浅谈图书馆编目业务外包

赵俊平　刘　敏　吴天静

（海军航空工程学院青岛校区图书馆　山东青岛　266041）

摘要：采编工作是实现图书馆资源合理组织与调配的基础性业务工作。随着图书馆事业的发展，读者对图书上架时间有更高要求，使得图书馆编目力量不足、上架时间滞后的问题更加突出。图书编目规范性的增强，书商和数据商的飞速发展使得编目业务外包成为可能。编目业务外包已经成为图书馆编目工作的一种模式，在取得成果的同时，也存在一些需要克服的问题。

关键词：图书馆；编目业务外包；对策

图书馆业务外包是图书馆参照企业外包管理方法提出的一种新型管理模式，是指图书馆将一些非核心、馆内无法完成、工作效率低下或不占优势的业务承包给能够提供专业、高效服务的公司，从而降低劳动成本，强化图书馆的核心服务，提高工作效率和服务水平。业务外包是图书馆事业发展的趋势，体现了图书馆现代化经营战略和管理理念。其中编目外包最为普遍，而且成效最为显著。早在1977年，日本93所图书馆中就有47所实行了分类编目外包。进入20世纪90年代，外包方法已被西方图书馆界广为吸收和采用，特别是美国1993年怀特州立大学图书馆将全部编目业务外包后，更是激发了关于编目外包的价值、质量的热烈讨论，从而使编目外包成为图书馆界的一个热门话题。朱复成先生在《大学图书馆学报》2000年第1期上发表的《美国图书馆业务外包的得失》一文，是较早地将编目外包介绍到国内的一篇文章。之后两三年，并没有激起太多反响，但到了2005年前后，随着高校扩大招生，用户对文献资源的需求量剧增，造成编目人员相对短缺。同时，联机合作编目的迅速发展以及数据公司的兴起，给编目外包创造了可操作的外部条件。于是，编目外包顺势而起，成为一股不可阻挡的潮流。

1　编目业务外包的含义

编目业务外包，即图书馆将编目业务中部分或全部工作以合约的方式委托外部单位来完成，以达到降低成本、提高效率、节省时间之效果的新型管理方式。编目业务外包大致分为两种形式，一种是书商或数据商在馆外加工；另一种是到馆加工。鉴于馆外加工所用图书管理系统不同，数据转换比较困难和无法全程质量监督，目前大多数图书馆采用的是到馆全加工的模式。到馆全加工模式，就是让外包商将图书物理加工（贴磁条和条形码、盖馆藏章、贴书标）以及图书编目数据录入等所有工序都完成后直接送馆上架流通。

2　编目业务外包的优势

2.1　可以缓解人力不足的压力，提高工作效率

图书采购量逐年递增但采编人员数量并没有增加，由于编目速度慢、效率低而导致到馆新书积压，新书上架周期延长，读者意见大，给采编人员造成了巨大的压力。编目业务外包后很大程度上缓解了采编人员的工作压力，缩短了从进书到入库流通的时间。外包商具有规模经济、效率高、经营成本低等特点，大大缩减了图书馆的开支，提高了图书馆工作效率以及图书利用率。

2.2　市场竞争加剧，书商服务理念主动化

随着市场经济的发展及社会化、专业化分工的不断深化，在市场激烈竞争中诞生了一些外包服务机构，出现了一大批经营状况良好、信誉佳、服务好的书商和中介机构，如北京人天书店、武汉三新书业有限公司、青岛弘川图书有限公司等。国有新华书店和出版社也迅速从单纯订单式服务转变为图书分类、编目、加工“一条龙”服务的提供者。激烈竞争导致各服务商不断创新，在图书馆技术服务方面衍生了大量的服务功能，从简单的手工加工业务到承担起复杂的技术业务，如图书分类、编目等专业性很强的业务工作，这一切为图书馆编目外包的实现提供了可能。

2.3　可以使采编人员专注于采访工作，提高馆藏质量

图书编目业务外包，不仅保证了图书的及时分编上架，而且极大地节省了人力资源，使采编人员的工作重心转移到采访工作上，能够更好地结合学校办学特色、学科方向、专业设置、科学研究等，充分听取读者的意见，结合馆藏特色及时搜集相关的信息文献资料，多渠道采购图书，做到重点收藏、特色收藏、兼顾新学科新专业用书，不断调整采购决策，使图书订购更趋合理。

3　编目业务外包的缺点

3.1　编目业务外包后的运营成本问题

一般来讲，图书馆编目工作的运营成本包括编目所需的办公场地，计算机、打印机、网络等办公设备与相关系统软件等以及磁条、条码、书标等加工耗材。现在大部分图书馆采用到馆加工的方式。到馆加工虽然有诸多优点，但图书馆要提供除耗材外的场地、设备等一系列开支，其运营成本并无大幅下降。从市场规律来讲，书商不会做赔本的生意。书商所提供的加工服务绝不是什么“免费的午餐”，所谓“羊毛出在羊身上”，大多数书商在谈价时一般都会给出全加工和不加工两种折扣率，其间的差价就是书商做加工所付出的成本，也是图书馆所额外支付的加工费，所谓的“免费加工”只是书商的一种推销广告，属于书商为争取客源而设的附加业务，从这个角度来看，编目外包并未给图书馆节约多少成本。

