浅谈基层图书馆服务与可持续发展

浅谈基层图书馆服务与可持续发展

梁　燕

（陇西县图书馆　甘肃陇西　748100）

在知识经济的飞速发展,网络资源的普及利用的大环境下，人们深切感受到了变革创新的无穷活力。作为“人们终身学习的场所”的基层公共图书馆如何辨识发展的方向，突破生存的压力，迎接全球信息化发展的挑战，是图书馆人所面临的深刻而又艰巨的考验,是每一个基层公共图书馆亟待解决的实践课题。

1转变服务观念，迎接新的挑战

关于服务，美国图书馆学大师谢拉说，“服务，这是图书馆的基本宗旨”。印度阮岗纳赞（Ranganathan,S.R.）在《图书馆学五定律》提出“书是为了用的”、“每个读者有其书”、“节约读者的时间”的观点，集中体现着图书馆为读者充分提供服务的原则。在素质教育和终身都需要学习的环境中,读者对书的需求程度较以往任何时候都高,现今的读者不可能仅仅满足于阅读某一方面的图书,其层面和兴趣点会不断地转移。为此,我们一方面应强化信息意识，充分认识知识经济时代信息的重要性，把握好图书馆服务发展的方向，通过各种服务模式，向读者提供更加优质、便捷的服务。另一方面要提高馆员的信息能力，包括信息提取、加工和推广的能力,实现读者服务工作的根本性转变。同时还应当树立全心全意为读者服务的思想和崇高的职业道德，克服待遇不高,工作乏味的倦怠心理，营造一种“为人作嫁乐无穷”的服务氛围。改变以往“为人找书”的传统服务方式,逐步树立“为书找人”的服务新理念。不仅要满足读者已有的需求,更要挖掘读者的潜在需求。

2创新服务手段,提高工作效率

近年来,图书馆事业的巨大进步已为图书馆在新世纪的发展打下了坚实的基础，全球信息化和高新技术的发展也为图书馆提供了更好的发展机遇,传统的单一以书本作为单元信息服务手段已不能满足读者的需求,创新服务手段势在必行。

2.1更新图书管理系统,激活馆藏文献信息

过去我们以开架借阅满足读者按需索书的愿望。但在传统的借阅方式下,难以达到读者快速索取文献知识的要求。以计算机网络为手段的信息传递具有高速度、高效率的特点,是任何手工操作都无法比拟的,计算机技术与图书馆工作的结合,实现了图书馆管理和服务的现代化。随着图书管理系统的更新,极大地激活了馆藏中的文献信息，使广大读者从主题,专业角度检索文献的愿望得到实现。方便、快捷的检索方式缩短了信息的传递速度,使读者摆脱了由于文献急速增长而难以获得有效信息的困扰,大大提高了工作效率,加速了文献的开发利用。更为优越的是新图书管理系统的使用增强了图书馆员与读者之间的互动服务,以及读者的自助服务，大大节省了读者的时间。

2.2电子阅览室的开发利用

电子阅览室是以使用馆藏电子出版物以及网络信息资源为主，补充单一传统媒体文献资源利用的不足，形成网络的信息传递系统。因此，开发电子阅览室功能是促进基层公共图书馆服务工作向前发展的快捷方式，电子阅览室的开发使用缓解了现代管理方式下文献利用不足的矛盾，改进了图书馆的服务方法和文献的利用方式，突出网络文献的共享性和传递性。

2.2.1电子阅览室为读者提供了助学型服务。许多高层次的读者迫切希望在网络环境下学习计算机及网络技术，并愿为此投入大量时间，电子阅览室因此可成为此类读者的学习中心。对广大青少年读者来说，许多现代教学文献在出版时，随书配盘现象十分普遍，而磁盘、光盘随书外借又易丢失，开展电子阅览服务，可以激发他们进行多媒体学习的兴趣，提高了学习效率。

