浅谈高校图书馆的期刊管理与读者服务

浅谈高校图书馆的期刊管理与读者服务

李　华^[1]

期刊作为图书馆馆藏的一个重要组成部分，是高校教学、科研的重要参考文献，它具有出版周期快、时效性强、内容新颖、覆盖面广等特点，在学校的教学、科研与培养人才中发挥着重要的作用。期刊的管理服务质量直接关系到高校教学质量和科研水平的提高与发展。随着数字化技术，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息带来了新的传播方式，也给图书馆的服务带来新的机遇与挑战。图书馆的数字化、电子化、网络化建设，全文电子期刊的出现，使图书馆传统的期刊管理和服务方式发生了根本的变化，使期刊阅览室不再是以收集、借阅印刷型文献为主的传统阅览室。数字资源的不断增加，纸质期刊的不断减少，也给期刊管理工作带来了新的机遇与挑战。

一、期刊管理工作中存在的问题及对策

在高校图书馆中，纸质期刊具有传统的优势和特点，在现代网络信息时代仍具不可替代的作用。首先，纸质期刊的阅读无需借助任何辅助设备，符合大多数人的阅读习惯。其次，相同种类纸质期刊的出版时间比电子版期刊早，更能发挥其时效性。然而，在现实期刊管理过程中，往往存在着一些问题影响纸质期刊的利用，具体有以下三个方面。

（一）期刊征订不科学，无法满足所有读者的需求

期刊征订工作是期刊阅览服务最重要、最基础的环节，科学合理的征订期刊不仅有利于优化馆藏资源，还能保证学校的教学科研工作、满足各层次读者需求。目前，全世界的期刊数量已达到40万种以上，约占出版物总量的70%。我国期刊也有1万多种，可谓种类繁多。期刊种类如此之多，没有任何一所机构有能力全部收藏，所以我们要根据学校和读者的情况进行征订。第一，我们应该从本校的实际情况出发，根据本校的专业设置、学科建设及科研项目选定相关期刊，形成属于自己院校的期刊征购体系，保证期刊征订的数量和质量。第二，多做调查研究，多方面了解读者需求。期刊征订的目的就是为读者服务，为此我们要时刻掌握读者对期刊的需求变化，要主动征求学校学科带头人及广大师生读者的意见，订购符合他们需求的期刊。第三，要本着快捷、便利、优质的原则选择订购渠道，以确保采购渠道畅通，减少风险，提高纸质期刊体系的系统性和连贯性，尽可能避免缺刊、漏刊现象，满足教学科研的需求。

（二）期刊乱架、错架问题严重

目前，绝大多数高校图书馆期刊阅览都是开架管理，这一方面方便了读者，但另一方面导致期刊乱架、错架现象严重，给期刊管理带来了一定的困难。期刊乱架、错架的危害不言而喻，而且这个老问题，一直没有得到很好的解决，如果能够有效地解决期刊乱架、错架问题，期刊阅览室管理工作水平就能提到一个新的高度。要想解决这个问题，期刊管理人员首先要认真做好期刊的分类排架工作，要根据本馆的具体情况严格按照分类法准确分类并排架，准确的分类、合理的排架不仅利于工作人员管理，还方便了读者检索阅览。其次，要规范日常的期刊管理工作。期刊到馆后，要保证及时全部上架，避免因延误上架而降低期刊的时效性，并对全过程进行跟踪记录。对刊物上架、下架、装订的全过程进行跟踪记录，建立每种刊物的档案，是一种有效的期刊处理方式和期刊保存手段。最后，要加强读者教育。为读者服务是图书馆的宗旨，期刊管理人员要根据学校老师和学生的需求，开展讲座、导读等，教给他们利用期刊的方法。另外，对新入校的读者，要开展新生入馆教育，使读者能很快地熟悉自己感兴趣的期刊类型和图书馆布局。同时还要加强文献检索课程教育，提高读者的文献检索能力。

（三）缺刊、漏刊现象较多

大部分图书馆收藏的刊物或多或少都存在着缺刊、少期现象。这种缺刊现象严重影响读者对期刊资料的利用，期刊不完整，即便是质量再好，使用价值也会打折扣。在平时的工作中，我们应及时和订购商进行交流，对于邮发刊物，如遇到少刊、漏发、错发问题应立即和投递员取得联系，及时得到补刊，对于无法补齐的刊物，我们可以通过与兄弟单位保持合作，做到馆际互补或借过来复印，以确保文献资料的连续性和完整性。

二、提高期刊的阅览服务水平

期刊管理工作可以大致归纳为两大方面：一是期刊的订购；二是期刊阅览服务。期刊资源建设是信息服务的资源保障，期刊阅览服务是期刊效益得以充分发挥的唯一渠道，也对期刊的订购起着监督和调节作用。网络环境下的期刊阅览服务呈现出全新的面貌，无论是基础服务设施、阅览室环境，还是服务范围、对象、内容、质量以及服务过程、模式、特色和层次，都与以往有明显的不同。

