中美高校图书馆学科服务的比较与思考

曹海峰　阚德涛　钱军

（南京邮电大学图书馆　江苏南京　210046）

【摘　要】　本文以南京邮电大学和美国加州大学富乐敦分校图书馆为例，从基本概况、服务职能、服务学科、网站建设等方面比较中美高校图书馆在学科服务中的差异，指出南邮图书馆学科服务需从学科馆员队伍建设、学科服务常态化、强化学科服务育人职责和信息技术在学科服务应用等方面借鉴美国图书馆的经验，提高服务水平。

【关键词】　学科服务；学科馆员；高校图书馆

提供学科服务是高校图书馆的一项重要职能，我国高校图书馆在学科服务过程中受国外特别是美国图书馆界的影响很大，许多服务内容、服务方式借鉴了美国的做法。但是由于中、美两国国情、教育环境、图书馆馆情和国民信息素养的差异，两国高校图书馆的学科服务也形成了各自的特色。本文以南京邮电大学和美国加州大学富乐敦分校（California State University-Fullerton，下称富乐敦大学）图书馆为例，对两校图书馆的学科服务情况加以比较研究，借以促进我国高校图书馆学科服务水平的进一步提高。

1　两校图书馆具有可比性

富乐敦大学成立于1957年，是一所将教学型大学和科研型大学有机结合的学校。大学拥有九个学院，提供106个学位，2012秋季入学人数超过37 000人，是加州州立大学系统23所大学中人数最多的大学之一。被《美国新闻与世界报道》列入“顶尖公立大学”第11名。其图书馆因两位校友1998年捐建命名为The Paulina June and George Pollak Library。截至2009年Pollak Library馆藏图书130万册，缩微资料120万件，地图1万余幅，影像制品8 000多件。每周有效服务时间121小时。

南京邮电大学1958年正式改建为本科院校，目前已形成了以工学为主体，以信息学科为特色，理、工、文、经、管、教、艺等多学科相互交融，博士、硕士、本科等多层次教育协调发展的格局。学校现有18个院（部），有教职工近1 700人，各类在校生约3万人。南邮图书馆一馆两舍，建筑面积近4万平方米，馆藏纸质图书140余万册、中外文期刊1 775种2 385份、中外文数据库62个，每周开放时间98小时。

2　两校图书馆学科服务的比较

学科服务是高校图书馆服务创新的重要阵地已经成为国内外图书馆界普遍达成的共识，美国自21世纪40年代起开始实行学科馆员制度，我国21世纪80年代受美国的影响，清华大学图书馆首先建立学科馆员制度，学科服务已经成为图书馆的一项重要服务内容，学科服务质量的高低代表着高校图书馆信息服务的水平。

2.1　学科服务基本概况

富乐敦大学图书馆现在有14名馆员负责学科服务，他们称之为“Librarian Subject Consultant”，每个馆员都负责一个以上的具体研究专业，在网页上留有他们负责的学科、联系方式。图书馆员为全校师生提供参考咨询服务，同时为少量的资助人、从事专业研究的学科专家、档案馆馆员、公共图书馆馆员提供服务。基本目的是指导全校师生员工在研究、学习和私人应用时如何检索信息、寻找馆藏资源以满足需要，具体职责有：揭示馆藏、指导应用电子和印刷的参考工具；制定研究策略；全球范围的馆际互借以及回答特殊的问题。馆员通过面对面、电话、网络、E-mail、24/7小时虚拟咨询以及研讨会的形式为读者服务。如果还不能满足需求的话，可以通过学科指南中的馆员推荐数据库或其他更贴近咨询问题的学科指示来获得帮助。

南邮图书馆学科服务以设立参考咨询部为契机开展，但是2010年以前一直没有正式、大规模地开展，从事这项工作的馆员也没有称为学科馆员，随着学校学科建设的日益加强，对图书馆的要求也越来越高，实行学科馆员制度日渐迫切，目前南邮图书馆有学科馆员22名左右，负责全校17个学院的学科服务，明确学科馆员的工作包括：①“为您买书”——学科馆员征求学院师生对中外文书刊、电子资源等各类文献资源的需求，邀请师生参与文献资源采访工作；②“帮您解惑”——学科馆员有针对性地向学院师生介绍图书馆信息资源及其使用方法，接受师生文献信息服务咨询，解答有关问题；③“为您搭桥”——学科馆员将认真听取学院师生对图书馆文献建设与服务方面的意见和建议，积极反馈有关信息需求，建立各学院与图书馆文献建设与信息服务常态化的联系机制。

2.2　学科馆员的工作职责和服务

富乐敦大学图书馆学科馆员主要侧重于对读者的基础服务，比如检索信息、指识馆藏，其学科馆员进行日常咨询的工作比较多。我校图书馆学科馆员担负文检课教学、培训讲座、课题查新、查收查引等比较具体化可量化的工作职能。这与两国的科研情况、科研评价标准、信息资源共享的差异有关。按照教育部的规定和要求，我校图书馆为全校学生开展文献检索课的教学工作，这样可以集中化、规模化地提高学生的信息素养，是一种很有益的工作。美国学生使用图书馆的启蒙早，信息意识比较强，对图书馆的依赖性也较强，因此学科馆员在服务中更多的是满足读者的日常信息需求。