2.2.2电子阅览室也为读者提供了娱乐性服务，电子阅览室利用周末时间，依托“文化共享工程”开展讲座、展览及培训一体化等服务方式，让读者身心得以放松，以饱满的精力迎接社会的挑战。

3拓展延伸服务

近年来，作为公共文化服务基地的基层公共图书馆在做好传统阵地工作的基础上，通过建立图书流通点服务，开展了面向社会、校园、社区等地方的延伸服务，这种方式、模式、内容多样的服务打破了以往的“借借还还”的服务模式，在提高图书馆的社会认可度，丰富人民文化生活等方面起到了不可低估的作用。

4树立新的管理模式，加强人才培养

管理工作是图书馆建设的一个重要环节，也是图书馆工作的指南。21世纪，图书馆的服务发生了重大变化，服务方式增多了，手段更现代化，在管理理念上更要有新的突破。在网络环境下，所有信息机构的“围墙”将被打开更多的缺口，图书馆管理冲破自己的围墙也势在必行。具体可以从两方面入手。

4.1图书馆业务流程的重组

即打破传统的以职能分工为核心的业务流程组织原则和管理方式，强调工作流程的整体化设计和重建，使每一员工负责某一流程的所有步骤而不像过去只负责单一步骤或任务，工作体现了较强的合作性。例如：进行网上采购图书和联合编目，充分利用社会力量，使采编工作逐步走向社会化；将图书馆的业务机构重组成书刊处理部、技术支持部、信息咨询部等等。

4.2构建现代化图书馆服务的人才队伍

以往，对图书馆员能力培养主要提倡素质教育，通过各种业务学习，开展馆内各项文化活动，加强敬业精神方面的培养。而面对如今图书馆新时代，一方面馆员的爱岗敬业教育不能丢，同时更应注重不同层面的馆员的继续教育。

4.2.1图书馆需要基本操作层的图书馆员。新的图书馆时代并不意味着传统服务的消亡，在很长一段时间内，传统和现代还将并存，操作层图书馆员本职工作仍体现在基础内部业务上，与传统服务最为接近，同时又是传统服务的深化和延伸。对这个层面馆员的要求为：具有较宽的知识面，对各学科专业有大体了解，扎实的文献情报知识，能熟练进行文献信息的分类、组织；拥有一定的计算机操作和文字处理能力，有吃苦耐劳的品质。

4.2.2图书馆需要懂网络维护、管理技术的图书馆员。这样的馆员可以说是信息化时代图书馆的独特组成部分。服务手段的现代化使现代信息技术的应用相当普及。信息的网络化、资源的共享化，无论是“存”还是“取”都必须要求在一个安全、稳定的环境中方能实施，而网络的维护与管理必须同步跟上。图书馆馆员应精通计算机硬件维护和网络知识，能应付一般性故障，对信息渠道的畅通，信息安全等方面有全面的认识和把握。

改变图书馆员的知识结构，开展不同层面图书馆员的继续教育，是图书馆现代化服务工作发展的必然保证。图书馆应制定有关制度，为他们提供各种进修学习的机会和环境，注重在实践中培养提拔，使之早日成为合格的专业工作者。

现代技术在图书馆中的应用，为基层图书馆的服务开辟了一个广阔的领域。每一位图书馆工作者，应抓住机遇、解放思想、牢固树立服务新理念，变革服务手段，提高自身的业务素质，使网络资源得到有效的开发利用，促进图书馆服务工作水平的可持续发展。

参考文献：

1.张勇.继承与弘扬公共图书馆精神，推进公共图书馆事业的可持续发展.图书馆，2005（1）.

2.吉俊虎，宁六魁.以科学发展观为指导，实现图书馆服务创新.图书馆工作与研究，2009（6）.

3.张映芳.基于现代信息技术的公共图书馆延伸服务初探.图书与情报，2009（3）.

4.严跃英.关于现代图书馆服务的几个问题.图书馆论坛,2010(1).