期刊的阅览服务内容可分为阅览室的基础条件、期刊资源建设、与读者的沟通方式、服务效果和服务人员素质五个方面，阅览室的基础条件、期刊资源建设是期刊阅览服务的基础条件，也是获得高水平服务效益的前提；与读者的沟通方式、服务效果及服务人员素质是衡量和评价图书馆信息服务水平与服务效益的重要因素。

（一）阅览室基础条件

阅览室基础条件包括阅览室环境和阅览室设施。马克思说过“人能创造环境，同样环境也能创造人”。整洁、宁静、舒适的阅览环境可以使读者心灵愉悦，在不经意之间约束自己的言行，产生良好的阅读效果。阅览设施条件主要指阅览室自动化系统、检索系统等的投入和运行情况。这是阅览服务由传统模式转化为现代服务模式的基础，直接决定着期刊文献信息的存储、传递、获取能力。要做好期刊的阅读服务，期刊管理人员一定要做到阅览室整洁、宁静，给读者一个良好的阅读环境；要做到阅览室设施的正常运转，为读者提供便捷的服务。

（二）期刊资源建设

期刊资源建设是阅览室开展信息服务和获取服务效益的基本保障。期刊购入的数量和质量，是否能满足本校读者的需求，是搞好期刊阅览工作的关键。期刊的购入不能只看数量，要在保证数量的基础上，针对读者的阅读特点和需求购入专业性较强的期刊，使读者尽可能获得最有用、最具时效性的信息。我们现在处于网络化时代，电子期刊也成为现代期刊资源的重要组成部分。电子期刊具有强大的检索功能，使读者能够通过篇名、作者、关键词、摘要、刊名、出版时间等多个检索途径进行检索，方便、快捷、准确地找到所需内容。但是如果购买经费出现问题，电子期刊被停止购买，期刊的连续性就会被破坏，势必会影响教学、科研的需求。因此期刊文献建设过程中不仅要把握数量和质量，还要处理好纸质期刊和电子期刊的关系，以最小的花费为读者提供最好最多的信息服务。

（三）服务内容

随着社会的不断进步，期刊文献的不断激增，读者对信息需求也越来越多样化，图书馆的服务内容也在不断地变化。期刊阅览服务工作应零距离接触读者，了解读者的阅览规律、阅览特点、阅览倾向，工作人员可以对读者进行定题、跟踪服务，以了解他们的专业特点、文献需求范围及科研内容等，从而能针对不同读者推出专题服务，这不仅能使信息资源得到有效的利用，还提高了图书馆的服务水平，促进了科研成果的形成。

（四）与读者的沟通方式

服务内容的不断多样化，也使服务方式更加多元化。在现代提倡“以人为本”的社会里，图书馆应多和读者进行沟通，以切实根据读者的需求进行服务。图书馆可以根据自己的情况不定期地开展读者座谈会，这是读者走近工作人员的有效途径，也是图书馆了解读者需求的最真实、最有效的方法；图书馆还可以对读者进行问卷调查，通过调查情况了解自身存在的不足和读者的需求，根据读者的要求，改进自身的不足，并尽可能地满足读者需求；除此之外，图书馆也可以通过网络方式与读者沟通，让读者在论坛上对图书馆的一些问题进行讨论与交流，形成读者与读者、读者与工作人员互动的局面。

（五）服务人员素质

服务人员素质主要包括服务人员的知识水平、业务能力、服务态度等。人员素质在服务效益中的地位尤为重要。随着读者的信息需求不断向深度和广度拓展，个性化需求不断增强，读者对服务人员素质也有了新的要求。在知识水平方面，服务人员不仅要有极强的专业知识和较高的外语水平，还要有较强的计算机技能和图书情报专业知识。在业务能力方面，服务人员既要有娴熟的信息资源检索技能和高水平综合、提炼精品信息的能力，还要有及时掌握学科动向和精、准、快、全地为读者提供决策情报服务的潜质。个人知识、创造能力与信息成果的有效匹配，还有赖于高度的敬业精神和热诚的服务态度。图书馆如果拥有较多的这种高素质服务人才，必然就有较强的现代化服务功能，并能产生较高的服务效益。

参考文献

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2.慕香华.浅谈高校图书馆期刊阅览室管理工作［J］.科技信息，2009 （11）：336

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4.王逢仪.浅析高校图书馆现刊管理与创新［J］.山西经济管理干部学院学报，2009（1）：87－88

5.高彩勤.新时期高校图书馆期刊文献资源建设的探讨［J］.科技情报开发与经济，2008（3）：44－45

6.曹作华.图书馆信息资源建设与评价［M］.徐州：中国矿业大学出版社，2003

原文刊载于《科技情报开发与经济》2010年第20期。

【注释】

[1]李华（1965—），女，汉族，大专，馆员。