3.2　编目业务外包的质量问题

加工人员在编目业务规范化和标准化方面还需提高。编目业务外包中的物理加工包括盖馆藏章、贴条码、书标、覆膜等工作。这几项工作技术含量低但需要有很强的责任心。虽然图书馆对物理加工有明确的规定，但是加工人员总是一味追求数量和速度，很容易出现盖章时错盖、漏盖、粘贴书标位置不合理等问题。关于数据录入方面，加工人员对馆藏文献建设缺乏了解，掌握编目数据标准化规则比较机械，有些只能照搬在版编目提供的数据而没有根据馆里要求进行修改，对于一些专业图书的分类，编目数据质量难以保证，不利于图书馆书目数据的建设。

3.3　编目外包加工人员的专业素质低以及其他不稳定性因素

首先是书商经营图书的目的在于经济效益，不会花大力气去理会图书编目数据等的质量问题，聘请的编目人员大多为非图书馆学专业，只经过简单的培训后就从事编目工作，缺乏专业知识。外包商都是量化管理，外包工作人员的薪金跟他们每天所编图书的数量挂钩，难免会出现只求数量而不顾质量的问题。其次，图书加工队伍不稳定，人员变动频繁，经常出现刚经过培训、熟悉本馆必备的相关知识和操作技能，便因辞职、调离等原因换人，使得担任培训、指导工作的本馆采编人员多次重复讲解软件的操作技巧，及时纠正操作错误，对编目数据进行查错纠错，花费大量时间、精力，但仍不能保证图书加工及书目数据的质量。最后，刚刚起步的编目业务外包具短期性、松散性等特征，售后服务不及时，如果不严格把关，控制数据质量，最终必将导致书目数据质量下降，影响到图书馆的科学管理，影响到读者服务工作，使读者利益受损。

3.4　编目业务外包后采编人员的归属问题

编目业务毕竟是一项技术性工作，编目人员是图书馆人力资源结构的一个重要组成部分。编目业务外包使图书馆采编部门失去了理论结合实际、培养和锻炼新人的机会，同时滋长了采编人员不思进取的依赖思想，长期下去有可能使采编人员放松对新知识、新技术的关注与学习，助长其不求上进、不钻研业务的惰性，使采编人员业务水平下降，失去了学习能力和创新力，即便在岗也会严重影响其业务学习的积极性，造成编目力量薄弱的后果。如果不妥善处理好业务外包后编目人员的归属问题，必将会造成人才流失，在编目外包的合作中逐渐陷于被动地位，从长远看，不利于图书馆整体业务的发展。

4　编目外包业务问题的相关对策

4.1　认真筛选外包商

选择优质的外包商是图书馆成功进行采编业务外包的第一步，也是关键因素之一。选择外包商时应首先比较公司信誉、资质和业绩、公司实力、服务及价格等，再结合本馆的实际情况等多方面综合分析，选择信誉好、实力强、专业素质高的外包商才能更好地保证编目数据的质量。

4.2　加强采编人员的工作责任感，把好图书质量关

现在图书馆界有了较为统一的编目规则，但各馆在分类、排架上亦会有各自历史延续的规则。这是细节问题，也是合理组织馆藏的一个关键问题，而数据公司常常同时服务于多家客户，标准存在多重性，所以采编人员应就图书加工的要求、质量需要等制定书面的详尽的著录及分编规则供其所用。采编人员要加强对外包编目图书的监管，从自身可控的关键因素出发，做好与外包商的沟通、采访的验收、编目的审校和加工的审核等工作，避免差错，把好图书质量关。

4.3　积极与外包书商协调沟通，建立相互信任、合作的关系

编目外包并不意味着管理工作的结束，而恰恰意味着一项更为复杂的管理工作的开始。图书馆要和外包书商建立良好的互动关系和互信机制，要实现和外包书商之间的有序衔接，保证编目工作顺利、高效地进行。首先，要明确外包书商的责任范围，明确个人的作业内容，制定一套行之有效的作业流程，通过签定具有约束力的合同加强对外包书商的管理。其次，要保证外包编目人员队伍的稳定，对首批编目人员进行培训和考核，考核合格方能上岗。再者，要加强与公司人员的沟通，解决作业方面的一些实际困难，并及时反馈信息，修正错误数据，使编目外包工作顺利进行。

当前，图书馆采编业务外包的开展已是大势所趋，编目外包在具有诸多优势的同时也存在一些问题，应根据各馆的实际情况及特点采取适合自己的外包模式，使图书馆编目外包业务不断完善、健康发展，提高图书馆采编工作的质量和效率，推动图书馆事业的长效发展。

参考文献

[1]朱复成.美国图书馆业务外包的得失及启示.大学图书馆学报，2000（1）.

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