利用率不高。安排针对该软件相关使用介绍的学术讲座，加大宣传力度，让读者充分认识文献管理软件在保存组织、管理、引用文献方面所发挥的优势。
8.读者检索素养培养
图书馆关于文献检索、文献获取、学术资源平台使用的知识讲座的宣传不足，大多数本科生希望能够通过发传单的方式进行学术讲座的宣传。此外，读者还反映讲座时间安排不太利于学生参加。2012年我馆技术中心开发了讲座预约系统进行讲座预约，扩宽了获悉讲座信息的渠道，听讲人数有所提升。
四、结语
本文通过案例和访谈的方法，对高校读者学术检索行为进行了分析和总结，并基于此发现了图书馆在对学术检索支持方面的不足，具有现实意义，但由于案例数量有限，今后要在已有研究结果的基础上做更广泛的调查和探索。
参考文献:
［1］胡银霞，赵伯兴.国内外信息检索行为研究比较［J］.图书馆学研究，2011(4): 44-48.
［2］四川大学图书馆门户网站网络免费学术资源［EB/OL］.http://202.115.54.22/sculib/resource/freeresource.aspx，2013-3-20.
［3］魏群义，何希，霍然，等.读者检索行为研究综述［J］.图书情报工作，2012(8): 131-134，125.
【注释】
[1]本文为2011年度四川大学“图书馆、情报与文献学”科研项目《图书馆移动信息服务研究》研究论文之一。
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