提高期刊服务质量实现图书馆可持续发展

提高期刊服务质量实现图书馆可持续发展

杨进梅　韩玉萍

（临夏回族自治州图书馆　甘肃临夏　731100）

期刊又称杂志，是“具有统一的题名，定期或不定期以连续分册形式出版，有卷期或年月标识并且计划无限期地连续出版”的出版物，它具有连续性、新颖性、时效性、出版周期短等特点。作为广大读者能够经常接触大量期刊的重要载体——阅览室，在其中发挥着相当重要的作用。阅览室作用发挥得如何，与其所处位置、所提供和达到对读者群体的便利程度、阅览室自身的硬件建设和环境所达到的对读者群体的愉悦程度，特别是阅览室工作人员所提供的服务质量，尤为相关。因此，改进图书馆期刊服务方式，加强期刊管理，提高服务质量，实现图书馆可持续发展就显得尤为重要。

1期刊服务要充分体现人性化

图书馆的人性化服务主要是指图书馆在实现其价值体现、满足读者和社会需求的过程中,以人为中心来配置服务资源,尊重人的价值,培育人文精神,实施人文关怀,营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性,最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”的管理层面的人性化和“以读者为本”的服务层面的人性化两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员,支持馆员的创造性劳动,关心他们的学习、工作和生活,充分调动馆员工作的积极性和创造性,发挥他们的聪明才智，推动图书馆事业的可持续发展；“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨,从读者的利益和需求出发,全心全意为读者服务。图书馆的人性化服务针对的不止是读者,还针对图书馆管理员，因此图书馆的人性化服务的应用也主要从图书馆管理员和读者两个方面来得以应用。

1.1从馆员建设入手，充分体现管理层面的人性化

图书馆馆员是图书馆的构成要素之一,同时也是图书馆人力资源的一个主要组成部分。作为图书馆服务的实施者,图书馆员以其无形的巨大能量,通过调控图书馆其他资源及其相互间的有序组合运动,在一定程度上决定着图书馆的发展形势和速度,决定着图书馆事业的兴衰与成败。然而在工作过程中,图书馆管理员也面临着各种各样的问题,他们渴望得到更多的尊重与信任,主要表现为更多地需要组织、领导和同事承认与肯定、尊重与理解,这就是他们对人性化服务的需求,因此实行人性化服务，对图书馆管理员来说有着十分重大的意义。

1.1.1建立健全激励机制，实现馆员与图书馆的共同发展。传统的图书馆管理是以文献为重点的管理,强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性，在这种模式中,人的能动性被忽略了。因此，建立健全激励机制,充分调动图书馆员的积极性,发挥全体馆员的智慧,不断创新，使人适其所、人尽其才,使集体的成长配合个人能力的发展,使集体的目标与个人的目标有机地统一起来，把个人的才能和潜力最大限度地发挥出来，凝结馆员的向心力，推动图书馆事业的可持续发展。

1.1.2建立培训机制，提高馆员素质。随着知识经济和现代通信技术的飞速发展，图书馆工作的科技含量不断增加，工作方法不断提高，这些都对图书馆员的知识水平、技术能力以及综合的业务素质提出了越来越高的要求。图书馆要发挥自己的职能作用，维系自己的生存与发展，图书馆管理员不但要具备敬业精神和服务意识，还必须要适应世纪信息化社会对新型人才的需要。作为图书馆的管理者，要抓好馆员的岗位培训和继续教育，要为馆员的自我完善和发展提供条件和环境。例如：开设短期培训班，使馆员以最快的速度获得新知识、新技术，适应时代发展的要求；选派业务骨干脱产进修，以培养较高层次人才，改善现有的人才学科结构；聘请专家学者讲学，开展学术科研活动，交流研究成果，提高馆员的科研能力和学术水平；努力把图书馆建设成学习型组织，鼓励馆员主动加强自身修养；多读多看专业刊物，拓展思路，开阔眼界，吸取营养，提高自己。除此之外，还可鼓励员工自学成才，提高自己的专业技术水平和知识层次；鼓励员工学习和掌握一定的计算机知识、网络知识和外语知识，鼓励员工攻读专业学位等。通过以上多种形式的教育和培训活动，改善员工的知识结构，提高综合素质，适应时代发展潮流，更好地为广大读者服务，实现图书馆的可持续发展。

1.2从读者角度提高服务质量，体现服务层面的人性化

在图书馆的服务过程中,读者是最重要的服务对象,因此对读者的人性化服务也是必要和必然的。图书馆要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑,以服务读者和用户为中心,以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养,推动科技教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务。要实现这种根本性的转变,图书馆必须转变服务观念,要将传统的基于图书馆的服务,基于文献的服务,转变为基于用户的提高服务质量的服务。

1.2.1服务方式要体现人性化。阅览室的一切工作都是围绕读者对期刊的需求开展的，最大限度地满足读者需求是期刊阅览工作的服务宗旨。为吸引读者，除在服务方式上下工夫、提供便利的人性化服务外，还应在环境建设和营造氛围上动脑筋、下工夫。阅览室内不但要始终保持安静、明亮、干净，还应做到布置新颖、格调高雅、环境温馨、书刊排列有序、标引清楚，便于读者取阅；馆员还要主动热情为读者服务，把“一切为了读者满意”的口号融入到实际行动中，从小处着手，细化每一项工作；定期不定期地与读者直接交流，听取他们的意见及要求；不断地改善工作中的不足之处，让每一位到馆读者充分放松身心，保持良好的阅读情绪和乐趣，从期刊阅读中更多地享受到获取知识、开阔眼界的无穷乐趣。