2.3　两校学科馆员对口服务的学科分类

富乐敦大学14名学科馆员的对口服务的学科分类十分详细，达到了50个，有些负责的专业实际上就是一个研究方向，比如：TESOL、ISDS、妇女研究这样很具体的研究内容。而且学科馆员的负责的学科跨度有些也比较大，从计算机到地理学又到医学。我校学科馆员目前是以学院来作为服务单位，一两个学科馆员负责一个学院所有的学科服务。这两种服务方式也分别代表了中、美的学科服务特点，美国大多数图书馆的学科服务其学科划分都很细，我国大部分院校则是以院系为单位，一两个学科馆员囊括了某学科所有的服务内容。一般而言，一个学科馆员的精力和能力都有限，难以深入掌握一个学科所有的知识范围，学科分类细致更便于其向专门研究方向的专家学者提供服务。

2.4　图书馆网站中有关学科馆员的网站建设

富乐敦大学图书馆主页通过很多的途径指向学科馆员的介绍，除了在图书馆指南有“Subject Librarians”超链接到学科馆员介绍页面外，在主页上还有“research”专栏，这个专栏其实就是一个关于学科馆员的二级页面，所有的内容都是围绕着学科服务来设计和介绍，另外在为学校老师服务的页面上也有专门的学科服务介绍和超链接。事实上，图书馆的许多页面都会有超链接指向学科馆员列表的页面，学科馆员列表也很详细，包括了对口学科名称，学科馆员姓名、电话及电子邮件等，学科馆员列表既按学科字顺排列又按馆员姓名字顺排列，给读者带来极大方便。

南邮图书馆只是在主页做了“学科馆员”的二级页面，内容是学科馆员的含义、工作内容和学科馆员列表（对口学院、联系方式），在其他栏目的页面上没有学科馆员的介绍，也没有做指向学科馆员的超链接。从两校图书馆学科馆员的页面建设情况看，美国高校图书馆的许多做法值得借鉴，比如将学科导航和学科馆员列表结合起来设置超链接，给读者使用带来了极大便利，提高了利用效率，体现了“以人为本”，人性化的服务理念。我国高校图书馆网站在整体上设计上还有待进一步改进。同时，我国高校图书馆也需要进一步培养馆员的计算机应用能力、不断提高馆员的信息素养和信息服务意识。

3　进一步做好南邮图书馆学科服务工作的启示

3.1　建立一支高素质、高效率、有特色的学科馆员队伍

富乐敦大学图书馆有14名学科馆员，其学科馆员队伍具有很强的专业素养和高效的工作作风，对口服务50个专业门类，每周回答咨询问题近1 700多个。因此南京邮电大学图书馆应该成为一个学习型图书馆，在学科服务中也需要建立一支高素质、高效率的学习型馆员队伍。通过各类讲座、走访调研、申报课题、撰写论文、参加高水平学术活动等方式提高馆员的专业素质。图书馆将讲座报告系列化、培训学习常态化提高馆员的业务技能，订阅专业报刊、鼓励参加学术会议等形式加强同行交流，通过组建学科服务团队，强化业务研讨，增强团队凝聚力，通过制定和学习服务规范，强化服务意识，形成一支有战斗力的服务队伍。

3.2　学科服务需要常态化、特色化、个性化

富乐敦大学图书馆开展学科服务已经有十几年了，其“Librarian Subject Consultant”（学科顾问馆员）的职位也有近十年的历史，随着服务的深入开展，学科馆员制度逐渐规范化：从服务方式上，有面对面、电话、网络、E-mail、24/7小时虚拟咨询以及研讨会等形式；从服务管理上，每次服务有记录、有反馈，每年撰写一份年度报告向学校和师生汇报；从宣传推广上，充分利用计算机现代化技术和网络便利性、大众性，将信息服务的各项内容全部上网，积极宣传图书馆的服务。规范化的服务管理，让学科馆员服务成为图书馆的一个常态机制。如前所述，学科馆员服务学科专业的细化保证了服务的针对性和个性化。

南京邮电大学图书馆实行学科馆员制度时间不久，还处于探索阶段，虽然已取得了一些效果，但如何将这项制度持续深入地开展下去，成为图书馆目前比较迫切的问题，图书馆应在已经取得成绩的基础上，将学科馆员服务一两个学院这种比较粗放的服务方式，转为向学校的高精尖人才提供特色化、个性化、人性化服务，与他们建立直接的联系，将学科服务做精、做细、做实。

3.3　发扬自身传统，强化图书馆育人职责

每个具有悠久历史的图书馆在长期服务过程中都会形成自身的优良服务传统，富乐敦大学图书馆在50多年的服务中，形成了自己的服务特色和传统。南京邮电大学图书馆也在长期的服务过程中承担着教书育人的职能，为全校学生开设文献检索课、开展讲座与培训等都是学生信息素养的重要方式，今后，图书馆应当继续以阅读文化为载体，不断强化育人功能，通过读书节、服务周等形式的活动将育人工作体系化。

3.4　发挥技术优势，将各种信息技术应用到图书馆服务中

富乐敦大学图书馆在信息服务中积极应用信息技术，将微博、RSS、Web 2.0等新技术应用到服务中，不断改进服务手段。南京邮电大学图书馆也应更加重视信息技术在服务中的应用，可以通过建立信息服务平台、数据导航、虚拟参考咨询等为读者服务，同时丰富图书馆主页的内容，让主页使用更人性化，吸引读者积极访问图书馆网页，通过图书馆网站了解信息，解决问题，通过各种交流平台增强读者与馆员交流互动，形成良好的服务氛围。

【注释】

[1]本文系2012年学术年会论文，后发表于《江苏科技信息》2013年第19期。