1.2.2服务内涵要体现人性化。良好的服务态度是人性化服务的具体体现，是吸引更多的读者聚集到阅览室阅读期刊的重要因素。人性化服务就是要求图书管理工作者有良好的服务礼节和服务态度，以笑脸相迎、和蔼可亲、百问不厌的态度，真诚对待每一位新老读者，视他们为朋友，努力营造良好的人气氛围，让广大读者普遍感到快乐、舒畅、有趣，而对那些素质较低的读者，更应亲切开导、帮助、鼓励，使其感到在期刊阅览室里受到的是平等的对待，获得的是人格上的尊重，这样一来，读者也会把我们图书管理工作者当做知心朋友，把阅览室当做欢度休闲时光的理想乐园，才能够使期刊阅读队伍不断发展壮大，最大限度的提高期刊文献资源的利用。

1.3开馆时间安排上要充分体现人性化

体现以人为本理念，结合工作作息时间要求，科学合理地安排期刊阅览开放时间，使期刊爱好者们更好、更快地获取到最新、最权威的信息和知识，也是体现服务人性化的重要方面。针对双休日、节假日特别是“五一”、“十一”长假的实行，临夏州图书馆坚持平时按时开放阅览室，双休、日节假日不闭馆，一年365天全天开馆，努力从时间上满足和保证广大读者的阅读需求，进一步实现了临夏州图书馆期刊阅览社会效益的最大化。据不完全统计：2005年，期刊阅览室接待读者1 215人次；2006年，期刊阅览室接待读者2 927人次；2007年，期刊阅览室接待3 527人次；2008年，期刊阅览室接待37 049人次。庞大的读者群体，不但足以说明读者对我馆期刊文献资源有着极大的利用需求，而且充分体现了人性化服务在读者群体中产生的社会影响，为提高期刊的利用率和我馆的可持续发展打下了良好的读者基础。

2期刊服务更要充分体现特色化

所谓期刊服务的特色化，是指打破常规模式，与一般服务、常规服务有着明显区别和特点的服务，是一种具有创新意义的新的品牌化的服务方式，是对传统服务方式的一种根本变革，它要求体现的是一种“读者第一、服务至上”的服务理念。

2.1期刊订购要突出品种齐全，涵盖领域宽的特色

期刊选订好坏直接影响读者的阅读兴趣，一本好的杂志可给读者带来意想不到的收获，使读者充分感受到在图书馆里博览群书的乐趣。随着人们生活节奏和信息更新速度的加快，图书馆应充分利用已有的购书经费，掌握读者脉搏，了解读者心理，针对性的采集读者需要的期刊。我馆期刊阅览室每年仅有的购书经费虽然不可能照顾到不同阅读群体的需要，但是，我馆期刊管理人员想读者之所想，提早建立期刊推荐簿，充分发动各层次新老读者，让每位读者登记上自己所喜欢的刊物名称、种类，年底由期刊管理员进行整理，按照少数服从多数的原则，有针对性地进行订购，这样既满足了各层次读者需求，又节省了资金。但对于有些期刊，读者虽然较少涉及，但具有一定保存价值并常年订购的，我们也酌情保留。如：《十月》《啄木鸟》《当代》《收获》等权威性和代表性强的期刊就必须订购。

2.2充分挖掘期刊信息资源，做好期刊管理服务

期刊信息的搜集、传播及工作质量对期刊信息资源的开发利用有着直接影响，新的科学信息对新技术的研究实效性十分强烈，捕获信息的早晚直接影响新成果的开发和利用，这就要求我们管理人员在新刊一到馆，就要紧紧抓住每分每秒的时间，快速查收、快速登记、快速整理、快速上架，保证当天的期刊当天同读者见面。对缺期、缺损的期刊及时查询和补漏，努力保证期刊资料的完整性和连续性，满足读者的查阅需求。

对过期刊物规定期限进行整理，快下架、快装订，并分类、著录、加工，做好期刊收藏，给读者查阅有关资料提供便利，让读者充分利用图书馆的期刊信息资源，使有限的信息资料最大限度的满足读者。临夏州图书馆把下架过刊做了二次分类，按四册或六册为一组分批整理、装订、上架。还特设开架式过期期刊合订本专架，常年开放，为读者提供借阅服务。过刊的加工再利用，不但满足了广大读者的需要，还把死资料变成了活资料，使社会各界读者充分利用了期刊文献资料，受到广大读者的喜爱

3期刊服务要充分体现个性化

图书馆除提供保障人民群众基本文化权益的服务外，还应根据读者个性化或部分群体特殊需求提供个性、特性化服务。例如：为读者提供一对一的、更深入的和个性化的咨询服务；结合学校素质教育和科研单位科研攻关，开展有针对性的信息配送等定制服务；为特殊群体，如社会弱势群体，甚至是被管制的群体提供知识援助服务等，满足个别读者的个性化需求。

4结语

图书馆的价值就在于服务,期刊阅览室作为公共图书馆的一部分，只有切实提高其服务质量，才能满足日益增长的读者需求,也有助于实现图书馆的可持续发展。

参考文献：

1.吴立志.人本管理在图书馆管理中的应用.现代情报，2006（9）.

2.程亚男.再论图书馆服务.图书馆学报，2002（28）.

3.靳青美.谈图书馆期刊服务工作.图书馆理论与实践，2006（2）.